大吉保險公司的川木先生只要看到某戶人家曬著尿布，就不會輕意按門鈴，只是輕輕敲門，以示訪問之意。當主婦前來開門時，他會用最小的聲音向一臉狐疑的母親說：「寶寶正在睡午覺吧？我是大吉保險公司的川木先生，請多指教。4點多的時候，我會再來拜訪一次。」
任何母親對這種細心的考慮都充滿感激，不是立即邀請他進來坐，便是在他重新來訪時面帶笑容地迎接他。反之，如果大搖大擺地衝進去，結果只會是被對方攆出去。
針對學生來說，賣給小朋友的商品多半是電子琴、鋼琴一類的東西。不妨在作產品說明時，要求小孩同坐，並且說：「你喜歡唱這首歌嗎？如果能自彈自唱那該多好。」說這話時，語調要積極，如此才能顯現出你的親和力。
戴維是個兒童圖書的推銷員，業績總是排名第一。同事阿奇爾十分好奇他的制勝法寶是什麼，戴維只是說了三個字「親和力」，阿奇爾並不完全明白，於是請求跟著戴維一起上門推銷。
他們去的第一家，孩子在客廳地板上玩玩具。戴維跟家長打過招呼，簡單道明來意後，就趴在地板上對小傢伙說：「小朋友，你叫什麼名字？你好啊，約翰尼。你肯定是個乖孩子，對吧？啊！你手裡的小轎車可真漂亮！」然後，戴維就讓約翰尼和他一起爬回到座位，而孩子的父母正在一邊看著這一切。
「約翰尼，我有些小禮物要送給你，猜猜看，是什麼？」說著，戴維就從包裡掏出一大把棒棒糖來。孩子十分開心，之後在介紹兒童圖書的過程中，一邊吃著棒棒糖，一邊積極地回答戴維的提問，表現出對圖書的喜愛。
人們大多喜歡別人對他們的孩子表示友好，客戶怎麼可能對一個願意和他的小孩一起跪在地上遊戲玩耍的人說「不」呢？雖然戴維通過給糖果的方式來親近孩子和家長，但是必須注意父母的教育方式，如果發現對方不希望孩子吃壞牙齒，就應該把糖收起來，而改以其他新奇、有趣的玩具。
選擇一些巧妙的時機，進行適當的活動，絕對有助於建立緊密的人際關係。如：幫助對方的子女做點事；親近對方敬仰或熟識的人；恰當地稱讚對方，特別是當著別人的面稱讚他等等。銷售人員應該在銷售活動中創造出最適合自己的好方法。
親和力不僅僅是銷售人員的必備素質，同樣也是空姐空哥們的必備武器。航空公司在選拔空哥空姐時，除了有必要的形象、體形標準外，無論男女都必須具備親切自然的特質。從選拔中脫穎而出的，也正是那些富有親和力、笑容親切、綜合素質突出的人。新加坡航空公司華東區經理林受興也曾說過，令他特別欣慰的是，有一次他在新航的航班上看到一個空姐一直很主動地幫助一對夫婦照顧哭鬧不休的小孩，非常周到，「看得出她發自內心地在幫助乘客，這讓我感到十分滿意」。
那麼，應該如何有效建立親和力呢？人都是感性的動物，雙方的相互瞭解是建立親和力的前提條件，而相互的瞭解則必須通過有效的溝通來實現。因此，要想建立親和力，必須找到溝通的法寶。
一份保險公司銷售業績報告表明：如果保險銷售人員的年齡、思想、價值觀、背景、某些嗜好或習慣等等，與客戶相似時，這個客戶就比較樂意購買保險，因為這些微小的相似之處可以產生人與人之間更強的親和力。所以，人與人之間的相處，首先必須找出彼此間的相似之處，不論這種相似之處是指個人見解、性格特性、嗜好還是生活習慣、穿著談吐等等。當人們之間的相似之處越多時，彼此就越能接納和欣賞對方，彼此之間的親和力也就越高。
利用物以類聚的原理來增進彼此間的親和力的一種有效方法，就是找出及強調我們與對方之間的類似經歷、行為或想法。因而在銷售產品時，服務員或銷售人員應該多注意客戶的一些小細節，並且多和客戶交談，找出任何可能與他們有相似性的地方。
比如說，你發現客戶佩戴了一個特別的髮飾，而你剛好也有一個一樣或類似的髮飾，你就可以問她這個髮飾是在哪裡買的，稱讚她的髮飾，並且告訴她你也有一個同樣的。還可以注意聽客戶的口音，詢問她的家鄉，同時告訴他你的某個家人或親戚也住在那兒。
此外，在交談過程中，談話的共通性和趣味性也十分重要，倘若客戶對所談論的話題沒有一點點興趣的話，彼此的對話就會變得索然無味。在和客戶打過招呼之後，談談客戶感興趣的話題，緩和一下氣氛，接著再進入主題，效果往往會比一開始就進入主題來得要好。
再比如，銷售人員上門拜訪時，看到陽台上有很多盆栽，就可以問：「您對盆栽很感興趣吧？假日花市正在開蘭花展，不知道您去看過了沒有？」看到高爾夫球具、溜冰鞋、釣竿、圍棋或象棋，都可以拿來作為話題。天氣、季節和新聞也都是很好的話題，但是大約只需要一分鐘左右就談完了，所以很難成為共通的話題。談話的關鍵在於客戶感興趣的東西，在銷售過程中，你多多少少都要懂一些。要做到這一點，就必須依靠長年的積累，而且必須努力不懈地來充實自己。
親和力強的人具有與人為善的心態，不會把人假定成醜惡的、討厭的、難纏的，而假定人是善良的、有趣的、講理的。親和力強的人在與人交往時，會採取一種主動、友善、接近的態度，在他的感染下，對方也會採取相同的態度，雙方就會感到愉快和輕鬆。有些服務人員總是很容易看到客戶的缺點，挑剔客戶的毛病。因此，他們常常看客戶不順眼，表現出對客戶的不屑與厭煩，也無法與客戶建立良好的關係，顯然也就不會具有良好的親和力。
千萬別忘了你的親和力同你的自信心和自我形象也有著絕對的關係。什麼樣的人最具親和力呢？通常，這個人要熱誠、樂於助人、關心別人，具有幽默感、誠懇、讓人值得信賴，而這些人格特質與你對自己的態度又有很大關係。
總之，通過我們敏銳的觀察力及與他人相處的熱忱，就可以建立自身良好的親和力。
5．與客戶同步
服務行業從業人員要想給顧客以親和力，快速進入客戶的內心世界，就要學會從顧客的觀點、立場看事情，聽事情，體會事情，要時刻與客戶保持同步。
第一，要做到和客戶在情緒上同步。
許多服務人員都知道，每天都應保持活力，將自信的笑容常常掛在臉上。然而，有時卻不起作用，因為你所碰到的對象，未必也是常常笑容滿面的人。如果你的顧客比較嚴肅、循規蹈矩、不苟言笑，那麼要想和他建立親和力，就必須和他在情緒上比較類似。如果顧客比較隨和，愛開玩笑，你也要在情緒上和他同步，和他一樣比較活潑自然。
卡爾是一家進口啤酒公司營銷部的副總，他們公司進口了一種新品牌的啤酒，卡爾想把新的啤酒銷售給一個開了10家連鎖飯店的潛在大客戶艾根。卡爾拜訪過艾根許多次，每一次都不得其門而入，對方不是態度很冷淡，就是敷衍了事。
一次，卡爾再度拜訪艾根，當他走進對方的辦公室，還未來得及問候，艾根突然很生氣地一拍桌子說：「你怎麼又來了，我不是跟你說了我最近很忙，沒有空嗎？你怎麼那麼煩人，你趕快走吧！我沒時間理你。」
一般人遇到這種情況，心裡肯定會不舒服。然而，卡爾沒有放棄，而是馬上就利用情緒同步這個方法。他立刻用和客戶幾乎一樣的語氣說：「艾根，你怎麼搞的，我每次來，都發現你的情緒不好，你到底為了什麼事情煩心？我們坐下來談談。」艾根十分驚訝，但沒有表示反對，而是示意卡爾坐下。
卡爾坐下之後，馬上改變說話的口氣，很和氣地說：「艾根，怎麼回事呢？我來拜訪了你四五次，每一次都看到你的情緒不是很好，你是不是有什麼煩心的事？一起聊聊吧。」這時，艾根也用類似的語氣說：「我最近實在是煩死了，你知道我是從事連鎖餐飲行業的。我計劃今年下半年開3家分店，於是花了很多時間培養了3個分店經理。現在開店的相關事宜都處理妥當了，結果上個月我的競爭者高薪挖走了這3個分店經理。」
卡爾聽了，拍拍他的臂膀，說：「哎，艾根啊，你以為只有你才有這麼煩心的人事問題嗎？我也跟你一樣啊。你看看，我們最近不是有新的產品要上市嗎，前幾個月我好不容易招來十幾個新的業務員，花了很多心思培訓他們。結果才一個多月的時間，這些業務員就差不多都跳槽了，只剩下了五六個，拓展市場也進行得沒有那麼順利。」
接下來的十幾分鐘，他們互相報怨，現在的員工是多麼地難培養，人才是多麼地難找……最後，卡爾站起來說：「好了，艾根，既然我們倆對於人事問題都比較頭痛，咱們別再談這些了。正好我車上帶了一箱新的啤酒，先拿過來給你免費嘗嘗，不管好喝不好喝，過兩個星期，等我們兩個人都解決了人事問題後，我再來拜訪你。」
艾根聽了後就順口說：「好吧！那你就先搬下來再說吧。」搬下來後，兩個人握手互道再見。
在談話過程中，卡爾並沒有從頭到尾一味地推銷自己的啤酒，而是花了大部分時間，利用情緒同步，跟老闆艾根建立親和力。
第二，要做到語調和語速上的同步。
表象系統分為五大類，每個人在接受外界訊息時，都是通過5種感官來傳達和接收的，它們分別是視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺和味覺。而在溝通上，最主要的是通過視、聽、觸（感覺）3種渠道。由於受到環境、背景及先天條件的影響，每個人都會特別偏重於使用某一種感官要素來作為頭腦接受處理訊息的主要渠道。
對不同表象系統的人，你需要使用不同的語速和語調來說話。換句話說，你必須用對方的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他去做某件事，然而用的卻是視覺型極快的速度向他描述，這樣效果恐怕很差。如果你和他一樣用聽覺型的說話方式，不急不慢，用和他一樣的說話速度和語調，他才能聽得真切，否則你說得再好，他也會聽而不懂。再以視覺型的人為例，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞、而且不時停頓地說出你的想法，他一定沒有耐心聽你說話。
所以對待不同的人要用不同的方式來說話，對方說話的速度快，你得和他一樣快；對方說話的聲調高，你得和他一樣高；對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓。若能做到這一點，對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的幫助。
那麼，怎樣才能分辨出這幾種不同類型的人呢，你需要掌握他們的特徵。
第一，視覺型的人。
什麼是視覺型的人？這種類型的人的頭腦在處理信息的時候，大部分是通過視覺畫面的儲存來處理。所以，視覺型的人特別容易回憶起圖像或在頭腦裡看到的畫面。
正因為視覺圖像的變化速度一般較說話速度快，所以視覺型的人在說話時，為了能跟上頭腦的圖像變化，速度就會比較快。視覺型的人第一個特徵是說話速度快；第二個特徵是音調比較高，因為通常一個人說話速度較快，相對的音調也就比較高一些了；第三個特徵是胸腔起伏比較明顯；第四個特徵是肢體語言比較豐富。
第二，聽覺型的人。
聽覺型的人的頭腦在處理信息的時候，大部分是通過聲音來處理。因為聲音變化沒有視覺畫面的變化來得快，因此相對來說，聽覺型的人比視覺型的人說話速度慢。他們說話速度比較適中，音調有高有低，比較生動。聽覺型的人對聲音特別敏感。另外，聽覺型的人在聽別人說話時，並不是眼睛專注地看著對方，而是耳朵偏向對方的說話方向。
第三，感覺型的人。
感覺型的人與以上兩種人都不同。他們的第一個特徵是講話速度比較慢；第二個特徵是音調比較低沉，有磁性；第三個特徵是講話有停頓，若有所思；第四個特徵是同人講話時，視線總喜歡往下看。
瞭解和掌握了不同類型的人具有的特徵後，你在同客戶見面時就比較能夠應付自如了，不至於出現各說各的尷尬情景。
此外，要想更好地做到與客戶同步，還有其他一些方法。比如，在工作中，留心尋找與客戶的交叉點也會讓你有意外收穫。
黛西是酒店公關經理，老客戶給她介紹了一家研究所的負責人馬克，洽談研究所人員出差住宿的安排問題。
聽老客戶說，馬克之前也約談了其他好幾個酒店的公關經理，但都不是十分滿意。黛西與馬克見面後，就向他詳細介紹了自己的計劃書。在這過程中，馬克問了許多專業性的問題。黛西覺得他問這些問題的目的並非是想知道答案，而是為了考查她的知識。黛西仍然盡力解答。