a杄交談的內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量迴避，以免使對方情緒不快。如不得已而提及，語言也應婉轉含蓄。
b杄談話中應避免提及對方的生理缺陷，它易使當事人因此而產生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。
一般說來，談話中除非出於必要，均不宜涉及此類話題，即使出於關心也是如此。總之，不要讓對方感到你在注意他的生理缺陷，或對他有所歧視。
c杄一般不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當做談話資料。那樣會給人留下庸俗、無聊的印象。
d杄如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是社交中應有的風度。
打電話的細節
電話作為現代通信工具，由於具有傳遞迅速、使用方便和效率高的優點，已成為重要的社會交往方式。如果缺乏使用電話的常識與素養，不懂得打電話和接電話的禮儀規範要求，往往會影響工作任務的完成，甚至會使本來的良好形象受到損害。因此，重視電話禮儀十分重要。
１電話禮儀
一般來說，電話通信禮儀，有以下幾個方面：
a杄時間選擇。主要包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間。除緊急要事外，一般不宜在早上7點以前或三餐飯時或晚上10點半以後打電話。同時，還應注意各個國家和地區的時差，以便選擇最佳時間進行電話聯繫。
電話交談所持續的時間，以3∼5分鐘為宜。如時間需要5分鐘以上的，那麼，就應首先說出自己要辦的事或大意，並徵詢對方是否方便；如對方此時工作太忙或開會，就請對方另約時間聯繫。
b杄注意文明用語。由於語言是電話交談的唯一信息載體，而電話通信禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。
如果打電話撥錯了號，則應道歉後才擱電話筒；受擾者則應體諒地說「沒關係」或「不要緊」。
如是打給對方的總機，需轉分機的，總機接線員就應說，「您好，這裡是（單位名）」或加上「請問要哪裡」；你應禮貌地說「請轉分機（或部門名稱）」。
如遇占線，接線員應說：「對不起，占線，請稍等。」
如接通分機，那麼打電話的人應說「請問在嗎？」切忌說「你是誰？叫接電話！」等不禮貌用語。此時，接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如「您好，請講」、「請稍等」、「對不起，他剛走開，請問有什麼事可轉達？」切忌用「喂，你找誰？你是哪裡？」、「不知道！」、「等一會兒！」等不規範用語。
假如你是某單位秘書，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：「對不起，經理不在，請問您是哪一位？需要我留話嗎？」而不要先問對方是誰，然後再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不願意接他電話的誤會。
一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的。如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒後再掛電話。
現在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，以便把打來的電話留言記錄下來。在錄製自己的話音時，應注意措辭的語調，如「這是我家，因有事外出，請您聽到信號後留言，請說清您的姓名和電話號碼。回來後會盡快給您去電話，謝謝」。你聽到留言信號後，有什麼話照講就是。
c杄注意語氣語調和情緒控制。語氣語調最能體現細緻微妙的情感。如語調過高、語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕、語調太低，會使對方感到無精打采、有氣無力；語調過長又顯得懶散拖拉，語調過短又顯得不負責任。一般來說，語氣要適中，語調均應以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。
在電話交談中，講話的態度一定要誠懇，以示對對方的尊重。即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務時，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語言以使對方感到不舒服。
２注意事項
a杄接電話的人一般應在聽到完整的一次鈴響後，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。
b杄最好在電話機旁準備一本來話記錄本和筆，以節約時間和防止遺忘重要事務和電話號碼。
c杄交談要口齒清晰，說話要簡潔明瞭。談話時嘴裡不含、不吃東西，不與身旁人談話。如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應向對方道歉後用手摀住話筒。如談到人名、地名、數字或重要的句子，最好重複一遍。如有聽不清楚或不明白對方所說的話，可請對方再說一次。如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉地轉移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。
d杄在使用公用電話時，要設身處地為別人著想，盡可能縮短通話時間。
注重言談禮儀
言談是人際交往的重要手段，若要使之在人際交往中發揮更大的作用。除了做到言辭達意外，還應力求以語言的「禮」吸引他人，以語言的美說服他人，進而達到順利交際的目的。
下面我們介紹幾種直接言談禮節和間接言談禮節以及日常交談法：
直接言談。
即聽者與言者在同一場所面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意：
１談吐儀態
不論言者還是聽者，雙方交談時必須保持良好的精神狀態，表情自然大方、和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可因關係的親疏而定。
２話題的選擇
話題的選擇反映著言談者品位的高低。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了一大半。因此，首先要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電視電影、旅遊度假、烹飪小吃等。其次，要迴避眾人忌諱的話題。如個人的私生活（包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、醜聞、慘案等）以及某人生活習慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最後，不宜談自己不太熟悉的話題。
３言者的表達
談話者語言表達應準確明瞭，語意完整，合乎語法，語言輕柔，語調親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理變化，不可滔滔不絕，更不能選擇只有少數幾個人聽得懂的外語或方言。不雅的口頭禪甚至粗、髒的語言在言談中也應杜絕使用。
４聽者的反應
與言者相比，聽者在交談中處於相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在聆聽時要適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。如點頭、微笑或簡單重複對方的談話要點等。同時，恰如其分的讚美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕鬆、友好。輕易地打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱。因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應盡量避免。但是，在交談中做「永遠」的聽眾，一言不發也是令人掃興的。
間接言談。
間接言談主要是指電話交談。由於交談雙方不直接謀面，所以就更需要講究言談藝術了。隨著生活節奏的加快，電話已成了人們必需的通信工具，因此電話禮儀在日常生活中也是必不可少的。
１選擇好通話的時間
打電話應該是有限的、得體的，需要掌握好時間，盡量在對方方便的時間內通話，以免影響對方的休息與工作。除非有要事相告，否則一定要在通話剛開始時向對方致歉、且交談時間越短越好。
２電話接通即爭取主動
當電話一通，打電話一方就應立即主動問候，報明自己的身份與姓名。讓接電話一方做到心中有數，並可以隨即進入正題。若需總機人工轉接，報完分機號後，應對接線員道謝，以示尊重。
３通話內容簡單明瞭
要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應積極，方能保證對方的收聽效果。而接電話一方應在接聽過程中不時以「對」、「是」、「嗯」、「好」等作為呼應信號，以表示你在認真地傾聽。
４通話結束前要禮貌道別
為了表示互相友好，通話雙方均要用「打擾了」、「麻煩您了」、「謝謝」、「再見」之類的禮貌用語來結束通話。電話接通後，打電話方要主動說話、打招呼，接電話一方要待對方掛上話機之後再放下話筒，這一順序不應顛倒。
５代接電話定要慎重
若對方報明姓名並指定受話人時，應說聲「請您稍候」然後立即幫助尋找受話人：若指定受話人外出，應客氣地詢問：「您是否有事需要轉告？」或「您願意留言嗎？」不宜立即掛斷電話，或對來電者無端盤問。若有留言，應及時、準確地轉達，必要時留言應做筆錄。
６誤撥號碼時，應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，也應以禮相待，向對方說明後輕放話筒，而不應用冷言惡語數落誤打者。
日常口語交談方法。
日常口語交談關鍵是在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法，也是交談的技巧。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語。
例如，初次見面，要說「久仰」；許久不見，要說「久違」；客人到來，要說「光臨」；等待客人，要說「恭候」；探望別人，要說「拜訪」；起身作別，要說「告辭」；中途先走，要說「失陪」；請人別送，要說「留步」；請人批評，要說「指教」；請人指點，要說「賜教」；請人幫助，要說「勞駕」；托人辦事，要說「拜託」；麻煩別人，要說「打擾」；求人諒解，要說「包涵」，等等。
生活中如果多學幾句萬能語，在日常口語交談中都可以借用。所謂「萬能語」，就是在任何場合中都可以借助的字眼了，這些語言也是交談的技巧。
萬能語一般有以下幾種：
——是的。
——你早、你好、早上好、晚上好……
——請多指教、請多關照。
——非常抱歉、不好意思。
——太感謝您了！
——哪裡，哪裡，不敢當，不敢當！……
無論在什麼場合，平易近人的「萬能語」都能派上用場。它可以使對方很容易接受，讓人感到你很懂禮貌。這種不必勞神費心就能說出來的語言有很大好處，我們可以多學點兒、多說點兒。
在社交中，尤其要學會下述五句十字禮貌用語，經常加以運用，多多益善。
１您好：「您好」，是一句標準的問候禮貌語。在口語交談中，都會遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方問一聲「您好」。若對方先問候了自己，也要以此來回應。有的地方，人們慣以「你吃飯了沒有」、「最近在忙什麼」、「身體怎麼樣」、「一向可好」等來打招呼，但都沒有「您好」簡潔通行，而且效果也非常好。
２請：「請」，是一句禮貌語。要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也是不對的。在此情況下，多用上一個「請」字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應。
３謝謝：「謝謝」，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲「謝謝」。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對對方的積極肯定。
４對不起：「對不起」，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交談中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失與傷害時，務必要及時向對方說一聲「對不起」。這將有助於大事化小，小事化了，並且有助於修復雙方關係。
５再見：「再見」，是一句道別的禮貌語，也是一種常用的禮貌用語。在交談結束、與人作別之際，說上一句「再見」，可以表達惜別之意和對人的尊重之心。
日常口語在社會交往與交談中有著很重要的地位，因為語言本是人們交流思想的工具，在人際交往中，時時刻刻都離不開。
在社會交往與交談中，運用口才幫助自己成功，就要誠懇、親切、謙虛、熱情、生動活潑、富有情趣，要讓對方喜歡聽，這樣才能有吸引力。
另外，交談時最好說普通話，力求規範化。最低限度是讓人聽懂聽清，不致產生誤解。要吐字清晰，聲音悅耳，給人一種美感，讓人很想再跟你繼續交談下去。