幾天後，其中一位的電子郵箱裡收到一封信，信是公司人事部發來的，內容是：「經過公司研究決定，你落聘了，但是我們欣賞你的學識、氣質，因為名額有限，實是割愛之舉。公司以後若有招聘名額，必會優先通知你。你所提交的材料錄入電腦存檔後，不日將郵寄返還於你。另外，為感謝你對本公司的信任，還隨信寄去本公司產品的優惠券一份。祝你開心。」
她在收到電子郵件的一刻，知道自己落聘了，十分傷心。但又為外資公司的誠意所感動，便順手花了三分鐘時間用電子郵件給那家公司發了一封簡短的感謝信。
但兩個星期後，她收到那家外資公司的電話，說經過經理層會議討論，她已被正式錄用為該公司職員。
後來，她才明白這是公司最後的一道考題。她能勝出，只不過因為多花了三分鐘時間去感謝。
正如飛機到達目的地時，空姐都會列隊在出艙口，感謝乘客乘坐他們的飛機，並和乘客道別。每個人都會因此而有好感，不僅感覺自己被重視，尤其能感受到航空公司對自己選擇他們的航班而真心實意的感激。當客人用完餐，或者在酒店退完房，離開飯店、酒店時，服務人員一句「謝謝光臨」，雖然似乎已經成為一種模式，但是少了這一句卻是萬萬不行的，可能由此丟掉許多客戶。對於銷售人員來說，感謝尤為重要。因為客戶願意與你見面，聽你的介紹，並最終購買了你的產品，難道這些還不值得感謝嗎？請牢牢記住，「客戶是你的衣食父母」。即便是對那些最終沒有購買你產品的客戶，你也應當像對待購買產品的客戶一樣，寄封感謝信或打個電話，經常與其保持聯絡。因為你不知道什麼時候，這些客戶就會回頭找你，購買你的產品。當你把產品成功地賣給這些潛在客戶，拿到佣金，這個時候，你的「感謝行動」的價值將會體現出來，而這也許正是你熱烈期盼的。
成功的銷售員都深知感謝的奧妙，並在這方面作出很多嘗試和努力，喬·吉拉德就是這樣的人。
當有人從喬·吉拉德這兒買走一輛車時，他同時也獲得了一種肯定。喬·吉拉德確實對客戶的生意合作充滿感激。在他的一生中，他從不忘記在成交後真誠地對客戶說：「謝謝您！我想讓您知道我是多麼感激您的合作，我保證盡一切所能為您提供所有最好的服務，以此證明您從我這買車是一個正確的選擇。」
喬還會接著說：「我還想讓您知道一件事，我決不會讓您失望，我真心感謝您從我這兒買車，相信我。如果您需要我，即使有一大群人圍著我，我也會丟下手上的工作為您提供及時的最好服務。另外，我想再說一句，我打賭您決不會再到別人那兒去買車，是這樣嗎？」
喬·吉拉德之所以繼續推銷是因為他想讓客戶相信他們自己做出了正確的購買決定。他不願讓任何客戶感覺到一旦生意談成，自己就「勝券在握」，拋開他們不管，轉身向別的客戶兜售。當客戶發覺你惟一的動機就是為了快點拿到佣金時，他們會產生被利用和輕視怠慢的感覺。這也難怪他們會熱情驟減，突然後悔了，你能指責他們不應該這麼做嗎？
應當在恰當的時候對每一個客戶禮貌地說一句「謝謝您」。不要擔心你把這句話說得太多，實際上，無論你重複多少次，客戶都會喜歡。當然，除了口頭上的感謝外，寫一封感謝信也是很好的方式。
一家知名五星級酒店的總裁說：「我要求員工在每個節日都要給客戶寄一封感謝信，尤其是VIP客戶。我有時也會親自給客戶撥電話，我說我非常感謝他們入住我們酒店，而且，我還會問他們對我們的服務有什麼意見，是否有一些問題需要和我討論，然後，我會告訴他們我的直撥電話號碼，希望他們隨時與我聯繫。你可能都不相信我的電話對他們產生了多大的影響，畢竟，你什麼時候接到過一位總裁親自打來的電話，而電話的內容又是詢問你是否對他們的服務感到滿意呢？」
為什麼大多數人沒能把一些令人愉快的真實感受說出口呢？而這本來是可以使別人感到十分快樂的。而且不論你決定做什麼，要現在就做。
在丹尼斯為推銷員上的一堂課上，他給全班出了一個家庭作業。作業內容是：在下周以前去找自己所愛的人，告訴他們你愛他。那些人必須是自己從沒說過這句話的人，或者是很久沒聽到自己說這些話的人。
這個作業聽來並不刁難。但這群人中大部分年齡超過35歲，他們在「被教導表露情感是不對」的那個年代成長。所以對某些人而言，這真是一個令人震驚的家庭作業。
在他們下一堂課開始之前，丹尼斯問他們，是否有人願意把他們對別人說他愛他們而發生的事和大家一同分享。丹尼斯非常希望有個女人先當志願者，就跟往常一樣。但這個晚上有個男人舉起了手，他看來深受感動而且有些害怕。
他從椅子上站起身子（他有6英尺2英吋高），他開始說話了：「丹尼斯，上禮拜你佈置給我們這個家庭作業時，我對你非常不滿。我並不覺得有什麼人需要我對他說這些話。還有，你是什麼人，竟敢教我去做這種私人的事？但當我開車回家時，我的意識開始對我說話。他告訴我，我確實知道我必須向誰說『我愛你』。你知道，打從5年前我的父親和我交惡以來，從那時起這事就沒有真正解決。我們彼此避免遇見對方，除非在聖誕節或其他家庭聚會中非見面不可。儘管如此，我們還是幾乎不交談。所以，上星期二我回到家時，我告訴我自己，我要告訴父親我愛他。
說來也怪，做這決定時我胸口上的重量似乎就減輕了。
我一回到家，就衝進房子裡告訴我太太我要做的事。她已經睡著了，但我還是叫醒了她。當我這樣告訴她時，她還沒真的清醒，卻突然抱緊我，打從我們結婚以來，這是她第一次看我哭。我們聊天、喝咖啡到半夜，感覺真棒！
第二天，我一大早就急忙起床了。因為太興奮了，所以我幾乎沒睡著。我很早就趕到辦公室。兩小時內做的事比從前一天做的還要多。9點時我打電話給我爸，問他下班後是否可以回家去。他聽電話時，我只是說：『爸，今天我可以過去嗎？有些事情我想告訴您。』我父親以暴躁的聲音回答：『現在有什麼事？』我跟他保證，不會花很長的時間，最後他終於同意了。
5點半，我到了父母家，按門鈴，祈禱我爸會出來開門。我怕是我媽來開門，而我會因此喪失勇氣，乾脆告訴她代勞算了。但幸運的是，我爸來開了門。
我沒有浪費一丁點的時間——我踏進門就說：『爸，我只是來告訴你，我愛你。』
我父親似乎變了一個人。在我面前，他的面容變柔和了，皺紋消失了，他不禁哭了。他伸手擁抱我說：『我也愛你，兒子，而我竟沒能對你這麼說。』
這一刻如此珍貴，我企盼它凝止不動。我媽滿眼淚水地走過來。我彎下身子給她一個吻。爸和我又擁抱了一會兒，然後我離開了。長久以來我很少感到這麼好過。
但這不是我的重點。兩天後，我那從沒告訴我他有心臟病的爸爸忽然發病，在醫院裡結束了他的一生。我並不知道他會如此。
所以我要告訴全班的是：你知道必須做，就不要遲疑。如果我遲疑著沒有告訴我爸，我可能就沒有機會！把時間拿來做你該做的，現在就做！」
有這樣一句話：「給活著的人獻上一朵玫瑰，比給死者送去豪華的花圈要好得多。」此話不無道理。
有一位商人常去光顧一家古董店。一天，他剛離去，店主的妻子對丈夫說：「剛才我真想告訴他，我們對他經常上這兒來感到多麼高興。」丈夫回答說：「那麼等他下次來時告訴他吧。」
奇怪的是，商人很久都沒有來，預定的古董花瓶也沒有取走。
第二年夏天，一個年輕女子來到這家古董店，說她是那個商人的女兒，並說她的父親已經過世了。店主的妻子告訴了她在她父親最後一次來店時自己和丈夫的談話。這個女子頓時含著淚水說：「要是你當時把你的話講給我父親聽了，那該有多好啊！」
「從今以後，」這位店主說，「每當我想到某人有什麼好的地方，我就告訴他。因為說不定以後我再也沒有這樣的機會了。」
總之，千萬不要吝嗇你的感謝。簡單的一句話，或者一封感謝信，不僅給你的客戶留下深刻印象，也會給你帶來未知的收穫，使你受益匪淺。
真誠接受抱怨
認真看待客戶的抱怨，從客戶的抱怨中吸取經驗。
——松下幸之助
1．正確對待抱怨
抱怨是不滿意的表露，客戶對產品、對服務的抱怨，往往產生於需求與滿足的矛盾之中。客戶的要求沒有達到，客戶的願望沒能實現，因而通過情緒、語言和行動上的不滿對你進行責怪。所謂「一個巴掌拍不響」，抱怨不僅僅是客戶自己單方面產生的，而你的產品或服務存在某方面的缺陷，也會導致客戶產生抱怨，因而責任大多數在於你自己或者你的企業。從另一方面看，通過客戶這樣那樣的抱怨，你才可以不斷認識到產品的缺陷，以及自身工作中的欠缺之處。通過客戶的抱怨，你才可以不斷地完善自己的工作，只有通過不斷的完善，才會有長足的進步。
在日本被譽為「經營之神」的松下幸之助先生認為，對於客戶的抱怨不但不能厭煩，反而要當成一個好機會。他曾經告誡同事：「客戶肯上門投訴，對企業而言實在是一次難得的糾正自身失誤的好機會。有許多客戶每逢買了次品或受到不良服務時，因怕麻煩或不好意思而不來投訴，但壞印象壞名聲永遠留在了他們的心中。」
因此，對待有抱怨的客戶一定要以禮相待，耐心聽取對方的意見，並盡量使他們滿意而歸。即使碰到愛挑剔的客戶，也要盡量忍讓，至少要在心理上給這樣的客戶一種如願以償的感覺。如有可能，你要盡量在少受損失的前提下滿足他們提出的一些要求。假如能讓雞蛋裡挑骨頭的客戶也滿意而歸，那麼你將受益無窮，因為他們中有人會給你作義務宣傳。
此外，還應想辦法解決抱怨，只是說聲對不起遠遠不夠。很多公司企圖實現零事故發生率，在這個充滿不確定因素的世界裡，這樣的目標不太現實。在任何情況下，都應該有一個應急方案。準備得越充分，客戶抱怨的機會就越少。同時，應該在客戶抱怨後第一時間內，找到解決方法，無法解決的，上報領導。總之不要讓你的客戶等得太久，如果拖了很長時間，抱怨會升級。大量實踐證明，只有站在客戶的立場上看待客戶的抱怨，你才能更好地理解客戶抱怨的重要性，積極採取有效措施予以妥善處理。
18世紀美國著名政治家富蘭克林在工作中和印刷廠的管理人員發生了一場誤會，這場誤會導致兩個人之間彼此憎恨，甚至演變成激烈的敵對狀態。這位管理員為顯示他對富蘭克林的不滿，把房裡所有的蠟燭都收了起來，這種情形一連發生了好幾次。
有一次，富蘭克林到庫房裡排版一篇預備在第二天晚上發表的稿子時，剛在版桌前坐好，卻怎麼也找不到蠟燭，於是富蘭克林跳起來，找到管理員理論，將他痛罵了一頓。管理員轉過頭來以一種充滿鎮靜和自製的柔美聲調說道：「呀！你今天有點激動，不是嗎？」這句話像銳利的短劍，一下子刺進富蘭克林的身體，他啞口無言的逃回房間。
當富蘭克林反省這件事的始末時，他立即看出了自己的錯誤，坦率地說，他不願意採取主動來化解自己的錯誤。然而，他知道，如果不說，他內心不會平靜下來。最後，他費了很長時間才下定決心，向那位管理員道了歉。
管理員微笑著說：「憑著上帝的愛心，你不用向我道歉，除了這四堵牆，以及你和我，沒人會聽見剛才你說的話。因此，我們不如忘了此事吧！」這件事成為富蘭克林一生當中最重要的轉折點，他說：「一個人除非先控制自己，否則他無法控制別人。」