世界第一經理人、美國通用電氣公司董事長傑克·韋爾奇，出生在一個典型的美國中產階級家庭，不算窮，也不富，父母結婚16年後才有了這個獨生子。他父親是個工作狂，每天都早出晚歸，所以培養孩子的任務就落在了母親身上。
傑克從小就口吃，可母親說這算不了什麼缺陷，甚至還表揚他：「你有點兒口吃，正說明了你聰明愛動腦，想的比說的快些罷了。」母親的話給傑克帶來了極大的自信。
結果，略帶口吃的毛病並沒有阻礙傑克的發展，也沒有影響他的自信。而在實際生活中，注意到他有口吃缺陷的人士，反倒對他更加產生敬意。因為這位有這樣缺陷的人在商界竟取得了這麼輝煌的成就。美國全國廣播公司新聞總裁邁克爾甚至開玩笑地說：「傑克真行，我真恨不得自己也口吃！」
傑克中學畢業後應該是可以保證進入美國最好的大學的，但結果卻事與願違，只能進麻州大學。開始他感到非常沮喪，想不上學，來年再考。但母親卻鼓勵他就上麻州大學。傑克進入大學不久，原先的沮喪變成了慶幸。他說：「如果當時我選擇了麻省理工學院，那我就會因為入學成績較差而被夥伴們打壓，永遠沒有出頭的一天。然而，這所較小的州立大學讓我獲得了許多自信。事實證明，母親讓我進麻州大學是對的。」後來，傑克果然成了麻州大學最頂尖的學生。
傑克口吃，這是他先天的缺憾，然而在母親的鼓勵下，他直面口吃，沒有因為口吃而自卑。中學後沒有進入最好的大學，雖然失敗了，卻站在另一個角度考慮問題，最終通過對自己能力的肯定，走向成功。
此外，在遇到否定、失敗時，不要放棄，一定要堅持到底。在服務工作，銷售工作中，常會遭遇不理解、拒絕和否定。面對它們，你會如何使場面維持下去？你會喪失勇氣嗎？你的興致會蹤影全無嗎？此時此地你會被擊垮嗎？或者它只會激起你更大的決心？它是使你奮起直面反對意見，鼓起你的勇氣，還是使你偃旗息鼓？
一天，一個年輕人來到了美國現金出納機銷售總公司，他找到了公司營業處的負責人約翰·蘭奇先生。
他向約翰·蘭奇先生表示說：「我……我希望能成為貴公司的一名推銷員。」
「噢！你先試試吧。」約翰·蘭奇先生沒有與他說太多的話，只是讓他去倉庫領了幾台出納機。
兩個星期過去了，年輕人走街串巷，可是一台出納機也沒賣出去。
他只好又來到約翰·蘭奇的辦公室，希望這個前輩能夠給他一些指導。
「哼，我早就看出你不是干推銷的那塊料。瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從辦公室裡滾出去！你呀，老老實實回去好好學學吧。」
沒想到約翰·蘭奇竟然劈頭大罵。
年輕人被罵得無地自容。不過，他並沒有絲毫的不滿，只是默默地站在那裡……最後，約翰·蘭奇沒有再發脾氣，而是和藹地說：「年輕人不要太著急了，讓我們來好好地分析一下，為什麼沒有人買你的出納機呢？」
約翰·蘭奇像換了一個人，他請年輕人坐下，接著說：「記住，推銷不是一件輕而易舉的事。如果零售商都願意要出納機，他們就會主動購買，就用不著讓推銷員去費勁了；如果每個推銷員都能輕而易舉地把商品推銷出去，那也是不正常的。推銷是一門很深的學問，需要你認真學習和思考。這樣吧，改日，我和你走一趟。如果我們倆一台出納機都不能賣出去，那咱們倆都得回家了！」
幾天後，約翰·蘭奇帶著年輕人上路了。
年輕人非常珍惜這個寶貴的機會。他認真地觀察這個老推銷員的一舉一動。在一個顧客那裡，約翰·蘭奇耐心地為客戶講述出納機的用處與好處，他說：「買一台出納機可以防止現金丟失，還能幫助老闆有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納機每收一筆款子，就會發出非常好聽的鈴聲，讓人心情愉快……」顧客微笑著傾聽他的講述，最後竟然真的買下了一台出納機。
年輕人睜大眼睛看著一筆生意就這樣談成了。
後來，約翰·蘭奇又帶著這個年輕人到其它幾個地方推銷出納機，也都成功了。
年輕人後來才知道，約翰·蘭奇那天對他的粗暴行為，並不是真的看不上他，也不是因為其它的原因拿他撒氣，而是對推銷員的一種訓練方式——他先是將人的臉面徹底撕碎，然後告訴你應該怎樣去做，以此來激發人的抗挫折能力，調動人的全部智慧和潛能。
一個人如果不能笑對不愉快的事，或者不能對付粗暴、愛吵鬧、性子急或者說話尖酸刻薄的客戶，那麼他在服務業、銷售業中是找不到位置的。下面來看一下日本著名的保險推銷員齊籐竹之助不達目的不罷休的推銷術。
有一次，齊籐竹之助向一家企業推銷企業保險，持續拜訪了好幾次都無功而返。齊籐竹之助十分無奈，只得把目標集中在一個人身上，那就是該公司的財務科長。
誰知，財務科長根本不肯與他會面，他去了好幾次，對方都以抽不開身為由，始終未露面。齊籐竹之助並沒有放棄，一邊堅持電話約訪，一邊堅持登門拜訪。
一個多月後，對方終於動了惻隱之心，同意接見他。
於是，齊籐竹之助向這位科長展示了詳細的保險方案，誰知財務科長剛聽了一半就說：「這種方案，不行！」
齊籐竹之助無奈之餘，又不得不對方案進行了反覆推敲、認真修改，第二天上午又去拜訪財務科長。對方再次以冰冷的語調說：「這樣的方案，無論你制訂多少次都沒有用，因為本公司根本就沒有繳納保險的預算。」
然而，齊籐竹之助沒有因此而灰心，而是決心要拿下這張保單。
從此，齊籐竹之助開始了長期而艱苦的推銷訪問，前後大約跑了三百次，整整持續了3年。齊籐竹之助從家到顧客的公司來回一趟需要4個小時，一天又一天，他抱著厚厚的資料，懷著「今天肯定會成功」的信念，不停地來回奔跑。
3年後，皇天不負有心人，他終於成功地簽下了這張保單。
蘇格拉底說過：「如果萬能之神的右手拿著已經取得的成功，左手拿著成功所需要的不懈奮鬥，要我選擇的話，我一定會選擇左手。」只有經過奮鬥，勇敢地面對和克服障礙，才能發現自己和增強力量。任何一個人，都應該害怕輕易得來的成果，因為不通過奮鬥和付出而獲得的有價值的東西，一定不是長期的，一定是有問題的。通過拚搏達到成功，克服障礙，並帶來了無窮的快樂。你要想成功，就要把困難當作興奮劑，喜歡做困難的事，通過困難來檢驗你的力量和能力。
當面臨質疑、否定、拒絕、鄙視時，不要害怕它們，有些人在遭遇反對或失敗之前，永遠也發現不了自己的本性，因此需要一定的刺激才能激發他們的潛力。但是，當他們遇到困難，遭到嘲弄、「痛斥」，或者受到侮辱和指責的時候，他們本性中最優秀的一面顯露出來，一股新的力量似乎就在他們體內產生了，借此他們就能做成在此之前看上去似乎絕無可能的事情。總之，無論什麼時候你遭到別人的拒絕，就想一想像拿破侖和格蘭特這樣的人，他們都是從反對和拒絕中崛起的英雄。
最重要的一點就是，在遭遇失敗後，要將想法與行動相結合，逆轉失敗。把失敗轉變為成功，往往只需要一個想法，緊跟著一個行動。
奧圖·普樂帕曾經是德國一家大規模銀行的高級職員，由於戰爭，他變得一無所有。後來他到了美國，認為這裡充滿了機會，從頭再來更容易一些。然而，那時他已經年近60，雖然他是會計和銀行方面的專家，但要想找到合適的工作也並不是一件容易的事。
奔波了幾個星期之後，奧圖·普樂帕找到了一個周薪32美元的倉庫管理員的工作。後來，他利用空閒時間繼續求職，他的目標是繼續干他的老本行。在屢次求職失敗後，他發現要想做這類工作必須精通美國銀行的專業術語，雖然他也懂英文，但對這些術語並不熟練，這個發現使他的命運有了轉機。
後來，奧圖·普樂帕專門抽時間到一所商業學校學習了這些東西。他的努力得到了回報——他找到了一個初級會計的工作，月薪200美元。進去後他升得很快，從初級會計到會計、財務主任、副總裁兼董事長，幾年內就升到了很高的職位。
從奧圖·普樂帕的故事中，我們可以看出，只有從經驗之外的其他來源獲得特別的知識，才能更快地抵達目標。你雖然具有行動的激勵、方法訣竅和技術知識，足以在事業上取得成功，但如果你要做新的工作，你就可能必須通過獲得新的知識以應付不斷變化的狀況。在失敗後，深度挖掘你所需要的東西，並採取行動，這就是奧圖·普樂帕能把失敗轉變為成功的訣竅。
2．決不推卸責任
每個人都應該有責任心，要敢於對事情負責、主動負責。有這麼一個令人感慨的故事：
一位學者到瑞士訪問。在一個洗手間裡，他聽到隔壁小間裡一直有一種奇怪的響動。由於這響動時間過長，而且也過於奇怪，他因此產生了好奇。於是，在好奇心的驅使下，他通過小門的縫隙向裡探望。
這一看使他驚歎不已。原來在小間裡，一個只有七八歲的小男孩正在修理馬桶的沖刷設備。他忍不住問了小男孩才知道，是這個小男孩上完廁所以後，因為沖刷設備出了問題，沒有把髒東西衝下去，因此他就一個人蹲在那裡，千方百計地想修復那個沖刷設備。
這件事令學者感慨萬分，一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的責任心，可以說這種負責精神已經滲透到了他全身的每個細胞、每根神經、每滴血液，已經完完全全成了習慣。
一個少女到東京帝國酒店做服務員，這是她的第一份工作。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所！上司對她工作質量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！怎麼辦？是接受這個工作？還是另謀職業？一位先輩看到她的猶豫態度，不聲不響地為她做了示範，當他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！
先輩對工作的態度，使她明白了什麼是工作，什麼是責任心，從此她漂亮地邁出了職業生涯的第一步，並踏上了成功之路。自然，她所清洗的廁所，一向光潔如新，她也不止一次地喝過馬桶裡的水。她就是日本政府的郵政大臣——野田聖子。
不僅要對生活的方方面面負起責任來，更要對工作負責。
傑克·法裡斯13歲時就開始在父母的加油站工作。他原本想學修車，但父母卻讓他在前台接待顧客。
他的工作是當有汽車開進來時，在車子停穩前就站到車門前，幫著去檢查、保養汽車。法裡斯發現，如果他幹得好的話，就會有很多的回頭客。於是，法裡斯就總是主動多幹一些，比如幫助顧客擦去車聲、風擋玻璃和車燈上的污漬等。
有段時間，有一位老太太每週都開著她的車來清洗和打蠟。老太太的車已經很舊了，顯然開了很長時間了，車內地板凹凸不平，非常難打掃。而且，這位老太太為人挑剔，不好打交道。每次法裡斯工作完成交車時，她都會再仔細檢查一邊。
終於，法裡斯是在忍受不了她的吹毛求疵，對父親說不願意再接待她了。這時候，父親對他說：「孩子！記住，這是你的工作！不管顧客說什麼或做什麼，你都要做好你的工作，並以應有的禮貌去對待。」父親這番話深深地銘刻在了法裡斯的心裡，並貫徹了他之後的職業生涯。
後來，法裡斯成了全美企業聯盟主席，他回憶說：「在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以後的職業經歷中起到了非常重要的作用。」
負責是工作最基本的要求，世界上沒有不必承擔責任的工作，一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。
某公司要裁員，下崗名單公佈了，有內勤部的詹妮和喬，規定1個月後離崗。那天，大伙看她倆都小心翼翼地，更不敢多說一句話。因為她倆的眼圈都紅紅的，這事攤到誰頭上都難以接受。