一分鐘抓住客戶的營銷妙招 第5章 找準你的角色:推銷員 (5)
    女士們要特別注意面試時佩戴的首飾。如果你佩戴諸如鑽石頭飾,讓人分神那就太糟了。你希望他們記住的是你的能力和專業素質,而不是你的衣著和相貌。

    現在,有些男士為了緊跟時代潮流,喜歡戴耳釘、耳環。在平時,這本是無所謂的,每個人都有自己的好惡嘛。但在面試、工作等比較正式的場合,這些配飾是應該排除在外的——簡潔、大方、莊重的儀表,才能給人留下「這人很專業、很敬業」的好印象。

    此外,因為面試是種商業性的會晤,要有握手、眼神交流以及建立較融洽關係的心理準備。建立融洽關係是面試中你必經的階段,多數僱主不只希望僱傭一個人來完成一定的工作,他還需要這個人善於與人合作,與同事相處自然。所以在面試的時候,需要陳述以往的工作經歷和生活經歷,表明你善於溝通,富有團隊精神。

    最後,我們看一下握手的問題。現在許多擁有高學歷的年輕人,或者木訥羞怯,或者毛毛躁躁,一些為人處世最基本的常識都不懂。這使得很多企業的領導經常抱怨:當代大學生與人交際的能力,真是有待提高啊!

    很多人握手的時候,跟這個人握手,眼睛卻看著另外一個人,這樣就太失禮了。對方一定會想:「這個人太沒禮貌了,一點兒誠意都沒有,分明是看不起我!」這樣,我們本來是想結交一個好朋友,結果卻把許多阻力握到了自己手上。所以我們與他人握手的時候,眼睛一定要看著對方,這樣才會讓人家覺得受到尊重,他心裡才會很舒服、很受用。其次,握手的時候力度要適中,假如握得很緊,就會把對方握痛了。並且握的時間不可以太長,不然對方被「握」在那裡,不知道什麼時候應該放手,這也是不懂得尊重對方的表現。而假如HR是一位漂亮的女性,我們握住人家的手不放,這就很失禮了。另外,握手也要看情況,不能看到一個認識的人就去握手。一定是長者對晚輩、上級對下級、女士對男士先伸手的時候,後者才能伸出手,這也是表示禮貌和恭敬。

    如果我們去一家公司面試,剛到人家的公司,一看到經理、董事長馬上就想跟他握手,這就很失禮。假如面試的主考官來了,我們伸出手來,人家不跟你握,這豈不是很尷尬?

    正所謂「細節決定成敗」,面試當中的許多小細節,我們必須打起精神、提起注意來。否則,連被PASS(淘汰)了都不知道是怎麼死的,就有點沒頭腦了!

    第三,生存與發展:資格評估

    你必須明確你是否有資格從事這項工作,以及對方是否符合你的要求。評估就是確定對方是誰、他們做什麼、他們如何對待員工,以及這些問題的答案是否讓你滿意。

    你應該在同意面試之前進行評估工作,這樣,會節省雙方大量的時間和精力。如果沒有進行預評估,在面試的時候可以提幾個問題,以判斷你與企業是否匹配。建議你至少提出五個問題來幫你判斷眼前這位潛在僱主能否為你提供滿意的工作。

    無論我們提什麼問題,不外乎以下兩個大的方面:

    1生存

    無論選擇何種工作,其首要目的不外乎生存,說白了,就是賺錢。正所謂「有錢男子漢,沒錢漢子難」,無論我們承認與否,很大程度上來說,錢就是我們奮鬥的動力。記得柏拉圖說過:形而上學,需「有閒階級」方能從事。愛情、文化、思想等,總是在填飽肚子之後才有心情去做的事。

    營銷業也不例外,企業提供給推銷員的基本條件就是讓他們有業務可做,沒有誰會相信沒有業務可做的推銷員能夠生存下來。

    但目前,國內有很大一部分企業在業務開發方面進展很慢,原則上不具備競爭力。這種企業用一種虛假的激勵機制(一年之內讓你買車、買房)吸引外行人加入,結果很多初出茅廬的大學畢業生進了這種企業後卻沒有做成一單生意,整個前程都被毀了!如果你不小心也進了這類企業,那豈不是把你的美好未來都葬送掉了。

    因此,對於剛剛進入營銷領域的新人來說,在準備進入一家企業之前進行資格評估是十分必要的。

    要進行資格評估,就要學會站在客戶的角度看待一個目標企業和它的產品線,如果其產品不具備一定的市場競爭優勢,而這個企業又缺乏研發能力和資金實力,那麼這個企業是危險的、不靠譜的。一旦你進了這樣的企業,就等於上了賊船。不知從什麼時候開始,自己好像掉進爛泥坑裡了——拿出去的產品理都沒人理,還遭人白眼,整天過得窩窩囊囊……

    一般來說,推銷員的待遇是由「底薪+提成」組成的。所以你可以算算你的食宿、電話、交通等基本開支,結合自己所獲得的資訊,觀察一下這家企業的其他推銷員是處於「危機」狀態還是「勃發」狀態、企業的業務額是穩步上升還是逐年下降、原因是什麼、有沒有改善的可能……經過如此一番細密的分析,你就可以基本判斷出應不應該進入這家企業,它是不是一家忽悠人的皮包公司。

    當然,對大多數企業來講,要滿足推銷員的生存需要是沒有任何問題的。但「不怕一萬就怕萬一」,這番事前的調查工作是不能省略的——上賊船容易,下賊船難!

    上面這段話,主要是對準備從事營銷工作的預備推銷員說的,為的是防患於未然,不要步子還沒有邁開,就狠狠地摔了一跤。那樣的話,估計你一輩子都不想做推銷員了。如果你心理再脆弱點兒,因為被某家公司騙了就開始仇恨所有干推銷的,甚至開始懷疑人生,那問題就很嚴重了。

    2發展

    生存問題解決了,接下來就是發展問題了。進行完上面的「排雷」工作後,我們會發現可以加入的目標企業絕對不會少,但它們究竟值不值得自己為其賣力呢?

    這就要看企業的發展方向和我們自己的發展方向是否一致了。

    我們經常會接觸到不少這樣的推銷員:

    待遇不低,業績也不錯,但市場成熟以後,企業的擴大再發展能力卻跟不上;因為企業的產品研發能力低下,造成優秀的推銷員無事可做的局面;表面上工作很輕鬆,實際上卻離自己的預定目標越來越遠……

    如何判斷一家企業的發展前景呢?

    企業,總是由人組成的,判斷企業的發展前景最重要的因素是人的因素。企業在不斷發展過程中形成的決策班子和管理班子,是決定企業發展的核心因素。

    具體來說,比較市場佔有率、發展速度、企業規模可以判斷企業的經營能力;士氣高低可以看出企業的激勵機制的效果;凝聚力可以看出企業領導者的魅力;培訓、工資待遇能看出企業給予員工的發展空間。

    在這裡面,培訓是檢驗一個企業是否能夠積極發展的重要因素(在營銷業尤其如此)。一個正常發展的企業需要不斷培養、提升自己的隊伍,只有壯大自身的力量,企業才會長期穩定發展。因此,充分瞭解一個企業的培訓狀況,是你判斷這家企業前途如何的重要指標。

    第四,直擊面試現場

    在面試開始之前,你應該將自己調整到最佳狀態。這樣,在面試的時候,你才能擁有一個最佳表現。

    但面對陌生人的詢問,人難免會緊張、怯場,如何克服這種心理障礙呢?

    1面試之前,不妨先演習一遍

    我們可以在家裡將即將來臨的面試演習一遍,這樣,在實戰之時我們就會有底氣多了。

    我們可以面對家人或親密的朋友回答面試中常見的問題,列出自己具有這份工作要求的必備品質,努力將這些優秀品質貫穿到問題的回答中去,在無形中展示出自己的工作能力和個人魅力。

    在面試的時候,HR經常會提問面試者離開上一家公司的原因,這是因為他們想知道你的忠誠度——如果人家把你招進公司,培訓了你幾個月,翅膀硬了些的你立馬另謀高就了,那公司豈不是得不償失。

    尤其有一些行業,其範圍非常小,像IT行業、圖書行業,其人員流動性特別大,總有一部分人不斷地跳槽。如果你身在這些跳槽率較高的行業當中,在面試的時候,你應該強調:你與他們不同,你是在尋找長期發展的機會,為了取得成功,你願意付出長期的艱苦努力。

    2觀察:如何跟HR交上朋友

    有這樣一句古老的營銷諺語:「在相同的情況下,人們願意同他們的朋友做生意;在不同的情況下,人們仍願意同他們的朋友做生意。」

    只有在輕鬆的氛圍中,兩個第一次見面的人才會放下內心的戒備,兩個人才會開始彼此試探、接觸,並最終產生理解和信任、交上朋友。如果你能夠在短暫的面試期間跟HR聊得很投機,並最終跟他交上了朋友,那你面試的成功率將大大增加——誰都願意跟關係不錯的朋友們一起工作,那會讓乏味的工作變得生動起來。

    那麼,我們怎樣才能跟第一次見面的HR很快熱絡起來呢?

    觀察能力同營銷能力同等重要。觀察,不僅僅是「看」。如果只是「看」,那你只會得到「一半」的答案。你要時刻保持清醒和警惕,以免任何機會從你身邊偷偷溜走。

    觀察,除了要察言觀色,還要善於觀察HR房間內的佈置和他辦公桌上的私人物品(這一定是他的最愛)。如果你不喜歡某位影視明星,相信你就不會把他(她)的海報放在眼前,讓自己天天「噁心」;如果你不會踢足球,不喜歡這項運動,相信你也不會把一個袖珍足球擺在桌上。

    所以在進入HR的辦公室時(當你成為推銷員,進入客戶的辦公室時也一樣),你要仔細尋找線索、思路和話題。獎盃、照片和執照不僅是觀察的對象,同樣也是思考的對象。在思考過程中,關鍵是「你能否把它們『利用』起來」。

    如果某人擁有一個保齡球獎盃,而你又不打保齡球,那麼你最好不要挑起這個話題,這只會讓你露怯。但如果某人辦公桌上擺有一個哈雷?戴維森模型,而碰巧你擁有一輛哈雷或者你是一名狂熱的哈雷迷,那麼你就可以就此進行交談了。顯然,這都是觀察後所採取的適當策略。

    在真正的面試當中,「觀察」是如何發揮作用的呢?我們看一個案例。

    艾莉在面試時注意到HR工作台上放有高爾夫球桿的小模型,她就主動問他是否喜歡高爾夫以及高爾夫的一些常識(作為被面試者,其實你也可以主動出擊,千萬別只是呆呆地坐在那裡,乖乖地等著人家的提問)。那個HR作了一個簡要的回答,並沒有在這個話題上耽擱很長時間。

    這時,艾莉突然想起她丈夫曾跟她談起的新型高爾夫球桿,於是她靈機一動,問他是否聽說過這種球桿。並簡要解釋她這麼問的原因,因為她丈夫非常癡迷這種球桿,她要在他即將到來的生日那天送一套這樣的球桿給他。

    碰巧這位HR的兒子是球桿生產企業的合夥創建人,並且負責市場開拓。現在,這位HR非常願意傾聽她丈夫關於球桿的看法,就這樣,一種深入的融洽關係建立起來了。

    觀察,是為了「投其所好」。而一個人的愛好,也正是他的「軟肋」,這正是你「下手」的好地方!

    我們應該知道,只有細心觀察才能瞭解事實的真相。想一想你當前觀察事物的方式,你是走馬觀花地看,還是專心致志地看?你看的時候是否也在思考?在觀察時,有沒有什麼東西引起你的思考?有沒有什麼東西讓你產生一些想法,激發你的靈感?

    如果你對上述所有問題的回答都是肯定的,那就說明你已經掌握了觀察能力。觀察的力量並不在於觀察本身,而在於建立在觀察基礎上的看、想、思考和行動。觀察,會在很大程度上提高你的洞察力,它將揭示你可能錯過的與人或事相關的諸多明顯因素。

    一個好消息是,大多數人都處於洞察和漠視之間,這會讓你擁有一種直覺優勢:察他人所不察,想他人所未想。這種感覺,就好像你看到了只有你知道的一個「驚天秘密」,一定會讓你感到很愜意的。

    那麼,我們可以通過哪些練習來提高自己的觀察力呢?

    行動:隨身攜帶一個小的記事本。開始記錄你的觀察結果,不僅要記下你所看到的,而且還要記下你所想到的、你的反應以及可能產生的想法。

    方式:要想具備敏銳的觀察力,就要養成記錄、思考和尋求對策的習慣,三者一脈相承。持之以恆,時刻保持警惕,時刻保持關注。
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