「如果我當時一直擔心下去的話，恐怕不可能做到這一點。憂慮的最大壞處就是會毀掉一個人的能力，憂慮使人思維混亂。我們強迫自己接受最壞的結局時就能把自己放在一個可以集中精力解決問題的地位。這件事發生在很久以前，它讓我找到了清除憂慮的辦法，我多年來一直使用它。結果，我的生活裡幾乎很難再有煩惱了。」
既然事情已經發生了，與其把自己交給自暴自棄的生活，不如讓生活屈服於你的統治。坦然面對一切，並不需要太多的技巧，一種豁達的態度總能令你心情舒暢。
給他有一個微笑
愛是世界上最強大的武器，愛可以消除一切愁恨和敵人——
雨果
蓓蒂·安·斯路易9歲的弟弟丹尼爾和7歲的弟弟提姆參加了教會舉辦的「拓荒俱樂部」，那是一個每週一次的兒童活動。姐姐、爸爸和蓓蒂都是那個活動裡的老師。那一年，弟弟們跑來向蓓蒂抱怨。他們說，有個叫約翰的男孩子老是找他們的麻煩。
約翰11歲，是個領養的小孩。當時在蓓蒂爸爸的班上，他是那種總愛惹是生非的小孩。更糟的是，他根本不認為自己的行為出了問題，反而覺得是爸爸在找他的麻煩。他常常找弟弟們的碴，把他們的帽子扔到地上罵他們，再不然就是踢他們一下後趕快溜掉，有時候甚至會用粗野的話罵蓓蒂。大家都覺得他是個問題學生，對他很頭痛。
媽媽得知這個情況後，過了幾天，她從鎮上買了一袋棉花糖回來。
「這些糖是要給約翰的。」她告訴丹尼爾和提姆。
「給誰？你說要給誰？」
「給約翰的。」媽媽向他們解釋。對敵人仁慈，你就有打敗敵人的可能。對約翰好？人們實在無法想像。他實在是太調皮搗蛋了。但是，這周那些將要參加「拓荒俱樂部」的男孩子，每個人口袋裡都會有兩塊棉花糖，一個是自己的，另一個是給約翰的。
蓓蒂正要去上班，剛好不小心聽到提姆在說：「來，約翰。這個糖果給你。」在回家的路上，蓓蒂問他，約翰當時有什麼反應。
提姆聳聳肩：「他好像嚇了一跳，然後向我說聲謝謝，就把糖吃掉了。」
又隔了一個星期，一天，約翰向提姆衝了過來，提姆抓緊了自己的帽子，準備好要對抗約翰。但是約翰並沒碰提姆一根汗毛，只是問提姆：「嘿！提姆，你還有沒有糖果？」
「有啊！」提姆鬆了一口氣，把手伸進自己的口袋，給了他一粒糖。從那之後，約翰每個星期都會來找提姆，向他要一粒糖吃。而提姆每次都記得要帶兩粒糖，一粒給自己，另一粒給約翰。
同時，蓓蒂又用另一個方法「戰勝了我的敵人」。有一次，蓓蒂和約翰在走廊上擦身而過，蓓蒂看到他臉上流露出很不屑的表情。他正準備要張開嘴說話，但是蓓蒂先說了一聲：「嗨！約翰。」然後給他一個誇張的笑容。
他很驚訝，閉上了嘴巴，而蓓蒂則繼續走自己的路。從那時候起，只要蓓蒂一看到他，蓓蒂就會對他微笑，然後說：「嗨！約翰。」不給他任何說粗野的話的機會。後來，他也開始用些簡單的問候語來響應蓓蒂。
他已經有一段時間不找弟弟們的麻煩了，對蓓蒂也不再那麼粗暴。蓓蒂爸爸甚至對他刮目相看。約翰現在是個好孩子了，和一年前的他完全不一樣。他之所以會有這麼大的轉變，蓓蒂想那是因為有人給了他機會的緣故。
在我們的身邊生活著各式各樣的人，他們有著自己的性情與生活，不要因為自己的好惡給對方下定義，要知道沒有人希望自己成為不受歡迎的人。
溝通其實很簡單
人不僅和自己選擇的鄰居，同時也和神派遣來的鄰人共同生活——
赫魯曉夫
從前，在萊比錫小鎮懷特和湯姆是鄰居，但他們確實不是什麼好鄰居。雖然誰也弄不清到底是為什麼，但就是彼此不和。 所以，他們時常發生口角。儘管夏天在後院開鋤草機鋤草時車輪常常碰在一起，但多數情況下雙方都不打招呼。
有一年夏天，懷特和妻子外出兩周去度假。開始湯姆和妻子並未注意到他們走了。因為他們相互間很少說話。
但是一天傍晚，湯姆在自家院子鋤過草後，看到懷特家的草已很高了。自家草坪剛剛鋤過，看上去特別顯眼。
這對開車過往的人有一個明顯的暗示，懷特和妻子很顯然是不在家，而且已離開很久了。湯姆想這等於公開邀請夜盜入戶，而後一個想法像閃電一樣攫住了他。
「我又一次看著那瘋長的草坪，心裡真不願去幫我不喜歡的人。」湯姆說，「不管我多想從腦子裡抹去這種想法，但幫忙的想法卻揮之不去。第二天早晨我就把那塊長瘋了的草坪鋤好了！」
幾天之後，懷特和他的妻子在一個週日的下午回來了。他們回來不久，在整個街區每所房子前都停留過。
最後他敲了湯姆的門，湯姆開門時，懷特站在那兒正盯著他，臉上露出奇怪和不解的表情。
過了很久，懷特才說話：「湯姆，你幫我鋤草了？我問了所有的人，他們都說沒鋤。傑克說是你幹的，是真的嗎？是你鋤的嗎？」他的語氣幾乎是在責備。
「是的，喬治，是我鋤的。」湯姆說。
懷特猶豫了片刻，像是在考慮要說什麼。最後他用低得幾乎聽不見的聲音嘟囔說「謝謝」之後，急轉身馬上走開了。
懷特和湯姆之間就這樣打破了沉默。雖然他們還沒發展到在一起打高爾夫球或保齡球，他們的妻子也沒有為了互相借點糖或是閒聊而頻繁地走動，但他們的關係卻在改善，至少鋤草機開過的時候他們相互間有了笑容，有時甚至會說一聲「你好」。先前他們後院的戰場現在變成了非軍事區。也許不久後他們甚至會分享同一杯咖啡。
生活中，臨近並不等於親近。表情的冷淡使自己，也使對方失去了主動的熱情。似乎與他人的第一次接觸都要借助一次偶然的事件。如果不是怒目相向，便是溝通的開始。
推銷的藝術
真正的領導能力來自讓人欽佩的人格——
拿破侖·希爾
1895年10月的一天，一個年輕人來到了美國現金出納機銷售總公司，他找到了公司營業處的負責人約翰·蘭奇先生。
他向約翰·蘭奇先生表示說：「我……我希望能成為貴公司的一名推銷員。」
「噢！你先試試吧。」約翰·蘭奇先生沒有與他說太多的話，只是讓他去倉庫領了幾台出納機。
兩個星期過去了，年輕人走街串巷，可是一台出納機也沒賣出去。
他只好又來到約翰·蘭奇的辦公室，希望這個前輩能夠給他一些指導。
「哼，我早就看出你不是干推銷的那塊料。瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從辦公室裡滾出去！你呀，老老實實回去好好學學吧。」
沒想到約翰·蘭奇竟然劈頭大罵。
年輕人被罵得無地自容。不過，他並沒有絲毫的不滿，只是默默地站在那裡……最後，約翰·蘭奇沒有再發脾氣，而是和藹地說：「年輕人不要太著急了，讓我們來好好地分析一下，為什麼沒有人買你的出納機呢？」
約翰·蘭奇像換了一個人，他請年輕人坐下，接著說：「記住，推銷不是一件輕而易舉的事。如果零售商都願意要出納機，他們就會主動購買，就用不著讓推銷員去費勁了；如果每個推銷員都能輕而易舉地把商品推銷出去，那也是不正常的。推銷是一門很深的學問，需要你認真學習和思考。這樣吧，改日，我和你走一趟。如果我們倆一台出納機都不能賣出去，那咱們倆都得回家了！」
幾天後，約翰·蘭奇帶著年輕人上路了。
年輕人非常珍惜這個寶貴的機會。他認真地觀察這個老推銷員的一舉一動。在一個顧客那裡，約翰·蘭奇耐心地為客戶講述出納機的用處與好處，他說：「買一台出納機可以防止現金丟失，還能幫助老闆有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納機每收一筆款子，就會發出非常好聽的鈴聲，讓人心情愉快……」顧客微笑著傾聽他的講述，最後竟然真的買下了一台出納機。
年輕人睜大眼睛看著一筆生意就這樣談成了。
後來，約翰·蘭奇又帶著這個年輕人到其他幾個地方推銷出納機，也都成功了。
年輕人後來才知道，約翰·蘭奇那天對他的粗暴行為，並不是真的看不上他，也不是因為其他的原因拿他撒氣，而是對推銷員的一種訓練方式——他先是將人的臉面徹底撕碎，然後告訴你應該怎樣去做，以此來激發人的抗挫折能力，調動人的全部智慧和潛能。
一個聰明的管理者，不僅僅是言傳，更在乎的是身教。讓你領會其中的精神實質，從而得心應手地去應付各種情況，這才是真正地用心教，而不是聲吼。
新開的雜貨鋪
人們交友，並不是要求別人贊同自己的行為，需要的只是理解——
海涅
《山上寶訓》的作者福克斯博士曾給文森特講過一個故事：有個名叫西拉斯的人，面臨著想不到的危機，進退維谷，差點砸了全家的飯碗。
此人在一個小鎮上開著一爿雜貨鋪。這鋪子是他爸爸傳下的。他爸爸又是從他爺爺手裡接過來的。他爺爺開這鋪子的時候，南北兩邊正在打仗。
西拉斯買賣公道，信譽很好。他的鋪子對鎮上的人來說，就像手足，不可缺少。西拉斯的兒子長大後，小鋪子就要有新的接班人了。
可是有一天，一個外鄉人笑嘻嘻地來拜訪西拉斯，情況便變得嚴重了！
此人說，他想買下這鋪子，請西拉斯自己出個價。
西拉斯怎捨得？即便出雙倍價他也不能賣！這鋪子不光是鋪子呀，這是事業，是遺產，是信譽！
外鄉人聳聳肩，笑嘻嘻地說：
「抱歉。我已選定街對面那幢空房子，粉刷一番，弄得富麗堂皇，再進些上好貨品，賣得便宜。那時你就沒生意了！」
西拉斯眼見對面空房貼出了翻新告示，一些木匠在裡面鋸呀刨呀，有一些漆匠爬上爬下，他的心都碎了！他無可奈何卻又不無驕傲地在自家店門上貼了張告白：敝號系老店，95年前開張。
對面也換了一張告白：敝號系新店，下禮拜開張。
人們對比讀了，無不吃吃暗笑。
新店開業前一天，西拉斯坐在他那陰暗的店堂裡想心事。他真想破口把對手臭罵一頓。
幸虧西拉斯有個好妻子。「西拉斯，」她低低的聲音緩緩地說，「你巴不得把對面那房子放火燒了，是不是？」
「是，巴不得！」西拉斯簡直在咬牙切齒，「燒了有什麼不好？」
「燒也沒用，人家保險過。再說，這樣的想法是不道德的。」 「那你說我該怎麼想？」西拉斯冒著火。
「你該去祝願。」
「祝願天火4來燒？」
「你總說自己是個厚道人，西拉斯，可一碰到切身事就糊塗了。你該怎麼做不是很清楚嗎！你應該祝願新店開業，祝願它成功。」
「你這是腦筋出了竅吧，貝蒂。」
話雖這麼說，西拉斯決定去一次。
第二天早晨新店還沒開門，全鎮人已等在外邊。大家看著正門上方赫然寫著「新新百貨店」幾個金字，都想進去一睹為快。西拉斯也在人堆裡，他快快活活地跨到台階上大聲說：
「外鄉老弟，恭喜開業，祝你給全鎮人添方便！」
他剛說完便吃了一驚，因為全鎮人都圍上來朝他歡呼，還把他舉起來。大家跟他進店參觀。誰都關心標價，誰都覺得很公道。那外鄉老闆笑嘻嘻牽著西拉斯的手，兩個生意人像是老朋友。
後來，兩家生意都做得興隆，因為小鎮一年年變大了，就像老西拉斯的年紀。
利益的爭奪總是存在於敵我兩個方陣。其實敵人也可以是朋友，生意場上實現雙贏也並非是不可能的事情。利益也存在於分享的形式當中，為長遠利益打算更能獲得發展的空間。
為顧客著想
一個不注意小事情的人，永遠不會成功大事業——
戴爾·卡耐基
為了方便顧客就餐，克羅克的麥當勞快餐連鎖店一律採取「自我服務」的形式。顧客只需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也只需一兩分鐘就能將熱氣騰騰的快餐食物送入顧客手裡。
同時，為了滿足在美國高速公路四通八達的情況下，也能保證乘客有休息和吃飯的場所，克羅克的快餐連鎖店還在高速公路兩旁和郊區開設了許多分店，並在距店面十米遠的地方裝上對講機。
餐館上面標有醒目的食品名稱和價格，乘客經過時，只需通過對講機報上所需食品，車開到餐館小窗口，就可一手交錢，一手取貨，並可馬上驅車上路。
為了讓顧客攜帶方便，餐館事先把賣給顧客的漢堡包和炸薯條裝進塑料盒和紙袋，使食品不易在車上傾倒或溢出來。甚至連飲料杯蓋，也預先劃好十字口，以方便顧客使用。
克羅克處處為顧客著想，為了便於顧客辨認和尋找，克羅克的快餐連鎖店的門面都是十分醒目和引人注意的。他們的做法是：讓麥當勞快餐連鎖店的服務人員都穿上有明顯花紋的制服；讓麥當勞快餐連鎖店的店門上都掛上耀眼的拱形「M」字霓虹燈標誌，使顧客無須費力就可以找到。
除此之外，克羅克的麥當勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭生活省心、省力、省時，更使每一個進餐者都有一種賓至如歸的感覺。與其說越來越多的消費者去克羅克的快餐店是為了漢堡包，不如說是為了去感受家庭生活的樂趣。
經濟繁榮時代，物質的充裕遠不是人們的至上追求，全面、周到、人性化的服務日益受到人們的青睞，滿足人們精神上的需要應是商家們努力的方向。