這個問題的答案是：除非來訪的客人對她的僱主而言，是很重要的人物，因此她花費的時間是為了僱主的利益，否則她不必熱烈的招呼甚至於鼓勵他們與她長談。若她是一位主管的私人秘書。而她工作的一部份是給來客製造愉快的印象，則她自然應該站起來離開桌子去歡迎來訪的陌生人或重要的顧客，但是「當她正在忙的時候」她並不需要如此去歡迎經常來的客人。秘書的責任包括替客人穿外衣脫外衣，除非他真的需要幫忙。這種解決這些問題的方法也適用於類似的辦公室工作人員。
接待人員
一位變通的在辦公室裡接待桌上服務的人是非常重要的人。過於謙虛或亂用感情都是不恰當的態度——無論在任何地方都是如此！愉快、沉靜而懇切的態度，更能對你所服務的公司推廣良好的公共關係。
一位懶散的嚼著口香糖的工友在鎖著的大門後面，用很不禮貌的而又低俗的英文問你「你找誰（Whod』jawannasee）？」然後慢吞的走了出去又回來說：「布郎先生很忙。今兒個沒空見你，你明天再來好了！」——除非這位顧客要找布郎先生及他無法跟別人談這件生意，否則這位先生明天絕對不會再來了。很多辦公室——特別是那些有很多私人接觸的公司——都請一位中年的女士或男士負責接待的事。因為人們被一位年長而又圓通的人擋駕，不會耿耿於懷。但若被一個年青而又冷漠的人攔住的話，可能會惱怒異常。良好的公共關係今日已成為良好工商管理的重要部份。
管理良好的辦公室
辦公室的紀律
從某方面說一個商業機構的組織就像軍隊一樣。你應該以能夠幫助你在其中辦公的辦公室保持其格調為榮，正如同你以努力提高自己的工作效率為榮一樣。
一位員工對他所服務機關或公司精神也應當有同樣的感覺，他與他的同事、上司、下屬都是同僚，他們全體都能夠增加或減少公司的重要性。
你若有能使人們喜悅並能使人們轉過來欣賞你的公事的圓通技巧，那便是加薪的確切途徑。只是空想以及覺得自己是大材小用，則你自己是在找一項連你現在工作的一半還不如的工作。
不要把私人的麻煩事帶到辦公室去。你可以確知沒人會對你的私事感興趣。把私事留在自己的家裡。若是你一定要把它們帶到辦公室去，則在午飯時和你的朋友討論好了。
在大公司的辦公室裡，所有的主管應稱員工為「鍾斯小姐或夫人」而不應直呼其名，而員工們也應該稱主管為「史密斯先生」。不過，目前商業機構拘於禮節形式各有不同，今日的辦公室較以前趨向隨便。很多僱主們認為在較輕鬆的氣氛下，員工們工作的效率更高、更可靠、更忠心。這些僱主們都設法僱用性格相投，願意同心為公司利益而努力的人。僱主或重要的主管們決定公司講究禮節形式的程度。例如他可能喜歡跟同事們稱名而不道姓，而這種不拘形式之本身並無關係過於親密的含意。在小公司的辦公室裡全部的員工不超過十人或十二人時，當然真的是一成不變地不拘形式。
擔任下屬的年青女職員不應和上司或僱主外出吃午飯。但若她的職位責任很重而有公事要與上司討論時她沒有理由——除非她有私人的理由——在必要時不與他共進午餐。但若他們的共同外出變成了習慣時則會引起非議。
當一位女職員進入僱主的辦公室時，他不必站起來。但若是一位來訪的女客，則他應該站起來，並且等客人坐下後他才能坐下。她要告辭時，他應該再站起來，並且陪她走到門口，替她開門，並且「躬身」送她離去(bowsherout)。
私人的電話有時是不能避免的，但是長時間的閒談就不應該了，而且將不屬於員工的時間浪費掉了。社交的「閒聊者」會擾亂辦公室其他的人，他們沒辦法不聽你討論昨天晚上看的電影。私人的電話妨礙辦公室的正常工作程序，不管是打進來還是打出去的電話，都是不可原諒的，除非是有真正緊急的事情。
不要鼓勵你的家人或朋友到辦公室去看你。你的小弟常可能是一位最迷人的小孩，但你的辦公室不是他該去的地方。
商業上的禮物
公司給員工的禮物通常都是獎金或薪金的一部份。聖誕節時，一位男士可以給他的私人秘書一件禮物。送糖果是很平常的，雖然當她眼他工作了一些時日而他可能選擇一種他認為她會喜歡的禮物。但送衣服裝飾類的東西是不適合的，似乎已勿庸多議。若是他的太太也認識他的私人秘書時，有時他太太在聖誕節也會送禮物給她。偶而員工會送禮物給僱主，但這種事並不常見。另外有些例外的情形，當僱主家中有結婚或生小孩子的慶典時，員工們全體可以湊錢送一件禮物。他們也可以全體送到葬禮上去。通常大家組成一個委員會，負責收錢及選擇適當的禮物。
送禮物給同事兼朋友的事情總應該安排在辦公室之外的時間去處理。
商店中的禮節
推銷術的技巧是太專門了，以致於對這問題目先沒有認識或沒有實踐獲得成功的人，無法討論這個問題。而戰功是靠實實在在售出貨物的多少來衡量的，最好的衡量法是顧客數目增加和他們再來買東西時，仍找金太太或波森小姐。一位女售員可能是位很好的幫手，也可能很令人討厭。
但是成功有賴於圓通及悅人的態度，則推銷術的各方面確確實實應當是本書所討論的範圍，而本書也盼望所有自命有教養的顧客們也講求良好的態度。
首先讓我們考慮一下顧客的觀點，因為這是我們每個人都經驗過的。當然我們每個人所喜歡或不喜歡的女售貨員並不完全相同。一個聰明的售貨員對不同的顧客有不同的方法。總而言之，若是顧客們都是一樣的話，則完美的推銷術也並非什麼難以成就的事了。很可能我們之中某些人不能忍受某種方法，但另外一些人則能接受這些方法。
成功的女售貨員
真正偉大的女店員不僅要培養有關她們所售貨物的專門知識，並且要培養取悅每位顧客的專家才能，因此她們應該知道哪位顧客喜歡甜言蜜語，哪位顧客喜歡天南地北的閒聊，哪位顧客喜歡她為他出主意，哪位顧客知道自己要買的是什麼東西以及只希望她自己的問題能夠獲得聰明的解答，而不需要一些根本就沒有請教的忠告。
一位聰明顧客最喜歡的——而且會再回到她那裡的——女店員是能聽她的話且能把她所想要的東西拿給她的人，而不是一位向她推銷店裡急於賣出之物的人。
例如，當你要買她那店裡沒有的東西時。理想的女店員會全神貫注的聽完你的話然後回答說，「真對不起，我們沒有你想要的那種顏色，但我可給你一種有黃色小型圖案的東西」接著她會懇切地板「你有時間看一看嗎」你心中一定覺得很愉快，因為她向你表示著她是多麼希望能幫助你找到你所要的東西。若是你拒絕看她如此希望能取悅於你的東西，那你就是缺乏顧客應有的禮貌了。當她把要拿給你看的東西拿來時，你很可能會喜歡的，因為雖然它並不一定是你所要的東西，但也不是隨便硬塞給你的物品。結果是你認為還可以將就的話，你就可能將它買了下來。即使你沒有買，下次你要買其他東西時還是會找這位女店員的！
所有差勁的女店員中最糟的是這樣的一位人物，它根本不理會你說的是什麼話，只是慇勤的在你面前擺開那些你已經解釋過你不需要的東西，同時設法誇讚該東西怎麼怎麼好及如何便宜而強迫你喜歡該東西，這類的女店員想把一塊牛排賣給一個飢餓的人都不太容易。
我相信我們之中沒有人會喜歡高壓的推銷術。我們真不知道到底有多少顧客是由於這種高壓而買了她們真正不想買的東西，或花了此她們預算更多的錢，以致於事後不僅避免找那位特別的女店員，並且根本避免進這家店。
不體諒人的顧客
顧客的行為和女店員的行為是同樣的重要，的確，女店員碰到了任何缺乏教養或是不講理的顧客時，只要後者要她照顧。她也只有受他擺佈。一位無理取鬧的顧客只要她抱恕，便可能給這位女店員帶來一個服務不周或態度不良的壞記號，而根本不管這位女店員該不該受責備。太多的這種記號便可能使一位女店員遭到革職的結果。
我們可以猜想得到，在成衣部一位最不體諒他人的顧客能使女店員的寬宏大量與溫順性格感到無上的迫力。一位不小心的顧客時常會把貨物搞成差不多難以使人相信的地步。她可以在試穿衣服時把衣服上面弄上很多口紅，她也很可能在匆忙之間或純粹不小心之下撕破了衣服。雖然店裡是禁止吸煙，可能她的香煙會將衣服燒一個洞。但是她很少會承認這東西是她弄壞的。結果她是什麼東西都沒買，也可能買幾件回去到第二天又全部退回來了。
的確我們每個人，有時都會買了某種東西，後來因為某種理由又想退回去。但是任何一位體諒他人的人都不會做這種事情，也不會對一間商店的店員或商品不加體諒。
另外一種不體諒他人的顧客，是在商店打烊前十分鐘進去買東西。店員們已經辛苦了一天，而在回家之前還有很多日常零碎的事情要處理。
還有一個缺點——大概只有沒有商業經驗的家庭主婦會如此——是她們認為向朋友討些小惠是公平的，而且是理由正當的。事實上她們的朋友早已經不是優遊逸樂的婦女，也沒有權利將貨物按此成本較低的價格賣給她們，或者也無權把別的顧客都丟在一邊而和一位老友閒聊。你也許不相信真有很多婦女根本不想買什麼東西，但是她們為了打發午餐前約會的一個小時，很可能就在成衣部消磨掉這段時間，也因此浪費了女店員的寶貴時間。她的薪金至少部份可能是她所留掉的衣服的佣金，而不是她拿給顧客們所看衣服的佣金。
顧客們永遠是對的嗎？事實上並非如此。每位女店員除了她自己的良好風度外，還要有極大的耐心、容忍的脾氣，因為顧客們的不高興及不講理是無法管制的。
政務禮儀
身份與稱謂
雖然大多數人都很親切，雖然資深的公職人員對沒有經驗的人會自動地幫助，但是每一個初次入主白宮的人，不論是公務員或是想加入上流社交圈的平民，第一還是得搞清楚外國使節、政府官員及三軍軍官們的適當稱呼和階級高低。如果某人升到了一個很高的位置，就不要忽略了對他職位所應有的尊敬。宴會中將一位外國代表安排在較其身份為低的席次，或是對其官階不夠重視，都足以影響兩國間的外交關係。
在白宮作女主人，頭痛的就是客人地位高低的問題。對於將軍與中尉，公爵與伯爵，部長與州議員之間地位高低的辨別固然是輕而易舉，可是在同時邀請有五星上將與州長。或海軍少將與市長或州法官的晚宴裡要想決定那一位身份較尊，或者是要想適切安排某大主教與某公爵席次的高低則是一件相當困難的事了。
女主人準備款待幾個政府官員，三軍軍官或外國使節時，在席次的安排上不可以輕視任何一位客人。但是她也必須瞭解此等款待乃屬私人性質，女主人個人優美的風度與慇勤親切的態度，實際上較任何在賓客席次安排上所發生的無心及細微的錯誤更為重要。