「我沒說你撒謊，我是要你按照程序辦事。」歐陽看了一眼趙寶亮，然後把這個「正常」的產品遞給他，「在工作台上像我剛才那樣輕輕地振動它。」
「這是什麼意思？！」趙寶亮不解地看著歐陽問。
「發現它出現故障的時候，馬上放到一邊不要動，叫我來看。記住了啊，出現故障後千萬不要再動它，放到一邊，立即叫我。」歐陽反覆囑咐著。
趙寶亮點點頭，按照歐陽的要求開始輕輕振動那台投訴品。
大約過了十五分鐘，歐陽向南接到了趙寶亮打來的電話：「主管，機器出問題了。」
「什麼現象？」
「指示燈亮，不動作。」
「好的，放在那裡千萬別動，也不要切斷電源，我馬上就到。」歐陽放下電話趕緊去了售後服務的維修間。
這次趙寶亮非常聽話，他原封不動地把出了問題的產品放在了工作台的一邊，等待歐陽來處理。
歐陽拆開機器帶電對電路板進行了測量，最後他的目光停在了一個焊點上，這個焊點從外觀看比正常的焊點稍微圓一些，而且被焊接的引線四周有一小圈縫隙，歐陽馬上明白了，肯定是焊點虛焊。
他切斷電源先給這個焊點拍了放大的照片，而後用烙鐵重新又焊了一下，之後接通電源，產品恢復正常。
「電路生產線應該不會出現這樣的問題啊。」歐陽想著，馬上查看製造批號，看到製造日期他明白了，這正是大批更換員工時的產品，他從生產日期查到手工焊的員工是新工人，目視檢查也是新員工。
歐陽冷笑了一下，無奈地搖搖頭，他拿出了《質量投訴分析報告》開始進行填寫，這是一個三段式的分析報告，歐陽很快就填寫完畢，之後他拿著報告去找王斌確認。
王斌看著他的報告眉頭皺在了一起。歐陽的三段分析是這樣寫的：第一層分析結果寫的是由於電路板故障造成產品功能失靈。第二層分析是器件虛焊造成電路板不能執行標準動作。第三層也就是最終結果，推測為製造部大批更換熟練工人，新人培訓不到位。
「哥們兒，您這樣寫肯定不行！」王斌把報告放在桌子上，「你總是意氣用事，最終結果的描述明顯帶有情緒性，不是客觀的分析報告。我知道你肯定追溯到了作業者是新操作工，但不能據此判斷就是更換工人造成的，只能說是偶發，也許老員工也會出現這個問題。」
「這種不良只有在幾年前生產線剛建立時出現過，那時候也是新人多，之後就再也沒有虛焊了。這次這麼大規模的更換作業者，發生這種情況的概率肯定高，熟練的工人是不會發生這樣的錯誤。」歐陽說。
「那也不能這樣寫，不能僅憑著一次的結果就說是更換新工人造成的，只能寫偶發。」王斌絲毫不讓步。
「好吧，反正還有幾台，也該返回來了，估計是一樣的結果，要是那幾台也是這樣，後面的分析報告我可就這麼寫了啊。」
看到歐陽讓步，王斌笑著說：「到時候再說，現在我是過了一天算一天。」
但王斌確實也擔心，如果下次出現同樣的毛病，依歐陽的性格他肯定會堅持他的分析結果，到時候怎麼辦呢？