西點學員的禮貌不是矯揉造作，它是一種習慣，但這種習慣來源于謙遜和自尊，以及一種發自內心的為他人服務的願望。謙遜是在接受教官訓練時養成的習慣，自尊則是稍後建立起來的，而為他人服務的願望則源自當他做好事時，教官臉上難得一見的笑容。新兵訓練營不是一所禮儀學校，但是畢業的新兵經常讓３個月未見的父母和朋友都不敢認他們。那個從前愛說俏皮活、愛高談闊論的年輕人，自從加入西點之後，與父母親的談話方式連他自己都覺得詫異。張口就是「先生、女士」。當他人起身時，他也知道起身了，他的語言也得到了淨化。
當我們離開一家零售店或客戶服務櫃檯時，有多少次對其員工的無動於衷甚至是粗魯的行為感到厭惡呢？對現代商業、公司的一個莫大的諷刺是，由於客戶服務正成為公司與其越來越多的競爭對手之間的區分因素，而員工的禮貌水平似乎正呈逐漸下降的趨勢。如果說客戶服務需要微笑，那就是現在的情況。在許多行業，客戶可以在任何商店、公司或工廠裡買到相同的商品。如果價格相同，客戶在考慮從什麼地方購買時，惟一可能起決定作用的因素就是較好的服務質量。
然而諸多與公眾打交道的員工似乎都沒有認識到，客戶購買他們的產品或服務的惟一原因，是客戶個人所受到的待遇。我們可以毫不誇張地說，許多公司得以生存，依靠的不是首席執行官或精力充沛的管理者的決策，而是其接待人員、售貨員、送貨司機以及服務人員的行為。如果客戶可以有諸多選擇，為什麼他要忍受冷漠、粗魯，何況賣主又不是只有一家？
如果管理者在一周之內沒有給他的客戶服務櫃檯打電話，那麼他根本不知道在電話被接聽之前有多少人打進電話來，客戶受到了何種禮貌的接待和主動的幫助。如果管理者沒有在每一次購物、安裝或服務回訪時，附上客戶滿意「記錄卡」，那他不可能知道他寶貴的客戶受到了何種待遇。他必須清楚地向員工闡明，他們的工作依靠的是滿意的客戶；與產品自身的性能相比，客戶與公司銷售人員之間的良性互動更能決定客戶的滿意度。只要公司銷售人員真心實意願為客戶服務，任何問題都可以解決。
把客戶的來訪看作是在佔用自己的時間，這樣的員工無處不在。每一家公司的管理者都應該英明地向下屬灌輸一種只有在西點中才能看到的守禮意識，並且完全可以從「是的，先生」或「是的，女士」開始。
作為公司的管理者，在任何時候，任何場合，面對任何員工，都要保持禮貌，都要表現出一副溫文爾雅的姿態。不要以官階壓人，更不可擺大上司的架子。不要在別人的辦公室或汽車裡吸煙，不要在會議或聚餐時吸煙。不要罵人，也不要說粗話、髒話。不要把腳搭在辦公桌上，也不要將公文包放到會議桌上。對待別人的辦公室、自己的辦公室、推銷員的汽車以及所有公司的財產，都像對待自己的東西一樣珍惜。定了約會，就必須準時赴約。不要讓推銷員或來訪的人在大廳等待。不能讓人老等著你來接電話，別人的時間也是寶貴的，不可隨意浪費，尤其是不能隨便浪費下屬的時間。以禮待人會使你的事業興旺發達。
永遠牢記要像西點軍人那樣不慌不忙、清楚明白地向別人介紹自己、自己的配偶，以及其他在場的人，且不可匆匆忙忙、敷衍了事。尤其不要忘了將你的下屬介紹給公司高層的主管人員認識。要永遠記住隨時說「請」和「謝謝」。
說出每個人的名字
西點軍校對新學員有一項特殊的要求，每個人必須記住１４００多名新學員的名字，這可不是件容易的事情。但事實上，每個學員基本上經過１年的訓練後，能把基地４０００多名學員的名字記得一清二楚，包括他們來自哪個州、是否單身。對於大多數人來說，沒有比聽到別人能夠準確無誤地說出自己的姓名更愉快的感覺了。
在公司中，每當有客戶、求職者、朋友來訪的時候，正好是施展這種技巧的良機。不妨帶著來訪者到公司的各個部門去轉一轉，參觀一下環境，順便把你的每一位同事介紹給來訪者，不僅要準確地說出他們的名字，還要說出他們的職責範圍，以及工作中對公司有貢獻的地方。如果你能學著這樣做，並且做得很認真的話，周圍的員工就會理解你，你也會因此而獲得成功。這樣做的結果，不僅會贏得同事們的感激，而且還會佩服你肯花費時間和精力去瞭解他們的工作，更會從內心讚許你對他在公司中價值的肯定。
西點學員明白：記住其他學員的名字，而且很輕易地叫出來，等於給別人一個巧妙的讚美——因為人們對自己的姓名看得驚人的重要。不少人拼著命也要使自己的名字永垂不朽，這就是人性可以「抓」住的一個「弱點」。
每當西點學員新認識一個學員，就問清楚這個人的名字和相關情況，把這些牢牢地記在腦海裡。即使１年以後，他還是能夠拍拍這個人的肩膀，問他父親和母親好——難怪有這麼多人對西點培養出來的學員感到不可思議！
如果你不重視別人的名字，又有誰來重視你的名字呢？如果有一天你把員工們的名字全忘掉了，那麼，你也很快就會被他們們遺忘。記住別人的名字。對他人來說，這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。一個跟你談話的人，他對他自己的需求、自己的問題，要比對你的需求和問題感興趣千百倍。
西點畢業的學員都能做到專心地聽講，真誠地對不瞭解的事情感興趣，這一點許多人是能夠感覺到的。這種專心誠意地聽別人講話，正意味著西點人能給予別人以最大的讚美。它之所以難以被人發現，是因為這種「暗示性讚美」恰恰是人類隱秘的「通病」所需要的處方。
許多人十分需要別人的重視，一旦滿足，他便會對人十分客氣。畢業於西點的傑爾·斯科特的公司碰到了一個大發脾氣的用戶，他說要他付的那些費用是敲竹槓。這個人怒火滿腔，到處申訴、告狀。最後，公司派斯科特去見那位無事生非的人。斯科特靜靜地聽著，讓那個暴怒的用戶淋漓盡致地發洩，不時說「是的，布拉德先生」以表示同情。用戶滔滔不絕地說著，而斯科特洗耳恭聽，整整聽了三個小時。斯科特先後去見過那個用戶四次，每次都對用戶發表的論點表示同情。第四次會面時，用戶提出了一個建議，斯科特立刻贊成，「是的，布拉德先生」。那個用戶從未見到過一個公司的人同他用這樣的態度和方式講話，並且始終記得自己的名字，終於漸漸地變得友善起來。那位用戶自認為是在主持正義，在維護大眾的利益，事實上他所要的只是一種重要人物的感覺。當他獲得了這種感覺，那些無中生有的牢騷也就化為烏有了。
這件事情告訴我們，跟你談話的人對他自己的需求和自己的問題要比對你的需求和問題感興趣千百倍。因此，如果你要別人喜歡你的話，便要記住：做一個好的聽者，鼓勵別人談他自己，而且你始終要把別人的名字掛在嘴上。
一些有錢的人把錢送給作家們，請他們給自己著書立傳，使自己的名字留傳後世。很多建築物美倫美奐，鐫刻著捐贈者的名字，不言而喻，一個人對他自己的名字比對世界上所有的名字加起來還要感興趣。
在公司中，作為管理者你傷害過誰，也許早已忘了，可是被你傷害的那個員工永遠不會忘記你，他決不會記住你的優點。巧妙地保住一個人的面子是多麼重要！而我們卻很少想到這一點。我們常常是無情地剝掉了別人的面子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。但是，你能夠在重要的場合，在重要的人物面前，能夠親切地叫出他的名字來，他會感激你，不再為那些小事怨恨你。
無論在任何情況下，絕對不能羞辱別人的名字，特別是給人取綽號。我們要像西點軍人那樣尊重他人，在任何場合都能記起別人的名字。
現在，我們知道「記住別人名字」的好處了吧。當然，我們不一定非得記住４０００多個別人的名字——這不是人人都可以學會的——而是要知道人人都有強烈的自尊，滿足他人的這份自尊，等於給別人一個巧妙的讚美。他人會因這份讚美而感激，我們也將因這份感激而成功。
決不遲到一分鐘
對軍人來說，時間就是生命，錯過１分鐘可能造成整個戰役的失敗。西點軍校對守時有著嚴格的規定，在任何時候，遲到都會受到最嚴厲的懲罰，最嚴重時會被開除。西點軍人在用他們的行動一再提醒我們，準時意味著勝利，準時意味著成功。
可以說西點軍人對時間的教訓來自拿破侖的經驗。西點有一個約定慣例，即在有員工遲到的時候，就會主動背誦拿破侖因晚了１分鐘而兵敗滑鐵盧的故事。拿破侖十分珍惜時間，他知道，每場戰役都有「關鍵時刻」，能否把握住這一時刻決定戰爭的勝敗，稍有猶豫就會導致災難性的結局。拿破侖說，奧地利軍隊之所以不敵法國軍隊，是因為奧地利軍人不懂得１分鐘的價值。同樣，歷史毫不留情的在拿破侖身上重演。在滑鐵盧企圖擊敗拿破侖的戰役中，那個生死存亡的上午，他自己和格魯希就因為晚了１分鐘而被敵人打敗，布呂歇爾按時到達，而格魯希晚了一點，就因為這短短的１分鐘，拿破侖被送到了聖赫勒拿島上，成了階下囚。
在公司交往中要求員工準時無誤，因為沒有一個人允許你耽誤他的時間，空耗他的生命。實際上，我們也正在這樣要求別人。擁有準時的習慣是擁有非凡才能的外在表現。凡是珍惜生命的員工，都不肯讓一分一秒的時間從自己的指縫中流走，這樣的員工一定能在他的公司中打上「能力」的標記。
西點軍人皆養成準時的習慣。一個出操常常遲到、開會常常延期的軍人，根本無法在軍隊中立足的。這樣的學員即使實際上是一個很誠實的人，遲到和延期每每是出於其他的原因，但無論怎樣的原因都不能成為理由，都無法彌補不準時給他帶來的負面影響。每次開會都準時的學員，無形中也會增加他自己的時間，延長自己的生命。
在公司中一個做事常常不準時、乘火車常常脫班、約會常常遲到、付款常常延期的員工，其信用必定會一落千丈。構成卓越員工的兩個要素，就是才能和準時，而前者往往又是後者的必然產物。
西點軍人明白在做事的過程中，再也沒有別的比準時更重要；也沒有別的再會比準時更能節省自己和他人的時間。有一次，拿破侖邀請他部下的一些將士來吃飯，可是到了時間，不見他們來到，拿破侖就一個人吃了起來。在他吃完的時候，他的將士們來了。拿破侖說：「諸位！中飯時間已過，我們立刻去辦事。」
很多年輕員工因為不能準時，而失去了晉陞高等職位的機會。畢業於西點軍校的范德比爾特先生一貫非常準時。在他看來，不準時乃是一種難以寬恕的罪惡。有一次，他與一個請求他幫忙的青年約好，某天早晨的１０點鐘在自己的辦公室裡見那位青年，陪那位青年去會見一位火車站站長，接洽鐵路上的一個職位。但到了那一天，那個青年去見范德比爾特時，比約定的時間竟遲了１０分鐘。所以，當那位青年到范德比爾特先生的辦公室時，范德比爾特先生已經離開了辦公室，去出席一個會議了，因此便沒有見到。
過了幾天，那個青年再去求見范德比爾特先生，范德比爾特先生問他那天為什麼失約，誰知那個青年員工回答道：「呀，范德比爾特先生，那天我是在１０點１０分來的！」「但是約定的時間是１０點鐘啊！」范德比爾特先生提醒地。
但那個青年仍然支吾著說：「但遲到１０分鐘，應該沒有太大關係吧？」范德比爾特先生很嚴肅地對他說：「誰說沒有關係？你要知道，能否準時赴約是件極緊要的事情。就這件事來說，由於你不能準時，就失掉了你所想要的職位；因為就在那一天，鐵路部門已接洽了另一個人。而且，我還要告訴你，你沒有權利看輕我１０分鐘的時間，以為我白等你１０分鐘是不要緊的。老實告訴你，在那１０分鐘的時間中，我正要應付另外兩個重要的約會呢！」
約翰·摩根先生告訴一位朋友，他把每一個鐘頭都看成１０００美元。許多青年人雖都承認摩根的話，卻仍虛度他們寶貴的光陰。他們沒有想到，也許自己的時間也可以同摩根的時間一樣值錢。
勞倫斯說：「成功做事的秘訣，首要一點就是要養成準時的習慣，可是一般人的習慣往往是一再拖延。」
做事準時的習慣，也像其他的習慣一樣，要早日加以訓練。納爾遜侯爵曾經說過：「我一生事業的成功，要歸功於做事總是提早一刻鐘的習慣。」「準時是國王的禮貌、紳士的職責和員工的必要習慣。」有一句眾所周知的俗語幾乎可以成為很多員工的格言警句，那就是：什麼時候都可以做的事情常常不會去做。