西點法則 第17章 犧牲(Sacrifice) (1)
    許多動物在面臨自然災害時會束手無策,等待死亡的降臨。一場大冰雪讓橫行地球數百個世紀的恐龍悄然滅跡;一場森林大火又會燒死無數猛獸;一個旱季讓眾多凶禽折翼。

    大型動物都無法與自然抗衡,更何況那些弱小的昆蟲。可是世界上最小的昆蟲之一——螞蟻卻堅強地生存下來了。許多人認為螞蟻勤勞、團結,所以他們能夠克服各種困難生存下來,其實,除此之外,還有一種更重要的精神支持著他們。

    每次地球上發大水時,許多像螞蟻這樣不會飛的小昆蟲基本上都會滅絕。可是沒有登上諾亞方舟的螞蟻卻會生存下一部分。原來發大水時,所有的螞蟻會報成一團,處在外層的螞蟻會被水淹死,但處在內部的螞蟻卻生存了下來。

    在大自然面前,不管你多麼強大,也是顯得那麼渺小;但是聯合起來的弱者也會讓大自然折服。自我犧牲在某些時候是一種最偉大的力量。

    勇敢者的遊戲

    面對死亡微笑的勇士將不會畏懼任何危險,勇氣會貫穿於他們的一生,犧牲是他們戰勝一切困難的武器。

    ——西點33屆學員著名將軍布萊德利

    「理性的勇敢」

    在軍事教育發展方針中,西點明確提出培養學員「理性的勇敢」。「理性的勇敢」不是那種路見不平、拔刀相助的勇敢,不是那種「有所不愜」便出手相搏的勇敢。或者說不是簡單的血氣之勇,不是三分鐘熱血的衝動。

    任何職業都不會一帆風順,都有艱險,但任何職業都沒有軍事管理者面臨的困難艱險多。軍事鬥爭需要打打殺殺,實際比任何職業的心理負荷都大,付出的心理能量都多。特別是隨著現代科學技術廣泛應用於軍事領域後,現代戰爭的複雜性與日俱增,對指揮官的要求越來越高。

    西點學員畢業後就是軍隊的管理者,他的勇敢不是單純的個人行為,而是一個整體效應,是帶有責任的勇敢。

    克勞塞維茨在《戰爭論》中指出,軍官的職位越高,就需要深思熟慮的智力來指導膽量,使膽量具有內在的力量,在追求目標的時候不至於冒很大的風險。因為軍人的職位越高,涉及到個人犧牲的問題就越少,涉及他和全體安危的問題就越多。

    西點是深知箇中滋味的。西點通過一系列軍事訓練、體育活動,包括冒險的「生存滑降」等,不斷激發學員的內在勇敢,使他們能夠在戰爭需要的緊急關頭無所畏懼地衝上去。同時,在文化教育過程中,西點著重智力開發、思維訓練,不斷提高學員認識問題的層次;使他們在有膽中有識,在有識中增膽。

    一名優秀的公司管理者,魄力與膽識是必不可少的素質,同時還要果斷地拋棄恐懼。恐懼是一個很好的導師:恐懼使人不再矯揉造作,不再虛張聲勢自以為英勇;恐懼使人赤裸裸地面對自己最好和最壞的一面。

    今天不能夠控制自己的恐懼,那麼將來置身於危險中,風險會更大,除非你能夠面對你的恐懼,否則恐懼會永遠如影隨形,永遠限制著你的發展和成就。

    每一位公司管理者都需要冒險。風險愈高,管理者的情緒愈接近恐懼。要訓練自己在重要關頭能夠處理恐懼,最好的辦法是在控制的情境下練習克服恐懼。他們必須學會面對恐懼,瞭解恐懼,同時體會如何因應恐懼的壓力。惟有如此,才能確保在最需要冷靜行事的關鍵時刻,不會因為恐懼而癱瘓。

    西點有鋼一般的紀律。被喻為西點沙漠的阿拉伯瘋子的西點前校長阿比扎伊德曾說過:「紀律就是高壓線,危險只有在你去碰觸它的時候才發生,你們要做一個守紀律的人,就要學會自制。」

    公司的管理者也要克服恐懼必須學會自制,只有會自我克制的人才會平靜地對待恐懼。學會如何自製之後要能夠放鬆。要拋開有意識的自制,讓平日反覆練習的成果自然表現出來,也許是最困難的一個技巧。

    作為管理者,要善於抓住時機,又要有決斷的魄力和膽識,才能敢於闖新路、勇於攀高峰。許多商場上的行家裡手,政壇上的風雲人物都有膽有識,且具決斷魄力,在關鍵時刻,為得虎子,敢入虎穴:

    在查塔努加之戰中,當時初出茅廬的麥克阿瑟所在團奉命向一座陡峭的高地發起衝鋒,因受到猛烈火力的壓制而潰退下來。副官麥克阿瑟中尉深知被壓在高地上進退維谷,十分危險,只有佔領高地,才能保存自己。於是,他帶領3名掌旗兵突然出現在山坡上,揮旗挺進。第一個士兵倒下了,第二個、第三個士兵也倒下了,這時,麥克阿瑟毫不畏懼地從倒下的士兵手中接過軍旗繼續前進,並高聲吶喊:「衝啊,威斯康星!」部隊如夢初醒,怒吼著衝上高地。勝利了,麥克阿瑟卻精疲力竭地倒在地上,煙塵滿面,血染征衣。司令官謝裡登奔上山頂,一把抱起這位年輕的副官,嗚咽著對士兵說:「要好好照顧他,他的實際行動真正無愧於任何榮譽勳章。」

    看上去,麥克阿瑟是在逞血氣之勇,實際恰恰相反。他很清楚,被壓制在火力之下,敵人的援軍一到他們誰也別想活,衝上去奪取陣地,搶到先機就能立於不敗之地。犧牲難免,但這犧牲是必要的、值得的,也是必須的選擇。因此,他成了團裡的英雄,一年之內連續得到晉陞,成為該軍中最年輕的團長和上校。此時,他年僅19歲,從「娃娃副官」變成了「娃娃上校」。

    西點一直強調:士兵必須作戰,帶兵的人則必須確保士兵的性命不會白白犧牲。麥克阿瑟以自己的勇氣和意志做出了表率。

    對於公司的管理者來說,管理責任和效益是對等的。在緊要關頭,果斷決策是難以避免的,這就需要犧牲精神,需要勇氣。你是思前想後、心存僥倖呢,還是選擇主動出擊力挽狂瀾呢?麥克阿瑟已給你了答案。

    建立勇士站

    在每次信心訓練課之後,即在訓練最後一個星期,全體西點學員都得完成54小時的艱苦練習,之後,都有一個「勇士站」。也許它只是在荒涼野外插著的幾根木棍,然而對筋疲力盡的新學員來說,它們卻代表了另一個待征服的挑戰。勇士站的獨特之處,就在於它都是根據歷史上西點隊員真實的英雄事跡而設計的。在每個勇士站前有一塊紅杉木牌子,上面貼著一張飽經風吹日曬的黑白照片,照片上是一名西點隊員,該勇士站便是以它的名義命名的。新學員站在照片前,他們中將有一人把描述該隊員的英雄事跡大聲讀出來。

    例如,有一個勇士站是以德爾克命名的。德爾克在1872年的一次海戰中,為了能不斷地向敵人射擊,他在桅桿間縱橫跳躍。為模仿他,新學員站在樹墩上朝一根距離稍遠的懸空的繩子躍去,他的隊友們在下面小心地接住他。由於繩子設計得太短,他掉在了隊員們的懷抱裡。

    學長第一個跳。他也夠不著繩子,掉在了兩個半月以來他一直衝著大喊大叫的新學員的懷裡。有意思的是,這是新學員們第一次碰到他們的學長,用手臂攬著他,切切實實地支撐著他們的「上司」。然後,新學員們一個一個接著跳,也同樣掉在了隊友們的懷裡。

    勇士站的活動即將結束,所有新學員都圍成一個半圓,由學長指揮。這時的學長聲音溫和,幾乎完完全全像個導師,就德爾克的英雄事跡向新學員們提問。

    勇士站被西點隊員(而不是心理學家)視為一個學習平台。它是新學員與教官之間關係的轉折點。這時的學長不再像一條噴火龍,他已變成了一個導師。新學員們聽到教官的聲音時仍然會跳起來,但他們不再害怕向他咨詢個人的事了。

    公司也應當在其基礎培訓中引入「勇土站」的概念。銷售人員、談判人員和新產品的開發者在工作中表現出了極大的主動性和協作精神,他們的「英雄」事跡應加以討論、反思以及象徵性地重現。對於剛開業幾年的公司,對一些銷售人員的值得讚揚的事跡、生產線的管理技巧或關於消除浪費的集體講座有必要,否則公司就不可能成功。在創辦已久的公司裡,往往有數百件鼓舞人心的「戰鬥故事」被束之高閣,就像從未被讀的書一樣。這些光榮史沒有傳到新一代的員工那裡,而是任由塵土將它們埋沒。

    在大公司裡,有多少員工瞭解他們的首席執行官的個人奮鬥史?在西點,即使是三等兵也聽說過老兵們的故事。而且聽後對他們更加尊重了。首席執行官們也有他們的過去,有時還很豐富多彩、鼓舞員工心,但由於某些原因,這些奮鬥史或個人軼事沒有與員工們一同分享。

    員工培訓期間的「勇士站」正好可以彌補公司管理和管理者們不必要的謙虛。過去的成功不該被遺忘,而應當得到學習和體會。即使是德爾克式的跳躍的練習也是合適的。想像一下你的銷售經理從桌子上跳下來,躍入他賴以完成指標的下屬的懷裡所產生的心理作用。想像一下他們當時接住其上司的反應。是的,這其中也許有些舉動讓人覺得好笑,可能還有些難為情,但他們親身體驗了相互依賴的重要性,這比刻意用腦子去學習來得深刻。

    西點新學員在訓練營裡會不斷聽到一些故事,講述西點為什麼是美國軍隊裡最優秀的。新學員們不但要學習西點手冊和詳細的歷史發展過程,而且還要瞭解教官們的故事。畢業那天,隊員們很清楚地意識到,他屬於一個極其特別的組織,這個組織有完美的歷史,他不能結它抹黑。公司培訓人員完全有理由講述他們自己的「奮鬥史」、回憶公司過去的輝煌。新員工在參與市場競爭時應當熟知公司的歷史,包括前輩們創造的業績、重塑業界形象的創新行為以及讓客戶傾倒的產品演示。

    好萊塢電影裡的經典畫面之一,便是西點的教官聲色俱厲地對一名怯懦的新學員進行訓斥。這不是什麼老套,反映的完全是真實的情況、教官能在整個訓練營的新學員面前刁難、嘲諷和嚴厲責備一名新學員。有時,大喊大叫的教官會找來另一名教官,這樣一來,這名新學員必須面對兩張暴怒的臉。但奇怪的是,這名新學員並沒有感到尷尬。教官並不是只斥責他一個人,每位新學員都遭受此厄遇。他知道教官只是嚷嚷,僅此而已,下面他不會有什麼更恐怖的事要忍受了。他的錯誤不會被記錄在案。也不會引起任何長官的注意。而教官也只是口頭上訓訓,他並不想把這名新學員逐出西點。相反,他的目的是把一名新學員訓練成完全合格的西點隊員。但是,學員會感到羞愧,與「勇士站」的英雄們相比,這是無能的表現。

    公司管理層卻不該像現在這樣的安安靜靜。員工常常不像以前一樣被找去「談談心」,而是被帶到一間沒人打攪的房間,有主管和人力資源部的一位代表在場。主管一聲不吭,他只是將員工所犯的錯誤記入員工的個人人事檔案。員工所犯的錯誤沒有得到開誠佈公的討論、解決和忘卻,而是永遠地被記下了。

    從西點的教官身上管理者能學到很多。員工做錯事需要訓斥,訓斥後便到此為止。大多數人都會接受善意的批評。並做出成績來彌補。但管理者往往太計較,要把每一次投訴都記錄在案,有可能的話還要完完全全將每個字都記清楚。我們更需要像「勇士站」這樣記錄員工光榮事跡的場所。

    在所有的美德中,勇敢實際上是與理想中的美德相距最遠的。我們讀過很多的英雄事跡,在電影裡我們也看到過勇敢者的身影,我們很容易想像自己勇敢的時候是什麼樣子。但是當突然需要我們拿出勇氣時,我們卻有點不知所措:我們其實一點也不勇敢,我們還會因為恐懼而感到噁心。「意志薄弱」、「兩腿打顫」、「腳底發涼」以及「戰戰兢兢』,等表達方式都貼切地描述了我們當時的身心狀態,本來在那些情況下我們是必須拿出勇氣來的。這可真是個天大的笑話:我們急切地需要勇氣,但我們卻因為恐懼嚇得幾乎腿都軟了。即使是驚慌也是一種進步,因為驚慌時能量還能突然迸發出來。在這種時候,我們會四處尋找,誰不害怕,誰才是勇敢者。
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