沒有做不到的事只有不會做事的人 第12章 沒有做不到的事,提高效率事半功倍 (5)
    原來如此!如果,張某實話詢問王局長是否真的被捕了,那場面如何?張某是這樣設想的:如果王局長真的被捕了,其夫人自然會實情相告。虛虛實實,轉換自如,毫不唐突。

    借輕鬆幽默的玩笑話說實事

    輕鬆幽默的話題,往往能引起感情上的愉悅;莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重。只要有可能,最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來,這樣對方可能更容易接受。

    一個年輕打工者在一家外資企業打工,在較短的時間內,連續兩次提出合理化建議,使生產成本分別下降30%和20%。大鼻子老闆非常高興,對他說:「小伙子,好好幹,我不會虧待你的。」

    這青年當然知道這句話可能意義重大,也可能不值一文。他想要點實在的,便輕鬆一笑,說:「我想你會把這句話放到我的薪水袋裡。」洋老闆會心一笑,爽快應道:「會的,一定會的。」不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵!

    面對老闆的鼓勵,青年人如果不是這樣俏皮,而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求,並擺出理由若干條,豈不太殺風景,甚至適得其反。

    繞個彎子套對方說話

    有時,一些話自己說出來顯得尷尬,這時,誘導對方先開口無疑是上上之策。

    王某準備借助於好友趙某的路子做筆生意,在他將一筆巨款交給趙某的第二天,趙某暴病身亡。王某立刻陷入了兩難境地:若開口追款,太刺激趙某的未亡人;若不提此事,自己的局面又難以支撐。

    幫忙料理完後事,王某是這樣對趙夫人說的:「真沒想到趙哥走得這麼早,我們的合作才開始呢!這樣吧,嫂子,趙哥的那些關係戶你也認識,你就出面把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候儘管說,吃苦花力氣的事情我不怕。」

    看他,絲毫沒有追款的意思,還豪氣沖天,義氣感人,其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒:我只能跑腿花力氣,卻不熟絡那些門路;困難不小還又時不我待。

    結果呢?趙妻反過來安慰他道:「這次出事讓你生意上受損失了,我也沒法幹下去了,你還是把錢拿回去再找機會吧!」

    通過旁敲側擊達到目的

    生活中為人求情、代人辦事兒常常遇到令人不滿意的情況,可是只要你學會委婉的表達方法,旁敲側擊,往往能起到意料不到的效果。

    韓國修築新城的城牆,規定限十五天完工。大臣段喬負責主管此事。有一個縣拖延了兩天,段喬就逮捕了這個縣的主管員,將其囚禁起來。這個官員的兒子設法解救父親,就找到管理疆界的官員子高,讓子高去替父親求情。子高答應了這件事。

    一天,見了段喬後,子高並不直接提及釋人的事,而是和段喬共同登上城牆,故意左右張望,然後說:「這牆修得太漂亮了,真算得上是一件了不起的功勞。功勞這樣大,並且整個工程結束後又未曾處罰過一個人,這確實讓人敬佩不已。不過,我聽說大人將一個縣裡主管工程的官員叫來審查,我看大可不必,整個工程修建得這樣好,出現一點小小的紕漏是不足為奇的,又何必為一點小事影響您的功勞呢?」

    段喬見子高如此評價他的工作,心中甚是高興,然後又聽子高的見解也在情理之中,於是便把那個官員放了。

    那個官員之所以能夠獲免,原因大多在於子高的求情。子高把一頂高帽子給段喬帶上,然後就事論題,深得要領,不能不令人拍案叫絕。其實,一般人都存在順承心理和斥異心理,對那些合自己心意的就容易接受。因此,順應事物的發展規律,巧言遊說,便容易成功。

    用商量的口氣

    以商量的口氣把要求辦的事兒說出來不失為一種高明的辦法。如

    「能不能快點把這事兒給辦一下?」

    「這事兒給辦一下是不是可以?」

    裝作自己沒把握,把請求、建議等表達出來,給對方和自己留下充分的退路。例如,「你可能不願意去,不過我還是想麻煩你去一趟。」

    在別人或者向別人提出建議時,如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願,那就不會強人所難,自己也顯得很有分寸。

    央求不如婉求,勸導不如誘導

    美國《紐約日報》總編輯雷特身邊缺少一位精明幹練的助理,目光瞄準了年輕的約翰·海,他需要他幫助自己成名,幫助格裡萊成為這家大報的成功的出版家。而當時約翰剛從西班牙首都馬德里卸除外交官職,正準備回到家鄉伊利諾伊州從事律師業。

    雷特請他到聯盟俱樂部吃飯。飯後,他提議請約翰·海到報社去玩玩。從許多電訊中間,他找到了一條重要消息。那時恰巧國外新聞的編輯不在,於是他對約翰說:「請坐下來,為明天的報紙寫一段關於這消息的社論吧!」約翰自然無法拒絕,於是提起筆來就做。社論寫得很棒,格裡萊看後也很讚賞,於是雷特請他再幫忙頂缺一星期、一個月,漸漸地乾脆讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中就放棄了回家鄉做律師的計劃,而留在紐約做新聞記者了。

    由此可以得出一條求人辦事兒的規律:央求不如婉求,勸導不如誘導。

    在運用這一策略的時候,要注意的是:誘導別人參與自己的事業的時候,應當首先引起別人的興趣。

    當你要誘導別人去做一些很容易的事情時,先得給他一點小勝利。當你要誘導別人做一件重大的事情時,你最好給他一個強烈刺激,使他對做這件事有一個要求成功的希求。在此情形下,他的自尊心被激起來了,他已經被一種渴望成功的意識刺激著了,於是,他就會很高興地為了愉快的經驗再嘗試一下了。

    凡是領袖人物,都懂得了這是使人合作的重要策略。但有的時候,常常要費許多心機才能運用這個策略,有時候又很便當。像雷特獵獲約翰一例,他只是稍許作了些安排。

    總之,要引起別人對你的計劃的熱心參與,必須先誘導他們嘗試一下,可能的話,不妨使他們先從做一點容易的事兒入手,這些容易成功的事情,在他們看來,往往是一種令人興奮的真正的成功。

    適當催問別人幫你所辦的事

    催問別人時要注意用語的分寸,應多用懇請語氣;千萬不可用「怎麼還不處理呀?」「不是說今天就給我答覆嗎?為何講話不算數?」「你們到底什麼時候解決?」「這個月底前必須處理!」等責問句或命令句。如果改換另一種詢問口氣,可能效果會好得多。

    不能有急躁情緒,要耐心地、不厭其煩地登門拜訪,申訴你的理由和要求。別指望很快就能得到答覆和處理,要有長期作戰的心理準備。即使受了冷遇,碰了釘子,或者處理者發了火,你也要沉住氣,只要問題能處理,受點委屈也是值得的。

    在催問時間的間隔上,要越來越短,次數上要越來越頻繁,要造成處理者的緊迫感。頻頻催問很可能會引起對方的煩躁,這不要緊,只要你是有禮有節,就沒有關係,只要你堅持不懈,就會帶來轉機。

    求人辦事時的語言技巧

    求人辦事,你的語言技巧有著難以估量的作用,能言善道,會使你順利地達到目的。

    求人辦事,使用語言交際,既要看對方的性格,又要注意時機和場合。對性格外向、擅長交際的人,在辦公室交談,他也會暢所欲言;而性格內向、膽小敏感的人就應當換一個環境,放到室外避人的地方才比較合適。

    求人時交談,不能一味談自己的事,把自己的請求向對方說明後,最好先誠心誠意地聽取別人的意見。

    善於求人的人,很注意禮貌用語,不用一些不合時宜的言辭。不得體的言辭,往往會傷害別人的感情。常言道:君子一言,駟馬難追。即使你事後想彌補,那也來不及了。所以,在求人辦事的過程中,使用語言時,要注意以下幾個方面。

    不說不中聽的話

    求人時就要使對方產生好感,所以,你必須言語和善。尤其是那些心直口快的人,更要深思慎言,不說讓人生厭和惹人不快的話,那樣是會事與願違的。

    不要說沮喪的話

    既然去求人,就處在比較卑微的位置。只有在出現困難和危難如婚姻不睦、事業不順、孩子沒有工作等的時候,這些事情往往使人心力交瘁,情緒低落,會有意無意地在和周圍人的交往中,說一些情緒沮喪的話,這是不得體的。因為他容易給人一種壓抑的氣氛,引起對方的不快,也易形成你們的話不投機。

    不要說貶低自己的話

    有個別求人者喜歡用貶低自己來抬高別人,其不知你的謙虛有時在對方看來卻是一種畏縮。謙虛要用對地方,不能自貶的時候,還是實事求是的好。

    不要擔心、懷疑對方的話

    求人辦事的人,往往意願都比較迫切,因此,容易說一些急於求成、催促對方的話,猜疑對方能力、權力和身份的話,表現自己的擔心和情緒低落的話。這些話暴露的多是一些負面意識,因而也會產生一些負面效應,這是應盡力避免的。

    不說模稜兩可的話

    既然是求人辦事,就把話挑明,以引起對方的共鳴,說話模稜兩可,使人鼓不起精神,會使對方失去興趣的,這也是求人辦事的大忌。

    托人辦事時要注意語氣和措辭

    托人辦事,即使是關係很密切的人,措辭、語氣也要適度,不要用命令的口氣,如「你必須幫我辦」、「一定要完成」等,這樣說,有時會強人所難,讓人難以接受,而要說「請盡量幫我一把」、「最好能幫我幹到底」,給人留下迴旋的餘地。如果是當時難以答覆的問題,就要說「過兩天給我一個信兒好嗎」或者「到時我去找你,請你費心」等,托人辦事要給人留下一個充分考慮和商討的時間,讓人可進可退。

    托人辦事,態度要誠懇,盡量應向人家敞明自己做此事的目的、作用,把事情的原因、想法告訴人家,說話不要支支吾吾,不要讓對方覺得你不相信他。

    尊重對方是成功辦事的前提

    下面是某工程機械製造廠的科長與其部屬的對話。

    「小李,你看起來氣色蠻好的嘛,聽說最近挺清閒的?你看人家小張,多忙!在這個社會上,總是能者多勞的。不過聽說你的英文很棒,反正閒著也是閒著,幫我翻譯一下這篇稿子,這禮拜就要!」

    「這禮拜?我恐怕要跟你說聲抱歉。下星期一我有一個會議,必須準備一些相關資料。所以可能沒時間為您翻譯,科長不也是大學畢業的嗎?我看根本不用托我嘛,反正我正職的工作都做不好,就別說翻譯這麼重要的事情了。」

    「啊,我知道了,算了,不求你也罷!」

    上例的科長算是在求人辦事嗎?找部屬替自己翻譯,是要去說服而不是貶低他。拿對方同別人相比,言辭間流露出批評之意,甚至還抨擊對方工作沒做好什麼的。如此一來,對方哪還會想替你做事,這實在是個糟糕透頂的例子。事實上許多人都是這樣子的,傷害了他人的自尊,卻還一副若無其事的樣子。礙於上司下屬的關係,對方即使受到傷害,也不至於當場和你翻臉。但是長期下來,部屬心中對於上司的不滿,久而久之也會忍不住溢於言表了。

    如果這位科長像下面這樣說話,就不會碰壁了。

    「小李,你最近有空嗎?聽說跟你同期的小張最近很忙。知識經濟時代,真是能者多勞啊!下週一又要開會,你現在一定也很忙吧?我曾聽人說你的英文程度不錯,不知能否抽空幫我翻譯一下這篇文章呢?是非常重要的資料,急著要的,行嗎?」

    「這周就要嗎?大學畢業的科長都不敢掉以輕心,看來這篇翻譯想必非常重要。雖然不知是否能讓您滿意,我一定會全力以赴的!」

    「我就知道你絕對沒問題,不然我也不會來找你了。拜託你啦!」

    如此和氣尊重的請托,誰會忍心拒絕呢?為什麼換一種說法小李的情緒轉變得和前例迥然不同呢?這是因為他的自尊心得到了極大的滿足。無論是誰,其對自身的東西都會有一分自豪、珍惜之心。尊重這份感情,也就能贏得對方的信賴。一般人若能在工作上得到上司的肯定,就很容易滋生甘為對方赴湯蹈火的情感。傷害對方的自尊可說是求人辦事的一大禁忌。

    求人辦事不能急,循序漸進好方法

    美國斯坦福大學社會心理學家弗利特曼和弗利哲兩位教授,曾對學校附近一位家庭主婦巴特太太做了個有趣的實驗,他們打了個電話給她:

    「這兒是加州消費者聯誼會,為具體瞭解消費者的實際情況,我們想請教幾個關於家庭用品的問題。」

    「好吧,請問吧!」

    於是他們提出了一兩個諸如「府上使用哪一種肥皂」等簡單問題。當然,這個電話,不僅僅只是打給了巴特太太。

    過了幾天,他們又打電話了:

    「對不起,又打擾你了,現在,為了擴大調查,這兩天將有五六位調查員到府上當面請教,希望你多多支持這件事。」

    這實在是件不好辦的事兒,但也被同意了,這是什麼原因呢?只因為有了第一個電話的鋪路。相反的,他們在沒有打過第一個電話,而直接提出第二個電話的要求時,卻遭到了拒絕。他們最後以百分比作為結論,前一種答應他們的占52�P8%,後一種只有22�P2%。

    可見,求人辦事的時候,應由小到大,由微至著,由淺及深,由輕到重才是,如果一開始就有太大的請求,就可能會遭受對方斷然拒絕。

    所以,一點一點地引別人接受,一點一點地誘別人「上鉤」,才是求人辦事兒的高超技巧。

    深入瞭解幫你辦事的人
本站首頁 | 玄幻小說 | 武俠小說 | 都市小說 | 言情小說 | 收藏本頁