提姆將思緒轉向新方向。或許問題的源頭不在商店，而在於顧客。或許顧客購物時慢吞吞的、沒有效率。或許有必要訓練顧客，或至少建議他們如何更迅速地通過隊伍。另一個方向是改變顧客對問題的認知，借由舒緩顧客排隊時的不耐煩，經理可以將顧客腦海中的問題降至最低。
提姆決定就商店問題和顧客問題雙管齊下。他在尖峰時段增加快速結帳櫃檯，也設法在等候時間娛樂顧客，像是分發食品樣品，或者在結帳櫃檯旁設置貨架，吸引顧客繼續消費。另外，借由在非尖峰時間提供特別促銷和折價券，他也將一整天的顧客人潮平均分散開來。
商業問題往往是典型的定義不清的問題，具有各種變數，問題中還有更小的子問題，而且找不到絕對的正確答案。我們經常追求單一的、一次擊中的解答，疏于思索許多較小的解決之道。然而面對定義不明的多層次問題時，最佳解答也許是多項解答的組合。
另謀高就
羅勃是一家大型汽車公司的高階主管，他碰上一個轉折點。儘管這份工作已做了許多年，樂在其中，而且薪水和同仁都好極了，但他痛恨他的上司。幾年下來，他想盡辦法改善情況；他曾調任其他部門，但後來又回到原來的職位；他設法安排自己的工作時間，盡量少跟上司的工作時段重疊。儘管如此，隨著高階主管的職責日益加深，他跟上司的接觸也愈來愈頻繁。他受夠了，動了辭職的念頭。他聯絡獵人頭公司，請他們在他的老本行內尋找另一份工作。
幸運的是，羅勃向妻子透露他的計劃。她指出，他跟上司的問題雖然可以透過離開公司而解決，但換個角度想，假使上司離職的話，問題同樣能獲得解決。那或許是個更好的辦法，因為如此一來，羅勃就能在他所熱愛的工作上得到晉陞。
當然，羅勃要求獵人頭公司尋找的工作，正是符合其上司資歷的工作。隔天，羅勃致電獵人頭公司，收回他的名字，並將上司的名字提供給對方。當獵人頭公司打電話給羅勃的上司，詢問他是否有興趣另謀高就時，那人表示他一直有離職的念頭。這名高階主管的問題，終於在上司離職時獲得解決。
這是重新思索問題的經典案例。單靠重新思索真正的問題，往往就能指出解答的方向。
聰明的清潔隊員
佛羅里達州塔拉哈西市的收垃圾工作，原本需要每週一次挨家挨戶收取垃圾桶、將垃圾倒入卡車，然後把垃圾桶送回各家各戶去。每次收垃圾都需要兩趟功夫——一次取垃圾桶，一次將垃圾桶放回去。這種方式非常耗費人力。清潔隊員多半是剛從高中畢業的年輕人，這項工作又苦又熱，因此人員流動相當頻繁。收垃圾的工作向來是這麼做的，因此似乎從沒有人動過改善的念頭，直到一位年紀較長的先生——姑且稱他喬治——加入清潔隊為止。
喬治跟大夥兒一樣來回地搬運垃圾桶，其他人在工作上遭遇的實際狀況，他也無可倖免。其中一項實情是，垃圾桶的擁有人是市政府——而非屋主。另一項實情是，每一個垃圾桶看來都一樣。由於市政府擁有所有垃圾桶，屋主並未在垃圾桶上貼上任何個人標誌。
喬治於是在這些事實之間，做了也許其他人沒想過的連結。由於所有垃圾桶都相同，沒有必要送回每一家原有的垃圾桶；只要送回清空的垃圾桶即可。在這項領悟之下，喬治可以帶著上一家清空的垃圾桶走進院子，取出滿滿的垃圾桶，帶回卡車，然後將清空的垃圾桶送到下一個住宅。惟一多出來的工作，是在一日結束之際，必須將一隻清空的垃圾桶送回路線上的第一間房子。基於這項洞察，喬治將清潔隊員必須走的路減少了一半。
喬治的新構想，不需要求魔幻記憶取得任何新資訊。它利用已知事實創造新連結。所有人都知道市政府擁有垃圾桶，而每個垃圾桶都一模一樣；沒有人認為屋主跟他們的垃圾桶建立了特別的感情，也沒有人喜歡在佛羅里達的熱天氣裡兩度往返同一間屋子。但其他人還是認命的工作著，沒想過是否有更好的方法，也沒試著思索出更好的方法。
也許喬治之所以思索這個問題，是因為他年紀較大，跟年輕小伙子比起來，他對肌肉的勞動興趣欠缺。無疑，他借由質問是否有更省力的工作方式，然後在事實與可能性之間尋找捷徑與更佳辦法，進而運用了他的魔幻記憶。一旦潛心冥想，新連結自然會找出捷徑。
來自童年的靈感
海軍上尉詹姆斯·布萊德理二世（JamesF.BradleyJr.）還任職於軍情局時，曾獻出一計，使美國在冷戰期間佔領超越前蘇聯的大幅優勢。時間是1970年，前蘇聯人運用水底電纜跟他們的潛艇及海軍艦隊聯繫。美國想盡辦法攔截通訊內容，卻苦無計策，因為他們查不出水底電纜的確切位置。
布萊德理的靈感出現在半夜三點，當時，他還在辦公室裡思考如何強化海軍所搜集的情報。他任腦筋四處遊蕩，或許做一點小小的個人腦力激盪吧。他想像水底電纜的模樣，然後想起自己在密西西比河沿岸的成長過程，那裡豎立著許多警告標誌：「前有電纜，請勿下錨」。他想，前蘇聯是否也在電纜由陸地潛進水中的地方豎立類似的警告標誌？
他聯絡某位熟悉前蘇聯海岸的人士，查證他的理論。1971年，美國潛艇庸鰈號（Halibut）緩緩駛向西伯利亞海岸，升起潛望鏡，果然看見警告標誌。至此，海軍確定了電纜的方位，並跟著纜線進入鄂霍次克海，在那裡裝上了攔截器。此後9年，美國海軍秘密截取各種前蘇聯通訊，包括某些來自其北海艦隊以及情報局的資訊。
遲遲不下班的老闆
時間早就過了下午五點，接待室已一片漆黑，但是許多個人辦公室以及角落的老闆辦公室仍然燈火通明。和平常一樣，老闆仍留在他的辦公室，同樣，員工們也都各自待在自己的辦公室，但他們是迫於無奈。野心勃勃的員工，甚至那些不想強出頭的員工都繼續加班，因為他們不想被人認為自己比不上老闆認真。這種狀況造成很深的積怨，員工覺得被迫加班，除了露露臉以外，沒什麼好處。
資深經理知道這種狀況，也知道人們有多麼不快樂，但他不知如何改變現狀。隨著人員的幹勁與士氣愈來愈低落，他不得不解決問題，於是他開始考慮各種可能性。他可以下令員工回家；他可以叫他們早上晚點上工，以便讓下班後的工作時數不致成了多餘工時；他可以分配更多工作，然後給予休假時數以彌補他們的努力。不過，他也可以朝一個截然不同的方向下手——他可以改變老闆的行為。
由於經理無法下令老闆回家，他決定深入瞭解老闆滯留辦公室的原因。一天傍晚，這名資深經理步入老闆辦公室，見到老闆把腳翹在桌上，正看著報紙和電視。這並非資深經理預料的景象。老闆神色輕鬆，顯然未將下班時間奉獻在工作上。經理大聲詢問老闆在辦公室待得這麼晚的原因。老闆坦承，他家裡有六個孩子，這是他放鬆心情、聆聽新聞的惟一機會。大概就在這個時候，資深經理腦中閃過一個解決辦法。
他邀請老闆陪他巡視公司裡的辦公室。他們一邊走，一邊拜訪每一間還有人加班的辦公室。大多數員工看來只是半忙不忙的，他們閱讀資料、整理檔案、更新紀錄。一趟巡視下來，資深經理向老闆指出，這些人仍留在辦公室的惟一因素，就是為了他。這讓他大感驚訝。他全然不知自己的滯留不歸，一直向員工發出訊號。他並不知道員工將他的放鬆時間、解讀成讓他們也必須延長工作時間。
在下一次員工會議中，老闆向員工說明他滯留辦公室的原因。他與他們分享他的家庭，以及這麼多孩子造成的混亂局面，還有他多麼享受靜靜讀報紙的時間。最重要的是，他叫他們停止長時間工作，在正常下班時間回家。他知道他們白天很認真的工作，希望他們擁有所需的個人時間及休息。令人大大鬆一口氣的是，人們確實照做了；問題獲得解決。
吸取新概念
艾德·羅伊（EdLpwe）企圖拓展他們家在密西根州的家族企業——一家五金公司。他販賣鋸屑，作為工業用吸油材料，可惜因為鋸屑易燃，以致於沒有太多顧客上門。在油膩的工廠地板上灑鋸屑，往往會提高火災的危險。除了鋸屑之外，他還賣窯燒的黏土，用來吸附溢出的油脂。他曾試著推銷給雞場，作為蓋雞捨的材料，但是沒有造成流行。所以當鄰居抱怨貓咪便盆裡的鋸屑會在冬天結凍時，羅伊嘗試了一個新構想。他賣給她一包窯燒黏土，與鋸屑混和在一起。隔周，鄰居上門買更多黏土與鋸屑，並且興沖沖地向她的養貓朋友推薦這項商品。羅伊嗅出市場，包裝更多黏土，然後在包裝上寫下「貓砂」（kittylitter）。
貓砂是個偉大的構想，但是並未一炮而紅。剛開始，貓砂無人問津，於是羅伊請寵物店老闆免費贈送，希望免費的試用品可以讓顧客上鉤。他走遍全國，參加貓展，拜訪寵物店，大力推銷貓砂。羅伊最後以兩億美元的天價賣出他的貓砂公司。
魔幻記憶可以給你靈感，但是正如愛迪生的名言，若要成功落實構想，仍需99%的汗水。
從玩具到藝術
亞歷山卓·卡爾德（AlexanderCalder）向來雙手靈巧，就連童年時期也不例外。他利用鐵絲替姊姊的洋娃娃做玩具與珠寶，也替自己做些小玩意兒。他的機械天賦導致他日後研讀工程學，但他並未以此為終生職志，畢業不久，便開始參加美術班，並參與多項獨立任務。初期的一項任務要求他加入馬戲團，替馬戲團畫些圖畫，刊登在出版物上。
卡爾德最初結合他的馬戲經驗與製作鐵絲玩具的技能，雕塑出一隻鐵絲公雞。此後，他的雕塑世界開始跨入鐵絲做的馬戲表演者。
卡爾德思想上的另一次革命，是出自多項連結的融合，這一次，是將鐵絲雕塑與玩具結合在一起。他設計了一些可以輕易移動的活動玩具，非常引人入勝，以致於有機會在紐約一家藝廊舉辦展覽。於此同時，這家藝廊正巧有一項龍中機械鳥的展出。他受這項展覽刺激，開始將他的活動玩具與小鳥展翅的概念結合在一起，創造出第一件可移動的雕塑品，日後被他冠上「活動雕塑」之名。