聽著這個故事，自負、焦躁的傑弗遜漸漸平靜下來——他明白了老朋友的意思。結果，《宣言》草案經過眾人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、萬人傳誦的不朽文獻，對美國革命起了巨大的推動作用。
名人往往都有出色的口才，足以面對無數人演講，發表自己的觀點；生活工作中，有出色口才的人往往更能取得成功。觀察一下你的周圍，口才出色的人往往更容易得到客戶的讚許認同，上司也更傾向於提拔他們。因此，無論在生活還是在工作中，都要時時注意鍛煉自己的口才。
2．配合「上帝」說話
一個薪水高的人和一個薪水低的人，即使他們到店裡都要好一點兒的商品，店員也一定要好好揣摩顧客話裡的意思。要學會用兩種截然不同的方式、內容、語氣來陳述同一個事實，來配合兩個不同的顧客，才能使他們都滿意，才能對不同的人成功銷售出同一種商品。銷售員應該從細微之處揣摩顧客的真實意向，觀察他們的心理反應，主動配合顧客來說話，從而贏得顧客的心。
在美國零售業界，「基督教商店」是一家知名度很高的商店，它的創始人是彭奈。
彭奈的第一個零售店開設不久，一天，一個中年男子到店裡買攪蛋器。
店員問：「先生，你是想要好一點的，還是次一點的？」中年男子聽了顯然有些不高興：「當然是要好的，不好的東西誰要？」
店員就把最好的「多佛牌」攪蛋器拿出來給他看。男子問：「這是最好的嗎？」
「是的，牌子也是最老的。」
「多少錢？」
「120美元。」
「什麼！怎麼這麼貴？我聽說，最好的也就六十幾塊錢。」
「六十幾塊的我們也有，但那不是最好的。」
「可是，也不至於差這麼多錢呀！」
「差得並不多，還有十幾美元一個的呢。」男子聽了店員的話，臉馬上沉了下來，掉頭離去。彭奈急忙走過去，說：「先生，您想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給您。」
男子看了彭奈一眼，問：「什麼樣的？」
彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器來，說：「就是這種，請您看一看，式樣還不錯吧？」
「多少錢？」
「54美元。」
「可是剛才的店員說，這種不是最好的，我不要。」男子面露不悅。
「先生，我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的產品，我剛拿出的這一種，是同牌子中最好的。」
「可是為什麼比多佛牌的便宜這麼多？」
「這是製造成本的關係。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至於多佛牌的價錢高，有兩個原因，一是它是老牌子，信譽好，二是它的容量大，適合做糕餅生意用。」彭奈耐心地說。
男子臉色緩和了很多：「噢，原來是這樣的。」
彭奈又說：「其實，有很多人喜歡用這種新牌子，我自己家裡用的也是這個牌子的，性能很不錯，性價比高。而且它的優點就是體積小，用起來方便，最適合一般家庭。府上有多少人？」
「5個。」
「那再合適不過了，我看您就選這種吧，肯定好用。」
彭奈送走顧客，回來對他的店員說：「知道不知道你今天錯在哪裡？」
那位店員撓撓頭，聳了聳肩，顯然很迷茫。
「你錯在太強調『最好』這個觀念。」彭奈笑著說。
「可是，」店員說，「您經常告誡我們，要對顧客誠實，我的話並沒有錯呀！」
「你是沒有錯，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實的地方嗎？」
店員默不作聲，顯然心中並不怎麼服氣。
「我說它是同一牌子中最好的，這是不是事實？」店員點點頭。
「我說它體積小，適合一般家庭用，對不對？」店員又點點頭。
「我並沒有欺騙客人，還把東西賣了出去，你認為關鍵在什麼地方？」
「說話的技巧。」
彭奈搖搖頭，說：「你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進門就要最好的，對不對？這表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，又不肯承認他捨不得買，自然會把不是推到我們做生意的頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他優越感的前提下，使他買一種比較便宜的貨。」
店員心服口服。
這個案例告訴我們，說服顧客需要技巧，同時也必須摸清顧客的心理，但是最重要的就是要以誠相待。要瞭解客戶的想法和觀點，讓對方發現這件事會給他帶來的利弊。
卡耐基每季都會在同一家大旅館租用禮堂，用來在紐約講授社交訓練課程，並且，每次租用20個晚上。
有一個季度他按照原來的價格付了租金，當他把入場券印好散發出去準備開始授課時，忽然接到旅館經理的通知，告訴他要付比原來多三倍的租金。
為了保證授課的順利進行，卡耐基決定去交涉。兩天後，卡耐基走進了旅館經理的辦公室。去之前，卡耐基已經認真地分析過：通過加租他們得到了什麼，又失去了什麼？怎樣才能說服他們呢？
「我在接到你們的通知時覺得很震驚。」卡耐基決定開門見山，但是語氣十分客氣地說道，「不過這不能完全怪你，假如我是你，可能也會做出同樣的決定。你作為這家旅館的經理，你的職責就是讓旅館盡可能地多賺錢。否則，你將會被別人所取代。但是加租在給你們帶來利益的同時，也給你們帶來了損失。」
經理說：「先生，我不是很明白您說的話。」
卡耐基說：「先講有利的一面吧。如果大禮堂不是用來講課，而是用來出租舉辦舞會、晚會之類的活動，那你獲得的利益會很大。因為每舉行一次，你都會收到很高的租金，而且這類活動舉行的時間一般不長，這當然比租給我可要盈利得多。」
「但你增加我的租金的同時，實際上是降低了收入。假如你把租金提高了，我就會租用其他的地方舉辦訓練班，這對你們來說是不利的。你仔細想想看，我舉辦的這個訓練班，每次都吸引成千上萬的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，這難道不是做了不花錢的活廣告了嗎？你想一想，就算你花5000美元在報紙上登廣告，有可能邀請到這麼多人親自到你的旅館來參觀嗎？可我的訓練班卻為你做到了。這難道不是很划算嗎？」
「請仔細考慮後，再給我一個答覆吧。」說完，卡耐基便告辭了。
經理認真考慮了卡耐基的話，最終讓步了。
此外，在說話過程中還應注意及時調整語言，這點對於銷售員來說尤為重要。如果不懂得人情世故，講話無所忌諱，對客戶說一些不該說的話，就會自討沒趣，不僅流失訂單，更讓客戶留下不好的印象，導致今後再次銷售的失敗。
有一位日用品化工廠的業務員，在看了影片《人到中年》後，考慮到中年知識分子應當受到愛護和照顧，便領了任務，到一個研究所裡去推銷「染髮」、「防皺」的美容化妝品。遺憾的是他並沒獲得成功，其原因就是他的言語引起了人們的反感。
這名業務員是這樣說的：「在座的有不少知識分子。人到中年嘛，如俗話所說：『人過四十天過午』，頭上的白髮一天比一天多，臉上的皺紋也一天比一天深，這意味著你們正一步步地邁向老年。今天我給大家送來了幾種美容產品，雖無返老還童之力，但總可幫助大家遮遮醜……」
在座的諸多知識分子越聽心裡越不是滋味，訕笑著站起來說：「算了吧！人越老學問越多，也許越懂禮貌，還是聽任白髮和皺紋自然地增添吧！」說完，全都生氣地走了。
可見，不會說話，不但得罪了客戶，還丟了賺錢的機會。所謂「良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。」著名禮儀學家金正昆教授就遇到過這種情況。
我曾經碰到過這樣一個場合，朋友們去吃飯，本來都很高興的，你帶你的朋友，我待我的朋友，吃著吃著有人就開始聊了起來。
一個同志問我：「金教授哪裡人？」
我說：「我是上海人。」
「你們上海人全是摳門，而且怕老婆呀。」
「嘿，你怎麼知道我怕老婆，」我說：「我老婆怕我。」
一會兒，另外一個同志說話了：「你們誰知道大白菜現在多少錢一斤？」——那天很冷，我們吃的是火鍋——沒人吭聲。人家又盯上我了，因為我坐在他對面，他問我：「你知道大白菜多少錢一斤？」——我這個南方人不大愛吃大白菜，但是他問我也不好不回答。我說：「好像晚報上登過，三毛錢一斤吧。」「誰說是三毛，明明是兩毛八嘛。」差兩分錢，他非要和我過不去。這時，旁邊一位老兄出來打岔說：「北京今年天氣反常，太熱。冬天不像冬天，怎麼這麼熱啊？」剛才那個人又說了：「北京熱，哈爾濱熱，廣州更熱。」
口才出色的銷售人員會區別客戶的不同情況，有針對性地運用不同的講解語言。要是客戶是個「懂行人」，就應該多使用一些行業專業用語，但面對普通的客戶時，應該將行業術語和非行業術語穿插使用，便於客戶理解，同時也可以顯示出自身的業務水平。此外，不同客戶具有不同的個性和不同的動機，這就要求銷售人員隨時調整語言，或通俗易懂，或精闢深入，體現出不同的側重點。那種不分對像、千篇一律的套話，容易引起客戶的厭煩和反感。
小李是汽車公司的銷售員，是一個說話有條不紊的人，平常對顧客說話更是一本正經，「那麼，後會有期了」、「敝人絕對竭盡全力為您效命！」等話經常出現在他嘴邊。除此之外，由於他的英語不錯，平時說話總喜歡穿插一些英文單詞，常常會說諸如「昨天我接到一通客戶Complain的電話」或「銷售員該有的CommonSense……」之類的話。這些話對於一個銷售員來說，似乎沒有太大的不妥。但是小李不論和誰說話都會這樣，碰到一些比較正統、嚴肅的客戶，他仍不忘加幾個英文單詞，惹得客戶十分反感。而碰到一些比較開朗的客戶，他仍然會用一些太過一本正經的語句，讓人覺得不好接觸。
每個人都有自己的說話習慣，作為服務或者銷售人員，不能強迫客戶接受自己的說話方式，而應該把握客戶的語言特點、說話方式，以配合客戶說話。這樣一來，也就增加了客戶對你的認同感，不論你是想推銷產品或服務，還是想解決投訴糾紛等，都會得心應手。
口才也是導遊必備的職業技能之一，俗話說：「舞蹈演員靠雙腿，導遊人員靠張嘴。」出色的口才對於導遊來說尤其重要，不僅可以為遊客的旅途添色，還能化解矛盾和尷尬。遊客來自世界各地，不同的國家，不同的民族，有著不同的心理素質和不同的愛好，除了國別、地區差異外，還存在著明顯的個體差異，導遊應該根據遊客的社會地位、知識水平、動機情緒，因人因地因時而異地講解介紹，以適應對象的差異性和多變性。
另外再來看一個空姐的例子，要想成為一名合格的空姐，一定要講究說話的藝術。
飛機上，維多利亞正為旅客提供正餐服務，旅客可以選擇牛肉餐或雞肉餐。但供應到某位旅客時，他所要的雞肉餐剛好沒有了，維多利亞非常熱心地到頭等艙找了一份雞肉餐送到這位旅客面前，說：「真對不起，剛好頭等艙多餘了一份餐，我就給您送來了」。旅客一聽，非常不高興：「頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。」由於不會說話，空姐的好心不但沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。
如果維多利亞這樣說：「真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫您解決。」這時，再到頭等艙看看是否有多餘的餐食能供旅客選用。拿到餐食後，再送到旅客面前時，並說：「剛才的事十分抱歉，我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡。」
同樣的一份餐食，同樣的一件事，但用不同的話來表達，卻帶來了多麼不同的結果，這就是說話的藝術。
按照更高水準的要求，要提高自己的交談能力，更好地進行溝通和傳遞信息，通常還需要注意以下幾點。
神態自若。在同別人說話時，應表現得泰然自若。一方面，你說話的時候要注意聲調的變化、速度的變化，要抑揚頓挫。但是一定要明白，交談的對象畢竟不是廣大聽眾，不是在台上演講，千萬不要用話劇表演或像演講、朗誦的做派去對待你的談話對象。另一方面，說話的速度一般來說要慢一點，學生腔、銀幕腔、舞台腔要少一點。關鍵之點，是要表現得自然而然。
第二，聲調要低。一個有教養的人，說話的速度一定要慢一點，聲音則要低一點。慢一點對方能聽清楚，低一點則不會騷擾妨礙別人。務必記住：任何時候，高聲喧嘩都是沒有教養的表現。