第十一章只有更好—托尼.高登的成功之路
每位公司主管都知道：他的成功是員工們一起努力的結果。大方地讚許這件事吧！感謝一些每天勤奮工作的人。為他們喝彩，稱讚那些為這個團體努力工作的人。因為嘉許員工、和他們分享成功，公司會得到更多。
一個外圓內方的人，無論他或她是一位球員、母親或公司主管，他都明白，不論是家人或朋友或同事，每一個人，其實都有許多讚美的事，大方地讚美他們，可以挖出他們潛能中的做贏家的個性，並且在幫助他們成為贏家的過程中，自己也成為一個贏家。
◎帶著好心情去上班
現代社會人們承受著較大的生活壓力與工作、學習壓力，平素的快節奏生活狀態，患「心理疲勞」者占6o％以上，來自各方面的危機時常困擾著上班一族。平日忙碌的上班族，臉上沒有光彩，精神有些不濟，同事相見，也只是淡淡地點個頭，擦肩而過。上班沒勁，這種情緒像感冒一樣。容易傳染同事。
緊張的工作，讓人們常常忙得mi失了自我，日復一日的工作，壓力難以舒緩。整天生活在hun1uan、緊張和憂慮的情緒中，難得有一份好心情。不良的情緒不僅讓我們的生活缺少樂趣，也嚴重影響著我們的工作。讓自己出色的能力難以揮，業績很難得到提高。
擁有好的心情，學會經營工作，學會開心地享受工作，才會獲得工作的動力。
人的心情每天都會隨著人和事的變化而變化，有時晴空萬里，看任何人都很順眼，做任何事都很順利，覺得生活有滋有味。有時心情很沉悶、很壓抑、很糟糕，事情也做不好，動不動就想火，導致與家人、鄰居或同事搞得不愉快，事後又很後悔，覺得不該這樣做，因此，我們在任何時候都需要有一個好心情，然而這又談何容易呢？
其實，好心情是自己培養出來的。
五hua八門的工作目的，帶來了各式各樣的對於工作的態度。我們也很難說究竟哪個是對的，哪個是錯的。因為這是「仁者見仁，智者見智」的事情。但是為了能夠獲得愉悅的工作環境和工作體驗，為了能夠使自己快樂地工作。擁有上班的好心情，我們還是應該對自己的工作目的有一個理性的審視。
好好為自己服務一下。每天下班，飢餓和疲勞同時折磨著你，這個時候先為自己做點好吃的，然後沖個熱水澡，洗盡一身的風塵和疲憊，最後無牽無掛地、美美地睡一覺，這樣不僅可以使自己有一個好心情，而且還有助於身心健康。
好好調節一下心情。不少人的心情總是跟季節、自然景觀和天氣的變化有關，比如對碧空如洗、風和日麗、百hua爭妍的日子，心情就很好，對陰雨連綿、狂風呼嘯、月缺hua殘、草木蕭索、天寒地凍的日子，心情就很差。面對影響好心情的季節、自然環境和天氣的變化，我們應該自己調節一下，如看看有關這些季節裡的書或作品，如讀讀周作人的《雨天的書》，朗誦一下***主席的《沁園net.雪》等，欣賞一些有關的名畫，指導孩子用此時的自然景觀、天氣情況寫詩、畫畫等，在雨後天晴、白雪皚皚或煙雨mi門g中到郊外、田野或公園去散散步，透透氣。欣賞一下自然景觀、hua草樹木等，一定會使你心情舒暢的。
有這樣一個故事：建築工人在砌磚牆。他們都在忙碌地工作著，可各自的心情卻大不相同。一個工人怨天尤人，覺得工作又累又枯燥；一個工人埋頭苦幹，認命而忍耐；第三個工人卻快樂地吹著口哨，他想像著這堵牆砌好後，也許會有一位老人在牆邊的草地上種他喜歡的hua；也許會有一個小男孩在牆上創作太空畫，也許會有一對戀人依偎在牆邊的樹影裡擁ěn傾訴……誰都喜歡做第三個工人，誰都願做第三個工人。
走上成功事業的巔峰
社會競爭越來越jī烈，要求我們絕不能安於現狀，不安於現狀要求我們時刻戰勝自己，主動改進，永遠別說「已經做得夠好了」。托尼.高登認識到了這一點，所以他成功了。
◎絕不安於現狀
那是在2o世紀9o年代的一天，有兩個人騎著駱駝行走在非洲的大沙漠裡，他們的目的地是沙漠另一邊的一個小城鎮。
他們帶了好幾壺水和好幾袋食物，足夠應付幾天的供應。
「我們應該加快前進度，不然會被困在沙漠裡。」進入沙漠的第二天，其中一個人覺得走得太慢了，便對另一個人說。
「怕什麼？我們有這麼多的水和食物，慢慢走吧。」另一個人說。
提議走快一點的那個人聽了，覺得有道理，也放棄了走快一點的想法。
然而，就在那天晚上，一場風暴襲來，兩個人的命是保住了，可水、食物、行李都被風暴捲走了，駱駝也失蹤了。
這一下，他們不能再「慢慢走」了。第三天。他們開始拚命地奔跑，可惜的是，由於無水無食，又辨別不清方向，最終沒有走出大沙漠。
足夠多的水和食物，是兩個人當時的「現狀」，安於這樣的「現狀」，兩個人慢慢地走。但無情的風暴毀掉了他們的「現狀」，並最終毀掉了他們的性命。
風暴不是人力可以控制的，「現狀」也不是自己可以挽留的。
其實，每一個組織以及每一個人，都會隨時遭遇類似於「風暴」的不可控事件，這些事件會毀掉一切，讓沒有準備的、安於現狀的人陷入絕境。
即使沒有狂風大1ang，你所處的境況也每時每刻都在變化，安於現狀只能是一廂情願的夢想，當你從夢中醒來時，你會現原來所擁有的一切，都已經隨風而逝。因此，你必須像非洲瑪族人那樣，主動變化，在「現狀」變化之前就做好準備，如果像相族人那樣等「現狀」消失了再變化。一切都晚了。
世界上第一輛四輪汽車是福特明的，在其他汽車公司崛起之前，世界上最受歡迎的汽車是福特的T型車。這種汽車色彩單一，除了黑色還是黑色，樣式也比較古板，但在流水線大批量生產模式下，其成本較低，而且耐用，迎合了當時世界各國消費者的需求，暢銷期長達2o年。也許正是因為這種暢銷，讓福特的經營者們誤認為「現狀」可以一成不變。福特王朝可以永遠做汽車業的老大，進而忽視了世界一直都在前進的現實。
2o世紀2o年代，經濟進一步展了，美國人的收入增加了，汽車不再僅僅是代步的工具，人們更樂意把它當作地位和身份的象徵。顯然，色彩單一，樣式單一的T型車，已經無法滿足人們的這種需求了。然而，福特公司經營者對這種變化視而不見，福特本人還固執地說：「不管消費者需要什麼，福特公司生產的汽車永遠都是黑色的！」
前進中的世界，終於使停止「現狀」的福特落後了。跟上時代展的，是順應消費者需求的通用汽車，以及後來的日本豐田和本田等。
你安於現狀，但其他對手仍在進步，你止步不前，換來的只能是落後，落後就面臨被淘汰。你不變，環境每時每刻都在變。
有的老闆，在幾年前還把企業搞得紅紅火火，近幾年卻力不從心了；也有的老闆，過去成功過，後來栽了觔斗，現在想東山再起，卻辦不到了，即使擁有比當年創業時更豐富的資源都無法辦到。
老闆今不如昔，可能有多方面的原因：企業規模大了，他本人卻沒有成長；現在創業門檻更高了，他跨不過去了；市場機會越來越少了，爭奪者卻更多了，競爭更劇烈了；現在的創業環境變化了，他不適應了。這些原因，歸結起來，其本質都是安於現狀造成的。
尤其是環境的變化，讓很多缺乏遠見的老闆吃虧不小。他們總是以為：環境不會惡化，只會越來越好。或者至少可以保持現狀。在日新月異的環境中，他們頑固地走著老路子，使著舊方法，守著落後的經營理念。
◎主動改進，而不是被動挨打
在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間生了分歧，因為降落傘的安全性能不夠。事實上，通過努力，降落傘的合格率已經提高到99.9％了，但軍方要求達到1oo％，因為如果只達到99.9％，就意味著每1ooo個跳傘士兵中會有一個因為降落傘的質量問題而送命。但是，降落傘商則認為提高到99.9％就夠好的了，世界上沒有絕對的完美，根本不可能達到1oo％的合格率。軍方在jiao涉不成功後，改變了質量檢查辦法。他們從廠商前一周jiao貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛機上往下跳。這時，廠商才意識到1oo％合格率的重要性。奇跡很快出現了：降落傘的合格率一下子達到了1oo％。
在通常情況下，99.9％的合格率已經夠好的了。但如此「夠好」，卻意味著每1ooo個士兵中，就可能有一個人不是死於敵人的槍炮，而是死於降落傘的質量問題。
事物永遠沒有「夠好」的時候。
一個人成功與否在於他是否做什麼都力求最好。成功者無論從事什麼工作，都不會輕率疏忽，滿足現狀。相反，他會在工作中以最高的規格要求自己，能做到最好，就必須做到最好。對於老闆來說，這樣的員工才是最有價值的員工，這樣的推銷員也是最bang的推銷員。
工作中的每個人都應該培養自己一絲不苟的工作作風，那種認為小事就可以被忽略或置之不理的想法，正是你做事不能善始善終的根源。它直接導致工作中漏dong百出。要不斷思考如何改進你必須要做的事。當然，在你對既有工作流程尋求改變以前，必須先努力瞭解既有工作流程，以及這樣做的原因。然後質疑既有的工作方法，想一想能不能進一步地改善。
◎不斷戰勝自己
一個失去一條tuǐ的軍人曾說過這樣一段話：「我認為最可怕的敵人便是躲在暗處、看不見的敵人。與明處敵人作戰時，內心具有一種充實感。但我最害怕在密林深處作戰。當你屏息靜氣，不敢出任何聲響，緊張地注視著周圍時，好像什麼阻力也沒有，甚至連敵人的影子都看不見。時間1分鐘、2分鐘、5分鐘、1o分鐘地過去，最令人害怕、mao骨悚然的就是如此的寂靜，當恐怖感滲透全身時，也就到了與那些看不見、mo不著的敵人開始戰鬥的時刻了……」
推銷員同樣也面對著看得見的「敵人」(競爭對手)和看不見的「敵人」。對於看得見的「敵人」，當然要全力戰勝他，誰都明白應該怎樣去做。為了取得成功，當然要付出相當的努力，因此，對於看得見的「敵人」，我們沒有任何懼怕。
真正可怕的是那些看不見的「敵人」，這無形的「敵人」就在你感覺不到的自身之中。
所謂推銷，就是即使客戶擺出一副拒絕的架勢，推銷員也要用相應的對策使客戶購買。客戶不想買，你就要用相應的對策來改變客戶的觀點，這就是推銷員的工作。當然，客戶不會輕易改變自己的主意。道理很簡單，你自己一旦有了某種打算，也不會隨意改變，何況是要求別人改變決定呢？同樣是拒絕，方式卻有不同。有時客戶是洗耳恭聽後再禮貌地拒絕，有時卻態度粗暴，令你難以忍受。推銷員差不多每時每刻都在各種拒絕中與「敵人」打jiao道。假如一個推銷員一開始就認為推銷工作真讓人討厭，那麼，等到第二天起床他會更加厭惡自己的工作。這就是以悲觀的態度去從事推銷工作。
作為一個推銷員，在他剛剛開始推銷時，會遇到一系列的困難，如果此時自己的惰性佔了上風，也正是敗給看不見的「敵人」的開始。因此，我們最可怕的敵人便是自己的惰性。無論成功，還是失敗，都取決於自己如何有效地抑制逃避困難與貪圖眼前安逸的心理。
戰勝自己，不斷攀登，這就是托尼.高登成為行業尖兵，成為世界級推銷大師的根本原因。