傾聽別人談話總是會消耗自己的時間和精力的，如果你是真的有事不能傾聽，那麼你應該直接提出來（當然是很客氣的）。這比你勉強去聽或裝著去聽，而必然會表現出來的開小差給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，這對我們自己、對他人都是有好處的。
所以我們一定要真誠地聆聽客戶的談話，不要假裝感興趣。因為他對你所說的話會通過你的表情感受出來，如果你對他的話沒有適當的回應，他就會對你徹底失去興趣，如此，你的推銷將無果而終。
要想進行有效傾聽，有兩大規則我們必須依次執行，否則，你就不是一個有效的傾聽者。
首先，要帶著理解客戶的目的去聽。
其次，要帶著回答客戶的目的去聽。
第二，要有耐心
這體現在兩個方面：
一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關的，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那麼突出或邏輯性不太強，這時你就要鼓勵對方把話說完，這樣你自然就能聽懂對方全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去提出意見。
二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，是有傷你的某些感情的，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心地把話聽完，才能達到傾聽的目的。
所以當客戶說話時，不要顯示出排斥心理，這是一種很愚蠢的行為。當你心裡感覺面前的人說話「很沒水平」或者「他的房間很亂」等，即使臉上帶著微笑，客戶還是會感覺出你的排斥心理。如果你遇到這種情況，不妨換一個話題，這樣才對你有利。
第三，要避免不良習慣
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要，你說的話對我也很重要。你的專心可以提高說話者的自尊、自信。
因此，當客戶開始說話時，不要任意打斷他的談話，不要試著加入話題或糾正他，不要分心去猜想他的下一步要說什麼，更不要想著如何找出他話中的錯誤，以便反擊回去，也不要插嘴，除非確定客戶已經說完。
開小差，隨意打斷客戶的談話，或藉機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點作出評論和表態等行為，都是很不尊重對方的表現。這比不聽客戶談話產生的效果更加惡劣，一定要避免。
第四，以積極的身體動作來鼓舞客戶
談話者往往都希望自己的經歷受到理解和支持，因此推銷員可以在談話中利用一些身體語言，表示出自己傾聽的興趣，可以這樣做：
專心地看著客戶的眼睛，表現你的專注，但是不要瞪他。
傾身靠近客戶，找出最合適的距離，讓對方覺得自在。
隨著談話的內容，自然地微笑、點頭、皺眉等。
但我們應該避免這樣的動作：手臂緊緊地交叉在胸前、眼睛飄來飄去地東張西望、低著頭看地上或抬頭看天花板，這些動作都表示你很不耐煩，希望客戶趕緊閉嘴，或是對他有防禦之心。
第五，避免受偏見影響，保持開放的心靈
傾聽有兩大障礙：
第一，在開始傾聽之前，你已經有了自己的想法或已經準備好了想說的話。
第二，在開始傾聽之前或聽完整個故事之前，你已經作好了決定。
我們往往被自我和慾望束縛，感受不到真實的世界，也從未與他人真正溝通過。比如你喜歡一個人，很容易不假思索地接受他所說的一切；反過來說，你不喜歡說話的人，你的反應也同樣會不客觀。
因此，在傾聽的時候，不要先在自己面前豎上一個「柵欄」，或擺一個「過濾網」，如果有先入為主的想法，或是只聽到你想聽的，你就永遠也無法了解說話者想要傳達的意思。
牴觸與防衛，是傾聽的最大障礙。傾聽是需要放鬆的，心靈的放鬆是不設防的。自信、放鬆、倒空自己，然後讓聲音自然地流進平靜的心靈中。
如果我們用心傾聽，生理、心理、精神三個層面都會高度集中。這樣，我們不僅能聽到他人話語中的全部信息，也能「聽到」這些信息在自己心中引起的反應，這才是傾聽的最佳狀態。
第六，致力消除環境或行為造成的干擾
優秀的傾聽者會盡量主動控制環境，例如將比較重要的談話安排在一個遠離電話、嘈雜聲或公文堆積如山的地方。
我們可以這樣做：傾聽前，先將自己的思緒安定下來；將手邊的工作放置一旁，用心想想談話的目的；將容易使自己分心的東西移開；不要在筆記本上亂畫。
第七，適時提出問題，幫助客戶清楚表達觀點
我們可以用語言來鼓舞客戶，例如「嗯」、「真有趣」、「真的嗎」、「有意思」等，表示你在仔細傾聽，或在適當時機提出問題，幫助彼此理清觀點。
提問的語氣要不疾不徐，盡量用開放式的問題，將對方的感覺引出來。例如：「我注意到您似乎有點兒生氣，是什麼原因呢？」或「過去我碰到這種情形會覺得很沮喪，不知您怎麼處理這樣的狀況？」
我們應該注意，問問題時，多問那些你該知道而客戶卻沒提及的問題。不會傾聽的人，通常以為沒被提到的事就表示沒問題；而懂得傾聽的人，雖然有可能聽到自己不喜歡的消息，卻能發覺事情的真相。
第八，善於體會弦外之音
我們中國人說話往往比較含蓄，不會講得那麼直白、淺露——所謂「行不露足，踱不過寸，笑不露齒，手不上胸」。為什麼中國人要表達什麼意圖時，往往不會直接說出，而是迂迴委婉地表達出來？可能是因為歷史久了，幾千年累積下來的規矩自然就多了。
這樣，我們聽客戶說話的時候就特別需要細心領悟與鑽研揣摩。聽不出他人弦外之音的人，往往被稱作「沒眼力見兒」，會被視為缺乏生活閱歷、不懂人情世故，生活中這樣的例子很常見：
妻子星期天要去逛商場買東西，她會這樣跟丈夫說：「你星期天有事嗎？我想去商場買些東西。」這時做丈夫的就要理解妻子的用意，她想讓你陪她一起去。你若把她的話扔在一邊，哼哈一聲仍接著做自己的事，整個家庭氣氛就可能會變得很緊張。
作為推銷員，當我們跟領導談話時更要注意，領導的語言是最具揣摩性的。比如你剛到一家公司不久，領導找你談話：「你到公司還沒多久就出了不少業績，很有營銷天賦嘛！以後有什麼打算吶？」看似輕鬆的一句話卻暗含深意，這是在考察你的工作心態。你回答的時候就不能太隨意了，不然就可能自毀前程。
我們都有耳朵，在生理上都是有聽覺的，但實際上，聽懂對方所表達的真實意思，是一門大學問。生活中，往往有很多人根本聽不到別人在跟他說什麼，因為他完全活在自己的世界裡——當「自我」太滿時，外界的信息是很難進入大腦的。
第九，學會有選擇地傾聽
問和看相對容易，而聽則比較困難，但難的往往也是最重要的。
在跟客戶交流的時候，如果聊得投機，那你們之間也許就會談論的時間比較長。但人的精力是有限的，你不可能在整個談論過程中都始終保持100%的注意力，尤其是進行較長時間交流的時候。因此，你必須學會有選擇地傾聽。
選擇哪些內容呢？如何選擇呢？
傾聽客戶最先提到的或暗指的事情
在回答別人的問題時，首先說出來的問題往往最能反映一個人的想法。因為在談話時，人們通常會先講重點。
傾聽最先作答時的語氣
你可以透過語氣瞭解客戶需求的迫切性和重要性，手勢和聲音的大小反映他的熱情程度。
傾聽他不假思索的果斷回答
這如同膝跳反射一樣真實可靠。
傾聽冗長的解釋或故事
其中的一些細節，通常都是有用的。
傾聽他重複的內容
被反覆說到的事情往往在他的頭腦中佔據著優先位置。
傾聽帶有感情色彩的回答
這是指他帶著激情或用異樣的語氣說到的事情。
第十，傾聽的原則
最後，我們看一些進行有效傾聽的原則。這有助於我們最大限度地利用前面提到的十條傾聽技巧，達到提高傾聽效率，減少失誤，贏得客戶滿意以實現更多銷售的目的。
不要打斷客戶的談話
提出問題後，推銷員要保持沉默，認真傾聽。推銷員要將注意力集中到客戶的回答上，而不是自己的思路上。
偏見會誤導你聽到的信息，傾聽時不要主觀臆斷。
使用目光接觸和感歎詞，表示你在認真傾聽。
在安全聽完客戶的話之前，不要急於作出回答。
傾聽要帶有目的性，要善於捕捉細節，並從中得出結論。
在積極傾聽的過程中要加以理解，在心中靜思或作記錄。
傾聽弦外之音。隱含義通常比明顯義更為重要，注意：說話時的語調經常會透露一個人所要表達的隱含義。
在說話間歇或停頓時抓緊時間思考。
在回答之前，先消化聽到的（當然，也包括暗含的）話語。
通過提問確定你已經完全理解客戶所要表達的意思。
以實際行動證明你在認真傾聽。
如果你邊說邊想，那就想如何解決問題，而不是如何掩蓋錯誤。
切忌心不在焉。在跟客戶談話時，請關掉你的手機，集中全部精力——要麼都站著，要麼都坐著，這樣近距離面對面地交談。
要想成為一個很好的傾聽者，技巧有很多（我們這裡列出的，只是其中很小的一部分），但最重要的一條就是：懂得適時閉嘴——保持沉默。
2．營銷，是溝通的藝術
一位推銷員到一個居民區推銷產品，看到一位氣度儒雅的老者，於是走上前問道：「老師傅，請問這裡的住戶主要都是從事什麼職業的？」
這位老者聞言，慢悠悠地答道：「老師傅人老了，什麼也不知道啊！」
碰了一鼻子灰的推銷員聽出了話裡的弦外之音，可他不明白問題出在哪裡。
原來，這是一個高級知識分子生活的社區，他們慣於接受「老師」、「教授」的稱呼，非常不喜歡「師傅」這個稱呼，何況還是「老」師傅。所以，這次詢問的失敗歸咎於稱呼不當，語言技巧欠妥。