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二 施妙計產品受歡迎

  對買賣要有榮譽感和信心,才會關心顧客的需要。
  做買賣應在銷售業務上,要「細心地處理商品」。它的意義與「用心地做買賣」是一樣的。換句話說,即是大家都要為買賣多付出一些心血。
  當然,做買賣的人隨時在賣力,不要有意漠不關心。但是能真正付出全部精神,也不是容易的事。
  例如,既然做買賣,就得賺錢,這是當然的道理。但如果只是抱著「只要能賺到錢就好了」這種觀念,還是不夠的,必須進一步認真地考慮「到底為什麼要賺錢」。除非能想到賺錢的真正意義,並抱著堅定的信念,否則在買賣上,無法有真正的幫助。
  一般人往往認為討論國家、社會大事,是一件高尚的事,而認為討論做買賣或賺錢,卻是低俗的事。這是錯誤的觀念。實際上,兩者一樣重要。松下認為,做生意是一件很神聖的事,大家對這份職業,應該有信心和榮譽感,才能提高買賣的層次。
  如果持著此種觀念重視買賣,把全部精力投入其中,自然會關心到顧客或供應商。因為一想到必須依靠顧客及供應商維持生意,就不會不關心他們。然後,就會聯想到「那家顧客所買的那種產品,應該改進了」,或「去向這家顧客推薦這種產品」之類的事,而且對於供應商,也會提出一些積極性的建議。假定你做不到這點,那麼最好不要做買賣。也許大家會覺得我苛刻了一點,其實,只有這樣,才算是真正為買賣花下了心血。
  惟有投入至誠的產品,才會獲得肯定;而能夠獲得此種信用,工作的辛勞始有代價。
  珍惜自己苦心研製的每一件商品。其實,對於我們親手做成的東西,在世界上被如何看待,應有強烈的關心。
  以前松下直接從事生產時,拿了一件新產品給一家經銷商看。這家經銷商看後對松下說:「松下先生,這一定花了你的一番苦心吧?」當時松下聽了這句話,高興得幾乎要免費送給他。因為這不是想要高價出售,以賺一筆的慾望意識,而是數月來的辛勞,獲得肯定的一種純粹感激。
  這種感激,是惟有那些把自己的靈魂和至誠投入產品者,才能感受到的。而當公司的員工都能感受到這份喜悅時,松下才能獲得社會上對信任。
  先對商品有興趣,才會確切瞭解商品價值,想出動人的說服顧客的方法。
  每一位商人,都希望自己的生意興隆,但實際上卻不容易做到。這到底是什麼原因呢?
  它的原因很多,而缺乏與這種願望相配的辦法及努力,可能就是主要原因之一。如果缺乏正確的實施方法及努力,則理想會成為空談。所以不論是多小的願望,都必須以勇氣及決心不斷地努力,才能實現。例如向顧客說明商品時,必須注意自己是否完全了解說明的方法和商品的內容。自己也必須先確信商品是值得顧客購買,才能想出說服顧客的方法。
  當然,自己必須先對商品有興趣,才能有信心介紹給顧客。有興趣才會樂於努力,而不覺得吃力,說服的能力也會隨之提高。「喜歡了之後,才會進步」這話一點也不錯。不僅在商品的說明上,對於任何事都能適用。
  因此,如想使生意興隆,就得先對做買賣這一行有興趣。不可只為了賺錢或生活,而選擇這種工作,應該以誠心誠意從事它。這也是促進生意興隆的基本要求。一般人認為「適才適所」是生意成功的先決條件,這就是指由喜歡買賣的人,來做生意。如果是這樣的話,則每一位商人,都不難達到他的願望。從經銷商那裡可以得到最可靠的銷售資料;若不細心聽取他們的意見,必將導致滯銷。
  松下經常向同事們說:「你們不可能有萬般智慧。對於你們想知道的事,知道得最清楚的,是一些做事熱心的經銷商。你們可以聘他們為顧問?可以給他們支付薪水?即使沒有薪水,只要拜託他們做顧問,他們一定樂於接受。」這件事,松下的同事能夠做到,但實際上我們做得還不夠。儘管有很多人想教我們,我們卻無意去吸收他們的智慧。這使我們變得非常「貧乏」。這和大部分人認為自己的財產,就是自己擁有的那一份,是一樣的想法。
  胸襟寬闊的人,認為世界市場都是屬於自己的。只是自己全部擁有太麻煩,故暫時委託別人保管。但是如果大家都想只依靠自己的智慧,即使我們做出來的產品相當好,但因不傾聽經銷商的意見,就會引起反感,從而導致滯銷。
  反之,若肯虛心聆聽別人的意見,即使產品只有七成好,也會得到同情。他會這樣告訴你:「這樣的產品你會吃虧,是不是這樣修改一下比較好?」結果,你就能做成百分之百理想的產品。這種事是隨處都有的。
  我們必須從聆聽銷售商的意見這方面來培養我們的基本觀念。擔心賣不賣得出去,固然重要,但同樣重要的是,該向誰請教最清楚。當然是請教熱心推銷的經銷商了。
  經銷商是販賣專家,我們是外行。如果我們外行想指導內行,要他們賣這賣那,這就難怪銷售業績不理想了。
  經銷商比我們更清楚產品的銷售量及合理訂價,應當經常去請教他們。
  開發一種新產品時,到底是否容易推銷,常常在公司內,引起強烈的爭辯,這種辯論未嘗不可。但是實際上,到底容易銷售與否的問題,最清楚的,莫過於經銷店的老闆。經銷店的老闆接過新產品用手一摸,一定會即時告訴你「這好賣」或「這恐怕有困難」。要知道能幹的老闆,對產品的暢銷度,確實有料事如神的一種直覺感。公司的技術人員,當然不會知道以自己的技術,製造出來的產品,銷路到底是好、是壞,就是營業部門的人,也沒有經銷商那麼清楚。
  像這種問題,不去問經銷商,只是自己在討論到底銷路好或壞,討論半天,還是無濟於事的。當然不是說每種東西都要一一去問,可是當你有懷疑時,不妨跑到熟識的商店請教他:「你看銷路如何?價錢訂多少比較合理、客觀?」他一定會告訴你:「差不多這個價錢最合適。」這個答案往往是很正確的,就像盲人用枴杖探路一樣的道理,並不十分困難。在後方勤務而不瞭解前線情形的人,來談論這樣、那樣是沒有必要的。大公司往往就不會去問小商店的老闆,而自作聰明,經過會議討論決定的價格,往往會受到經銷商的埋怨與抗議:「這麼高價格肯定賣不出去」或「這種東西怎麼可以這樣賣?」
  做生意的方法當然有很多種,五年後的事情,也應該先考慮考慮。可是真正的生意,還是一天一天的累積,這樣做應該是不會有多大錯誤的。
  銷售產品不要象「嫁出去的女兒,潑出去的水」一樣,要追蹤到底才行。
  小孩纏父母,有時會感到有些討厭;但是,被小孩糾纏,到底還是覺得可愛、覺得高興。
  對自己製造的產品,或自己售出的商品,如果不再過問,心理上難免感到遺憾,對不起社會,也對不起工作。應該認真地製造物品、誠實地出售,全身心的去工作,對於產品要始終加以注視。不僅要注視它,同時也要負責到底。
  這種認真關心工作成果的態度,即使令人覺得有些過分,但客戶一定會感激生產者的誠意。
  從事生產,必須具備這種心理;從事買賣或工作,也應當如此。
  通訊發達,使社會邁向「容易成功」的時代;而能否成功的關鍵,在於個人是否善加利用宣傳的效力。
  過去一件銷路很好的商品,要想打開市場,可能要很長一段時間,但是現在如果經電視傳播,馬上全國都知道了。現在有很多能夠協助你成功的機構,如果你想要登廣告,就有很多提供你有效策略的廣告公司,等著為你服務。只要有心計,任何事都可以辦。如果想為公司做些事,一定可以如願以償,公司也因你的建議而提高業績。相反的,也有人說,沒有任何時代比現在更難成功。從不同的角度來看,這種說法也沒有錯,至於到底以哪一種想法來判斷較好呢?松下認為,應該視今日為最易成功的時代,向前邁進,這樣比較容易在工作中,尋找到樂趣。
  因為,過去的人很不幸,無論做什麼好事,要使全鎮的人知道,都不是一件容易的事,何況是全國?可以斷言,絕無此可能。然而現在呢?立刻傳遍全國,現在的社會已進入「容易成功」的時代了。
  人有時能被利誘,有時卻不能,所以銷售時不能光強調利益;還須注意態度及技巧。
  國家的政治能不能上軌道,要看人民是不是願意聽從政府的領導而決定;至於人民是否聽從政府的領導,那就要看施政當局的政治手腕了。有時候,人民明明很清楚政府的政策,是為全民的利益而設想的,但由於施政的方法及態度不妥,使得一些好政策反而不能順利推行,產品也是這樣,明明是要給各位最好的東西,但由於給予的方法不當,導致不被接受的後果。所謂「不吃嗟來之食」就是這個道理,這種情況無論對象是政府或人民都一樣。如果一切都是以誠相見、以禮相待,那麼不論是政府的政策或其它一切事情,都會成功的。
  我們做生意也是同樣的道理。假使生產了一種新產品,這產品能使買主得到很多的方便與利益;或是製造成功一種新的工作機器,能使買它的工廠提高幾倍的生產力,得到很大的利益。但要推銷這種商品或工作機器時,就要看你如何運用推銷的技巧了。身為推銷員,如果你說:「我們的新產品,一定能使你們得到三倍以上的利益,我願意賣給你,你就買了它吧。絕對不會錯的。」這樣的說法,一定不會受到買主的歡迎。如果你改用另一種口氣說:「我們公司最近有一種新產品,我們自己覺得還不錯,不知可否請貴公司試用看看,我想一定會帶來不少好處。」這樣的說法,也許會使客戶產生好感,而決定買一部試試看。
  人都具有可以被利益說動的一面,同時又有不能被利益說動的另一面,這正是人之所以為人的道理。如果給獅子一塊肉,它絕不會考慮你給予時的態度好不好,只要飢餓,看到肉就會撲過去。久而久之,它會認識你、親近你。人就不然,如果你要施惠於他,有時不一定會被接受;除非你非常誠懇,用禮儀來對待他。
  人性是最難以捉摸的。雖是難以捉摸,可是卻又有易被激發、說動的特性。只要你瞭解「人性一半可以用利益來引誘它,另一半,卻不能以利益來說動它」的特點,就可以很容易地說動一個人。
  商品的品質與廠商信譽和顧客利益都有直接的關係。無論從事任何經營,都要嚴格要求產品質量。「凡是松下電器公司的產品,都是最優良的」,這是松下公司一貫的經營理念。事實確是如此,松下公司的產品未經品質檢驗,是禁止銷售到市場上的。但是現在仍然有不良產品出現,松下公司再度強調,對松下所有的產品,要站在客戶的立場,以客戶是老闆的心情,來重新檢查性能、品質。在工廠方面及營業部門也是這樣,稍有不滿意,立即退回工廠再檢查。靠著這樣的嚴格管理,松下公司終於贏得了良好的信譽。
  由此可見,優良的產品不只光靠工廠,也要和營業部門緊密地配合,才能生產出來。所以,我們要慎重、徹底地全面推行品質管理。這和公司的信譽有直接的影響,也和各位的生活息息相關。請各位站在自己的崗位上,就品質管理問題,提出最完善的方案,徹底實行。
  不要將新產品的開發局限在成本的範圍內,只有這樣才能將工作範圍無限擴展,而產生新的構想。
  松下有一次考察發現他們的收音機性能不變,僅外型設計不同,價格卻有十美元到三十五美元不等。機器性能不變,卻有這樣懸殊價格,令松下感到非常驚訝。
  當時在日本,五個電子管的收音機,大致上都在日幣三千到一萬二千元之間,而製造廠商都在這個成本範圍內,進行設計。所以,成品的價格、設計與外觀,都是大同小異。
  松下於是一回國,就立即和有關人員商量,要他們打破這種不成文的自我約束。用一萬元也可以,十萬元也可以,來製造同樣是五個電子管的收音機。另一方面增加商品美感,做出更有價值的商品。於是在美工部徵求更多人才。直到今天也沒有改變當初的宗旨。
  根據松下這種想法,由我可以看出,我們的工作範圍可以無限延伸,新知識、新構想不斷產生。我們要在經營上、工作上、觀念上,有更自由奔放的作風。
  技術發展慢一天,可能會造成企業一整年的落後,因此技術研究經費應大力投資。
  生產優良產品,是製造販賣部門的基本工作。我們的工作,必須以技術為基礎,才能產生真正的價值。所以,技術的提高,也是非常重要的。
  因此,現在也要繼續過去的做法,注意技術問題,盡量提出改革。為提高技術而研究時,不要節省預算,盡量花用。從今天經濟情勢看,新設施應盡量節制,但只要事關技術研究,則應盡全力去作。這樣,新技術的研究,就可以毫不受限制地進行。
  分析顧客的要求以改革商品,主要的責任不在於製造商,而在於商人。
  買賣的過程包括:採購商品、銷售商品以及滿足顧客的需要。但松下認為,從事買賣的人,除了採購銷售之外,更應該重視「商品的創新」。
  我們應該站在商人的立場,從各種角度檢查商品。「如果這樣改良,這種商品會更好嗎」?或「不妨生產有這種特點的新產品」,要不斷地思考這類的事,向製造商提供意見,不可只關心一般買賣的過程。
  當然,生產商品是製造商的事。大家都以為,新產品應該由製造商的研究部門去開發,商人只要經銷那些商品就好了。但是實際從事買賣的人,最清楚消費者的需要。他能經常聽到平時顧客對商品的不滿或要求。因此,如果想在買賣上直正滿足顧客的需要,就應該徹底地分析顧客的不滿或要求,整理出自己的構想,並真誠地要求廠方改良或開發。惟有這樣,才能使買賣有意義,而真正有益於社會。實際上,在美國很多商人就有這種構想,並堅持廠方接受。這可能就是新產品陸續被開發的主要動機之一。
  實際上,要想出好的構想並不容易,但能進一步地想到這方面,才算是真正買賣的樂趣。而且,惟有這樣,才能獲得消費者及製造商的信賴,使業務蒸蒸日上。
  以經濟合理的標準,美化產品造型,才能達到促銷的目的,並形成一種美的文化。
  松下公司根據市場調查發現,如果讓婦女自由選購電視或收音機,大家都會選松下公司的產品;因為他們的產品設計高雅,所以受到女性消費者的喜愛。松下對本公司產品的性能,是很自信的,至於在外型設計方面,這次也受到稱讚,則使松下頗感意外。把外界的良好評價告訴松下的人,多半是他的好朋友,或生意上往來的客戶,但松下原先認為他們可能只是客套而已。但後來深入一想,那些美術設計,確實也有受到好評的條件。
  所謂美術設計優良,以女性的審美觀念來說,光是文雅和小創意是不夠的,還需要具備某種程度的外包裝。如果只有外包裝,機器本身不好也不行。美術設計就是這樣,純以產品性能來滿足官能需求的時代,早已過去了。必須在費用之外,加上美觀,這是一種新的「美的文化」標準。
  在美國有的電器價錢非常高。譬如說性能和機種相同的收音機,有的價錢卻會高出三倍之多,這是為什麼?起初好多人都不明白。後來仔細想想,原來是造型設計不同的緣故。過去日本工業界對造型設計並不重視,但在美國,人人都知道造型設計的價值。
  松下從美國考察回來後,立刻在公司裡籌備設計部門。可是,當時日本只有極少數大學設有專門的工業美術設計系。到處打聽的結果,只知道千葉大學有這一專門性的學科。松下之所以這麼熱心地想成立設計部門,原因是想到今後的製品,將源源不斷輸出海外,如果不詳加研究造型設計,做出吸引人的東西,便難以和外國製品競爭,儘管性能再好,沒有美術設計的話,也會賣不出去的。不過最使松下失望的是,當時千葉大學美術設計科的畢業生,也寥寥無幾。
  經過考慮後,松下請求千葉大學當局,讓一位教授到松下公司來主持籌備工作。但松下這次的談判相當困難。有好幾次派人到千葉大學去洽商。在松下熱心地遊說下,那位教授終於勉強答應了。
  就這樣,松下公司成立了造型設計部,而這就是松下先生十多年前的美國之行,所帶回來的「洋產品」。在今天,連報紙都舉辦美術設計比賽,然而在那個時候,工業設計根本不受重視;所以可以說松下是日本這方面的先驅者。今天松下公司的產品設計優良,最能夠清楚地顯示松下在這方面所做的努力,確實沒有做錯。
  如果間造型設計值多少錢?那實在很難估量。例如電氣用具是人們每天使用的東西,如果能使人在使用中,得到美感,產生愉快的感覺,價值就大了。對同樣品質的東西,當然誰都要買造型設計較好的。
  再拿捕鼠器來說吧,現在是不是還有銷路,不得而知。但要製造的話,大概也要好好地從造型設計做起。只要是每天使用的物品,或穿戴在身上的衣服飾物以及拿在手中的工具,造型設計就更加重要了。不過,近來美術設計受到過度的重視,於是發生了產品只重外表美觀,而自身性能大幅下降的本未倒置現象。不論任何東西都應適可而止,不該過分,所以才有「經濟上的合理標準」這句話。飛機高高地飛上天,但怎樣在美觀和安全要求之間,取得一個均衡點,也是靠「經濟上的合理標準」來決定。科技進步的過程,也一樣有所謂「經濟速度」。先買新產品的人,會促成產品的改進和成本的降低。任何產品,如果沒有人買,就不會獲得改進。
  每一種商品都是愈來愈精良,尤其是購買電器的顧客,常常認為「後買的人,往往能買到更好的東西,因此先買不合算。」我們也常常聽說「從前的產品,沒有附加這種東西,我後悔先買了它」之類的怨言。
  廠商在推出某種產品時,都認為那是當時最好的。但由於不斷地努力,新構想會陸續產生。在進步快速的商界,商品會不斷推陳出新。
  現在不僅電器廠商,甚至所有從事買賣的人,對於這點,都應該有肯定的信念。如果經商者本身也認為「先買的會吃虧,後買的較划得來」,就沒有辦法做買賣了。
  一次松下在聚會時,有人這樣抱怨:「在電視剛生產出來時,我花了十二萬元去買,但最近已經跌價到一半,這真叫人後悔。以後再也不能這麼快地去買電器了。」
  松下回答說:「你說的不錯。但如果沒有你這種人,製造電視的技術,怎麼會進步呢?由於在定價十二萬元時,你肯買它,今天才能以六萬元供應。也許你覺得吃虧了六萬元,但你卻因而造福了很多的人,並且最早享受電視的好處。你不妨認為你自己最偉大吧。如果大家都想明年才買,那麼電視根本不會有銷路,永遠會保持十二萬元的價格。我想任何事情都是如此的。」結果這個人說:「你說的真有道理。還是先買的好,先買的人比別人偉大。」話音未落,立刻引起大家哄堂大笑。松下認為,任何產品,如果沒有人肯先買,就不會有進步。
  比如汽車剛問世時,品質不怎麼理想,但仍有很多人好奇地買了它。雖然一年之後,廠商就推出性能提高三倍的汽車,但你不要認為自己吃了虧。你不妨這樣想:「我當初肯花錢去買,汽車才得以普及。我是有功勞的,又最早得到汽車的好處,怎能算是吃了虧?」所以如果大家沒有這種觀念,社會就不會進步。
  真誠的態度是達成促銷活動的原動力,為了達到銷售目的,必須時時留意,讓顧客滿意。
  在企業經營中使人覺得最困難的,可能就是銷售問題了。產品的製造,會有新的發現,但銷售卻很難有特別要好的方法。從目前商店所有銷售策略來看,幾乎看不出有什麼高明、奇妙之處。何況在促銷上所用的策略,都大同小異,的確很難拓展業務。
  即使只是一件襯衫,一般人或許早就想好在哪一家商店購買。雖然談不上有什麼正當的理由,卻有使他這樣做的原因。就是顧客往往根據哪一家商店最讓自己滿意的這種直覺,去決定採購的地點。
  所以要想達到銷售的目的,就必須優先考慮,怎樣才能讓顧客高興,怎樣接待,才能令顧客滿意。因此,要想在缺乏出奇致勝的銷售策略下,發揮自己的特色,應在原有的基本上,先培養出每一位員工的誠摯心意。因為在言辭上所表露的感受,比什麼都重要。
  當我們看喜劇演員的表演時,都覺得滑稽有趣;但當我們讀劇本時,卻往往感受不出在現場表演時的那種趣味。從事銷售工作也是如此,就算有一套很好的計劃,但能否巧妙地運用,就要看銷售員是否接受完備的訓練。如果對計劃能抱著興趣的態度,去研究執行,那一定會成功。
  松下先生認為銷售必須以真誠做為基礎。惟有內心有「誠」,才能使對方深深地體會出來。如果缺少真誠,那麼再好的計劃,也不會有好的成效。
  每一家公司、商店,都有其基本的銷售方針,但這只不過是一個基本。如何有效地發揮,卻各有方法。通常最能打動顧客的,是銷售人員的努力與工作熱忱。所以,如果能培養銷售人員一套完整適宜的應對辭令,那就如虎添翼,一定能達到銷售的目的了。
  生產大眾化的產品時,不但要推出更優良的品質,而且售價也要更加低廉。
  幾乎沒有人不希望自己的產品價廉物美,然而事實上,卻很不容易辦到。一般的情況是,物美則價不廉,或價廉則物不美。產品的品質如果不佳,自然不會受人歡迎,因此只有維持品質,大量生產的途徑。但是大量生產的結果,誰也不能保證東西能全部賣得出去。
  一九二七年松下電器公司成立電熱部,計劃推出的第一項產品是熨斗。當時因為熨斗的售價偏高,每一個賣四五元左右,不是有錢人家,是買不起的,全國一年賣不到十萬個。
  新設立的電熱部打算開發熨斗,是認為這種便利人們的產品,應該可以降低售價,大量推廣,而不是只有少數人買得起而已。只要價錢公道,相信會廣受一般大眾的歡迎。
  當然,光是售價便宜還是不夠,質量也必須達到一定水準,不然也是沒有用的。要推出這項產品,首要條件,是必須超過同類產品的品質,而售價至少便宜三成以上,否則就沒有什麼意義了。
  松下電器公司經過多方面研討之後,熨斗的製造方向大體已經決定。為了滿足大眾需要,他們確定每個月至少生產一萬個,否則價格沒有辦法降低。同時也考慮到創新設計熨斗的外型,以促進銷售量。
  現在只有一個問題:每個月能夠賣出一萬個嗎?當時全國的年銷售量,不過才十萬個,平均一個月還不到一萬個。如果僅是松下電器一家,每個月就生產一萬個的話,能賣得出去嗎?
  以常理來判斷,這樣做實在不太合理,一下子就把銷售量加倍,這的確是難以想像的事情。一般的想法,一定認為這麼做太危險,即使做出來,也可能賣不出去。
  於是松下把整個事情、包括松下電器公司打算投資生產熨斗的原始動機,加以重新研討,發現最大的問題,還是在價格。這種能夠帶給人們方便的東西,希望使用的人一定很多,只因為目前售價偏高,不是一般人所以承受的,以至於銷路不好。假如售價能夠降到某種程度,一定有很多人會買。所以,售價大眾化,是先決條件。
  那時候松下就下定決心,每個月要生產一萬個熨斗。後來經過非常努力,在短短四個月之後,新產品就以三元二十錢的低價,全面推出。結果,這種熨斗不僅品質優良,而且價格低廉,很受大家的喜愛。原來擔心每個月生產一萬個可能會賣不出去,後來還是不得不增產,以應需求。
  總之,產品的價格如果合理,人們就會高興購買。當時正因為松下確信如此,所以才決定要大量生產。松下這麼想,實際上也是基於「需求」,而審慎考慮。
  「需求」是肉眼看不見的,只有依自己的見解去分析。如果現在月產一萬個而賣不完,固然可以認為市場的需求沒有這麼大,然而也可能因為價格太高,才造成無人問津的現象。但是如果價格合理,「需求」就會相對地增加。這些都是見仁見智,無法一概而論。
  松下對於問題的分析,有一個原則,那就是正視人類對生活進步的慾望,而適切地把握「人性的需求」。也就是說,誰都會需求能促使生活進步的東西。因此,只要價格在能力許可的範圍內,人們自然感到有使用的需要。
  當然,也不是沒有例外的情形,但這是人類基本的傾向,其次,由於「需要」是無窮盡的,即使生產再多的東西,仍然無法完全滿足人類的需要。所以,基於「需要」而不斷地推出家庭用產品,是相當重要的一件事情。
  松下先生始終堅信「服務第一,銷售第二」的宗旨。服務必須是多方面的。為顧客服務,比較容易理解。但僅此還是不夠的。除此之外,還要為社會服務,這是松下經營理念中基本的一條。而且,作為員工,更應該首先從為自己所在的公司或商店服務作起。松下的「先服務自己人」的理念,獨闢蹊徑,可以說抓住了現代經營的癥結之一。如果不懂得這個方向的服務,那就可能連優質、充分的貨品都生產不出來,何談服務顧客。
  服務的方式是多種多樣的,「有時可以用笑容當作服務,有時可以用禮貌當作服務,甚至有時可以透過更確實的工作為別人服務。」在公司的朝會、夕會訓詞中,松下具體而微笑地談到了一些細小的服務,這對現代企業經營者不無啟迪意義。比如:在公司的走廊遇到人,都該打招呼,或者點頭、微笑致意。松下認為這是做人起碼的教養;而且,來公司的人,即使不是顧客,也總是和公司有些關係的,如何可以視而不見呢?松下不僅要求向在公司碰到每個人致意,而且要向走在路上的人們致意。這固然是因為松下電器遍佈社會,這些人本來已經是公司顧客,也在於這些人都是公司潛在的顧客。打招呼的服務還可以用在售後,即當碰到買了公司產品的顧客,打聲招呼:「去年您買的電扇還好用吧?」等等。這種招呼雖然不能馬上解決問題,卻會讓對方高興,且對你的公司樹立起信賴。這樣,生意沒有不興隆的。

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