經營的訣竅就是:在知道它之後,便能大幹一番事業,由此而產生的安全感,便是力量的源象。
一旦抓到事情的訣竅,是很難忘記的。由於體會到經營的訣竅,經營事業將會不斷發展。
松下先生對於如何經營松下電器公司,體會到這麼一種訣竅,那是無法用言語表達的。只能說:「經營的訣竅就是我檢討它、知道它之後,便能大幹一番事業。這樣我會有一種安全感,即使人類只剩下五萬人,我也有信心再幹下去。一旦有了這種安全感,就能變成一股無限力量,產生飛躍性的成果。」天災是無法預測的,但能夠預先計劃,將損失減至最低程度,才是優秀的經營者。
新瀉縣地震,松下公司的損失,單就商品一項,就相當可觀。可是其它同行卻損失輕微;為什麼只有松下電器會受到這樣大的損害?因為他們把大量的商品,都集中到新瀉縣。如果能不斷地造出適量的產品,定量的供給各經銷商,就不會出現這麼大的庇漏。
此時此地,我們往往會想到這是發生地震,受到不可抗拒的損失,是沒辦法的,也就不予檢討,就這樣讓它過去。殊不知這種想法是有問題的。假如有天災地禍時,有損害較少的經營法和損害較大的經營法,所以應該時常注意這一點,對吉凶、未來,先有應付之計劃,能減少損害至最低的程度。這樣才是優秀的經營者。
企業要不斷做適當地調整,才能生存,尤其在傳播信息十分發達的時代。
從前,由於社會上仍存有封建思想,所以產品一旦有了名氣,在價格、品質方面,便佔盡優勢。然而,隨著時代的進步,這種封建思想消失了,消費大眾開始注重實質。
有這樣一件事,英國一家歷史悠久,稱霸世界的K照相器材公司,最近已瀕臨破產邊緣。其原因在於它受到德國制相機和日本制相機的兩面夾攻,不止是國外,連國內的市場都喪失了。
儘管一直信譽甚高,也很有實力的公司,若無法不斷提供新的好商品,以及用合理價格去銷售,那麼就會發生經營困難的問題,任何行業都不例外。從前要大約三年時間才能肯定好壞的商品,最近,幾乎可在瞬間獲得肯定。因為透過新聞、電視、無線電廣播等,能把產品的好壞、價格的高低、宣傳技巧的優劣等,很快傳達給消費者。
原來可能有一年銷售壽命,現在一瞬間就停止銷售的情形愈來愈多。所以經營上絲毫不可掉以輕心。
尤其象日新月異的商品公司,更要具備堅強的競爭力,經營上必須迅速果敢地經常做適當地調整,才能競爭勝利。即使是賣甘薯,也要檢討賣不好的原因。不累積今日平凡的經驗,就沒有明天非凡的進步。
即使是賣甘薯的簡單生意,一天的生意做完了,也要將當天一共賣了多少,正確地算出來。如果賣得少,要檢討為什麼賣不出去,進一步推敲如何採購、如何烤甘薯,並且反省在服務上有什麼缺點,鼓起明天做買賣的意念,這便是賣甘薯生意興隆的秘訣。
何況,買賣很多物品,接觸許多顧客的生意,如果忽略了每天的反省與檢討,怎能求得明天的進步呢?
這件事情,乍看之下,非常平凡,但是,這種再平凡不過的事情,要持之以恆,卻需要相當的鍛煉。
世人常說:「平凡通非凡」;所謂「非凡」,其實是對平凡的事情,能夠平平凡凡地累積起經驗,所得的結果。
事業要配合社會前進的步伐,一步一步地成長,不要操之過急。
如果要擴展事業,應該是隨著社會的成長而擴展,只求自己公司的成長,那是不可能的事,製造社會不需要的東西,一定是賣不出去的,因此隨著社會的進步,公司才有進步,又為了引導社會,以早一步的形式來經營公司也是必要的。
一個公司,必要的措施就是不斷地進行「消費者的教育」,有東西而不知其用法,就是暴殄天物了。「現在我們生產的這種新產品,你們使用看看,必定帶給你們生活上許多的方便……」這種早一步的消費者教育,在促進公司成長上是非常必要的。
可是以太過超前的教育,來喚起消費者的需要,那是不可能的。早兩步的事情讓人消化不了,所以公司一定要配合社會的成長,為求進步得更快。不能該早一步的早兩步,這樣大家反而不能接受,這是行不通的,所以成長也要有它的步伐。由此而論,所謂「所得倍增」的問題,思想上是正確的,但在其內容與進度上應先考慮到步調快慢的問題,不要有一次進兩步或三步的情況,只能一次一步,穩步前進。每一步的程度可以快些,但絕不能一次兩步或三步,這樣,「欲速則不達」。這就是松下先生的處世方法,我對將來常抱有美好的希望,但他的腳步總是一步一步的,享受一步步地接近希望的喜樂,如果二步並做一步地走,中途定會摔跤的,就可能會使社會陷於混亂,產生不良的影響,對經營者而言,能看清這一點是很重要的。
除了事業的公共性之外,也要常從公司本身做自我檢討。要做一件新的工作時,一定先做好考慮,絕不能立刻著手,今天要著手的只是合乎自己胃口的東西,其他即使別人說再好吃,也不能去動它。食慾可以自己調節,可是事業欲就不同,只能靠自己的自覺,因而常需自我反省,結合公司綜合力量,來做最適合公司的工作,雖然麻煩,其安全性還是很牢固的。雖然這樣想,但有時還是會操之過急的,這時應該立刻回頭,但是很難發現這個關鍵,所以經營者應特別留意,如果發生錯誤,經營就容易招致失敗,經營的失敗大部分因此而起,所以,經營者要經常反省。
當大家開始一窩蜂製造的時候,就該激流勇退,因利潤再高的產品,也會自此驟跌。
一般人都有很多慾望,只要發現一種事業可以賺錢,大家馬上一窩蜂地經營。短時間也許還不錯,但一段時間之後就立刻陷於惡性競爭,弄得大家都賺不了錢,甚至停業或破產,這種事情真是太多了。如果想避免這樣的情形,還是可以辦到的,那就得適可而止。
松下先生就曾經經歷過這樣的事情,那是公元一九二五年的事情。當時他到東京辦事處巡視,辦事處裡面擺著真空管,他第一次看到「真空管」。那時候裝置在收音機裡,非常暢銷。辦事處主任對他說:「這是最近東京最暢銷的東西。大阪方面是不是要賣賣看?」
松下先生聽了以後覺得「很有意思」,希望能夠盡早在大阪發售,因此當場就指令和真空管製造廠交涉。結果發現那家工廠規模很小,資金也不雄厚,生產根本趕不上訂貨,就當場先付出價款三千元購買一千個,想多買一個都有困難。
回到大阪,松下先生就和真空管的批發商接觸,當時因為來貨很少,大家都急著趕快訂貨。這種情況大概持續了五六個月,而松下電器也因此多了一萬多元的收入,這在當時可以說是一筆為數不小的款子。後來製造真空管的廠家慢慢多了起來,各種廠牌漸漸出現,價格自然也逐漸便宜。
看到這種情況,覺得非認真考慮一下不可,因為照這樣下去,松下電器可能增加的利潤必然會很有限,雖說還有一些利潤,而且銷路也還可以,但情況已經有所變化,和前一陣子已經大不相同了。重點在於如何掌握演變的趨勢而不安於現狀,因此,先見之明是非常重要的。
雖說目前賣真空管還沒有什麼問題,但松下先生卻不想幹了,這樣似乎有點可惜,何況還是在沒有賺到更多錢的時候。但是話說回來,做生意不能不注意情況的變化,必須要有應變的本能,這就是讓他萌發撒手念頭的理由。況且已經賺取一萬元的利潤也應該是收手的時候了,再貪心就不太好。結果,真空管的販賣情況是不是在自己的預測之內呢?
松下先生真的就這樣決定從真空管收手,也把自己的意思通知生產工廠和客戶,工廠方面因為可以無條件獲得大阪地區的客戶,心裡當然高興得不得了,而客戶方面自然也不會有反對。於是,松下就從這個還沒有創造可觀利益的真空管販賣事業上撤資了。
過了四五個月之後,收音機配件的售價急轉而下,使一些獲利還不錯的工廠和販賣店一起陷入困境。
松下電器因為收手得快,因此並沒有受到任何損失。所以凡事都必須適可而止,否則反受其害。
還有,惡性競爭並非好事,如果想到可以賺錢就什麼都不顧了,那自然就容易忘掉「適可而止,見好就收」,很可能就會陷入惡性競爭而使得彼此都焦頭爛額。人性是非常複雜的,如果不時時加以提醒的話,恐怕還是不易做到。
企業經營必須保持獨立自主的精神與能力,並且應該把握著運用各種外力的原則。
經營的方法是無限的,其中尤其必須注意的是獨立自主的經營,也就是在資金、技術的研究及發展等方面,都必須有獨立自主的能力。
二次大戰後,日本的經濟及私人企業發展非常迅速,不久已經趕上歐美各國,甚至於在某些方面還超越他們。但是在發展過程中,依賴了不少外來的力量,也就是資金來自貸款,高級科技也從歐美各國引進,然後加以活用而產生的結果。戰後的日本,企業和經濟因為戰爭而遭到嚴重破壞,必須從沒有半點物資的社會中急速達到國民生活的復興再建水平,所以,外來的援助是必要的。如果企業界不曾有效地利用這些外力,日本今天的經濟發展程度、國民生活水準,將會更低。
所以不要一味排斥或否定外來的援助,但是基本上經營必須靠自己的力量,這就是經營要自主。外來援助有時是必要的,而且效果可能比較好,但是如果長久以往,會在不知不覺中養成依賴的心理,忽略了自己對企業的責任。而且企業依賴的外力愈多,就愈容易受外在條件的影響。
因此,原則上還是應該以公司的盈利為資金來經營,這也是很重要的。一般而言,日本的企業和歐美比較起來,貸款比率較高,而本身的資本比率偏低,這或許與戰後日本的特殊背景有關,但也有一些日本公司,能夠增加資本額,其本身資本的比率已不低於歐美的企業,只有這種公司,在不景氣時仍然能夠維持公司的成長。若想提高本身資金的比率,固然有賴國家政策,如稅制、支票的規定等方面配合,但是最重要的,仍然在於各個企業對這件事是否關心,是否努力,因為提高資本比率的關鍵,在於能否確保「適當的利潤」。
輸入方面,也可運用上述的道理。過去從海外引進先進的製造技術,是一件好事;但是今後除了有必要繼續引進外,更重要的是自己開發,有時還要考慮到將技術提供給其他國家。技術的專利或情報,不應該被發明者或任何組織獨佔,最好全部能以合理的代價公開。如此一來,大家不需重複進行相同的研究,可以減少不必要的浪費,技術的進步和發展將會更快。
但是即使技術和知識能夠與大眾分享,各個企業仍然要盡力保持開發自己獨特產品的精神。惟有不斷研究、創新、改進本身的技術,企業才能不斷茁壯、成長。
總之,所謂自主地經營,就是在每一項經營上都能用自己的力量執行,遵循這種想法和態度,再充分活用必要的外力,經營就會更有前途。而且惟有獨立自主,才會贏得信任,外來的援助才會不請自來。
把經銷商的專櫃,看成是自己的店舖,雙方的合作就會更積極,更具實質效益。
不久以前,擁有一千七百家大連鎖店的美國副董事長,造訪松下公司,希望批購公司的產品。同時,用他帶來的幻燈片作簡報,以介紹他們公司的盛大規模和經營情形。看了約一百張幻燈片後,松下先生認為他們的照相技巧和說明都很成功,幻燈片放映約三十分鐘,松下先生很受感動,因為他們是來批購產品的,而不是來推銷商品的,但卻準備了一系列的幻燈片,向松下鄭重地介紹他們的連鎖店是如何的設備,服務顧客的態度是怎麼的好;其介紹說明,都非常的切適得體,令人一看就明白他們充實的經營內容,松下先生非常敬佩他們高明的宣傳手法。尤其引起興趣的是:在說明中,提到他們公司的七大基本精神,這和松下公司所遵守的精神,內容相通,意義大致相同,當時松下先生就告訴他們:我們也是遵奉這種做生意的基本精神。於是皆大歡喜。
就是這樣,松下先生已經明白了對方公司的實情;對方也與松下公司經營方針共鳴,雙方均獲得商談上的成功。當觀賞幻燈片時松下忽然覺得,他們既然以設備這麼豪華的專櫃來銷售我們的產品,不能只以代銷的狹隘想法看待他們。應進一步想,認為這些專櫃都是我們公司的店舖,而予以有效地輔導運用,才是賢明的辦法。好在雙方經營方針相同,假如將他們的專櫃當作我們自己的店舖看待,那麼對方便不得不大大地廣為推銷了。所以,我們應該製造出優良的產品,送交他們推銷,相信一定很暢銷。於是,松下先生就向對方的副董事長提議:「副董事長先生,本人很高興與貴公司之交易成立,從今天起,就等於我們在美國各地新開張了一千七百家豪華商店一樣。從剛才幻燈片中所觀賞到的那些豪華氣派的店舖,以後我們將要把它當作是自己經營的一樣,而且有優秀的經營者——董事長和副董事長以及有才能的幹部,更有訓練有素的成千上萬的從業員工在服務,這些我們也認作是我們自己公司的優秀職員了。想到這一點,我就很放心地將優秀的產品交給你們了。」最後松下先生還問他:「對我這種想法是否同意?」這位副董事長回答說:「嗯,我第一次聽到這種話啊。我也覺得,你們這種說法,也很有道理,本人讚成你們這種說法。」於是很激動地握住了松下先生的手,雙方喜氣洋洋,皆大歡喜。像這種作風與想法,不僅可用於做生意方面,在社會各階層亦可以適用。
今天的社會,人們或多或少,對所擁有的東西,都視為個人之所有,假如站在更高遠更寬廣的角度看,或許每一個人,都會認為自己所有的東西,亦不過是為了社會共同生活之方便而暫時持有罷了。
本來社會上所存在的一切東西,都是為社會共同的目的而存在的,或者是為了社會上每一個人的共同利益存在的,所以有這種見解,藉以理解各類事物的話,則「你的公司就是我的」,這種想法便沒有錯了。相反的,「我的公司亦是你的公司」的想法,亦可以說得通。如果社會上所有人士,都同樣具有這種想法的話,由此為出發點,便可互相勉勵、諧和,共同創造繁榮之社會,那麼戰爭或者爭鬥,也就可消除於無形了。最近看到企業界一部分經營者,在進行過分地競爭,可以說是缺乏遠見,如果大家站在寬廣高遠的角度上,便能高瞻遠矚,尤其是在今天這種局勢下,應特別強調這種做法,藉以達成企業界共同之繁榮。
製造一個對自己商品牌的愛好迷,比開發一件新產品還要困難。
數年前,松下先生曾經和將棋(類似我國象棋)高手大山名人暢談過。
大山名人,年紀很輕時就榮獲第十五代的名人。數年來,以爐火純青的棋藝,擁有許多頭銜,獨佔日本將棋界鰲頭。第一次和他見面時,你會懷疑這位先生怎麼會有比賽的激昂氣魄。但在跟他多方暢談之後,對他善於比賽的精神逐漸有所瞭解,那就是他有一顆正直之心。
大山名人是一位能充分發揮實力的人,好像有一種悠然超越勝負的氣度,也就是對勝負已有覺悟似的。局面有利時不鬆懈,形勢不利時也不急躁,始終以但率的心情判斷應付。這可能就是大山名人勝利的秘訣。
大山名人突然告訴松下先生說:
「松下先生,贈送你『將棋二段』的資格吧。」
起先松下先生實在不太懂這句話的意思。可是聽完他種種說明以後,最後決定接受那二段的段位。經過是這樣的:「那不行呀,我只在孩童時期跟朋友下了一點而已。這三十年來,我就沒有拿過一顆棋子。竟然贈我二段……。」「不,這並不是要正式贈送你二段段位,而是『名譽二段』,當然有真本事是再好不過,但只要符合下列三條件,就是沒有實力也是可以贈送的。」
「那三條件是?……」
「第一,要懂得走棋。第二,要有將棋盤。第三,要有接受段位的意志。只要齊備這三個條件就可以贈送名譽段位給你。」
於是松下先生說:
「那我就恭敬不如從命了。」
為什麼要制定這種「名譽段位」的制度呢?一問之下,才知道這可使將棋更為普及。
如果是職業棋士,不論實力多高,必須在正式比賽中得到足夠的勝利局數才能取得段位。可是業餘的棋手,只是把將棋當做趣味的玩賞、決勝,所以不能、也沒有必要嚴格審查。何況授予「名譽段位」時就更不用說了。
因此把段位贈送給象松下先生這種對將棋稍有興趣的實業人,藉以普及將棋,製造將棋迷,就是將棋聯盟的想法吧。說來也奇怪,像松下先生這樣已經好久沒有下過將棋的人,一旦成為「名譽二段」,就會產生「舉辦一次將棋會」的念頭。無論是做生意或者做什麼,要抓住顧客是非常重要的。
像將棋聯盟想出來的「名譽段位」授予法,一邊授給人欣喜,一邊又能達到目的。可見考慮到彼此利益時,可能就會產生出愛好者來。松下先生不覺產生了一種新的奇想:何不製造一個商品呢?
以盈補虧的觀念,是不好的。要專業化經營,做同行中的第一人。
在企業經營方面,有所謂多角化、綜合化以及專業化的經營方法,但是松下先生原則上認為與其多角化,不如想辦法實行專業化。當然,多角化、綜合化也有其優點,但是一般說來,專業化總是比較容易獲得具體的成果。也就是說,各個企業在自己所能夠擁有的經營、技術、資金等力量的範圍內去經營時,如何才能最有效地活用這些力量呢?松下先生認為集中使用比分散力量更能夠產生巨大的效果。
企業經常處於激烈的競爭中,如果將擁有的力量分散於好幾項事業中,而想在各種事業裡都出類拔萃,實際上是非常困難的,除非擁有相當的實力。但是,只要將全部力量集中在一種事業上,即使沒有特殊的經營能力,也應當會比其他的公司容易成功。
事實上在當今社會裡,即使是小型企業,只要能專精於某一事業領域,它所得到的成就,決不會比大型企業集團差。很多公司以一種產品而稱霸世界,就是最有力的例證。
進行多角化經營,擁有好幾個部門的公司,即使某一個部門業績不好,還可以用其他部門的成果來彌補,這種經營方法在謀求整個社會的安定上或許可行,而且事實上像這樣的企業也不少,因此我們並不能完全否定多角化經營。只是如果產生「即使某個部門不順利,可用其他部門來彌補」的這種想法,是極為不好的,而且多角化經營,是否能像專業化那樣成功,實在令人懷疑。
將公司所擁有的經營、技術、資金等力量集中於一項事業,使其在這方面決不輸給其他公司,是比較理想的經營方式。即使目前仍有從事兩項事業的公司,也要敢於將其中一項放棄,然後專精於一項事業。
話雖然這麼說,在實際的經營上,有時候為了社會的需要,一家公司必須同時進行兩項事業。假使目前只從事一種事業,以後仍然會出現與這種事業相關連的新事業。如果遇到這種情況,當然應該增加這項新的事業,並努力去做,但最重要的還是要以專業面獨立性高的形態,去經營每一項事業,也就是使每一項事業成為一家獨立公司,或是以接近這種獨立形態的組織去營運。在多角化經營的公司裡,每個部門都要像一家專業化公司那樣,在其所負責的工作上,要有決不輸給他人的精神,決不是某個部門虧損就可以用其他部門的盈利來彌補,而是各個部門都以獨立的經營形態,來獲取它所應該獲得的成果。
這樣的企業,即使在形態上是多角化經營,在實質上則已經成為專業化了,猶如專業化的獨立公司的集合體。
實際上,即使像這樣的多角化經營公司,它的專業部門在與專業化公司競爭時也會處於不利地位。因此,無論在想法上或實際的經營上,必須建立獨立的經營的意識,將經營的主權交給各個部門,以產生激勵的作用。
專業化和適度的分工,才能達到最大的成效;要求員工擔當多方面的業務,反而分散他的能力。
將來日本工業界的發展方向,應該朝著適合日本特點的經營法來發展。也就是說事業的經營,應予以專業化和適度分工,以達到最大的成效。
人的能力,是有限度的,所以一個人擔當多方面的業務,就等於分散了他的能力,這種要求面面俱到的做法,反而造成對事物不能深入,不會有精密完整、高度專業化的成效。想靈活地經營複雜的機構,是很困難的事,然而,如果能加以適度分工,即使沒有十分專業知識的人,也可以全心全力,發揮他的特長。如此專業化分工的經營形態,就是美國式的一般大企業的經營模式,也是將來日本大企業要走的道路。
如果合作經營的效果不明顯,為雙方的利益著想,就不要受人情的約束,該分該合立即決定。
人不是神,因此難免會有犯錯或失敗的時候,這也是無法避免的事情。重要的是,發生錯誤之後如何去面對問題。也許有些人在犯錯之後不肯承認,或者故作不知,或者放著不管,這些都不是正確的態度。
松下先生認為如果錯誤無可避免,那麼在做錯以後,就應該坦白承認並檢討發生錯誤的原因,能夠補救的就趕快補救,這種思想是非常重要的。當然,有時候要這麼做並不太容易,但如果真能勇於承當的話,犯錯就不應該僅止於犯錯本身而已,對於個人日後的發展必然很有幫助。
敞開心扉,不僅要把自己的想法告訴別人,甚至可以暴露自己的缺點。對自身的錯誤,人們往往是羞於示人也憚於示人的,不好意思承認自己有錯誤,又怕別人抓住自己的缺點攻擊。這對敵對的一方來說,或許必要,但對於同盟者來說,就大可不必了。歷史上,聯合作戰者隱瞞各自弱點而造成失敗的戰例,代不乏書。聯合,為的正是取長補短,相輔相成。假如大家都隱瞞著缺點、弱點,就等於是幾個缺點、弱點相加,不僅發揮不了聯合的威力,反而會比孤軍奮戰更為糟糕。
敞開心扉,要敞開就要徹底敞開。這其實是顯示一個人是否率直、坦誠的分水嶺。如果全然敞開,很少人會不被你的坦誠而打動、感染,進而願意和你交朋友,願意和你合作。如果遮遮掩掩,別人不僅會認為你缺乏坦誠,甚至會以為你心懷鬼胎、別有用心。如此,其結果可能比封閉還要差勁。
敞開心扉,不是無能的體現,也不表示缺乏獨立性。敞開心扉,勇於承認錯誤,是一種大智大慧,是人格力量和獨特魅力的體現。
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