營銷是溝通的藝術，所以我們要特別注意詞語的選擇和表達。注意談些什麼是很重要的，如果能預先感受自己所選擇的重要詞彙，並將自己的身份和被遊說者互換進行預演，將有助於達到最佳的推銷效果，同時也易於跟客戶產生親切感和信任感。
那麼，在營銷談話中怎樣表達才會更有效、更利於溝通呢？
第一，用你的激情感染他
我曾經遇到過一個這樣的推銷員，他向我推銷他們公司的贈品和公關用品。他開口說話之後，我立馬就知道自己一定不會向他買任何東西——他說話速度很慢，又懶洋洋的缺乏熱誠，一點兒都不關心我真正的需要。
一場成功的推銷，就應該像一個好的電視節目：
要有好音響。如果電視機的音響不好，觀眾的聽覺享受就不佳；電視聲控不佳，音響效果就不好，音量可能會太大。這就像推銷時，如果推銷員太有攻擊性，或講得太多、聲調太高，客戶會被嚇跑的。
相反，如果主持人解說得太慢或缺乏熱誠與感染力，觀眾也會覺得興趣索然。跟笑聲一樣，熱誠也會有傳染性，你說的話語、表情，以及你對自己所做事情的感覺，也會影響客戶——你對僱主、自己的工作或產品的熱誠都能通過語調傳遞給他人。
如果推銷員表現得很熱切，充滿吸引力和活力，即使是一次普通的展示也會變成很有趣的表演，客戶的興趣也會隨之高漲。我們的熱誠可以感動客戶，使他們禮貌地響應我們，並且注意到我們所營銷的產品。
記得我認識的一位成功商人曾經這樣說過：「我希望向我來作推銷的人能夠舉止端莊、談話得體，如果他做不到這一點，我絕對不會見他！」
其實，無論是客戶拜訪你還是你去拜訪客戶，你的衣著外貌和言談舉止，以及你所表現出來的熱情，都將影響到對方對你的信任程度。很多時候，我們不但要用語言來表達自己的思想，還要懂得利用說話的語氣、面部表情以及手勢來渲染自己所表達的想法。因為，要想順利取得成功，你所要做的不僅僅是要讓他人明白你的意思，關鍵是你要用自己的激情來感染他！
一旦你具備這樣的說服藝術，對方就會很愉快地與你合作。
第二，客戶不是用來「消滅」的
幾乎所有推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我們在很多推銷員培訓場合都可以看到這樣的標語：客戶——你的對手。
仔細想想，這樣的觀點正確嗎？對手是用來打敗、消滅的，在戰場上你英勇殺敵很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難！
其實，真正的營銷是溫柔的、沒有殺機的。客戶也想成為這場交易的勝利者，因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，這本是一個非常簡單的常識，但每天都會有推銷員一再地犯這個錯誤。
第三，展示出你的良好修養
除了溝通時的技巧、態度，推銷員的個人修養也決定著他能否與客戶進行良好的溝通。我就遇到過這樣一個非常沒有修養的推銷員。
在我們談話的時候，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰！我對他的好感頃刻間蕩然無存。
為了尊重他，我並沒有流露出責怪的表情，只是提醒他應該注意衛生。誰知過了一會兒，他竟然拿起桌下的一塊桌布蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立刻毫不客氣地把他請了出去！
你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室裡做出隨地吐痰、亂扔紙屑、隨意動用他人物品等舉動，你還有心情和他繼續談話嗎？
第四，注意你的語氣和聲調
做營銷拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是決定著最後能否形成有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，這樣我才能看清你。」人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，字句裡藏著音調，音調裡含有感情。很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在他說話的語氣裡。如果一個推銷員的語氣中透露著畏懼、猶豫、缺乏自信，那從一開始就注定了他的失敗。
靜若處子的人，聲調往往低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺。如果你的聲音低柔平和，就很容易使客戶產生好感，因為沒有人願意聽別人在自己身邊大呼小叫。
掌握溝通技巧才能有效說服客戶，而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。
第五，表現出你的熱誠
大多數推銷員都知道熱誠的重要性，但多數情況下卻不懂得善用它，有些人則因為個性的關係（性格比較內斂，不善於將感情外露），總傾向於隱藏自己的一腔熱情。而如果你天生就不是很熱情的人，每次見到陌生人總感覺沒什麼好說的（如：咱們又不熟，有什麼好聊的呢），所以總是惜字如金，經常給第一次見到自己的人一種拒人於千里之外的感覺，現在，你當了推銷員，再像以前那樣傲若冰雪、冷若寒霜肯定行不通了，怎麼辦呢？這種性格能改變嗎？
雖說「江山易改，本性難移」，但性格總是在環境中逐漸養成的。所謂「習慣是人的第二天性」，很多東西是可以通過後天努力而改變的。你愈早強迫自己表達出內心深處隱藏的熱情，就能愈早養成這種習慣，並能愈早跟客戶的心貼得更近。
我剛開始推銷產品時也很恐懼，事實上我是個很內向、很害羞的人。而當一個人既害羞又害怕時，實在不可能表現得太熱情。
但我知道，如果我想幹推銷這一行就必須克服這一「弱點」（通常來說，內向、外向本沒有好與壞之分，但對於一個推銷員來說，外向一點兒，更容易跟客戶進行有效溝通）——因為，「我要」！
說到這裡，想起很有意思的一件事。
有一回，記者採訪美國著名籃球明星「花花太歲」丹尼斯?羅德曼（江湖人稱「籃板王」，日本動漫《灌藍高手》的原型，「球神」喬丹的得力助手），大意說：你瞅瞅你長得跟被卡車碾過幾百遍似的，憑什麼那個搶到最多籃板球的人就是你呢？
羅德曼回答說：「因為我拚命想搶到那個該死的球！」
這，就是真正的成功秘訣吧——熱誠。
如果我們是真正喜歡自己現在正在做的事，痛苦，也是快樂吧！其實很多時候，我們不敢跨出那第一步，也許，並不是因為目標的遙不可及，而是因為我們的眼睛只看到了腳下那數不勝數的艱險困苦，沒有看到前方的燈塔。
熱誠，是一個優秀推銷員必備的條件之一。而要想展示出你的熱誠，僅靠積極主動的姿勢和手勢是不夠的，我們還要發出「表情豐富」的聲音。有時候，聲音比手勢更重要、更有感染力（科學家研究表明，相比於視覺、味覺等其他感官，我們的聽覺是最敏銳的），我們一定要善用這一點。
要想使你的聲音有「表情」，我們說話時就應保持抑揚頓挫。在說明產品的過程中，還要刻意強調一些關鍵字眼，即使只是回答客戶最簡單的問題，也要讓聲音傳遞出你火一樣的熱情。
一次，羅斯和太太出門逛街，他們想買一個窗式冷氣機。
在第一家店裡，店員只是告訴他們許多品牌和型號，也說明不同的價錢。他們問他其中極相似的兩款究竟有何不同。
店員說：「其實這兩款冷氣機的功能完全相同，只是其中一款是有名的品牌，所以比較貴。」
過了幾分鐘，這個店員說了聲「抱歉」就只顧和另一個同伴說話，把他們留在一旁。羅斯從來不跟無趣的人買東西，所以他們離開這裡到另一家店去。
另一家店的店員滿臉笑容地問他們裝冷氣機的房間是個什麼樣子。他說這點很重要，因為不同機型噪音程度不一樣，同一種機型不能又擺廚房又擺臥室。接著店員又問房間有多大，這樣才能決定要買多大功率的機型。
這時候，羅斯的太太問道：「如果附近有火，這款機型承受得住嗎？」
這個店員一定很少碰到這樣的古怪問題，但他沒用任何「專有名詞」，而是很快地、有技巧地回答了這個問題：「太太，當你晚上出門忘了關燈時，這款機型都不會出問題。」
他是個既熱情又懂得客戶心理的推銷員，似乎一切都在他的掌握之中。雖然他賣的東西比前一家稍貴，最後羅斯還是跟他達成了交易。
需要注意的是，當你表現出熱誠時，一定是真心誠意的，不能虛張聲勢，那會讓人覺得很假、沒有感情。
為了提高你的熱誠度，在解說產品的過程中，你還可以強調若干字眼。這就是在做產品展示的時候非常重要的「強調」的技巧。運用「強調」，會讓你說出的話顯得更有感染力和說服力，而且同樣的字眼在不同情況下也會有不同效果。
比如「我們保證服務一年」這句話，大聲說這句話時，如果強調「我們」這兩個字，就表示：你可以從「我們公司」得到最好的服務，但我可不知道其他廠商會不會這麼做；
如果強調「保證」這兩個字，這表示：我「一定」會負責到底；
而如果你希望客戶可以整晚安睡，不用擔心售後問題，那麼一定要強調「服務」兩個字；
如果你要強調保證服務的期限，就要大聲說出「一年」這兩個字。
第六，表達的哲學
在一個公眾場合，有人問一位營銷大師：「你做的是哪一行？」
如果問的是你，你會怎麼回答？我想你多半會笑容可掬地表白道：「我是推銷員。」然後等著下文。想想看，如果你這麼回答，人家會是什麼反應？最多敷衍幾句而已。
而那位營銷大師是這樣回答的：「我買人壽保險。」這樣的回答會引起人們的好奇心。
「什麼？買人壽保險？」
「沒錯兒，我以最好的出價為客戶購買人壽保險，您需要我為您買嗎？」
這就是表達的哲學，那位營銷大師的回答除本身的懸念引人注意之外，也更有衝擊力，更易於為對方所接受。