不要羞於承認自己的身份，不要因為是服務人員就感覺低人一等。無論是餐廳服務員，導遊，空姐，售票員，推銷員，還是客服人員等等，每一行都必不可缺，每一行都十分重要。俗話說，三百六十行，行行出狀元。只要盡力最好本職工作，保持自信，必定可以在自己的領域取得成功，哪怕是微小的進步，都值得欣喜。許多成功人士也是經過不斷地摸索，也是碰到很多困難，也是做過許多普通的工作，才會取得現在的成就。所以，你一定要對自己的工作有信心。
美國汽車銷售大王喬·吉拉德，用肺腑之言深刻地表達了銷售對於世界的重要意義，表達了他對銷售職業的看法：
銷售人員是這個世界發展的動力，我認為，我們每個銷售人員都應以自己的職業而感到光榮。我總是這樣想，從35歲開始，我已經賣出了1200多輛汽車，其中包括各種型號的轎車和卡車。你知道嗎？我一個人就為這個社會創造了許多就業機會，因為要製造這些汽車，就要生產和出售許多鋼材和其他各種材料；要開動這些汽車，就要有高速公路和加油站，還要有汽車修理店等等。僅通用汽車公司及其所屬的幾千家供應商，就從我們的交易中賺到了幾百萬美金。瞭解了這些道理，你就會知道銷售人員是了不起的無名英雄，銷售人員推動了商品，也推動了這個世界。如果我不把商品從架子上和倉庫裡搬運出來賣給客戶，那麼整個美國的經濟體系的運轉就要停止，一切就都完蛋了。要知道，沒有我們這些銷售人員，就沒有工廠和商店，就沒有老闆和經理，就沒有工人和工程師，也就沒有你現在這樣美好的生活。沒有，一切都沒有。可見，沒有銷售人員，企業就無法生存；沒有銷售人員，世界會黯淡很多，朋友們，熱愛我們的職業吧！
如果每個人都像喬·吉拉德一樣，對自己、對自己的工作充滿信心，就一定可以在自己的本職工作上有所建樹。當你拜訪一位潛在客戶時，應該表現得像一個好消息的遞送者，使人相信你會為他、為這個家庭帶來好處。因為當他們對你的產品感興趣時，說明你正在給他們帶來實際利益。正因為這樣，你一定要在客戶面前表現出自信、勇敢、魄力和果斷，不要在一開始就給他留下卑賤的印象，從而毀掉了你的訂單。至少應該讓他認識到你是自重、果斷的，而不是一個懦夫。即使他拒絕給你訂單，也要迫使他尊重你，因你高貴而自信的外表而佩服你。
不僅僅是像喬這類的推銷員、客服人員，要樹立對公司的產品、售後服務、品牌的信心，同時餐廳服務員要對所在的酒店餐廳、所提供的飲食住宿服務有信心；導遊要對公司製作的旅遊路線有信心；空姐要相信所在的航空公司以及同事；售票員則要相信自己和司機可以為乘客提供最好的服務；……除此之外，一定要堅信你的服務，你的產品可以幫助到每一位顧客，可以解決每一位顧客的需求，你所做的一切都是對他們有利的。這樣一種態度，不僅讓你認可自己的工作，從而產生自信，更能讓你的自信感染你的客戶，從而獲得工作上的進步成功。
以下是一些成功人士總結的關於樹立自信的經驗，不妨作為參考。
☉相信自己——認識自己的長處和優點。沒有一個人是完美的，但每個人都有自己優秀的地方，你應該為自己擁有的特長和優點感到自豪。時刻提醒自己「我能行」，把這句話寫在浴室的鏡子上，每天大聲喊上幾遍，讓它們浸入你的心靈。
☉保持積極樂觀——對著鏡子笑一笑，人生是積極快樂的。給自己一個笑臉，不要對生活感到憐憫，也不要厭惡或者輕視自己，要保有積極向上的奮鬥動力。
☉堅定信念——給自己設定一個目標，貫注信念，專注其中，並做好充分準備，在鼓勵中堅定自己的信念！
☉主宰自己——只有自卑者才會盯著失敗和缺點不放手，逃避現實，不敢自我肯定。現實中的恐懼，遠比不上想像中的恐懼那麼可怕，所以你應該學會坦誠面對恐懼，面對自我挑戰，主宰你自己。
☉勤奮工作——無論你從事什麼工作，要想有所作為，只有踏實勤奮才能向成功靠攏。
☉展現自己——展現優秀的一面，獲得別人的認可，在這個過程中，你的自信就會慢慢提升。因此，多培養些愛好，多結交些良友，盡情展現你的才藝和優點，讓你變得自信滿滿。
福爾曼曾經在一次演講中說道：「銷售就是一場戰爭，在這場戰爭中，只有鬥士才會取得勝利。我們可能並不喜歡這種情況，但是，對此，我們無能為力。所以，當你家入銷售這個行業時，你一定要滿懷信心和勇氣。如果你不能做到這一點，那麼在遇到打擊時，你會走向失敗，而且一無所獲。曾擊出三個本壘打的人是不會畏懼一個棒球投手的，記住這一點。而這個棒球手將會一步步走向成功，只要他胸懷堅強的信念。」信心，是靈魂的源泉，能讓你完成計劃、實現目標、達到目標。所以一定要時時建立自信，用自信掃除成功路上的一切障礙——這是戰勝一切的訣竅。
3．時刻綻放自信風采
自信是積極向上的產物，也是積極向上的力量。自信是你所必須具備的，也是最不可缺少的一種氣質。一旦具備了自信，就應該適時地表現出來。
自信可以通過個人風格來表現。美國形象設計大師鮑爾說：「成功男人的風格反映在外表，而優雅來自內在，它是你的自信及對自己的滿意，它通過你的外表、舉止、微笑展示。」然而自信卻不一定需要用語言來表達，可以通過你的神態、語氣、姿勢、儀態等等，無聲無息地、由裡向外地散發出來。這種自信，不是外表的偽裝，而是發自內心地對自己的信任以及對生活的信任。讓這種自信融入你的言行舉止，讓你的舉手投足都表現出自信，從而讓人們相信你的能力和人格。
為了表現你的自信，你必須衣著整齊，挺胸抬頭，笑容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮，細心應付。這樣一來，顧客就會喜歡你，就會喜歡你推薦的產品，喜歡你的服務。
這裡有一個相反的例子，大家應引以為戒。
一天，世界最傑出的銷售大師之一——奧裡森·馬登去拜訪一位有名的商界成功人士。這時候，正好有一個業務員上門推銷，那名業務員面帶羞怯，小心翼翼地走進辦公室，抬頭打招呼時，眼神飄忽，不敢注視這位成功人士。那眼神就像是在向大家表明：「我知道我沒有權利來到這裡，但是我已經來了，請您賞個臉。」
「我想今天可能沒有我的訂單，是嗎？」業務員向這名成功人士問道。
「哦，是的，你改天再來吧。」
那位業務員灰溜溜地走了出去。
有些服務人員，包括銷售員，在面對他們的客戶時，往往帶有歉意，眼神飄忽不定，沒有膽量注視客戶，並帶有諸如「對不起，佔用您寶貴的時間」之類的表情。這副表情會給客戶一種印象：他們沒什麼重要的事情，他們對自己缺乏自信，他們對自己所代表的公司或者商品沒有什麼信心。要牢記，你的自信不僅表現自己，更能表現你的產品和服務。
在面對客戶時，你必須約束自己的言行舉止，並刻意要求自己做到最好。在接近一位潛在客戶時，要確保走路、說話和行動不僅能表明你是一個自信的人，更能表明你是一個相信並完全瞭解自己業務的人。你的行為方式應該體現出這種職業的特點，表現出充分的自信，那是對你的能力、你的誠實和正直以及對你的業務知識方面的自信。單純職業性的自尊就能幫助你留下美好的印象，並贏得別人的尊重。它至少可以保證你受到禮貌的對待，並使你有機會以一種巧妙的方式發揮你的特長。
除了上述方面外，對工作的態度、精神狀況以及個性也可以體現出你的自信。作為一名銷售人員，千萬不要在你沒有控制形勢的足夠把握之前，接近一個潛在客戶。你必須提前安排好一次會見，而且到時候要讓客戶把注意力集中到你的產品上去。這樣做對客戶而言可以更好地進行安排，而對於你則是效率的體現，同時也可以讓你準備充分，充滿自信。
客戶熱情地招呼你，並且一開始就聲明：「請直接到我的辦公室來，讓我看看你準備銷售什麼。但是你只有20分鐘，我還要參加董事會議。」很顯然，要在20分鐘內做完本需要60分鐘的推銷十分困難，即使做了，也無法達到好的效果。
這種場合下，建議你抬手看看手錶，然後對他說：「對不起，先生，我要是早一些預約您就好了，儘管我很想與您詳細談談。既然這樣，那我就不耽誤您的時間了。我們可以確定一個您方便的日期，因為我需要一個小時向您充分展示我的產品。」
注定以失敗為結局的銷售展示再繼續下去也一定不會成功的。所以應當認識到，在這種情況下，以直接、坦率的方式提出延後另約是一種非常明智的選擇。這樣做不僅顯示出你就像珍惜自己的時間一樣珍惜客戶的時間，更能顯示出你的自信。你並不擔心由於這樣的決定而失去一個客戶，反而有充足的自信可以給客戶更專業的推薦。因而，當下次如約而至時，好機會就來了——客戶對你的牴觸情緒已經大大減弱，你的工作必將更加順利。
保持信心也同樣重要。縱然開始時信心百倍，可當你的微笑遭遇顧客冷漠的眼神；當你的熱情遭遇顧客的冷言冷語；當你的推薦遭到拒絕；當顧客責備你的種種疏忽；當你遭遇誤解，甚至無理辱罵，你又該如何保持你那動搖的自信？
銷售人員的樂觀，不以微小的業績而得意忘形，不因完不成任務而怨天尤人。樂觀能使我們在逆境中看到希望，從而振奮精神，找到正確的方法和途徑走向成功；樂觀是自信的源泉，是堅持的依據，是奮鬥的希望，是業務員成長的精神動力。兩個企業，各派了一個業務員去非洲推銷皮鞋的故事，回來匯報，一個說：非洲人都不穿鞋的，哪來業務做呢？另一個說：哎，這個市場可大了，那裡的人都沒有鞋穿，要是把那裡做起來，市場可大了。由此可見，樂觀可以讓失敗和遇到挫折的銷售人員看到勝利的希望，重新振奮精神並客觀冷靜地分析失敗的原因，從而提升自己的銷售水平，從失敗不斷走向成功。
你一定要相信，你能夠獲得成功，一定要努力克服遇到的挫折和失敗。你應該面帶微笑地面對這一切，加強心理暗示和肯定，理智地分析引發這些情況的原因。是自己的微笑不夠燦爛，還是自己的服務不夠周到？是這位顧客原本心情就不好，還是自己的言行有什麼不足？是產品不適合顧客，還是公司提供的服務有所欠缺？總之，一定不能喪失信心。尤其在遭遇這些挫折的時候，仍然愉快地去工作，肯定自己，欣賞自己。除了客戶外，任何時候，都應該充滿自信，讓自信為你的未來鋪路！
黛比出生在一個有很多兄弟姐妹的大家庭。從小她就非常渴望得到父母親的讚揚和鼓勵，但是由於孩子多，她的父母根本就顧不上她。這種經歷使得她長大成人後，依然缺乏自信心。她後來嫁給一個事業成功的高級管理人員，但美滿的婚姻並沒有改變她缺乏自信的心態。當她與朋友出去參加社交活動時總是顯得很笨拙。她非常渴望成功，但是鼓起勇氣從家務中走出去，做出決定去承擔具有失敗風險的羞辱，對她來說是想也不敢想的事情。隨著時間的推移，她終於認識到自己要麼停止成功的夢想，要麼就鼓起勇氣去冒一次險。黛比這樣講述自己的經歷：「我決定進入烹飪行業。我媽爸以及我的丈夫說：『我準備去開一家食品店，因為你們總是告訴我說我的烹飪手藝有多麼了不起。』
『噢，黛比，』他們一起呻吟道，『這是一個多麼荒唐的主意。你肯定要失敗的。這事太難了。快別胡思亂想了。』你知道，他們一直這樣勸阻我，說實話，我幾乎相信他們說的。但是更重要的是我不願意再倒退回去，再像已往那樣猶猶豫豫地說『如果真的出現』……」
她下定決心要開一家食品店。她丈夫始終反對，但最後還是給了她開食品店的資金。食品店開張的那一天，竟然沒有一個顧客光臨。黛比幾乎被冷酷的現實擊垮了。她冒了一次險，並且使自己身陷其中。看起來她是必敗無疑了。她甚至相信她的丈夫是對的，冒這麼大的險是一個錯誤。但是人就是這樣，在你已經冒了第一個很大的險以後，再去面對風險就容易得多。黛比決定繼續走下去。
一反平時膽怯羞澀的窘態，黛比端著一盤剛烘製好的熱烘烘的食品在她居住的街區，請每一個過往的人品嚐。有件事使她越來越自信：所有嘗過她的食品的人都認為味道非常好。人們開始接受她的食品。今天，「黛比·菲爾茨」的名字在美國數以百計的食品商店的貨架上出現。她的公司「菲爾茨太太原味食品公司」是食品行業最成功的連鎖企業。今天的黛比·菲爾茨已經成了一個渾身都散發出自信的人！
總之，如果你希望在你的領域有所成就，你就應該時刻充滿自信，信心十足地去迎接挑戰！從你的外表裝扮、精神面貌、舉手投足恰當地表現你的自信。