但是，讚美客戶，讓對方注意你的談話，一定要靈活，切不可拘泥於一處。同時，一定要有誠懇。只有態度誠懇，客戶才對你的讚美感興趣，你才能收到理想的效果。如果你的讚美毫無誠懇之意，讓客戶感到虛偽，那麼這樣的讚美還是不要為好。
喬治·伊斯曼發明了感光膠卷，這促使了電影的產生，因此他積累了一筆高達1億美元的財產，從而使自己成為世界上最有名望的商人之一。
他曾經在曼徹斯特建過一所伊斯曼音樂學校。同時，為了紀念他母親，還蓋過一座著名的戲院。當時，紐約高級座椅公司的總裁亞當森想得到這兩幢大樓的座椅訂單。他同負責大樓工程的建築師通了電話，約定拜見伊斯曼先生。
在見伊斯曼先生之前，那位好心的建築師向亞當森提出忠告：「我知道你想爭取到這筆生意，但我不妨先告訴你，如果你佔用的時間超過了5分鐘，那你就一點希望也沒有了，他是說到做到的，他很忙，所以你得抓緊時間把事情講完就走。」
亞當森被領進伊斯曼的辦公室，伊斯曼正伏案處理一堆文件。過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，說道：「早上好！先生，有事嗎？」
建築師先為他倆彼此做了引見，隨後，亞當森滿臉誠意地說：「伊斯曼先生，在恭候您時，我一直很羨慕您的辦公室，假如我自己能有這樣一間辦公室，那麼即使工作辛勞一點我也不會在乎。您知道，我從事的業務是房子內部的木建工作，我這輩子還沒有見過比這更漂亮的辦公室呢。」
伊斯曼回答說：「您提醒我記起了一樣差點兒已經遺忘的東西，這間辦公室很漂亮，是吧？當初剛建好的時候我對它也是極為欣賞。可如今，我每天在這兒總是盤算著許多別的事情，有時甚至一連幾個星期都顧不上好好看這房間一眼。」
亞當森走過去，用手來回撫摸著一塊鑲板，那神情就如同撫摸一件心愛之物，「這是用英國的櫟木做的，對嗎？英國櫟木的組織和意大利櫟木的組織就是有點兒不一樣。」
伊斯曼答道：「不錯，這是從英國進口的櫟木，是一位專門同細木工打交道的朋友為我挑選的。」
接下來，伊斯曼帶亞當森參觀了那間屋子的每一個角落，他把自己參與設計與建造的部分一一指給亞當森看。他還打開一隻帶鎖的箱子，從裡面拉出他的第一卷膠片，向亞當森講述他早年創業時的奮鬥歷程。
伊斯曼情真意切地說到了孩提時家中一貧如洗的慘狀，說到了母親的辛勞，說到了那時想掙大錢的願望，講了怎樣沒日沒夜地在辦公室搞實驗等等。
「我最後一次去日本的時候買了幾把椅子運回家中，放在我的玻璃日光室裡。可陽光使之褪了色，所以有一天我進城買了一點漆，回來後自己動手把那幾把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子這活兒做得怎樣嗎？請上我家去，咱們共進午餐，飯後我再給你看。」
當伊斯曼說這話的時候，他倆已經談了兩個多小時了。吃完午飯，伊斯曼先生給亞當森看了那幾把椅子，每把椅子的價值最多只有1.5美元，但伊斯曼卻為它們感到自豪，因為這是他親手油漆的。對伊斯曼如此引以為榮的東西，亞當森自然是大加讚賞。最後，亞當森輕而易舉地取得了那兩幢樓的座椅生意。
人一旦被讚美，心情一定很好，雖知道是應酬的客套話，但讚美卻會使對方敞開心扉、心情舒暢，即使是嚴肅的商談，也可以順利地進行。真心誠意的誇讚肯定會收到良好的效果，要注意的是讚美之語，既不能流於俗套，又不能讓人肉麻，一定要使客戶在你對他產生認同心理後，再回過頭來認同你。
恰到好處的讚美還應注意以下幾點：
第一，適可而止。如果對服務對像所講的每一句話都是讚美之詞，使讚美充斥服務、談話的整個過程之中，會使讚美本身貶值。另外，注意觀察對方的狀態十分重要，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的讚美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。
第二，實事求是。讚美和吹捧是有區別的。真正的讚美是建立在實事求是的基礎之上，是對於他人所長之處的一種實事求是的肯定與認同，不能無中生有或誇大其詞，戴高帽子。
實事求是就是要有真實的情感體驗。這種情感體驗包括對對方的情感感受和自己的真實情感體驗，要有發自內心的真情實感，這樣的讚美才不會給人虛假和牽強的感覺。如果你要讚美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面讚美，比如你可以從讚美其問題提得專業或者看問題比較深入等著手，這樣有時反而更加讓客戶感覺你的讚美很真實、真誠。帶有情感體驗的讚美既能體現人際交往中的互動關係，又能表達出自己內心的美好感受，對方也能夠感受你對他真誠的關懷！
第三，恰如其分。如果是新顧客，不要輕易讚美，只要禮貌即可。因為在大家還不是很熟悉的情況下，貿然地讚美顧客，只會讓其反感，弄不好就成了諂媚。如果是老顧客，一定留意其服飾、外貌、髮型等有無變化，有的話一定要即時獻上你的讚美，效果非常之好。
此外，比如有人來你店裡買衣服，你想讚美一下，說她「皮膚真好，深諳護膚之道」，一定會讓她十分高興，可是用這句話去讚美一位皮膚黯然失色的女士，自然就匪夷所思了。要恰如其分地讚美別人是件很不容易的事。如果稱讚得不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方坦然說出心裡話，必須盡早發現對方引以為豪、喜歡被人稱讚的地方，然後對此大加讚美。在尚未確定對方最引以為豪之處時，最好不要胡亂稱讚，以免自討沒趣。試想，一位原本已經為自己身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人「讚美」她苗條、纖細，又怎麼會感到由衷的高興呢？
第四，隨機應變。當對方對你的讚美表現出良好反應時，就要改變一下方式，再次給予讚揚。如果只蜻蜓點水式地稍加讚美，對方可能會認為是恭維或客套話，而對一件事重複讚美，則能提高它的可信度，讓對方覺得你是真心實意地讚美他。還有最好借別人的口去讚美顧客。比如你可以說：「是的，剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味！」等等。總之，讚美也必須講求技巧，只要運用得法，必能敲開對方的心扉。
美國著名作家馬克·吐溫的小說《傻子出國記》中，描寫一個售貨員向顧客推銷產品的故事。
「我和船上的外科大夫，在輪船抵達直布羅陀後，上岸去附近購買當年出產的羊皮手套。百貨店裡有位非常漂亮的小姐，她遞給我一套藍手套。我沒有戴過藍的，但是她卻說，像我這樣的手，戴上藍手套才是最合適的。
「聽她這麼一說，我立刻動了心。於是，我偷偷地看了一下自己的手，也不知是怎麼回事，我越看，就越覺得自己戴藍手套好看。我把左手伸進了手套，感覺到臉上有些發燙。我想，糟了，這個手套的尺寸太小，我戴不上。
「『啊，正好！』正在這時，那天使般的聲音又響了起來。
「我聽了這話，頓時心花怒放。其實，我心裡知道，事實根本不是這個樣子。我用力一拉，可真叫人掃興，竟沒戴上。
「『喲，我瞧你肯定是戴慣了羊皮手套！』她微笑著說，『不像有些先生，笨手笨腳的。』
「這句恭維話真讓我樂開了花，我什麼也不管了，只一個勁地戴那只被這位姑娘不住地稱讚的手套。我再使一下勁，不料手套從拇指根部一直裂到手掌心去了。我拚命地想遮掩這條該死的裂縫，她卻在一旁不住地大加讚賞。我決定了，一定要把這只『可愛』的手套套上，因為我決定要做一個識抬舉的人。
「『喲，您真有經驗。』（此時，手背上也開了口）小姐微笑著說，並且你不得不承認，她說得非常誠懇，我在想，要達到這樣的地步，是需要一定的功底的。
「『您瞧，』她看著我的手，目光中滿是喜悅，『這副手套對您來說正合適，您的手真細巧。如果繃壞了，您可以不付錢。』其實，橫裡也不甘示弱地綻開了。
「那位天使還在說：『我一向看得出來，這副手套適合什麼樣的先生。』而此時，按照稅收的說法，這副手套的後衛都溜走了，指節那兒羊皮也裂穿了，一副手套只剩下叫人看了好不傷心的一堆破爛。
「我頭上給戴了十七八頂高帽子，沒臉聲張，不敢把手套扔回這位天仙纖手裡去，我渾身熱辣辣的，又是狼狽，可心裡還是一團高興：恨只恨那兩位仁兄居然興致勃勃地看著我出洋相。巴不得他們都見鬼去。我心裡真是有說不出的害臊，表面上卻開開心心地說：『這副手套真好，恰恰合手，我喜歡合手的手套。不，不要緊，還有一隻手套，我到街上去戴，店裡頭真熱。』
「店裡真熱，我從來沒有到過這麼熱的地方。我付了錢，好不瀟灑地鞠了一躬，走出店堂。我此時有口難言，好不尷尬地走出了這條街。然後，趁著沒人的時候，我趕忙將這一對破爛扔進了垃圾桶。」
最後，真誠。這個是讚美的一個重要的原則，因為只有真誠才能使贊語具有效力。做父親的勞累了一天後回家，當他看到自己的孩子將臉貼著窗子正在等待和注視著自己的時候，便會感到自己的靈魂沐浴在這甜蜜的甘露之中。
讚美服務對象，具體而言，主要是要求服務人員在向服務對像提供服務的過程中，善於發現對方之所長，並且及時地、恰到好處地對其表示欣賞、肯定、稱讚與欽佩。這樣可以爭取服務對象的合作，是服務人員與服務對像彼此雙方在整個服務過程中和睦而友善地相處。
2．及時感謝客戶
在人際交往中使用致謝用語，一般是表達自己的感謝之情。使當地使用致謝用語，可以讓別人領受到自己的心意，而且也向別人展示了自己的修養，正所謂「禮多人不怪」。對於服務人員來說，下面的幾種情況下，要及時使用致謝用語，想他人表達自己的感謝之情。一是獲得別人幫助的時候，二是得到別人的支持的時候，三是贏得了他人的理解的時候，四是感覺到別人的善意的時候，五是婉言謝絕他人的時候，六是受到別人的讚美的時候。
在公共汽車上，一個小學生給一位孕婦讓了座。那個小學生很有禮貌地說道：「阿姨，您請坐吧！」那位孕婦二話不說便坐下了。她就連一聲謝謝沒說，就連一個感謝的表情也沒做。當時，全車人的目光都投到那位孕婦和那個懂事的小學生身上，那個孕婦不以為然，小學生也並不在意。這個快做媽媽的人竟然是這樣的，真不知到時候她是怎麼教她的孩子，難不成還是這樣，一點基本的禮貌都不會？
在公共汽車停站時，一位老爺爺要過馬路，他拿著棍子在路上左點右點的，還帶著一副墨鏡，一眼就能看出，這位老爺爺是一個盲人。綠燈很快就要轉換成紅燈了。就在這時，一個青年走了過來，對那位老爺爺說了聲：「大爺，我來扶您吧！」那位老爺爺微微一笑。在老爺爺的身旁站著很多人，可是，沒有一個人站出來幫助老爺爺，有些人甚至連看也沒看一眼。
那位老爺爺一個笑容就能抵得過一聲謝謝，甚至還包含其它的含義。但，這就足夠了。在討論那個青年和旁邊的那些人時，一聲謝謝和一個笑容都很重要。一個人的素質有多高，往往都是看這些方面。因此，一聲謝謝和一個笑容以及其它的禮貌名詞和禮貌表情，應該從小就要懂得。懂得怎樣說聲謝謝，懂得如何去幫助別人，懂得適當地用禮貌的表情……
無論是服務人員還是銷售人員，都需要真誠感謝你的客戶。每個人都值得感謝，你要感謝他能接聽你的電話；感謝他抽出時間與你見面；感謝他聽你推薦、介紹產品；感謝他給你服務工作提出的意見，讓你找到與別人的差距；感謝他選擇你們餐廳或酒店；感謝他選擇、乘坐你們公司的航班、列車；感謝他對你服務工作的誇獎……總之，客戶的很多方面都值得感謝，把你心底的感謝大聲說出來，千萬不要吝嗇你的感謝。
一家外資公司的公關部招聘一位職員，最後只剩下了五個人。公司通知這五個人，聘用誰得由日方經理層會議討論通過才能決定。