從面部上看，首先應該是沒有一些不應該存在的東西。比如說，眼角、鼻孔和耳朵裡，沒有讓人覺得不舒服的分泌物；牙齒上沒有殘留的食物。其次，面部不能有創傷，作為服務人員或者銷售人員，如果面部有傷或者塗上了帶有顏色的藥水，貼上了膏藥或者創可貼，更有甚者是扎上了繃帶，這不但不能說明是工作盡心盡責，反倒會影響公司的形象，也會使自己的業績受損。最後，面部的毛發也是很重要的修飾點。這一點上，男士是首當其沖的。第一就是胡須問題。一般情況下，留胡子往往給人邋裡邋遢、不干淨的感覺。無論是服務人員，還是銷售人員，工作時間還是以整潔干淨為首要前提，而且還會給客人留下很好的印象。第二就是說鼻毛。定期修剪鼻毛是一個良好的生活習慣，鼻毛長到鼻孔外，會給人留下邋遢、不干淨的印象。
對於男性來說，比較重要的是毛發，對於女性則是頭發。對於頭發，首先一點就是要清潔，不能有異味。女性頭發不宜過短，長發應該束發或盤發，以免影響自己的工作，比如餐廳服務員就該避免將頭發帶入飯菜或茶水中。男性應注意定期理發、避免頭皮屑。尤其要注意的是，作為銷售人員或者服務人員，講究的是莊重、簡潔和專業性，因此，不能染彩發。但是，美容美發行業的例外。
最後就是手部的修飾。首要的依然是清潔問題。要常洗手，保持手部清潔，因為污濁的手，使人反感。不塗彩色指甲（除非從事美容美發行業），否則有過分修飾的嫌疑，看上去也不專業。還要定期修理指甲，如果指甲過長，會有甲垢，但是太短的話又會不方便，所以指甲的長度一般不長於指尖就行。
此外，佩戴首飾也應將工作考慮在內，不應造成工作不便，也不應炫耀自己的財力。比如，正規的星級賓館的服務人員一般不會佩戴耳環和腳鏈。航空公司的空乘人員，應該說是服務比較規范的，戴耳環和腳鏈的罕見。戴耳環或者腳鏈的話，不只是走路的時候會晃動，而且會分散別人的注意力。鞋襪也應和服裝相配合，試想如果空姐在制服下搭配一雙彩色絲襪，或者一雙帆布鞋，會給人什麼感覺呢？
3．從舉止體現素質
傑妮是某酒店的迎賓小姐，也許是因為剛剛參加工作，很多時候會出現一些不符合規范的動作。
有一天，一位客人光顧酒店，傑妮請他進入酒店時，出現了一個錯誤。本來，正常情況下，她應該是掌心向上、手指並攏、上身微微向前傾，手自然而然做出請的動作，但是她按照年輕人的習慣，做了一個很搞怪的動作——伸手請客人進入的同時，腳也伸了出來，而且和手是同一個方向。客人覺得很不能理解，轉身就出去了。
還有一次，肯和朋友到傑妮所工作的酒店吃自助餐。傑妮走過來用手指一個人一個人地指點著數數，大概是怕有人混進去蒙吃。她在認真地計數：一個，兩個，三個……
肯很生氣：“請問你在數動物嗎？”
傑妮說：“怎麼了？”
肯說：“數人有這麼數的嗎？這叫指教，和別人說話拿手指指點別人，是非常不禮貌的。老師講課的時候可以指，但那也不是實指，而是空指。指著別人身體，有教訓的意思；指著別人的鼻子和頭，就是侮辱的意思。”
傑妮說：“那要怎麼指啊？”
肯沒有再說什麼，和朋友離開了這家酒店。
行為舉止是一個人在生活中的姿態和風度，也是構成第一印象的一個重要部分。服務人員的舉止要端莊大方，表情自然，主要可以從以下幾個方面來改善自己的行為舉止。
第一，坐立和行走。
無論是餐廳服務員，櫃台銷售人員，還是乘務員，都應該視站立為最基本的行為舉止。站立時，頭要正，雙眼平視，身體重心貫穿於頭頂、脊柱和兩腿間、肩平胸挺；雙臂自然下垂，腰部挺拔，雙腳微微叉開，不曲不彎。女性尤其要注意雙腿不能叉開站立，不管穿的是旗袍還是短裙。站立雖是靜態造型，但對服務人員來說應該是靜中有動，目光必須照顧到工作區域內的各個方面。比如，顧客需要點餐或者結賬，顧客需要試用化妝品等等。特別要注意，站立時避免諸如咬嘴唇、皺眉頭、晃雙腿、搖肩膀之類的小動作。
如果是女性服務人員，在與客戶面對面坐著，雙腿就要自然而然地並攏。如果穿的是褲裝，雙腿稍微分開點是可以的，但要是穿的是裙子，尤其是短裙，雙腿就要並攏，否則就面臨著走光。
行走時應上身平穩，表現自然，嚴禁跑、跳、踮腳、東張西望和扭動腰部。餐廳服務員行走時，要注意禮讓客人，傳菜時應避免打翻，燙傷客人。身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動、雙臂、自然前後擺動肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大，更不能跑跳。引導帶路時，位置要在客戶的前方，並輔以手勢表達前行的方向，試想一下，若是由一位端莊秀美的女性以優雅的姿態引導參觀，你一定會覺得自己受到了重視。
第二，聲音是溝通中最有利的樂器。
首先，用語要禮貌得體。禮貌用語應當勤用不怠，應將其貫徹在問候語、歡迎語、致歉語、致謝語以及告別語中。在和客人談話時要保持一定的距離，過於靠近或疏遠都不恰當。說話時，姿態要端正自然，目視對方；語調要親切、誠懇；表情要明朗；表達要得體、簡潔明了。一定要避免漫不經心、大聲大氣、指手劃腳等不禮貌的舉止。不應打斷客人之間的談話，更不可以湊上前去旁聽。
此外，還應注意說話時的聲音。心理學研究發現，人與人之間的交流有58％是通過視覺，35％是通過聽覺來實現的，我們實際的語言卻只占到7％。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，字句裡藏著音調，音調裡含有感情。
在電話交流中，聲音占交流效果的90％，所以許多通過電話銷售公司對雇員的第一要求是具有獨特、動聽、有魅力的聲音。做銷售拜訪時，銷售人員說話的聲音也是能否得到有效溝通的關鍵。服務人員也要通過聲音向客人表達自信、熱情以及沉穩，從而使客人感到值得信任、有安全感。另一方面，客戶也可以通過聲音判斷銷售人員的專業化程度以及服務態度等。
對於如何才能讓自己的聲音充滿魅力，有些人一定十分困惑。以下是銷售界的大師們總結出的一些經驗技巧，不妨作為參考。
☉語調低沉明朗——明朗、低沉、愉快的語調最為吸引人，如果你說話的語調偏高，就要練習讓語調變得低沉一點，這樣你的聲音才能迷人。
☉吐字清晰、層次分明——吐字不清、層次不明是談話成功的最大敵人，假如別人無法了解你的意思，你就不可能說服他。可以通過在公眾場合練習大聲朗誦來克服這種缺點。
☉注意說話的節奏——如同開車有低速、中速與高速，必須依實際路況的不同而有所調整，在說話時也是一樣。另外，音調的高低也要妥善安排，任何一次的談話，抑揚頓挫，速度的變化與音調的高低，必須搭配得當，這樣的談話才會有出奇的效果。
☉停頓的奧妙——“停頓”在交談中非常重要，但要運用得恰到好處，既不能太長，也不能太短，這需靠自己去揣摩，“停頓”有整理自己的思維、引起對方注意、觀察對方的反應、促使對方回話、強迫對方下決定的作用。
☉聲音的大小要適中——在一個人少的房間裡，如果音量太大，就會成為噪音。如果音量太小，對方聽起來就會感到吃力。最恰當的做法就是，將音量控制在兩個人能夠相互聽到彼此的聲音的程度。
☉語言與表情相配合——這能讓你的談話更具感染力。
☉措詞高雅——一個人在交談時的措詞，如同他的儀表，對談話的效果起著決定性的影響。對於發音困難的字詞，要力求正確，因為這無形中會表現出你的博學與教養。
第三，握手可以縮短與客戶之間的距離。
握手的意義十分廣泛，它表示友好、和善、寒暄、感謝、祝賀、慰問、安慰等等。握手的優點在於，憑著手和手接觸的親膚關系，可以達到溝通、交流的目的，可以增加人與人之間的親近感。
握手的方法也是有講究的，據說在美國好萊塢還有專門教授握手方式的老師，由此可見握手的重要性。握手也有其注意事項。
☉握手分為單手式和雙手式兩種。單手式，即在介紹之後，互致問候之時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然並攏並微微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。雙手式，即在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。
☉握手時千萬不要一邊握手一邊東張西望；不可坐著與人握手；握手後不能擦手；不能戴著手套與人握手；不能與人握手後立刻背對。
尤其是銷售人員，在和客戶彼此伸手相握時，注意要緊握一下，但是不要太用力，用這種方式讓客戶體會到，這是位很知道自己目標的人。此外，即使在見面之初沒有機會握手，也應該在告辭之際，為表示“今後請多多指教”的意思，盡可能和對方握手，這樣，既拉近了彼此間的距離，也可為以後業務的開展做鋪墊。
第四，防止不必要的肢體語言。
專家研究發現，人們在用肢體語言表現情緒或者心理的時候，其本人並不自知，而且這種肢體語言多數發生在無意識狀態下。也就是說，肢體語言多半是下意識的動作，很少具有欺騙性。在服務人員和銷售人員與人交談過程中，下意識的肢體語言會透漏太多的內心活動，在交談過程中要特別注意。下面介紹幾種消除肢體語言的方法。
☉把胳膊伸向前方，手腕放松並用力抖動，直到感覺有些累為止，可反復多次進行。
☉坐直或站直，閉上雙眼，多想一些高興或可笑的事，使自己心情愉快；也可以想自己以前最成功的一件事，讓自己充滿信心。
☉雙手手指交叉，翻掌舉過頭頂，盡量伸展，挺腰，然後向前、後、左、右傾斜、真到肩、背肌肉完全放松。
☉頭部輕輕地按順時針方向轉動，轉七八次；再按逆時針方向轉相同的次數，如此各做三至五組，在放松頭頸部肌肉的同時放松情緒。
☉坐正，兩肩盡量後拉，然後深深地、緩慢地呼吸，反復多次。呼、吸都要努力到自己的極限，越慢越好。
第五，要注意面部表情。
表情是人的感情的外在表現。一個人的表情，包括眼神、笑容、面部肌肉的動作。
眼神，是指在服務或者交談時，要做到“目中有人”。在平時的工作和交往中，要養成與別人交流時注視對方的習慣。無論是看的部位、看的時間長短，還是看的方向，都要有所掌握。近距離交談的時候，一般是看眼睛或者頭部。面對異性的時候，通常是不看中間。而且要注意，不能長時間地看著別人不動，沒完沒了。再者，和別人說話的時候，要轉過身來，正面面對別人。而且不要對別人進行“全方位的激光掃描”。
這裡要說的笑容，和微笑服務中的笑容是不同的。在這個問題中，值得注意的是笑也要有一個分寸。比如，微笑、含笑、大笑、苦笑，它們的適用對象是不一樣的。笑的時候，最重要的就是——當笑則笑。
傑克在銀行工作，一天一位儲戶和他說：“先生，不好意思。我的存折丟了，我要麻煩你一下，我要掛失。”傑克對著他微微笑了笑，但是這位儲戶誤解為：“丟了嗎？很好。歡迎。”儲戶很生氣地轉身走了，還到經理那裡告了一狀。
另外，面部表情對於服務人員來說，也是有一些忌諱的事項。
☉忌繃著個臉，表情冷漠。
☉忌眼神乏力，無精打采。
☉忌雙眉緊鎖，怒目而視。
☉忌放聲大笑，表情失常。
除了上述五點之外，關於行為舉止，還應注意以下幾個方面。要尊重客戶的隱私權，不要有意無意地注視客戶的私人用品、皮包；不要因為和客戶已熟識，而過分表示熱情、不穩重或放松自己，不重視小細節；人的心中皆渴望受到重視，主動為客戶著想，無論客戶背景如何，皆一律予以尊重、重視。總而言之，服務人員應以不卑不亢、與人友善的態度對待客戶。一請、二謝、三代勞、四熱忱、五祝福，是使用敬語的具體表現；坐、立、走、跑，都有其姿勢，應與整體穿著配飾協調。
散發自信的光彩
先相信自己，然後別人才會相信你。
——羅曼·羅蘭
1．以相信自己為基礎