西點法則 第7章 團隊(Group) (1)
    每年秋天大雁都會從寒冷的北半球飛往溫暖的南半球,可是由北往南的路程有20000多公里,一路上大雁們會遭遇到各種各樣難以克服的困難。其它的侯鳥很少能像大雁一樣勝利飛回目的地。為什麼大雁能夠如此成功地飛越千山萬水呢?

    事實上,每一單只的大雁是很難飛回南半球的。與其它候鳥相比,大雁的生理條件遠遠不如。可是它們是怎樣到達目的地的呢?原來大雁們通過集體行動來實現的。大雁在天空飛翔時,處在領頭位置的大雁會承擔很大的氣流阻力,後面位置的大雁按照「人」形排列,可以大大減少氣流的阻力,節省體力。過一段時間後,領頭大雁會排到後面,由另一隻大雁接替它帶頭領飛。這樣,大雁們通過交替領飛來節省體力,共同飛向目的地。在晚間休息時候,大雁們則輪流放哨,共同得到一個安全的休息時間。

    原來大雁是通過團隊精神來克服自然界的一切困難。一滴水要想不會乾涸的惟一辦法就是放入大海中。弱小的個體團結起來就是一股強大的力量。

    「我以前的一個室友違反了榮譽準則。當他把所做的事告訴我時,我並沒有網開一面,而是告發了他。這並不是由於我不在乎他;我深深地關心他。但我知道,與他被給予第二次機會相比,原則更為重要。我當時18歲,我知道我首要的責任是堅守榮譽的原則。」

    ——西點87屆畢業生

    Compass集團總裁約翰·克裡斯勞

    職責、榮譽、公司

    自1898年西點軍校把「職責、榮譽、國家」正式定為校訓以來,西點軍校特別重視對學員品德的培養。他們反覆強調,西點僅僅培養管理人才是不夠的,必須是「品德高尚」的管理人才。為此,學員從進校的第一天起,就被灌輸西點的基本價值觀,即正直誠實和尊重他人的尊嚴。

    《學員榮譽準則》明確規定「學員不得撒謊、欺騙和行竊,也不得容忍他人有上述行為」。西點軍校公關部主任詹姆斯·威利中校舉例說,「學員在撰寫論文時,如果不在腳注中對一些被引用的觀點和文字加以說明的話,一經查出,輕者要被嚴厲批評,重者則被勒令退學。」至於尊敬他人,西點告誡每位學員,如果自己想得到別人的尊敬,就必須以同樣的尊敬和尊嚴對待別人。

    西點榮譽教育則統領德育,是其道德發展方針的核心內容,有時甚至是全部內容。不僅如此,西點的榮譽教育是有形的,看得見、摸得著,並帶有強制性。榮譽教育可以激發學員的榮譽感和責任感,可以化作強烈的內在動力,幫助每個學員完成學業,取得成就,並進而影響學員終生,也為公眾樹立良好的陸軍軍官形象。

    榮譽教育完善學員人格,促進道德全面發展。西點軍校培養的不僅是一名軍人,還是社會的精英,這是在它的辦學過程中最為引人注目的地方。

    榮譽是職業軍官的行為標誌,是軍事生涯的重要組成部分。通過成就創造榮譽,通過榮譽感取得更大成就,西點對此堅信不疑,始終把榮譽教育優先予以考慮。

    西點新學員一入學,就要首先接受16個小時的榮譽教育。教育主要用具體事例說明珍惜榮譽、爭取榮譽、創造榮譽、保持榮譽的重要性和方式方法,以及榮譽感對一生的好處。然後,以不同方式將榮譽教育系統地貫穿於4個學年學習生活的始終,目的是讓每一個學員逐步樹立起一種堅定的信念:榮譽是西點軍官的生命。

    正因為如此,西點軍校經過200多年的實踐逐步補充完善了一套榮譽規章制度。它的內容包羅萬象、詳細而完備,涉及到學員生活的方方面面,而且是每個學員都必須嚴格遵守的。

    在西點,榮譽制度和紀律規定相比似乎前者更引人注目,更有權威,也更嚴厲。背離榮譽準則的處罰一般也要比違反紀律的處罰更加嚴重。

    在西點,學員們必須用榮譽體系來規範自身的一言一行。西點學員把榮譽和責任看做是立身之本。榮譽體系的主要目的是保證4000多名身強力壯、雄心勃勃的年輕人嚴格按照西點的規章制度和道德行為規範來約束自己,維護軍校和學員的形象。

    正像力的作用是相互的一樣,榮譽原則也是二位一體的。西點之所以成為軍校之典,就是因為它培養了出色的西點人,而西點人之所以自豪就是因為他們畢業於西點。

    同樣,在公司中也是如此,沒有人會對一個信譽不佳、紀律鬆弛的公司產生榮譽感,相反的,還會產生恥辱感。他們或許在和朋友聊天的時候閉口不談自己的公司,即使是無奈談論起來也會附加一句:我正準備辭職呢。

    一個好的公司,必然會有好的員工,這是公司榮譽的召喚。榮譽可以加強團隊的向心力。公司的管理者——如果他致力於公司的發展而不是得過且過、鼠目寸光地追求現時發展的話——他首先應該做的就是強化公司文化。

    IBM公司是一個追求偉大與卓越的公司。它成功的原因是多方面的,但就整體而言,其深厚的企業文化起到了舉足輕重的作用,它使IBM公司的全體員工都有一種湧自深處的榮譽感。這個榮譽感也是推動IBM這列高速火車朝向企業目標前進的動力。IBM成功地做到了如下幾點:尊重個人、最佳的顧客服務、追求卓越、經理人必須有效地領導、竭力貢獻股東、公平對待供貨商、作一個優良的公司法人。

    這一切是植基於IBM對外深信公眾需求與本公司利益必須一致,在法律體系下努力且公平的與對手競爭,竭力創造一個健康的生活與工作環境。對內則對員工提供平等機會,不因種族、膚色、宗教、國籍、年齡、性別而歧視員工。

    許多西點軍官和學員在榮譽制度問題上,比軍校走得更遠。他們甚至說:「西點軍校的榮譽制度高於法律,我們不會受到在法律上找壞毛病的這夥人的影響。我們要堅持西點的道德標準。西點的道德標準比國家的標準更高一層。」

    西點畢業生蒙哥馬利·C·梅格斯說:「我們應該繼續執行榮譽準則,因為軍事管理者需要更高的榮譽美德。但是,如果法律上的漏洞使犯罪的學員獲得自由,我們又如何維護學員的榮譽呢?」

    馬修·李奇微將軍表達了同樣的觀點。他說:「西點軍校一直是美國陸軍高尚道德精神的無窮無盡的源泉,是陸軍軍官中的西點畢業生,把這種精神反覆灌輸給了全體軍官軍士。我認為,再沒有什麼別的東西可以代替這種道德力量。我們絕不能為了向某種低下的社會道德讓步而放棄西點軍校的榮譽道德準則。」

    而作為一個員工,既然選定了一個公司,就要把自己的事業和公司的發展結合起來,對該公司的企業文化有一個認同感。這樣,你就會與公司一起同生死、共命運。在公司興旺發達時,你就會有巨大的成就感和榮譽感。同時,公司會為擁有像你這樣優秀的、忠誠的員工而自豪,你也會為與這樣偉大的公司合作而光榮。當公司景況不佳時,你就會感到責任重大,並為扭轉公司形勢而傾心盡力。

    只有這樣,你所服務的公司才會像西點軍校那樣成為百年老店,你也會在這樣的公司氛圍中實現自己的理想、成就自己的事業。

    追求卓越

    西點意味著卓越。自新學員一入校,西點就向它們灌輸這個理念。但西點強調的是,西點卓越的內涵必須包含崇尚的道德因素,這是西點的傳統。因為,西點明白,任何永恆的卓越都離不開道德成分。道德是卓越的保鮮劑。

    在西點,學員們一直對那些德行高尚的校友推崇備至。在稱得上美國民族英雄的西點名將中,麥克阿瑟是軍事上最具天才的人物,政治上卻不甚得意。但這不妨礙他對祖國的忠誠,不妨礙他高唱祖國讚歌。1962年,他對西點學員,說了下面這些話:

    「你們終生要以軍旅為家——要一心想著勝利。在戰爭中,你們必須知道是沒有任何東西能代替勝利的;如果戰敗了,我們整個國家就會滅亡;在你們的使命中,必須牢記責任、榮譽、國家。那些能挑起爭論的國際國內問題讓別人去喋喋不休地辯論吧,那將使員工不知所指,無所適從;但你們要沉著、冷靜、清醒,堅守在自己的崗位上,你們是國家防範侵略的衛士;在國際衝突的驚濤駭浪中,你們是國家的救生員;在戰爭的競技場上,你們是國家的鬥士。在一個半世紀的漫長歲月中,你們日夜戒備,英勇禦敵,保衛了國家解放、自由、正義和公平的神聖傳統。讓公眾去爭論政府的功與過吧。讓他們去爭論連年的財政赤字、聯邦政府日益增長的家長作風、各種權力機構變得十分傲慢、社會道德水準降得大低、各種稅收增長得太高、過激分子變得更加肆無忌憚,等等。這是否削弱了我們國家的力量,傷了國家的元氣?讓他們去爭論個人自由是否已經達到了應有的徹底和完整。這些重大的國家問題不是靠你們職業軍人或軍隊來解決的。你們的座右銘就像茫茫黑夜中光芒萬丈的燈塔——責任、榮譽、國家。」

    在現在物慾橫流的商界,道德要求就尤顯珍貴。很多公司都追求卓越,但真正達到這個目標的往往是那些誠實經營、注重信譽的大公司。為什麼我們願意買IBM的電腦?這就是信譽的力量。

    人的一生要有道德準則,這比自私自利的人生更為豐富、更有意義。很多人為自己違反道德的行為找藉口,聲稱道德的行為又沒有什麼代價。這種人就像狄更斯筆下的吝嗇鬼,大言不慚地誇耀他聖誕節不用破費買禮物,因為他沒有朋友。

    在公司中,一個管理者做決定的時候,必須考慮他的影響範圍有多大,從而做出符合最大多數人最大利益的決定。要做到這一點,不能只靠本能的道德感,而必須經過道德的熏陶和實踐。人的道德本能是言行要有益於他們最親近的人,例如家人、親友、身邊的同事。但是西點要求管理者擴大關懷的範圍,除了最親近的親友同事之外,更要想到整個軍方、社會、國家和全世界。要達到這個境界,需要多年的努力,不斷提高自己的眼界,關懷更多的人。

    西點要求學員要有良好的個人品德,這是當學員時或成為軍官後,在下級、同事和上級心目中樹立自己形象的基礎。美國陸軍軍官的個人品德,是使美國公民確信哪裡有陸軍哪裡就有安全的根本原因。西點學員的個人品德,更是他們學有所成,按時畢業,獲得好評的保障。

    西點對個人品質的要求很高,它要求學員能夠嚴於律己、認清正確的道路,並沿著它走下去。他們在做出決定或選擇前,首先要搜集和分析各種事實,使自己的行為變得公正合理,甚至被人視為典範。他們做出的任何決定都應當客觀公正,不從個人好惡出發,不圖私利,不摻雜情感因素。如果犯了錯誤,他們應勇於正視,主動承擔責任,從不推諉。一句話,西點學員辦事應當光明磊落,問心無愧。

    公司中,到處充滿著競爭,但競爭也要公平和講道理,靠自身的實際能力去競爭。但如果榮譽應屬於別人,你就不要去爭,要有氣度和胸懷。同時,對別人的請求,如果需要你發表意見,你要佔有資料,先作分析,談真實意見,講出肺腑之言,並且說到做到,不打誑語。

    個人品德之外,是行為品德要求。它是指在力所能及的情況下,盡最大的努力去完成任務,是鍛造個人形象的現實條件。西點認為,和其他行業一樣,軍事活動中的某些任務可能更有趣、更有利可圖、更令人感到愉快或危險。一個人不管受領什麼任務、選擇什麼工作,都要十分清楚,你的形象是通過你的行為建立起來的。如果你想樹立完美的形象,高舉道德的旗幟,你就必須圓滿完成每項任務,高效優質地做好每項工作,這是鍛造個人形象的根本之舉。

    在西點,根本就不存在高不可攀的目標。每個學員都要面對這個目標認真想一想,想一想實現目標的重要性,想一想這些目標可能對終生帶來的利益。作為軍官隊伍中的一員,將來你也許會發現,「你必須做出關係民族存亡、人民自由的決定。對民族的生存和安全來說,每個軍官的個人品德和行為品德都是至關重要的。學員要成為軍官,軍官也是政府的一名官員:作為管理者應該也必須贏得別人尊敬,得到別人的全心全意的合作,才有可能完成肩負的使命。

    對公司中的員工來說,你的工作必須盡快見效,不僅要在下周或下個月見效,還要在今天或明天見效。因為可以預料,你極可能有一天被迫做出勝敗、生死攸關的決定,或採取勝敗、生死攸關的行動。

    現代公司管理中經常有這樣的現象:一個有個性、有頭腦的管理者常常可以使公司擺脫困境。只有既能贏得公司成員尊敬、更能贏得對手尊敬,才是優秀管理者必須具有的品質。這是管理者個性的影響力,也是管理者個人魅力作用的結果。正如英國社會學家帕肯松指出的那樣,管理者具有的素質之一是「個人的吸引力」。要有吸引力,就必須有為員工們所喜愛的良好個人品質。
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