他僅憑兩隻手，在自己的農舍下面掘了個地洞，在地洞裡把一家人掩藏了兩年。這家人姓蔡格，包括一對夫婦和兩個兒子。
一次，蘇欽斯基聽說納粹分子將要帶接受過尋人訓練的狗到農莊搜查，他便整夜不睡，把戶外廁所的糞便鋪在地上，又撒上胡椒，使狗嗅不出人的氣息。德國人來了，但他們沒有找到蔡格一家。
1944，蔡格一家人得到解放後，在德國的失所人士居留營住了3年，然後移民到了美國。
此後多年，蔡格家經常給在蘇聯的蘇欽斯基寄去食物及衣服。蘇欽斯基既不識字，更不會寫字，只好畫朵花請鄰居寄給蔡格家，表示東西收到，他很感謝。但是到50年代末，就不再有這些表示感謝的信息了。蔡格家去打聽，蘇聯官員告訴他們，扎布羅夫村沒有安托希·蘇欽斯基這個人。
直到1987年初，已成為新澤西成功商人的蔡格的兒子雪萊，才獲悉蘇欽斯基與他家聯繫中斷的原因。原來蘇欽斯基得了一場大病，患病時搬到了鄰鎮，由鎮上一個侄兒照應。他恢復健康後才回到扎布羅夫。
一位蘇聯音樂家，因為雪萊·蔡格幫他解決了訪問美國的簽證，答應回國後打聽蘇欽斯基的下落。但是好幾個月過去了，依舊音信全無。
到了1987年年底，雪萊·蔡格因為工作去了莫斯科。那位音樂家拿出一張近照給他看，照片是他與一位85歲的老人站在一所破舊不堪的農舍前的合影，那老人就是蘇欽斯基。
「我一下子愣住了，」雪萊·蔡格回憶說，「我當時不知如何才能向那些捨己救人的人表達人們並沒有忘記他們的心意。」
他寄了一張短箋給蘇欽斯基，蘇欽斯基通過朋友復了信，僅僅一行字：「你無法想像我多麼渴望見到你。」
雪萊·蔡格回到美國後，打電話給母親和弟弟，把這個消息告訴了他們，接著便著手策劃了一次歡愉的團聚。
去年6月，蔡格一家人44年來第一次回到扎布羅夫。全村的人手持鮮花在街上列隊歡迎。他們由鎮長帶領，驅車前往他們當年靠甜菜和一點點麵包活了兩年的那個地洞。
蘇欽斯基手捧著一條麵包，上面覆蓋著一塊傳統的烏克蘭布，迎接蔡格一家人。雪萊·蔡格遵照風俗習慣親吻了麵包。村民們齊聲歡呼，場面熱鬧非凡。
「從他們臉上的表情可以看出，」雪萊·蔡格回憶道，「安托希·蘇欽斯基，曾經的傻瓜，村裡的白癡，現在已是公認的英雄人物了。因為在這些人當中，是他做了應該做的事。」
蔡格一家離開扎布羅夫前，給蘇欽斯基買了一台電視機，這在小村子裡是件寶物。他們還滿足了他唯一的要求：給他一本《聖經》和一本英文詞典。
蔡格一家繼續按月寄生活津貼給他，蘇欽斯基許願，他們一家下次探訪他時，他會用英語迎接他們。
「他的恩情我們是永遠報答不完的。」雪萊·蔡格說。他已經採取行動，把蘇欽斯基的名字放在以色列的600萬死於大屠殺的猶太人的紀念碑上——把他列為曾冒生命危險救過猶太人的一個正義的異教徒。
「不過最重要的是，」雪萊·蔡格說，「這些事給世人以啟示，就是善有善報，為善者將使人永誌不忘。」
父親的成功
完美的人格，高尚的品德，是從實際生活中鍛煉出來的。
——叔本華
巴什出身於一個政府小職員家庭。從記事時起，他的父親就在奧裡薩邦科拉普特縣的就業處工作。父親的言傳身教奠定了他的價值觀，也在很大程度上界定了他對成功的理解，造就了他今天的成就。
政府配給父親一輛吉普車，單位沒有車庫，車子就停在巴什家。父親拒絕乘吉普上下班，他告訴孩子們這輛車是政府的昂貴資源，不是「他的」。他堅持只在工作需要時坐吉普，平時總是步行上下班。他不許孩子們乘坐吉普，只有停著時才可以坐一坐。這便是巴什童年最早的管理教育——「公私分明」。
巴什很尊重吉普車司機，就像尊重父親單位裡其他人一樣。作為小孩子，他不能直接叫司機的名字。不管是在公眾場合或是私下裡，提到司機的時候，巴什必須在他的名字後面加上「叔叔」二字。巴什成年後擁有了自己的車和司機，他也這樣教育兩個女兒。她們必須叫巴什的司機「拉珠叔叔」。這點不同於她們的同伴，他們通常管家庭司機叫「司機」。巴什銘記兒時的教育——對待那些小人物，要比對待大人物更加尊敬。同樣，尊重下屬比尊重上級更為重要。
在巴什童年時，他們家的一天通常是這樣開始的：全家人圍坐在母親的灶頭邊——不管搬到哪裡，她總是用土坯砌灶來給家人做飯。那時候沒有煤氣，也沒有電爐。早上第一件事是喝茶。母親煮茶時，父親讓孩子們朗讀農村版《政治家日報》的社論——報紙總是晚一天才到。孩子們不太理解所讀的內容，但是這個例行公事讓他們懂得，世界絕對不僅僅是科拉普特縣。讀完後，孩子們要把報紙整齊地疊好。父親經常教育孩子們說：「你應該把報紙和廁所保持原樣，就像當你要使用的時候，你希望看到的那樣。」這一課教育巴什要為別人著想，事業的成敗都取決於這簡單的箴言。小時候，巴什總為報紙中的晶體管收音機廣告著迷——家裡還沒有收音機。別人家裡都有收音機，每次看到飛利浦、莫菲或布什牌收音機的廣告，巴什總央求父親什麼時候也買一台。父親總是回答說不需要收音機，自己已經有5台了——5個兒子。巴什家也沒有屬於自己的住房，因此巴什不時地問父親，何時他們也能像別人一樣擁有自己的房子。父親的回答總是很簡單：「我們不需要自己的屋子，我已經有5間了。」回答並不令巴什滿意，但巴什還是學到了不要通過物質財富去衡量一個人的成功和富有的道理。
多年以後，巴什長大了，完成學業，參加工作，開始自己生命的旅程。1992年巴什在美國工作時，得知退休後與大哥一起生活的父親被3度燒傷，住進了德裡的一家醫院。巴什立刻飛回來照料他，那幾天他一直處於危險期，全身從脖子包紮到腳趾。這家醫院蟑螂橫行，衛生很差。由於人手緊缺，燒傷病房的護士們工作非常辛苦。一天早上，巴什陪床時發現輸血瓶空了，空氣可能進入父親的血管，巴什請值班護士更換，她粗魯地叫巴什自己去做。在父親隨時可能離開巴什的恐懼中，受到護士這樣無理的對待，巴什痛苦萬分，變得十分暴躁。最後當護士心情好起來走過來時，父親睜開眼睛喃喃地問她：「你怎麼還不下班回家呀？」一個在病榻上瀕臨死亡的老人，關心的不是自己的病況，而是勞累過度的護士。巴什對父親的克己感到震驚，從他身上巴什學到，對他人的關心和包容是沒有止境的。第二天，父親去世了。
父親的成功在於他的自律、節儉、博愛和包容。他還教育巴什，「成功是因你擁有超越惡劣環境的能力。無論你現在的身份地位如何，只要你願意，你的精神就可以超越周圍的物質環境」。
成為天使的人
生活中的善越多，生活本身的情趣也越多。二者水乳交融，相輔相成。
——托爾斯泰
安吉拉·斯德吉爾七年級的時候，志願到本鎮的醫院裡當護士的小助手。那年夏天，她每星期為醫院服務30至40個小時。
安吉拉在那裡的大多數時間都和吉拉斯佩先生在一起。據她所知，從來沒有人來探望過他，似乎誰也不關心他的病情。安吉拉陪了他很多天。
在陪伴他的時候，安吉拉一邊握著他的手，一邊對他說話，此外還幫他做一些必須得做的事情。他成了安吉拉的親密的朋友，即使他對安吉拉的回應只是偶爾捏捏她的手。因為，吉拉佩斯先生當時正處在昏迷之中。
後來，安吉拉離開了醫院，和父母度假去了，大約過了一周的時間。當她回來的時候，吉拉斯佩先生已經不在那裡了。安吉拉沒有勇氣問其他護士他到哪裡去了，因為她害怕她們會告訴她吉拉斯佩先生已經死了。就這樣，她在上八年級的時候，懷揣著許多得不到解答的問題，繼續在那裡當一名志願者。
幾年後，安吉拉進了中學。有一天，她在加油站看見了一張熟悉的面孔。當想起他是誰的時候，安吉拉淚如泉湧：他還活著！
安吉拉鼓起勇氣問他是不是吉拉斯佩先生，以及他在5年前是不是曾經昏迷過。他很驚訝，臉上的表情令人難以捉摸，他回答說是的。安吉拉向他解釋自己是如何認識他的，以及她曾經在醫院里長時間地對著他說話。他的眼裡頓時湧出了淚水，又給了安吉拉一個最溫暖的擁抱。
他告訴安吉拉，當他昏迷躺在醫院裡的時候，他能夠聽到她在對他說話，能夠感受到她一直握著他的手。他以為在那裡陪伴他的是一位天使，而不是一個平凡的人。吉拉斯佩先生堅定地認為，是安吉拉的聲音和觸摸才使他奇跡般地活了下來。
接著，他告訴了安吉拉一些有關他生活方面的事情，以及他是如何陷入昏迷狀態的。兩個人都哭了，然後互相擁抱著說了再見，就各自離開了。
雖然，安吉拉後來再也沒有見過他，但他一直在安吉拉心裡。每次想到他，她的心中就充滿了喜悅。她知道，是自己使他的生命在生與死之間創造了奇跡。更為重要的是，他使安吉拉的生活發生了巨大的變化。
安吉拉永遠不會忘記他以及他為自己做的事：他使自己成為了天使！
方便顧客
一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。
——卡耐基
為了方便顧客就餐，克羅克的麥當勞快餐連鎖店一律採取「自我服務」的形式。顧客只需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也只需一兩分鐘就能將熱氣騰騰的快餐食物送入顧客手裡。
同時，為了滿足在美國高速公路四通八達的情況下，也能保證乘客有休息和吃飯的場所，克羅克的快餐連鎖店還在高速公路兩旁和郊區開設了許多分號，並在距店面十米遠的地方裝上對講機。
餐館上面標有醒目的食品名稱和價格，乘客經過時，只需通過對講機報上所需食品，車開到餐館小窗口，就可一手交錢，一手取貨，並可馬上驅車上路。
為了讓顧客攜帶方便，餐館事先把賣給顧客的漢堡包和炸薯條裝進塑料盒和紙袋，使食品不易在車上傾倒或溢出來。甚至連飲料杯蓋，也預先劃好十字口，以方便顧客使用。
克羅克處處為顧客著想，為了便於顧客辨認和尋找，克羅克的快餐連鎖店的門面都是十分醒目和引人注意的。他們的方法是：讓麥當勞快餐連鎖店的服務人員都穿上有明顯花紋的制服；讓麥當勞快餐連鎖店的店門上都掛上耀眼的拱形「M」字霓虹燈標誌，使顧客無需費力就可以找到。
除此之外，克羅克的麥當勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭省心、省力、省時，更使每一個進餐者都有一種賓至如歸的感覺。與其說越來越多的消費者去克羅克的快餐店是為了漢堡包，不如說是為了去感受家庭生活的樂趣。
做傾聽的人
關愛是世界上最好的禮物，當你給人時，別人會用同樣的方式回敬你。
——佚名
吉恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到各種各樣的邀請。經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際或者扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或者網球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現吉恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裡。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而吉恩好像一句話也沒說，只是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾個小時後，他們起身謝過男女主人，走了。
第二天，羅賓見到吉恩時禁不住問道：
「昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你是怎麼抓住她的注意力的？」
「很簡單，」吉恩說，「斯旺森太太把喬安介紹給我，我只對她說：『你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做到的？你去哪了，阿卡普爾科還是夏威夷？』『夏威夷。』她說，『夏威夷永遠都風景如畫。』『你能把一切都告訴我嗎？』我說。『當然。』她回答。於是，我們就找了一個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。」
「今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。」
看出吉恩受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，吉恩只是讓喬安談論自己。他對每個人都是這樣——對他人說：「請告訴我這一切。」這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡吉恩就因為他注意他們。
其實，人都是以自己為中心的，如果有機會讓他談論自己的話，他也許會滔滔不絕地講幾個鐘頭呢！對於人性的特點，吉恩看得非常清楚。正因為如此，他可以在人際交往方面做得游刃有餘。
敞開的白柵欄
感激已經擁有的，不要遺憾不曾擁有的。
——漢姆生
瑪麗思·威斯特的丈夫傑雷因患腦瘤不治身亡，瑪麗思滿腔怨憤，覺得上帝太不公平了。她討厭孤零零地過日子；守寡3年，她的臉變得像副面具，終日鬱鬱寡歡，沒有一絲笑容。