幽默隨心所欲 第22章 職場幽默  晉陞動力 (2)
    「他講的笑話有的很有趣,或者原本可以很有趣的,只要他簡單明瞭地說。我記得有一次他假裝要讀一位同事的建議,蹙蹙眉,說:『我不懂。你不能寫得具體一些嗎?什麼風箏?什麼湖?』」

    他立刻抓住問題的重心。『哦,懂了嗎?我說這建議是要我去放個大風箏,跳到湖裡面去。懂了嗎?』

    然後,也只有在這個時候,他停下來等我們大家。

    「我們不得不笑他的笑話,如果我們想保住飯碗的話。」

    傑克最後說:「我終於領悟到,我再也受不了每天這樣『有趣』的轟炸,因此我不笑了,工作也不幹了。是不是真有人在那建議箱裡投入建議?我到現在還懷疑。」

    當你把幽默力量運用同事身上時,你可以隨自己願意略加修飾。就像這位老闆對電腦推銷員說:

    「給我什麼小東西吧,我想用來取代一個自大的傢伙。」

    或者是這位老闆對屬下職員說:

    「難道你非要把所存的想像力、進取、果敢的精神,全用在消費帳目上不可嗎?」

    你那位效率頗高的秘書也能領略你開她玩笑,感謝反話裡面隱含的恭維。你對別人說:

    「我不知道她一分鐘可以打多少字,我只知道她一分鐘可以擦掉33個字。」

    讓你的幽默力量表現在你富有創意的行為裡。

    一位公司的老闆帶朋友參觀整個辦公室——包括幾間隱蔽的小房間。每一個小房間裡坐著一個年輕人,正拚命打字。當朋友問起這些年輕人是做什麼的,老闆解釋道:

    「他們是我的基層職員。」

    「那麼為什麼他們要打字呢?」

    「我自有主張,」老闆回答說,「我雇一個基層職員,只需付相當於一個速記員一半的薪水。」

    在單位裡,一般都非常需要改進老闆與屬下之間的關係,那是為什麼呢?最重要的理由應該是:

    每位經理和居於領導地位的人,都把他的將來交在屬下的手中。

    當你運用幽默力量去幫助別人更有成就時,你會發現這樣不僅更容易將責任托付給人,而且能更自由的去發展創意的進取精神。幽默力量改善你的將來——因為你的屬下或同事會認同你,感謝你坦城開放的能力,及分享笑話、趣味思考、輕鬆面對自己的能力。

    4.做個員工的貼心人

    當需要面臨變動、挑戰的壓力的時候,最難說服員工來一起為事業打拼,因為員工不是老闆,無法把領薪水的工作當成是畢生成敗的事業,這時做老闆的就要發揮智慧。

    想要提高或挽救公司的業績,疾言厲色只會造成反效果,最好能用一點技巧告訴員工:

    「就這張圖表來看,本季的業績看起來不錯——如果把圖倒過來看的話。」

    「我們最近下的訂單,是兩個比薩與六瓶可樂。」暗示大伙很久沒出訂單了。

    和員工打成一片,才會讓員工有「大家是一體」的感覺,而不是事不關己似的站在岸邊指揮。要有足夠的激勵條件,才能讓員工有榮譽感,朝向公司訂定的目標前進。

    而明基電腦的總經理是這樣鼓勵員工的:

    「別人是請教練教他游泳,而我們是自己直接跳下水,看會不會變成教練。」

    有個著名網站經營者對員工很寬厚,有一次他為了一件事,急急忙忙未敲門就進去一位員工的辦公室,沒想到這位員工太累了,居然在桌上打起瞌睡,而他看到後的反應竟是:「對不起,我開門聲音太大吵到你。」接著把門關上。

    真是一句具有「禪意」的幽默,沒有責備,而是相信員工自有工作節奏,他不在乎員工喝茶看報,只要他們能把事情做完,真正把員工當成最有價值的資產,而員工對他的回報,是讓他經營的網站成為國內數一數二的門戶網站。

    羨慕嗎?各位老闆,其實要激勵員工很簡單,就從這樣的小事做起,別再說什麼「表現好的一定有獎勵」之類不著邊際的話。

    安泰人壽的總經理在節日的時候扮小丑、跳天鵝湖,這種身段十分難得,也成為員工每年期待的重頭節目。你雖不一定要穿緊身褲、跳天鵝湖,但起碼不要在節日或是生日宴會的時候,強迫員工還要絞盡腦汁,湊一些不好笑的節目。

    下面就是一個給予並獲得,或雙贏的工作情況,簡單而為大家所熟悉:

    有一位督導對手下的職員說:「我需要這進展報的五份複印本,馬上就要!」這位職員按下複印機的按鈕,立時,二十五份複印本馬上就滾了出來。

    「我不要二十五份,」督導大聲說。

    於是這位職員笑著說:「對不起,但是你已經要到了那麼多!」

    然後他倆爆出一陣笑聲,笑那複印機沒有人性。這位職員以輕鬆的反應來緩解緊張的氣氛,並且贏得上司的接納了她在嚴肅與趣味之間巧取的平衡。

    當然,她的上司也贏了。他以更為輕鬆的心情,瞭解到自己忽視了一個與其他部門更好溝通的機會。多出來的二十份複印本,可以用來幫助其他的督導瞭解他這個部門在做些什麼。

    當問題發生在公司與客戶之間的關係時,幽默力量也能發揮雙方都贏的作用。

    當客戶的過期帳單堆得愈來愈高時,通常就成了亟待解決的問題。這個客戶如果是老客戶,又是大客戶,這問題多半由上面——公司老闆親自處理。

    「你知道,艾迪,我們很感謝你與我們的交易,」老闆可能會在約客戶午餐或晚餐時這樣說:「但是你的帳目到現在已經過期十個月了。可以說,我們照顧你已經比你母親照顧你還要久了。」

    問題可能就此解決,感謝這位這老闆能對問題做趣味的思考。在商場上,可以細膩地運用幽默力量來處理微妙的事情。

    對棘手的工作抱穩贏的態度,能幫助我們避免錯誤並防止失敗。法律學教授席格爾在演講法庭程序時,會就這一點來說明。

    「當你在為一個判例辯論時,如果掌握對你有利的事實,就抓住這些事實去打擊對方,」席格爾教授這樣建議:「如果你握有對你有利的法律,那就抓住法律去打擊。」

    「如果你既沒有事實,也沒有法律對你有利呢?」有一個學生提出問題:「那麼你該怎麼辦?」

    「在那種情況下,你就打桌子吧!」

    席教授的回答其實是建議:當你本行的工作的確十分棘手時,就試著以趣味思想的方式去面對它吧!

    為了你棘手的工作和問題適當表達出來,運用幽默力量吧!或許你可以說說這個故事:

    有一個阿拉巴馬州的農人生平第一次搭飛機,為了到華盛頓參加一項抗議。在飛機上,雖然他十分欣賞那雅潔的抽水馬桶設備,但是他指著那上面的一句說:「這上面寫著:『在城市上空請勿沖洗。』可以見得一般人對美國農村是怎麼想了。」

    這位農人的幽默力量正表達出:站在別人的觀點來看他們的問題。

    問題真棘手?「想想它的光明面,」有一位經理建議以幽默力量來看日常生活中的苦差事。「去他的現實!」

    假設你自己處在下列幾種情況,會如何?

    你是老闆,公司業績一直平平穩穩。平穩?其實是不動!對屬下這樣說:「你們可知道最近一次寄來的訂單是兩周前嗎?那次是訂兩杯啡咖和一個圈圈餅。」

    你是個推銷經理,下面的推銷員個個垂頭喪氣。垂頭喪氣?如果你的牙痛,正好使你忘掉頭痛,那麼你會快樂一些。以穩贏的幽默力量來促進你的銷售力。

    「每一個優秀推銷員的敵人,是閒蕩、喝酒、和寅吃卯糧。各位先生,我要恭喜你們,因為你們已經學會了愛你的敵人!」

    你正和愛挑剔的顧客打交道。愛挑剔?以幽默力量來刺他們,必定贏得好結果。例如他們挑剔的如果是價錢,你可以從這個小故事裡得到一點提示。在一個汽車展示場上,一對年輕夫婦對那輛小型汽車的價錢頗有微辭。

    「這幾乎等於一輛大型汽車的價錢了。」這位丈夫抱怨道。

    銷售員說:「如果你想要經濟的,就得付出代價。」

    或許你要說這些例子不適合你,因為你的工作不是銷售貨品。但是不論你從事何種行業,都會牽涉到……

    體貼員工,就是幽默很好的開始。

    5.不妨幽他一默

    同事之間分成兩種:處得好的與處得不好的。

    通常不好的原因不是真的處得不好,而是沒有機會處得好。你看短短沒幾步距離的其他部門的同仁,只是因為辦公室間隔,就難得有說話的機會,而且部門之間還會因為利益上的衝突,而影響到個人行為。

    例如,會計部的人不喜歡業務部門一天到晚來請款,而業務也不喜歡會計部的人給個應酬費都要等上一個月;而生產部門也不喜歡業務部門為了業績對外亂開空頭支票,然後讓生產部門的人疲於應付——原諒我對業務部門有如此偏見,因為我是在嫉妒他們可以在上班時間出去喝咖啡。

    各部門要各司其職,所以失去了交往的機會。就像我認為電腦部的人拽的二五八萬似的,而電腦部的人老認為我在拖稿,害他不能準時發電子報。有一次,我們電腦壞了,當然要找電腦部的人來修理,他覺得我們很麻煩,好像一天到晚故意要「弄壞」電腦似的,十分不情願得過來之後,摸摸電腦沒打算修的意思,還撇下一句話就走人:「電腦壞了,別老叫我修行不行!」

    這句話真是經典的黑色幽默:電腦壞了不找電腦部的人來修,那公司請你來幹嘛?我們幾個聽得目瞪口呆,此話真是荒謬絕倫,引得眾人哈哈大笑。

    還有一些可大可小的麻煩事,諸如打探隱私、薪水、辦公室戀情等。對於我們不喜歡的人,可以不假辭色。但我們不能因為這些事情傷了和氣,於是應對的技巧就很重要了。

    「你說對了,我的確和辦公室的某個人在一起。昨天帶老闆的兒子去用餐被別人看到了,事情就是這樣。(老闆的兒子只有十歲)」

    「我的薪水夠我買『雙B』:Bread和Beer(麵包和啤酒)。」

    同事之間不一定常劍拔弩張,有時也會互相玩一些幼稚的把戲,例如感情好的同事就會互相幫忙,像是過濾不想聽的電話時,只要打個手語、寫張字條給我們,我們就立即撥另一隻分機讓它響,並大叫「某某,老闆找你」或是「你的客戶找你」,保證能順利脫困。

    偶爾我們會打桌上的分機,佯裝主管秘書找某位同事,等那位同事傻傻的去找主管時,我們便在一旁偷偷竊笑,很像高中時玩的幼稚把戲。當然,我聽過最有趣的笑話,都是同事告訴我的。

    克勞斯和迪特在工地上工作。

    克勞斯很懶,收工後不願把籃子拿回去,就在籃子上面貼了個字條:「迪特,請把籃子提走,我把它忘了。」

    迪特看到籃子後,也在籃子上貼了個字條:「克勞斯,你自己把它提走吧,我沒看見它。」

    我們身邊總有這樣一些人,他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離,使你們之間很快變得友善、親切起來,但心理學家調查研究後發現,事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。

    所以,當你的生活出現個人危機,如失戀、婚變之類,最好不要在辦公室裡隨便找人傾訴;當你的工作出現危機,如工作上不順利,對老闆、同事有意見有看法,你更不應該在辦公室裡向人袒露,任何一個成熟的白領都不會這樣「直率」的。

    說話要分場合、要有分寸,最關鍵的是要得體。幽默也是一樣,不卑不亢的說話態度,優雅的肢體語言,活潑俏皮的幽默,這些都屬於語言的藝術。當然,擁有一份自信更為重要,懂得語言的藝術,恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術,你的職場生涯會更成功!

    在職場中要懂得幽默,就要知道「樂在工作」的秘訣。它代表三種意義:

    第一,懂得苦中作樂。即使三年沒加薪、兩年沒出國玩、一年沒休年假、同事比你早陞官、廁所馬桶壞了沒人修理……也能找到解嘲的方法。

    第二,懂得尋找快樂。快樂不找你,你去找快樂,沒事上網找笑話再轉寄出去,不上班就把公司的事情忘個精光,做你想做的事。

    第三,能夠維持快樂。實際上上班的苦比樂多,就像人生。但人還不想死,是因為他還懷念上一次的快樂,並期待下一次的快樂;即使下一次不知道什麼時候會來,如果你是一個能夠放鬆、願意保持幽默心的人,就不會讓自己等太久。

    6.同一起跑線
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