商業禮儀
每位主管都知道禮節無論在經營自己的辦公室，或在與其他的生意人交易上都是非常重要的。沒有人能知道何時關於禮節的一點常識能對他有很大的益處，何時會因為缺乏這樣一點知識而吃虧。一位男士與一位女士談話時把自己「種在」椅子上，接待客人時穿著襯衣，與女士們談話時不摘帽子，或在與女士講話時把雪茄煙自嘴上拿開，這些態度使人覺得他不懂禮貌，而且會認為他在生意上不是一位能幹的人。
態度良好的商業人士
在一向管理良好的辦公室裡，主管越是重要：對來見他的人越是表現得有禮貌。例如：一個大事業的總裁僱用幾位依照他們的機敏和良好的儀態而選出的助手，若是一位陌生人要見普羅米倫先生，他的一位助手先出來查詢來客要談什麼事務，他並不直率的告訴客人說主管不能見他或寫信給他，他不僅是說：「普羅米先生正在開會」，並且加上一句，「我知道他不願勞你久等。有什麼事情我可以效勞嗎？我是他的助手。」若他有重要的事必須要見該總裁，他就被請人到主管行政室，主管應當接見他可能接見的每個人，總裁應該非常有禮貌使每位訪客都認為他今天所談的任何事情都沒有他——客戶——的事那樣一半重要，這種態度並非不誠實，因為他習以為常要全神貫注與他談話的每位客人。若是他接見客人的時間很短，而且約好會晤的時間就要到了時，他的秘書應在幾分鐘之前提醒他，「對不起，普羅米倫先生，你跟交通委員會約好的時間到了。」普羅米倫先生顯出似不太關心那約會的樣子，在最後幾分鐘內不慌不忙的把談話做了結論，使訪客覺得他只是因為對他們所談的題目有興趣，而真的延誤了另外的約會。
這並不是誠意或不誠意的問題。只是把社交知識帶到商業交易中罷了。給人留下愉快而友善的印象不僅是良好風度，同樣也是生意成功。現在的商業人士深諳這個道理，而他們重視公共開系便表明了這一點。沒有經驗的人總顯露出他很想把客人快點打發掉的樣子，這樣由於輕忽不禮貌不僅侵犯了客人的自尊，甚至很可能把自己的約會也延誤了。有技巧的人實際上只花很少幾分鐘接見訪客，而給訪客一種印象，覺得他實在是因為無法控制情況，才不得不結束了該次晤談，他不僅獲得訪客的好評，並且有足夠的時間去赴他的約會。
自立有成的人
並不是為了要在社會上炫耀才說良好的態度是寶貴的資產。比較說來，很少人關心社會不社會的問題。一位按照個人方法做個人的事的人，不可能因思及穿得西裝筆挺帶著太太去參加茶會或跳舞而感到興高采烈，但是許多人所未體認到的事是一些基本的禮節常識，在社會上正如同在商業上，在公共生活上、或在日常與任何人的接觸上，同樣是一項寶貴的資產。
就像任何專家一樣，不論在機器台上，出納桌上、高爾夫球場土：他給人的印象是輕鬆自然，使人覺得他的造詣並不需要特別的技巧，而一個笨手笨腳的人使誰看了都不舒服，他自己也不輕鬆。無論是人與機器，若是不熟練就十分惹人惱怒。所以幾乎每個人遲早會覺得需要一些熟練的社交技巧。有一天他可能會妒嫉那些曾被他認為「沒骨氣」的人的成就，當時他曾認為自己的粗魯是剛強，有男子氣概。有任何人會因為老羅斯福是一位偉大的守禮者便軟弱或膽大丈夫氣概嗎？華盛頓也十足是一位紳士——林肯也是如此，雖然林肯的禮節是自修得來的，他仍是一位偉大的守禮者。
商業界的婦女們
婦女不僅進人了每一種商業而更深入了每種職業。婦女已成為他們辦公室中成功的主管，各行各業中幾乎很少沒有女性秘書、圖書管理員、接待員、接線生、辦事員或打字員。
理想的職業婦女辦事要正確、有規律、迅速而且沒有私心，而不論她是打字員或是大公司的上級主管，都應如此，「沒有私心」正好是對此而言。她的觀點一定要專注在手頭的工作上，而不是放在她個人對工作的反應或則人對她的反應上。若她是主管，她應該避免專制而仍舊保持個人的尊嚴。
女性從事商業最大的缺點就是有很多人不能避免私心、情緒、脾氣、妒嫉，特別是在僱主或同事向她「大灌迷湯」之時——這些都是一位從事商業的婦女最大的缺點，也是她在辦公室中經常困擾的來源。婦女在商業上的成就所遇到上外最大障礙是不能把私人的感情和事務放在家裡。
一位匿名的商業專家曾告訴大家成功的要訣：「有效的、愉快的與其他人一起工作的能力。」承認大家要做到這點，必須在日常生活人與人不得不來往而生的磨擦中與任何長久的同伴和睦相處時，均有堅強的意志和自制力。很奇妙的人類的天性是能夠忍受這種壓力，特別是當需要依賴彼此的合作，才能發揮最大工作效率時更是如此。
從事工作的婦女一定要學習著不要浪費僱主的時間。僱主也應該瞭解十分鐘的化妝或喝咖啡休息一下，在增加效率方面遠比真正失去的時間要多，而更能鼓舞土氣。沒有一位僱主願意整個工作天都消磨在喝咖啡休息的氣氛裡。婦女們應該在工作時間內避免將時間浪費在無謂的談話上，因為這種做法只會破壞了公司中的工作程序，而且也是一種很不合乎經營商業的習慣。
商業中禁止「性感」
一位女士有時以為自己美麗而出外工作，希望能與她的僱主弄出一段羅曼史來，最低限度也可憑她導體的魅力而能迅速陞遷，便把辦事員的身份和歡樂的事情混在一起了。商業上不許有性的情事，一位男人在休閒時候可以讚美一位女性美麗、富有磁性和吸引力，但在工作時他需要有人幫助他做那種工作。她越是能幫助他，他越覺得她珍貴，因而願意付她更高的薪水。
自然地，他喜歡一位漂亮的人，但是辦公時的性格表現與休閒時的性格表現，是不同的兩回事。有時這兩種性格集合在一個人的身上，有時羅曼史是談生意所產生的結果，但這畢竟是證實此一規則的例外。每次當羅曼史有介入公事中的可能時，我們在允許公事關係變成私人關係之前，不僅要考慮兩三次而要考慮十幾次。若一位女士剛巧與丈夫一起辦公，則在工作時應盡量地把私人關係置之度外上外極力工作，而如同別的婦女一樣。
每位從事商業的男人都喜歡那整潔、私心不重而講求工作效率的女子，正如同他們喜歡一部到那裡去都不會有任何拋錨危險的車子一樣。一位成功的商業人土第一項屬性是工作效率而不是性感。
完美的秘書
完美秘書的職責是輔助僱主完成工作，而不是介入其間來妨礙他的工作。毫無疑問，秘書決不能洩露僱主的秘密。他商業上的交往應被視為事業上的機密，被洩露出去是不名譽的，暫且不論它們對他是多麼的不關緊要。
僱主的往來函件
商業的訓練當然教導每位秘書她能幫助僱主做每一件事，但盡可能少教些與她無關的事。當清理他的信件時，她最好不要折閱一眼就看得出的私人函件——信封是用手寫的而且上面沒有印商業機關名稱——而在把其他的信件拆開後按照他所喜歡的順序用別針別好後，她應當在每一堆信的頂上別一張空白的紙，或是把信用抵夾起來，這樣來訪的客人或其他等人進入他辦公室的時候，就不會看到攤在他們面前的信的內容了。
記錄命令訓示
當秘書聽僱主招喚或在規定的時間進入僱主的辦公室時，她應該搬一張椅子放在靠近僱主，並能清楚聽到他講話的地方。她應該坐在何處完全要看看辦公室的情況而定——光線來自那裡，那裡可以清楚的聽到他的聲音。他並不需要站起來或給她拿椅子以及像在社交場合上男士對女士那樣地照看一下。
在不合習浴的特殊情況時
一位年青女士身為主管的機要秘書時，有時會因工作的需要而與他單獨留在辦公室裡工作到很晚，或者他的工作性質需要到各地去考察或參加會議，而她純是因公事的關係必須在這些旅行中陪伴著他。在理論上及在一般的情況下，沒有任何事比一個年青漂亮的女子單獨和一位男士旅行更不適當的了。但實際上，根據今日商業世界的需要，每一位職業性或商業界的婦女都應當為自己書寫禮節的法典。她一定要給自己寫，在秘書小姐的情況下，世界上沒有其他人能比她自己更能給她良好的忠告，她知道她對僱主的工作到底有沒有幫助，她瞭解他對自己的態度，自然地深知自己對他的態度，因此她就知道得最清楚她是否應該及是否需要跟他去考察或開會。
實際上一位從事商業的婦女是沒有人予以批評的——除非她為自己製造被批評的理由，單純的與僱主先生坐火車、住旅館、出遠差的事實，並不能傷害秘書小姐的好名譽。只有她自己或僱主先生非公事的、不適當的態度能損害她的名譽。前面說過「秘書小姐」可以不服習俗，但有幾點艱難的要求須提出來，因為它們是「這個愛好評論的社會」盼望她遵守的要求。
在準備旅行時，她為他安排他所喜歡的旅館食宿。在火車上，她為他們訂特別間或某一節車箱，為自己在同一班車中訂另外一節或一個下方舖位。但在旅館中，則為他訂一間套房，而為她自己在另外一層樓訂一間有浴室的單人房，安排自己坐另一班——或住另外一個旅館是不對的，因為這樣她會使僱主覺察到她是在防範著他。
若他偶然發現自己被帶入一間正好跟她僱主房間相連的房間時，這時她應該採取什麼行動就要看這位僱主是位怎麼樣的人而定。或者她可以說：「這並不是我所訂的房間，真抱歉！」或者她可以說：「他們弄錯了，我要去請他們換一換。然後她到樓下櫃檯向服務的人說明她的房間並不是她原來所訂的一間，並請他設法給她換另外一間。
有些人或許認為這樣做是愚笨而無禮的，因為她自己和每個人都清楚的瞭解她和僱主之間完全是公事上面的關係，在這樣情形之下，她的答覆應該懸個人的利害比社會上的閒言閒語更重要。他的地位愈高，禮節上的疏忽會對他事業的危害越嚴重。這種影響也許在當時看不出來，但是多年之後當別人將他們比鄰而睡的事實誇大之後，會將真相曲解。
她的工作時間之外的態度
當一位秘書跟隨著她的僱主出差時是否可以陪他吃飯或看戲的問題，常是事業上的禮節跨入危險地帶的緊要地步。當然她會有與他共進午餐、晚餐的機會——特別是在車上、船上，旅館或餐館時。在繁忙的日子裡，她可能非在他的房間裡吃飯不可——因為他們是在那兒工作。總而言之她或單獨吃飯，或與他一起吃飯完全看方便不方便而定。當這共同進餐的興趣變成社交時就是危險的開始。
秘書應該在何時站起來
「有客人來訪時女秘書是否應該站起來呢？」是大家常問的問題。很多年青的女士都認為若她們在辦公室裡，不能像在家裡一樣的受這些人友善的禮遇，應當是很粗魯的事。