如果同時會見幾個人，如何記住他們的名字呢？與一群人見面時，首先粗略地記住四五個名字，花點時間寫下來。然後再會見下一批人，再記四五個人，如此反覆，直到把所有人的名字都寫下來。你可以試著把他們的名字編成一句話牢記在心。比如，你在一次宴會上同時會見50個人，他們的名字有茜斯爾、凱末爾、歐文斯、凱撒爾等。你把這些名字串起來，編成一句順口溜，就不太容易忘記了。雖然並不是總能編成一句話，但你知道了這種方法，記起別人的名字來就不那麼困難了。
你是否會碰到這樣的情況，原來相熟的人見面時都記不起他的名字。也許你以前不知道用什麼方法來打破這種窘況，現在告訴你怎麼辦。其實，這樣的事人人都會碰到，你不必著急，不妨直接承認忘了他的名字，開心地說：「我從不忘記別人的名字，可這次竟記不起您的大名，也許是您太出眾了。」
你必須利用零散的時間不斷地「重複」他人的名字。你可以把要記的名字列個單子，在茶餘飯後念叨念叨，相信花上一周時間就可記住。
有時，你若記不住對方的名字可以直截了當地問。
有一次，弗蘭克與幾個人會面，其中一位名叫克林克斯克爾斯，發音不太容易。
弗蘭克就問：「您可不可以重複一下你的名字？」他又說了一遍，弗蘭克還是聽不清楚。於是再問：「您能告訴我如何拼寫嗎？」他就教弗蘭克如何拼寫。完了，弗蘭克又問他：「您這名字可不多見，能否告訴我如何更容易地記住它？」
他聽弗蘭克問了半天，沒有一點不耐煩的樣子。相反，他不厭其煩地教弗蘭克如何記得更準。這樣一來，弗蘭克又怎麼記不住他的名字呢？後來偶然相遇，弗蘭克馬上叫出他的名字，他高興得不得了。
許多人的名字後面都有一個動人的故事。人們總是非常願意與你談起自己的名字，因為這比談論天氣有意思得多。如果你覺得一個名字實在太難記，最好問一問它的來歷。
另外，名片是你與客戶離開後留下的重要信息。
名片，是現代社會私人交往和公務交往中最為經濟實用的介紹性工具之一。名片對於銷售人員來說，效果較為顯著。同時，它對於導遊、餐廳的管理人員，以及一些服務行業的高級管理層來說，都是十分重要的。
喬·吉拉德有一個習慣：只要碰到一個人，他馬上會把名片遞過去，不管是在街上還是在商店。名片雖小，但易於攜帶和保存，客戶通過它可以瞭解你所有的細節，而生意的機會遍佈於每一個細節。
2002年7月18日，NAC成功者大會在中國北京召開，喬·吉拉德在上台演講之前，讓工作人員把他的名片印了幾萬份，並擺放在每一張椅子上。在講到如何收集客戶信息的時候，他不時將名片一把一把往人群中撒，他說：「這也是獲得信息的一個途徑。」
喬·吉拉德常常對後輩說：「如果你給別人遞名片時想：『這是很愚蠢很難堪的事，那怎麼能給出去呢？』當然也就談不上成功了。」
每次去餐廳吃飯，喬·吉拉德給的小費都會比別人多一點點，同時放上兩張名片。因為小費比別人的多，所以人家肯定要看看這個人是做什麼的，那麼喬·吉拉德的名字也會被更多人所知。
名片在社交中是很重要的，所以在使用名片的時候也必須遵守「三不准」原則。
☉不能在名片上隨便進行塗改。
☉不宜在名片上提供私宅的電話號碼。
☉不應在名片上印有兩個以上的頭銜。
「名片意識」對於銷售人員、管理人員來說至關重要，這是把握人脈的一個極好途徑。此外，不論從事何種工作，每個人都應掌握一些交換名片的禮儀。
☉準備足夠的名片，手持名片夾，主動向客戶遞名片，行動緩慢會降低好感度。
☉遞名片時，應當完全站起身來，面帶微笑，注視客戶，切記不可坐著遞送名片。
☉雙手或右手遞出，不要遮住公司名稱、所屬部門和自己的名字。以兩手接住對方名片。
☉默念對方的姓名、職務後，再將其放入名片夾，一定要養成記住對方姓名的習慣。
☉保持名片的整潔，不要輕易在自己的名片或他人的名片上隨意塗改或做筆記。
☉不要直接放到口袋、錢包內，或在談話之中弄折、弄皺對方的名片。
☉不可將對方名片忘記帶回。
索取名片也要講究一定的辦法。
第一，交易法。其主要做法，就是把自己的名片首先遞給對方。其實，這是最省事的索取別人的名片的方法。古人將：將欲取之，必先予之！
第二，明示法。它的具體做法，就是明確表示索要或交換名片之意。
第三，謙恭法。在與長輩、名人、有地位的人打交道的時候，作為晚輩或者年輕人，使用這種方法索要名片是比較省事的。
有些人對記不住別人的姓名似乎束手無策，其實，只要用心去記，不斷地重複，用不了多久就能記住別人的姓名和面孔。而且，人的記憶越用越好。
舉手投足皆語言
身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。
——薩米·莫爾修
1．「立體」語言
達·芬奇認為，精神應該通過姿勢以及四肢的運動來表現。肢體語言通常比言辭更能清楚地表達內心的意向。因此，在日常生活和人際交往中，你的一舉手一投足、一昂頭一彎腰，都能表現特定的態度，表達特定的涵義。另一方面，如果我們的感覺夠敏銳，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言所表達的信息，言談和交往就會變得容易。學會認識並運用肢體語言，可以增強溝通的目的，提高溝通的效率。
在日本，一些百貨商場對職員的鞠躬彎腰有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30°，陪顧客選購商品時鞠躬45°，對離去的顧客鞠躬45°。顧客從這些簡單的鞠躬彎腰中就可以體會到商場對顧客的尊重，自然會對商場有所好感。
約翰是一家酒店的迎賓員，正處於實習階段。這天天氣晴朗，一輛白色高級轎車向飯店駛來，約翰看見車裡坐著一位氣質高雅的女士。轎車停靠在飯店豪華大轉門的雨棚下，約翰一步上前，以優雅的姿態和職業性動作，為客人做好護頂，打開車門，禮貌親切地問候，關好車門，動作麻利而規範、一氣呵成。
站在一旁的經理將這些都看在眼裡，十分滿意約翰的表現，約翰也跳過了餘下兩周的實習期，直接成為酒店的正式員工。
言語往往蒼白無力，只有發自內心地運用自己的肢體語言，才會讓顧客真切感受到你的熱情與尊重，才會讓顧客真誠感謝你的服務，才會讓你的上司重視你。
無論是櫃檯銷售還是上門推銷，肢體語言同樣都十分重要。比如你在超市銷售遮陽傘的時候，乾巴巴地說上半天，倒不如將傘打開，扛在肩上，再旋轉一下，充分地展示出傘的裡裡外外，讓客戶留下較深的印象，從而對商品產生好感。肢體語言之所以在整個銷售技巧中佔有很高的比例，主要原因是肢體語言能夠活潑地結合商品和銷售者，展現出容易令客戶接受的觀念與想法，而且可以快速、直接地吸引客戶的注意力，贏得客戶的信賴。
艾伯特是一名銷售安全玻璃的業務員，他的業績一直都維持在整個區域的第一名。
在一次頂尖業務員的頒獎大會上，主持人問道：「艾伯特，你有什麼獨特的方法讓你的業績維持全區第一呢？」
艾伯特笑了笑，說：「每當我去拜訪一個客戶的時候，我的皮箱裡面總是放了許多截成15公分見方的安全玻璃，而且我隨身也會帶著一個鐵錘子，每當我到客戶那裡後我會問他，『您相不相信安全玻璃？』當客戶說不相信的時候，我就把玻璃放在他們面前，用錘子敲打玻璃。每當這個時候，許多客戶都會因此而嚇一跳，同時他們也會發現玻璃真的沒有碎裂開來。然後客戶就會說：『天哪，真不敢相信！』這時候我就問他們：『您想買多少？』直接進行締結成交的步驟，而整個過程花費的時間還不到1分鐘。」
當艾伯特講完這個故事不久，公司裡幾乎所有銷售安全玻璃的業務員出去拜訪客戶的時候，都會隨身攜帶安全玻璃樣品以及一個小錘子。
但經過一段時間，他們發現這個艾伯特的業績仍然維持第一名，他們覺得十分奇怪。
有的業務員勇敢地敲開了艾伯特辦公室的大門，問道：「艾伯特，我們現在也已經做了和你一樣的事情了，可是為什麼你的業績仍然能維持第一呢？」
艾伯特笑著說：「我的秘訣特別簡單，我早就知道當我上次說完這個點子之後，你們很快就會去模仿，所以從那時候開始，我到客戶那裡，惟一所做的事情是把玻璃放在他們的桌上，問他們：『您相信安全玻璃嗎？』當他們說不相信的時候，我把玻璃放到他們的面前，把錘子交給他們，讓他們自己來砸這塊玻璃。」
艾伯特這個成功的例子告訴我們兩點，第一，惟有當客戶將所有注意力放在我們身上的時候，我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程。因此，一定要想盡辦法吸引客戶的注意力，那麼肢體語言就是十分好的幫手。第二，做每一份工作都要勤於動腦，要想人所未想，做人所未做，吸取經驗的同時尋求突變。
俗語說得好：舌頭比身軀更容易被控制。言辭可以被婉轉地修飾處理，然而肢體的反應通常是直接的。生活工作中許許多多無意識的肢體語言，可能會帶來意想不到的後果。條條框框都是虛的，肢體語言不高興，客人是能夠感受出來的。比如客人對菜品不滿意，要求換菜，服務員嘴上雖然答應得好，但菜來了以後把盤子「匡匡」往桌子上一擺，客人很明顯就能感受到。此外，呆若木雞、抓耳撓腮、僵硬的手勢和指手畫腳的動作，都會毀壞你的形象。因此，掌握肢體語言的信號，並準確地解讀出其中的含義，無疑會對你的事業有很大幫助。
剛剛參加工作的詹妮亞在去客戶公司談生意時，客戶讓她將椅子挪近一點坐時，她並沒有在意，放椅子時發出了較大的響聲，結果使她失去了一次大的合約。事後，詹妮亞深有感觸地說，「我注意了幾乎所有可能出現問題，甚至是細節，比如衣著整潔乾淨，問題也可以說是回答得乾淨利落，但萬萬沒有想到客戶要我挪椅子竟然也是要考慮的一個方面。」
來看看「肢體語言大師」薩米·莫爾修如何評價肢體語言：「人們通常不惜花費時間和金錢，努力去學習母語之外的其它語言，而肢體語言卻慢慢成了一種陌生的外語。外語雖然不一定該學，但若懂得外語，會方便得多，能夠避免招致誤會的危險，我實在不瞭解，為什麼我們不肯花點時間在最原始的語言上，去改善我們的肢體語言。」由此可見，任何一個人都有必要好好上一堂肢體語言的必修課，以更好地面對自己的生活和工作。
2．身體在說話
肢體語言包括了面部表情、手勢、身體的姿態和動作等幾個方面，要想利用好肢體語言，就應該將上述各部分結合起來，互相配合，形成一體。有的人一說話就像個木頭人，臉上既無表情變化，聲音也無高低起伏，即便說話內容再精彩，聽起來也不會讓人覺得動聽。溝通，不但要用嘴巴來說話，還要運用富有感情的腔調來增加煽動力，當然更少不了手勢等肢體語言，簡單地說，就是要調動身體的各個神經來溝通。
第一，面部表情。
喬·吉拉德說：「有人拿著100美金的東西，卻連10美金都賣不出去，為什麼？你看看他的表情就會知道。面部表情十分重要：它可以拒人千里之外，也可以使陌生人立即成為朋友。」容貌是天生的，表情卻不是。人的面部表情同其他體態語言一樣，是由人的內在性格、文化修養、氣質特徵所決定，可以熏陶和改變。微笑是面部表情中十分重要的部分，第一章已經對微笑有所闡述，此處不再贅述。總之，在面對顧客時，無論你經受多大的委屈與痛苦，都應盡量展現你真誠的笑容。
眼神也是面部表情裡極為重要的一個方面。目光接觸的一剎那，往往就能決定日後是敵是友。不要覺得不可思議，回憶一下你是否有過這樣的經歷，當你和一個陌生人第一次見面時，有時在你們目光相遇的一剎那，你就對他產生好感，自己也會說不清是什麼原因；然而有時候，你的內心會對他產生一種莫名的疏遠，在日常生活中經常都會出現類似的情形。這就是眼神的奇妙作用。
在與客戶見面之初，就以專注、肯定的眼神直接望向客戶，並面露親切的微笑，那麼散播出來的一定是「你是個能體諒人的好人，我喜歡你」的信息。這種眼神同時也在表示：「我自信十足，敢直視任何人」客戶自然也會對你產生好感。心理學家萊克的實驗就證明了這一點。
萊克將採訪者分為三組，用不同的目光與被試對話，第一組用「聚精會神、專注」的目光；第二組的目光是「時看時不看、躲閃」的；第三組則用「幾乎不看」的目光。實驗結果表明，被試認為第一組的人對自己最有興趣、最專注，因而也對他們產生好感，給予了最高的評價。