謙虛的心情和當初創業的熱誠，不應該因時間和組織的擴大而消失。
無論做什麼事，剛開始時都很虛心。學習繪畫，開始時很熱心，有請教的謙虛。但隨著時間的流逝，畫技漸趨熟練，立即自鳴得意起來，失去謙虛，別人的忠告也聽不進去了。
商店剛創業時，服務態度很好，希望大眾多多惠顧。然而到了某一階段，有了知名度以後就不再這麼熱誠了。這是人之常情。可是如果這時依舊能以剛開店時的謙虛態度，注意服務，那麼生意必然更趨順利。
做生意，免不了劇烈競爭，要燃起鬥志去爭取業績，但仍不可忘卻謙虛。有了謙虛，便能吸收新知識，從而帶來進步。如果沒有謙虛這個理念，我們就不可能在同行中脫穎而出。因此希望大家在經營時，共同再來強調這種謙虛的精神。「銷售就是服務」是經營者必須應有的認識，而服務就得以「質」為重，並不由「量」取勝。
不論是多好的商品，若缺乏體貼周到的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。
「服務」不管在生產或銷售上，都應優先考慮。如果對於銷售的產品無法做到周全的服務，這時就該考慮是不是應把銷售的範圍縮小。
換句話說，若有五件工作，而都能提供十分的服務，那自然很好。但是如果沒有這個能力，只能提供三件的服務，那就應該只做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身為生產者和銷售商的責任。
因此，在擴張業務的同時，也應該有這種責任的自覺。如果有能力擴張業務，但在服務方面仍沒有信心，那就先不要擴充，免得到最後在服務方面，無法面面俱到，遭到客戶的不滿，而倒致失敗。
總之，「服務」是任何一種買賣都不可缺少的。因此不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。
如果在走廊上碰見人不打招呼，還談什麼服務？以笑臉相迎，這就是服務。
現在人與人之間的相處，好像愈來愈乾燥無味，因此更需要以服務的精神去滋潤，甚至一切都應從服務做起。能否適當地提供服務，足以決定能否讓別人滿意，然後影響到能否得到別人的支持，進而左右生意的興隆。
不但商人不可缺少這種精神，大家都應該本著服務第一的觀念，不僅僅對於朋友，還應該對於自己工作的公司、商店，甚至顧客或社會，都應有服務的熱忱。
在公司或商店工作的人，就得以服務的態度，從自己所屬的公司或商店做起。但真正瞭解此種服務真諦的人並不多。就國際間的關係來說，不肯熱心提供服務的國家，必定比較落後，即使不落後，也很難得到別國的支持。
提供服務的方式很多。有時可以用笑容當做服務，有時可以禮貌當做服務，甚至有時可以透過更確實的工作，去為別人服務。
即使是自己陌生而分辨不出是否為顧客的人，也照樣地跟他打招呼，這是做人起碼的修養。動物就沒有這種智慧。以狗來說，看見不熟識的人，它可能會吠叫、咬你一口或不聲不響地跑開。但人是萬物之靈，因此遇見前來公司的人，就應該想到他可能多少跟公司有一點關係，帶一點笑容去招呼，這就是一種服務。這是每一個人應具有的修養。
經營者要常常檢討自己有沒有好好經營到一旦停止經營時，會令顧客遺憾的地步？
平常在買賣上要注意的事情可能很多，但松下覺得下面這一點絕對不可忽略。那就是，必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經營的商店，到底為顧客貢獻了多少？他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？
例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經營到一旦不再經營時，顧客會遺憾的地步？只要隨時不斷地這樣檢討，一定會時常想到「我還是考慮得不周到。怎麼可以忽略對顧客的這種服務」之類的事。
就改換陳列方式來說，認為是為了引起顧客的注意而盡量陳列商品也沒錯。但是如果想到是為了使特意光臨的顧客高興、起好感，而多下功夫，那麼必定能想到能讓顧客更高興，以更好的陳列方式，而提高成果吧。
因此，只要每一個人都能徹底地關心顧客、不斷地自我反省及檢討，即會對於自己商店存在的意義，產生堅定的信念，不僅能為買賣付出全部精力，更能使生意日益興隆。
這雖是從事買賣的人應有的態度，卻往往被大家所忽略。因此，希望大家能夠經常三思。
做生意必須公正，不可摻雜自己的好惡，而且不可被一時的形勢左右而猶豫不決。
據說，日本戰國時代的商人，一方面跟織田氏交易，另一方面又跟織田氏的敵人毛利氏做買賣。他們認為：凡是肯買我們東西的就是顧客，不必因為政治因素考慮賣不賣。
站在做買賣的立場看來，這種觀念是正確的。由於商人有供應商品的使命，如果憑自己的好惡去決定賣或不賣，就不合買賣之道。不論你多麼喜歡或憎恨某人，在買賣時必須公正。有時候，或許會被誤會通敵而喪命，但他們甘願冒這種危險從事買賣。
幾千年來，不管什麼年代，世界各地的商人都會在戰亂之中冒著中流彈喪命的危險做著買賣。
如果想到這種情形，即使現在我們的經營環境如何險惡，仍會覺得是很幸運的時代。即使政治非常低潮，經濟非常不景氣，除非是世界末日，否則不至於被奪去性命。因此，切忌被一時的情勢左右，而猶豫不決。
經營者首先必須牢牢把握商人的買賣正道或使命。只要尋求並堅持這種放心或歡喜的心境做買賣，還怕不會產生勇氣及智慧嗎？
幾百萬年來，人類一直繼續生存及進步到今天，絕對永無止境。因此，相信今後仍然會如此，儘管會遭遇許多困難，但最後必能找到相應的對策。這雖然不容易，但為了適應動盪時代，經營者至少在基本上，需要這種信念。
松下開始做買賣之後不久，有一位前輩告訴松下下面一段故事：
在某一條街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭。乞丐只為了買一塊豆餡饅頭而來這種名店，的確是一件稀罕的事。因此，店裡的學徒包好了之後總覺得不對勁，而不敢貿然地交給他。
這時候，老闆突然說：「等一下，由我來交給他。」然後，老闆親自交給乞丐，並在收錢之後，鞠躬說：「謝謝您的惠顧。」
乞丐走了之後，學徒好奇地問老闆：
「過去不論是什麼顧客光臨，都是由我們或掌櫃把東西交給顧客，好像從來沒有見過由老闆，親自交給乞丐。而今天的情形卻不一樣，這是為什麼？」
老闆回答：「難怪你覺得奇怪，但你要記住，這就是做買賣的原則。店裡的常客固然值得感謝，應該好好地接待，但對剛才來的那位，也有特殊的意義。」
「有什麼不同？」
「平常那些顧客，都是有錢、有身份的人。他們光臨我們的店沒有什麼稀罕。但這位乞丐是為了想嘗一嘗我們做的豆餡饅頭，而掏出了身上僅有的一點錢。這真是千載難逢的機會，因此，當然應該由我親自交給他。這也是做買賣的人。應有的態度。」
經過了幾十年後，松下仍然清楚地記住這件事。松下認為，在這種地方去體會商人的感激，才能算是真正的商人。提高商品的品質和發揮服務特色，才會使經營者與顧客皆大歡喜。
做生意免不了競爭，但是競爭必須正當合理。
當許多廠商在有限的市場展開激烈競爭時，很容易就只顧眼前，或附送大獎品，或做瘋狂折扣，想盡辦法要擴大自己的地盤，使自己在市場上佔優勢。這原本是無可厚非的事，然而，若以為這樣就能確保市場，那就錯了。
俗話說「蘿蔔白菜各有所愛」。你喜歡的，不一定就是別喜歡的。同一個地方有兩家咖啡店，卻隨顧客的喜好，自然分成兩種不同的顧客群。想把顧客獨佔，或打折扣或多送禮品，都是徒勞無功的。因此，為了能使大家都能順利經營，社會更繁榮，必須尊重各人的喜好，發揮各自的特性。
倘若沒有這種想法，一味想盡辦法獨佔市場，則必使商界陷入無法收拾的混亂局面。大公司基於傳統精神，一直努力避免發生這種現象，但也許努力還不夠，效果不佳。但只要努力排除不當競爭。用品質和正當的服務來取勝，就一定能夠促進整個商界的繁榮。
好好留住一位顧客，可能就此增加許多新顧客。失去老顧客，即是喪失許多生意上的新機會。
從事買賣的人，誰不希望顧客盡量增加呢？但這絕不是一件容易的事。你必須隨時考慮各種策略、努力不斷地實踐，才能達到目的。
如果在平時有敬業的精神，即使不積極地去爭取，顧客也會自動上門。
因為老顧客對你經營的商店抱有好感，會為你帶來新的顧客。例如，有一位顧客對他的朋友說：「我經常在那家商店買東西。他們很親切而且服務周到，我對他們很有好感。」如果這話說得很真誠，那麼那位朋友一定會說：「既然你這麼說，一定不會有問題，我也去試試看。」結果必會光臨，對做買賣的人來說，這等於是別人為你開條生路。
基於這種想法，平時不斷地設法爭取新的顧客，固然重要，更應該留住老顧客。總而言之，只要能好好地留住一位顧客，或許能因此而增加更多新的顧客；相反的，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會。
爭取顧客的辦法很多，招待觀光絕對比不過親切的笑容。最近，由於激烈的競爭，許多家商店都在銷售技巧上下功夫。附獎的銷售方法也是其中之一。大家都費盡心思地去吸引顧客，甚至舉辦招待顧客去觀光的活動。如果這種銷售方式真的能滿足顧客，且利於促銷，那麼也很有意義。
但如果問起在類似這種贈獎活動中，哪一種形式最好，可以說每個人的看法都不盡相同。事實上，親切的「笑容」才是最重要的。雖然招待顧客觀光的方法不錯，但只要隨時以一顆感謝的心，用笑容接待經常光臨的顧客，那麼即使沒有招待旅遊的活動，顧客也會滿意的。相反的，如果缺少笑容，即使招待顧客觀光，也無法與顧客維持良好的長期關係。因此，如果認為別家商店附贈大獎吸引顧客，而以為自己也應該這樣做，這絕不是好現象。因為，這樣只會引起惡性的競爭。
商場上，時間就是金錢，誰都不願意讓別人白白地浪費自己的許多寶貴時間。
做生意時，常有接待客戶或接受別人招待的機會。這潤滑了我們的人際關係，並使生產上的往來更加緊密。
這種交際活動，也有應該注意的事項，因為我們也有不方便讓對方來訪的時候。在商界大都是分秒必爭，因此要把時間騰出是很不容易的。
有時候我們會在午餐時間去拜訪客戶，對方也許會因在用餐，而無法招待，自己又不便打攪而告退了。還有一種情形是對方邀請你一起用餐，邊吃邊談，這時你也可能會因不好意思而委婉拒絕了。總之，不管是什麼情況，都不該失去禮節。如果言詞誠懇，不但不會使對方因你的造訪而感到不愉快，反而覺得你十分尊重他的時間。
所以，不同的場合和不同的時間，有著不同的說話方式，最重要的是要利用機會，把生意正事談妥。
一切都是靠顧客才渡過難關，所以睡覺時，不可把腳尖朝向顧客。
松下回顧電器公司五十多年來的經營，覺得有許多值得回味的事。既有叫人歡欣鼓舞的事，也深切地體會了經營的辛酸及困難。松下每每回憶起往事，便感慨萬千。
最令商人們難忘的，恐怕就是在困難時，顧客所給予自己的援助。當商品不易賣出、庫存積壓、資金短缺，甚至明天吃飯的錢都沒有時，只有靠顧客的幫忙，才能渡過難關。
據說，從前大阪或江戶的商人，在睡覺時，從不把腳尖朝向顧客。而以這種謙遜態度當做店訓，代代相傳。
江戶時代的商人認為，自己商店之所以繁榮，完全是顧客所賜，故睡覺時，不可把腳尖朝向顧客，而聽到火災的警鐘時，也應該立刻跑去幫忙。
人情的微妙，到了今天還是一樣。有些顧客會為你捧場，他們可以不計較利益得失，一心一意地幫忙，使你成為真正能為社會服務的人，這種熱忱實在令人感動。這才是他們對你真正的愛護。
若能秉著顧客至上的心態，經常為顧客主動挑選好物品，任何行業必會生意興隆。
不久以前，松下有機會聆聽了安田善次郎先生所講的經歷。安田先生曾服務於東京一家錢莊，退休後開設一家小小的店舖，店裡販賣些鰹魚乾。
他總是將色澤美好的上品，先行挑選給顧客，這種情形頗讓顧客樂於再次光臨。就是顧客親手挑選，當然也是挑選上品，但總不好意思全部挑選上品，所以店主替顧客代選好的東西，就是顧客至上，完全為顧客服務。
所以我們製造產品，推銷給顧客的行業，在銷售時，若能做到成為顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼這家商店或公司，一定會得到發展和更加繁榮的。
商店的採購員決定進什麼貨來銷售，在心態上要當成自己是替顧客採購一樣，才能恰到好處。
從事買賣時，當然要先衡量自己所經銷的商品，然後信心十足地銷售。
不過，也應該站在消費者的立場上，去衡量商品的內容，不應該有無所謂的態度。經辦採購的人，通常應該要分別檢驗品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題，盡量符合所服務的公司或商店的需要。
因此，如果你當做自己是在代表顧客採購，那就得隨時想到顧客現在需要什麼，需要的是哪類的東西，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如，一位太太為了做晚飯而到魚店買魚，如果魚店老闆瞭解她的需要，而建議她說：「太太，這種魚現在正是時候，而且價錢也不貴。相信您的先生一定喜歡」這種適當的意見，必定會被她採納，生意也就會成交了。如此，不僅能使顧客滿意貨品，店裡的生意也必定不會差。我想，這種情形在其它商店也是一樣。
經辦採購的人，往往會為了公司利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖是人之常情，無可厚非，但松下卻認為，這不是正常的現象。因為，交易必須以雙方滿意，且互相受益的方式買賣，一方面必須堅持公道的買賣原則，另一方面也要為顧客設想，而注意商品的品質。
企業應重視顧客的感受與眼光，因為他們比生意人更清楚一切。
愈文明的人，對美的感受愈強烈。未開化的國家連廁所都是落後的，而有高度文明的國家用的是抽水馬桶。「美」和「清潔」是連結在一起的。人既然活在這個世界上，不論是頭或臉，都要讓別人看。髒兮兮的臉，使人一看就討厭，所以，把自己的頭髮容貌整理得清爽整潔，既是對別人的一種尊重，也可以說是做人的一種義務。
女人也是一樣，應當穿美麗的服裝，好好打扮，讓路過的男人想回頭多看一眼，讓人回頭來看，不但自己高興，看到美麗女人的男人回家後，吃起飯來，也會覺得味道特別好，消化也更好，於是對健康有益處。不過，化妝的方法一定要加以研究，必須適合自己的個性和特色。女性真正的美，絕不是與生俱來的，是從平時的教養中磨練出來的。
人類欣賞美的眼光，逐漸在進步。大眾是最聰明，也是最公正的。我們絕對不能輕視大眾的眼光。就像商人不能欺瞞顧客一般，顧客比生意人更清楚一切。
產品賣出去，經銷者是不是注意到能預期地替顧客效勞呢？
女孩子到了結婚年齡時，父母就得把女兒嫁出去。眼看著從小就費盡心血養育的可愛女兒，已經成年而將開始自立，在他們的內心，必有不願女兒離開的寂寞感和有緣得到新姻親的喜悅以及但願她永遠幸福之類的感觸交錯著。
在女兒出嫁之後，父母都會隨時關心婚後的生活是否美滿。他們擔心：是否對方的家人都喜歡她？是否精神飽滿地做事？這大概就是一般父母的心態。
對買賣來說也是一樣。每天所經手的商品，就像自己多年來，費盡心血養育的女兒。顧客購置商品，就等於娶個自己的女兒，因此商店與顧客之間，就有了姻親。
如果能這樣想，那麼自然就會關心顧客的需要，會重視商品是否合顧客的心意。如此必然會對出售的商品質量關心，例如會想到：「顧客使用後是否覺得滿意？」「到底有沒有發生故障？」甚至「我既然到了這附近，乾脆就去聽聽他們的意見吧。」這種跟嫁了女兒，還依依不捨的心情是一樣的。如果每天都能抱著這種態度做買賣，就能跟顧客建立起超買賣關係的相互信賴感。一旦到了這種程度，必然會受到顧客的歡迎，從而使生意日益興隆。
希望大家能重新思考，反省自己，平時做買賣時，有沒有抱著把商品當做自己的女兒，而把顧客視同姻親的觀念。主動地詢問顧客的想法和需要，是贏得信賴、取得意見的好方法。
在任何時代，從事商業活動必須要注重服務。尤其是新產品陸續出現，應該更重視服務。
一般來說，生意興隆的商店在銷售上用盡心思，在服務上，也給予更多的關心。而在產品不足或發生故障時所做的服務，更是重要。例如，天氣開始炎熱而需用電扇時，不妨問問顧客：「去年出品的電扇有沒有什麼毛病？」或「我們的商品是否令您滿意？」
這種完全屬於問候性質的服務，雖然不可能馬上就有什麼結果，但對於需要的人來說，聽起來會比什麼都高興，且會覺得這家公司值得信賴。從這一點來說，便可以考驗出一個商人的榮譽與責任心。但如果只是抱著不負責任的態度，那是很難有服務的熱誠。
老闆不僅本身需要有這種深刻的強烈意識，而且需要隨時向職員強調其重要性。這裡不但是指擁有許多店員的商店，哪怕即使只有一位職員的商店，也應該強調並要求實行。這樣一來，就不怕顧客不光臨。因為有這種觀念的商店，不但在交貨時會親切說明使用的方法，也會熱心地為顧客保養，以防止發生故障，全心全意地為顧客著想。這樣不但會減少顧客的怨言，相對的，商品也會受到歡迎。
不過這種服務應該由經銷商、批發商以及製造商共同密切配合，但還是站在第一線、直接與消費者接觸的經銷店所負的責任最大。
被要求降低銷售價格時，絕不可說會虧本，只有要求自己不斷在製造上有突破性的創意。
松下與許多廠商打過交道，發現這些廠商的老闆們，各有不同的特性。但有一個共同點，凡是經營有盈餘的廠商老闆，都很堅定、進取。所以，即使拜託他能不能再降低銷售價格時，也絕不說「那我們會虧本」之類的話。他會說：「我也想以這種價格出售。讓我努力看看。我一定設法降到那個價格，不過請等三個月後再降價，我們會拚命努力的。我相信我們辦得到。」這麼做的廠商，一般來說，就能生產出價廉物美的產品。能應付提出降價要求得特別厲害的顧客，自己從中愈能學到東西，也愈能進步。如果公司所訂的價格，允許顧客隨意殺價，公司也許當時有好處，但經過一兩年後，就不會有發展。
當你的顧客是經營非常嚴格的公司時，你就會常受「欺負」。但不要覺得這種欺負很可惡。要把這種欺負，轉變為自己學習、求進步的動機。只要你決心設法降低價格，讓那個難纏的顧客嚇一跳，你就會有突破性的創意與工作改善，不但自己因此獲得進步，最終也能使顧客滿意。
生意上總會遇到各式各樣的顧客，有的要求嚴格，有的比較隨和。
比如說某個人訂購了一批東西，並要求早些送貨。於是我們回答說：「好的，馬上給你送去。」但有時總會等上一段時間。也許打算和明天要送的貨一起送。但到了第二天，可能會因突來的急事，而忽略了送貨這件事。只好把別人訂的東西又順延一天，這是常有的事。
這種情形，雖然令對方無可奈何，但仍能諒解，也有的顧客並不這麼想，並且還再三催促：「上次訂購的東西馬上送來！」
「正想明天送去。」
「不行。明天來不及了，今天馬上送來！」
「可是今天沒辦法。」
「想辦法送來，我們急著要用。」
像這樣再三催促，也只好特別為他送去。
由這種嚴格的要求使我們注意到，只要一有訂購，就該馬上送達。這是必須銘記在心的。不管是什麼方式的訂購，都要做快速的處理，並且設想對方等待的心情。因此對於任何訂購，都應迅速地準時送達，才能維持商譽信用，也才能使生意愈做愈大。
總之，在嚴格的要求下，才會有進步，要感謝那些對我們要求嚴格的顧客。
顧客的抱怨是很嚴重的警告，但如果能誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
松下由於長時期擔任會長的職務，常常會接到客戶寄來的信件。這些信件有的是褒獎，但大多數是指責和抱怨。松下對於讚美的信非常感激，但對於包怨的意見，也同樣能夠接納。
有一次，一位大學教授曾寫給松下一封信，抱怨他們學校向松下公司購買的產品發生故障。松下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。起先，對方因為東西故障顯得不太高興。但這位職員以誠心誠意的態度解釋，並作適當的處理。結果不但令客戶感到很滿意，同時還好意地告訴這位職員如何到其它學校去銷售。像這樣以誠心誠意的態度去處理客戶的抱怨，反而獲得又一個做生意的機會。
所以，應該非常感謝曾對我們抱怨的客戶。利用顧客的抱怨，使我們得以與顧客間建立起另一種新的關係。而不把抱怨說出來的人，很可能只說句「再也不買那家的東西了」，就沒有下文了。但是只要向我們表示不滿的人，即使想說「再也不買了」，一看到我們的人到他那裡，他便會說「專程到這裡來的啊」，這句話足以表示他已領受到我們的誠意。所以，由於處理某件事抱怨，而獲得另一種新關係的例子是很多的。
當然，如果接到斥責時，就應該想「這正是一個獲得顧客的機會」，然後慎重地處理，找出顧客不滿的原因，誠心誠意地去為顧客服務。
把抱怨當作是另一個機會的開始。這比不在意抱怨更重要得多。
不挑剔的顧客反而對我們有害，因為社會的縱容很容易使我們懈怠下來。
我們做生意，有時也會碰到很好的顧客，他們常說一些鼓勵、讚美的話。例如：「你們辛苦製造出來的產品，做得挺好」，這就會使我們感到心情振奮、工作有意義。當然，也有不同的顧客，連東西看都沒看就拒絕：「這種東西不好，別的比這更好。這個又貴又做得不好。」如果因此打道回府，生意就做不成了。高明的銷售者往往會更加熱心推薦道：「先不要這樣說，請你再仔細看看。」顧客的反應也有多種，有的會說：「這個真的不錯。」有的則予否定。
到底哪一種顧客最難能可貴呢？當然，高高興興買下，又美言幾句的顧客最好。但是，如果全都碰上這種顧客，並不見得是件好事，反而對我們有害。因為社會的縱容，很容易使我們懈怠下來。沒有挑剔的顧客，我們也不會有長進。
鞋店也一樣，再怎麼蹩扭的鞋子，如果顧客都說「這雙可以」，鞋店老闆也就不再研究改進。但是，如果鞋店碰到稍感不適就說「這怎麼能穿呢？再做軟一點，可以嗎？」這麼難纏的顧客，鞋店給經常給予改進的話，將來必能成為一流的鞋店。提到那家鞋店，大家都會這樣認為：「他們做出來的鞋子，都能讓人稱心滿意。」由此可知，造成鞋店成功的因素，還在於老闆本身的努力。對很挑剔的顧客，也就是所謂牢騷多的人，不厭其煩地請教：「哪裡不滿意？究竟怎麼樣呢？」一項一項聽取意見之後，再逐一改進，日後這家鞋店一定能夠獨佔鰲頭。
不只是鞋店，機械方面亦是這樣。例如車床打造好後，卻遭到買方種種挑剔：
「這種車床不好，搖晃不定。」
「不，這在別的地方有很高的評價哩。」
「別的地方認為不錯，在我這裡可不這麼認為。這種東西太差。」
被批評得一文不值。即使覺得對方可惡，也不得不耐煩，找出缺點所在，再加以修正。這樣，下次定能打造出千分之一毫米誤差也沒有的車床來，第一具無缺點的車床也就會因而誕生了。所以，關鍵仍然在買方。買方如果沒有意見，車床機械商也就無法改進，從而也就無從發展。
現在進口的產品卻少有退貨的情形發生。什麼原因呢？為什麼外來品較好呢？這並非外國工廠致力於無缺點的緣故，而是在國外，東西即使有百分之一厘米的誤差，也不會有人買。就美國市場的買方來說，東西即使有五十分之一的誤差，也無人問津。因為沒有人買，賣方就要想盡辦法盡力提高技術水準，來配合顧客的需求。如果在美國，大家都對十分之一誤差的東西不介意的話，大部分的美國工程師就會認為二十分之一誤差，更無所謂，也就造成大家都生產次級的產品。
有一次松下到歐洲時，某家大公司的董事長告訴松下：「松下先生，我認為顧客就是君主，而我們所經營的公司，即是他的家臣。因此即使消費者所說的話很過分，我們也應該樂於聽從。我一向是抱著這種態度。」
「消費者即是商人的君王」這種說法，目前在國內也很普遍。但在當時來說，並不多見。覺得很新鮮。「的確如此，這是很透徹的觀念。」松下也十分佩服他的卓見。
從古至今，如果君主不能為家臣或百姓設想，那麼會使臣民喪失效忠的意願，甚至導致人民生活的困苦，國家因而衰退。換句話說，如果君主一意孤行，聽不進任何勸告，將會導致他自食惡果的下場。
因此，若不管君主說的有沒有道理，做臣子的都遵照辦理，或許是一種表現忠誠的方法。但是，真正的忠臣，應在必要時勇敢地提出忠言，甚至觸怒君主也不惜，以免誤了國家大事。惟有盡心地使君主成為肯為別人設想的明君，才能算是真正效忠君主的忠臣。
最近，消費者的利益十分受到重視，這是很可喜的現象。希望大家都成為所謂明君與忠臣，以促進國家真正的發展。最能打動顧客的，不是商品，而是認真與誠懇。
一次，松下聽一家經銷店說松下公司不小心造出零件不良的製品，讓他拿到了。
而他是松下電器製品多年的友好支持者。為此，他非常失望，並認為：「這種不良商品也賣，真要不得。非嚴重警告不可。」於是特地到松下電器公司來。
可是他到松下公司實地一看，才知道所有的員工都非常認真努力，也很誠懇地接待他，對那不良商品的對策，也很認真嚴肅，彷彿是自己事似的。於是他心想：「大家都這麼認真專心，偶然出現一個不良產品，我也不必發脾氣。」
他不但不生氣，反而對松下電器公司產品而更具信心，很放心地回去了。
按常理，顧客發現有不良產品時，都會非常憤慨，並決定：「今後絕對不再買他們的商品。」可是他卻說：「人不是完美無缺的，所以無論怎麼謹慎認真，偶爾也難免出錯。」他不僅諒解了那個產品的錯誤，還下定決心：「我們也不能輸給松下，非竭力推銷商品不可。」
這就是松下全體員工忠誠團結的結果。因此，我們應該趁這機會，好好檢討出現不良產品的原因，全力防止再有類似事件。同時松下先生也很感謝所有員工認真誠懇的態度，感動顧客，加深對公司的信心。
可見誠實、熱心地全力投入自己的工作，確實具有極大的力量。這不單給前來看個究竟的人某種啟發，也能成為提高工作成果的原動力。另外也自然會創造出更優異的工作方法來，造成良好的循環。
據說在保險人員中，成績最好和最差的差距，竟然高達三十倍。為什麼在同一家公司，在完全相同的條件下，會有那麼大的距離呢？可以說這與推銷員本身的性格及說話技巧，有著很大的關係。不過，根本的原因，仍不外乎他對於工作的精神與態度。
誠心誠意努力工作的人，經常都會想：「這麼做怎麼樣？」「下一次用這種方法，來跟他談談看看。」盡量動腦筋想各種最有效的方法來。同樣是說明一件事情，他的說法自然比別人充滿熱情與真誠。客人也會被他的熱忱感動，同意他的說法，終於決定「既然要加入保險，就和他訂約吧。」就是這種日常的工作態度，使訂約人數高達三十倍的差距。
從這兩件事，可以使我們深深感到這個「誠」字的重要性。不單是對工作，對家庭的美滿、社會的福利，都有極大影響。充滿誠意而認真的行動，一定會打動人心，產生意想不到的美好結果。
平時就真誠為客戶的利益打算，才能在危機時，及時想出對策。
一個人如果無緣無故地被人責罵，那麼這個人因此而發脾氣，是很正常的一件事。而這個例子也告訴我們，不要為了一件小事，就輕易地去責備別人。但是做生意的時候，客戶的責罵，卻是不會有絲毫的保留。假如你的商品或服務有了缺陷，他們就會很直接提出抗議，你要是因此而生氣，那麼生意就做不成了。
所以，對於客戶的責罵，我們只好試著去與他們接觸，這是非常重要的。另外，同樣是責罵，也有程度上的不同。例如，有的責罵是要你小心一點；有的責罵是要你想辦法解決事情；不過，很少有那種一開口，就不分青紅皂白亂罵的。
當顧客的不滿如果是停留在責罵的階段，那就沒有關係。如果已經超越了這個階段，而說出：「好，我再也不跟你交易了！」這樣事情就非常嚴重了，你必須好好思考應如何處理。當松下擔任松下電器公司總經理時，有一次客戶對松下的職員說了類似這樣的話，這個職員臉色發青地向松下報告：「因為某種原因，所以這位客戶非常生氣，他說今後不願再與我們來往了。」
當松下聽到報告時，雖然知道這件事非常嚴重，但並生氣，而是細心地詳問事情的經過，才知道對方發怒，只是由於沒有明白松下電器的想法，才造成了誤解。
於是松下對他的職員說：「麻煩你現在馬上到客戶那裡去，把我們的想法，重新加以說明。讓他們知道我們的用意，在根本上，是考慮到對方的利益和立場，所以請不要因為一部分的挫折，就整個否定我們的方針和誠意。像剛才那種以偏概全的想法，我們是無法忍受的。你要把我們整個方針、情形，詳細地說一遍，如果對方還是不能接受，那麼，我們只好放棄這個交易。你可以告訴對方說：「我回公司已見過總經理，他要我說……」。
這個職員立刻就到客戶那裡去，很詳細地把松下公司的方針說給對方聽，結果，那位本來不願和松下公司再來往的客戶說：
「你們總經理真的這樣說嗎？我現在已經明白了，如果事情真是這樣的，我可以再重新考慮，今後雙方還是多來往吧。」這個職員於是很高興地回來向松下報告。
這家本來要與松下停止來往的客戶，在這種情況下，又繼續雙方的交易了。不但如此，這家客戶比以前更加強與松下的來往，而成為松下的有力支持者之一。
這件事說明了，當面臨客戶憤怒的時候，等於你面臨生意的危機，這時候，不要放棄一切的努力，真誠地去突破這個局面。同時，這個真誠，不是只在當場表現出來的，而是松下企業平時就要考慮到客戶的利益及立場。所以，在遇到危機的時候，也能夠找出對策，使事情得到最圓滿的結果。
如果顧客是有社會正義感且明理的，他們的要求無疑應該設法滿足，像臣下對待聖明的君主一樣。甚至對於他們的「蠻不講理」、「毫無道理」，也首先要盡可能地找出其中的理來，使之合理化。如果真是碰到了毫無社會道義、損人利己的要求，那麼，對不起，不去做你忠實的臣下。這不僅是生意的原則，也是一種社會義務。試想，讓這樣的顧客肆行無忌，哪能有一個合理的市場？哪能有一個公正的社會？
顧客的要求，當然大多有其合理之處，但現代經營者同時應該看到顧客消費觀念的滯後性，消費心理的消極面。這一點，對於生產、銷售新產品的經營者來說，必須給予充分注意。經營者不能因為顧客要求的慣性，而不去設計、推廣新的產品。此時，就應該設法讓顧客認識新產品，使他成為「聖明的君主」。一味地姑息遷就，對己對人都是不利的。用現代的消費學說來看，這是指經營者除了服務消費的職責外，還有引導消費的義務。
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