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失誤篇

  悲劇就是美好的東西被毀滅。
  失敗的痛苦,使勇者更趨完善,使弱者沉淪。
  在100個廣告中,只有10個能達到預期效果;約有85個被消費者當作過眼煙雲;剩下5個雖贏得了注意,達到的卻是反效果。
  人的需求是一個動態系統,追求需求過程中的心理訴求,也是一個系統。諸如延長需求品佔有和使用時間的心理,求安全求健康的心理,求知慾、創造欲等,均由人的求存在、求發展的需求形成相互影響、相互推動的需求心理系統。
  這是在自信、自尊、表達欲、創造欲等個人心理要素基礎上形成的社會性需求心理。
  在信息流迅速膨脹和加速的時代,廣告在促進消費者付諸行動時,如不以心理需求為參照系,不以誘導和感染為策略,則易產生逆反心理。
  在曠日持久的競爭中,那些虛假的、似是而非的廣告越來越多,消費者購買商品後達不到預期滿意,故對廣告的厭惡形成了廣告心理屏障。
  廣告功能開始軟化。
  開拓市場的道路,就在企業家、廣告工作者的腳下。
  作為廣告,「當你停止學習時,你就消逝了」。
  新的東西並非一帆風順,舊的東西並非摧枯拉朽。
  失誤,會給人以教益,讓人們懂得真、善、美,假、惡、丑。
  一次的失敗,等於一次的教育。人的成功,其實都是從失敗和挫折中,取得教訓,繼續進取的結果。
  廣告也是接力棒。每一代都在戰勝失敗中,否定和批判傳統,每一代又都在戰勝失敗中,創造和豐富傳統。
  認識事物的規律,同掌握事物規律一樣,一般是從簡到繁。
  人類的生活中缺少不了鹹澀的淚水,廣告事業不避諱生命的艱辛與磨難。
  害怕失誤會扼殺創造性和主動性。
  美國市場與中國市場不同,誰能滿足用戶要求,誰就能獲勝。不是每個進入美國市場的公司都能生存下去,1990年,就有7000個公司以失敗告終。
  悲劇,在西方美學中是一個古老的概念,它有時和崇高、莊嚴、善良等等聯繫在一起。悲劇人物也必須具有某種頑強的人格力量。
  珍珠比寶石可愛,它是一種生靈經歷痛楚才生成的;受過毒害的樹,也能夠產生滿足於人類需要的甜蜜的果實。
  導彈之所以能夠準確命中目標,並非由於發射之前就已經對準目標,而是在導彈飛行過程中,控制裝置及時獲得有關數據,迅速作出反應,再對導彈運行狀態進行調整,使之不斷向目標接近。
  莊子以為:「人之生也,與憂俱來。」摔倒了爬起來,行囊中又多了一份財富。
  警世鐘的音響,足以震動地球上萬物之靈。失敗可以轉化為成功。
  ——悲亦喜。


行銷大失敗

  多年以前,美國駱駝牌香煙有句吹遍全球的名言:「我寧願為駱駝行一里路。」廣告的本意是要暗示「駱駝」煙迷,為了擁護此煙,寧願走到鞋底見洞。畫面是煙民在鏡頭前高蹺二郎腿,皮鞋底的穿洞赫然顯露。
  這廣告,一到泰國便出了大問題。
  美國的廣告人原先覺得,要引得泰國煙民抽「駱駝」,便要加地方色彩。自然是派了攝影隊,到曼谷一帶,為「駱駝人」拍攝穿著漏洞的皮鞋吸煙的照片。泰國大廟巨寺,建築雄偉,煙民一見,必知乃是佛國風情。於是,天真的美國人便選了最馳名的神廟,作為背景。
  誰知在泰國人的風俗裡,認為腳底下乃最污穢之處,絕不可在人前如此高蹺,腳底朝天,簡直肆無忌憚,不禮貌之極。而佛廟,乃是最至尊聖地;在最馳名寺廟之前,高舉洞穿之鞋底,大逆不道,莫過於此。於是廣告一出,泰國人舉國群情洶湧,「駱駝」迅即被迫卷席而歸。若是像鈴木跑車那樣預先探明深淺,駱駝牌香煙何至有此可笑尷尬之境地。
  至此,跨國廣告成敗之真諦所在,在鈴木跑車和駱駝香煙的對比中已是一目瞭然。

敗筆

  有些廣告製作上的天然規矩似乎常常並不為人們所重視,但是這些規矩卻往往是從無數次教訓中得來的。海外的冰箱廣告,有一個不成文的規矩:如果冰箱門是打開的,門邊必有一位主婦站著,纖纖素手輕輕地扶著門上的把手。這個規矩,就來自於美國一家全自動無霜冰箱公司的慘痛教訓。
  這家美國大公司因推出全自動無霜冰箱,便大做廣告,無論是報刊或電視廣告,都出現了那種新型冰箱。
  廣告畫面無一例外:冰箱門大開著,旁邊沒有人在,唯恐放了個主婦在旁,就搶了產品的風頭。沒想到,這卻是一道重重的敗筆。
  從市場調查發現,看了這些廣告的主婦們,心中都禁不住想:「這冰箱門戶大開,浪費了電力不說,還會令食物變壞。」
  有了這樣的心理,主婦們對於廠商大肆吹噓的自動、無霜等特點,全聽不進去。銷售點反饋:冰箱沒有什麼毛病,就是賣不出去。

同一產品兩種廣告

  人的需要如果得到滿足,就會產生肯定的態度和情感,如果得不到滿足,就會產生否定的態度和情感。
  美國有家廣告公司的廣告,主題是介紹家庭常用的清潔器。最初廣告宣傳這種清潔器使用起來如何快速,可使家庭主婦節省更多時間。但是廣告登出後,銷售量並不理想。廣告心理學家們經過對消費者心理進行研究發現,購買這種清潔器的人,不僅是因為它能節省時間,使用迅速,而且還在於使用時手有溫和之感覺,非常舒適。很明顯,不同的人表現出了不同的需要滿足感。於是廣告公司重新製作了廣告,宣傳使用該產品不僅快速而且能使人的手變得更美。廣告宣傳後,果然銷售量大增。

一張采采蠅圖片

  信息交流是信息傳遞和接受的必然結果。通過媒介提供信息,只有在共同經歷和共同認識的基礎上,雙方才能達到充分理解。
  烏干達政府免費向農民提供滅蠅劑,但農民的耕牛仍沒免遭采采蠅的襲擊。原因是從外國進口的殺蟲劑容器上印著巨大的采采蠅圖片,但當地農民所見的采采蠅不像圖片上那麼大,使烏干達人認為這種藥錯發了而沒有使用。西方社會常用誇張手法做廣告和包裝,而烏干達農民只能接受他們日常生活經驗中所見的采采蠅形象,外國設計師和廠商不瞭解這一點,烏干達農民也沒進行滅蠅試驗,結果造成巨大的浪費,蠅害繼續惡化,農民的耕牛受到了嚴重損失。

節能汽車的悲劇

  「神不知,鬼不覺」的產品,結局必是悲劇。
  有一位墨西哥發明家,他研製了一種新型節能小汽車,這種汽車利用雜草做燃料,充分利用太陽能和風能,採用了最先進的設計、材料和工藝技術,重量輕,還裝有十分理想的制動裝置。他自信世界上的廠商都會蜂擁而至,很快他就可以賺大錢了。可是最後什麼人也沒去,那輛傑出的新型汽車也生了�蛂A佈滿了塵埃。
  這位墨西哥發明家的失敗就在於他沒有進行銷售工作。
  他沒有讓人知道他的產品,也沒有宣傳這種汽車的性能和優點,更沒有定價,最糟糕的是他沒有考慮產品的市場以及影響市場的環境。

英國吞併廣告公司

  求勝,雖講究謀略,還得以正道為根本。只有這樣,才能在企業天地的登高中,獲得「峰盤三百級,身入萬重雲」的成功!
  1986年,英國一家「銷售服務」公司,為吞併美國紐約麥迪遜大街上的一霸——一家大型廣告公司,乘其一時失誤、股票暴跌(每股由40美元跌到27美元)之機,於6月10日以高價(先出價45美元,後增至55.5美元)收購的手段突然襲擊,經反覆格鬥,終於在6月26日深夜迫使對方就範。
  在國際商戰中,類似這樣的「鯨吞」、「虎嚥」,不勝枚舉,「吞」「咽」者都力求一口下肚。

騙術不靈

  舊社會有那麼一批不法奸商,信奉「做生意搞騙」的邪術……
  在上海老城隍廟有個出售色布的攤販,掛出了個「包不褪色」的廣告橫幅。由於那時候染色技術還不過關,色布不褪色可稱奇跡。因此,出於各種心理,踴躍購買的顧客很多。
  然而好景不長,不幾天就有顧客拿著褪了色的布上門責問。不料,該攤主竟面不改色,大言不慚地說:「我的招牌就是『色褪不包』,你們念反了。」顧客只好自認晦氣而去,但此事一經傳開,該攤主信譽全失,生意無法做下去了。不久,這個攤子也就灰溜溜地收拾走了……。
  「誠信無欺」,是願意長期從事商品流通活動者的最起碼準則。搞坑騙做生意,不僅違背社會公德,而且不會長久。上海老城隍廟那個攤販的騙術,稱得起自以為得計。你來買時,橫幅上的字是「包不褪色」,你要來責問,退貨,對不起,那字是念「色褪不包」。然而上了當的顧客,不僅自己不來,還逢人便講,到處傳說,做起「反廣告」來。人們不僅對這個攤販側目而視,而且再不來光顧了。他只好捲起攤子,灰溜溜地溜走開……。一個商業經營者,如果萌發了任何一種欺騙別人的「高招」,務必思考一下在終究被人識破後如何收場。

「二開」賣衣

  「哄」不僅能抬價,也能促銷。不道德的哄,則為消費者所不歡迎。
  大柵欄西河沿口,高二開和一個判過大刑的哥兒們拎著一個方形紙箱,東張西望。憑直覺他們相中了一位往人堆裡擠的外地人。高二開走過去拉那人到一邊說:「咱們明人不說暗話,你兄弟甭幹那風險活兒。這裡有一箱西裝,你守著箱賣,我倆給你看哨。賣一套你掙兩塊錢,10套你掙20,怎麼樣?順手,明天接著干,不順手,你請便。」
  上午不順手,儘管這西裝40元一套,比國營商店便宜一半,仍出售不多。中午,高二開找了幾個哥姐,一陣起哄搶買,引得遊人眼熱,圖個便宜,便搶開了。幾箱西裝純屬粗製濫造,竟然一搶而空……。
  上述這個事例所反映的現象,不同地方有不同稱謂,有的叫「應子」,有的叫「引子」等等。是經營者買通或勾結同夥,以起哄搶買、攛唆爭購之類的手法,製造虛假情況,給經營對像(買主或賣主)某種心理錯覺,做出經營者希望的行為的手段。這種現象,雖帶有一些行動廣告、擴大宣傳的因素;實際上多為暴利成性的惡劣經營者在推銷偽劣殘次、冷背商品時所慣用,帶有明顯的欺騙性質。有頭腦的正派經營者是不屑為此的,也為曾受其害的消費者和經營者所深惡痛絕。

假作真時真亦假

  舊上海的廣告費浪費驚人,一些捲煙廠的廣告費用,竟超過了生產成本。但是,羊毛出在羊身上,資本家把這種作法叫做先給你一個銅板,然後在你口袋裡拿走一枚銀幣。如「大百萬金」香煙的廣告,說什麼「煙絲金黃,煙味芬芳,」吹噓「物美又價廉」。不少吸煙人初嘗之後,覺得貨比較真且又實惠,便紛紛購買。可是牌子打響之後,質量立刻下降,等到吸煙者發覺上當,該捲煙商已得利無數。這是舊上海典型的滑頭生意,即開始大擺噱頭,給人嘗點甜頭,吊人胃口,接著狠撈一把,最後牌子不吹自倒,再搞新鮮花樣。

風俗的差異

  「蝙蝠牌」電扇品質優良,被選中參加國際博覽會,但一位推銷專家卻提出了異議。這位推銷專家指出:用「蝙蝠」為品牌在國外不好銷。因為儘管「蝙蝠」在國內有「福」之寓意,但其英文譯名「bat」在國外卻有「三等妓女」之含義。用這種令人噁心的名詞作品牌,產品怎麼會受人歡迎呢?後來企業接受了這位專家的勸告,將品牌改成了「Majalo」(美佳樂)後,極受歡迎。這類例子在商標、品牌名中是很多的,如「白象」在國外有「沉重的包袱」之解釋;美麗的孔雀在一些國家卻被視為「禍鳥」和「淫鳥」。這種對同一象徵的不同理解,我們稱之為傳播中的編入和譯出的差異,這是傳播過程中兩個相互有聯繫的環節。其首要條件是雙方對含義的理解必須一致,只有這樣才可能達到溝通之目的。此外,由於人們的知識水平、生活經驗不盡相同,從同一些信息的內涵來說很有可能會大相逕庭,因此作為傳播過程中主要擔任「傳者」角色的廣告設計人員,就必須考慮到受方之風俗習慣,唯此方可取得良好的宣傳效果。

價廉並非惹人愛

  價格是商品廣告的一個重要組成部分,顧客在看一則廣告時,除了看商品的性能、質量,還比較注意廣告中的價格。
  一般來說價格與商品的銷售量成反比,也就是說同一商品或使用價值差不多的同類型商品,價格越低,銷售量越高,反之則越低。俗語說,「物美引來天下客,價廉惹得眾人愛」,也就是這一道理。
  然而「價廉惹人愛」,也不是在商品廣告上定價的唯一原則,有時卻相反,價昂倒是惹人愛。例如我國出口到突尼斯的勞動扳手,質量趕上法、德、意等國家的產品,但售價只有這些國家產品的三分之一。同樣規格的雙面油石,意大利每塊合人民幣12元,而中國的外貌和實際使用效果,都比意大利好,可每塊售價才3元,因此當地人誤為中國產品售價低,是低檔貨,不能進大商店,只能在一些小攤上出售。

廣告止沸

  解釋生產目的和消除誤解也是廣告的任務之一。當公眾對企業的有關情況產生誤解時,可以刊登解釋性的、糾正性的廣告以消除誤解,保護已建立起來的聲譽免遭破壞。
  某大飯店,燈紅酒綠、杯觥交錯,一對新人喜氣洋洋,穿梭於席間頻頻勸酒。宴罷人散,新婚夫妻在洞房脈脈相對。忽然,新郎面色蒼白,汗水淋漓,腹痛不止。新娘也突然腸胃不適,嘔吐狼藉。家人急忙把小夫妻倆送進醫院,診斷結果是食物中毒。原來,飯店酒宴中有不潔食物,當晚在飯店就餐的客人,十分之九被送進了醫院。這一對小夫妻及部分發病的賀客,還有當天去飯店就餐的其他賓客共數百名,不約而同到飯店交涉,要求賠償損失。
  由於飯店處理失當,引起糾紛,被賓客起訴告到法庭,經法庭裁決,飯店敗訴,在社會引起強烈的反響,以致幾年後人們還念念不忘。
  而1990年春節期間瀋陽園路餐廳出售的名牌元宵因質量不好使消費者產生誤解時,餐廳立即在電視台播發了一條廣告,解釋了元宵質量下降是因為麵粉進貨工作出現了失誤而造成的,並表示要賠償消費者的損失,這在廣大消費者中樹立了良好形象。敢於認錯的企業是具有魄力和遠見的,越是不敢認錯,公眾對企業的積怨越深,對企業聲譽所造成的損失和破壞是無法挽回的,刊登致歉性的廣告,更顯示出了企業服務大眾的誠意。

「雪蛙」廣告的啟示

  出門問路,入境問俗,到什麼山上唱什麼歌。廣告要宣傳對路,要發掘潛在的消費需要,如果不對民俗作一番調查研究,就難免一頭撞到南牆上。
  我國的一種名為「雪蛙」的食品,在國外宣傳竟使消費者產生了骯髒的感覺。但從宣傳者來說,大概以為青蛙在我國被認為是可愛的動物,又加上一個「雪」字,更增添了一種潔淨感。殊不知在一些西方國家,青蛙與癩蛤蟆被當作一回事,認為是醜陋而令人不快的東西,因而不受人歡迎就是自然的了。

精美包裝並非都好

  合理的包裝,既可達到包裝的作用,又節省費用,提高企業經營效益。但並不是精美包裝都會促進商品銷售。
  一個食品商店位於市繁華的商業中心,在群眾中頗有信譽,並有其獨到的經營特點。這個商店的經理為了進一步改善經營,決定在商品包裝上再下一番功夫。於是大量採購一些包裝造型獨特、做工精美、色彩艷麗的食品,甚至把二兩茶葉也裝進漂亮的茶葉筒內出售,並把這些商品專門陳列在商店中最醒目的貨架上。經理認為這樣做以後,商品銷售額一定會很快達到高峰,並必然給企業帶來巨大經營效益。但卻事與願違,在一年裡不僅未完成最低的預計銷售額,而且造成積壓商品達30%。後來分析原因,認定大量組織精美包裝商品的決策是錯誤的。因為包裝費用占商品成本達10—13%左右,過分地加重了消費者負擔,因此銷路不佳。

反敗為勝

  企業因產品質量問題而蒙恥,如直木被彎,形象不佳。
  「矯者不過其正,弗能直」。矯恥也得「過正」。
  1985年3月間,國內一些有影響的報刊紛紛發表文章,指責萬寶冰箱有嚴重質量問題,形成「萬寶風波」,波及香港、日本、新加坡和美國。為了矯恥,廣州萬寶冰箱廠停產整頓,建立一套較完整的質量保證體系,產品合格率達到100%,有些質量指標已超過部頒標準;並以國外名家的技術檢測、國內評比的諸多「獎盃」為據,大搞廣告宣傳。這樣,「萬寶」的形象煥然一新,產品又行銷於國內外市場。由此可見矯恥之「過」,主要體現於如下兩個方面:在質量上,比過去的產品更好;在廣告上,比過去的聲勢更大。當然,廣告之「過」,僅指聲勢,且以質量為基礎,不作任何誇張,否則,適得其反。

廣告與經驗教訓

  廣告做得成功,就能在國際市場的競爭中佔領灘頭陣地,否則,即使商品質量好也會無人問津。廣告策略的正確與否,往往能決定外貿之戰的成敗。
  上海某廠的商品原為我國出口的短線產品,這個廠從1978年就開始在地中海沿岸國家開展廣告宣傳,5年內廣告費花了20萬美元,由於大力開展了廣告宣傳,該廠商品銷量猛增11倍,成為我國出口商品的大項目。然而,就是這同一種商品,在準備開闢巴西市場時,由於廣告策略失誤,違反了巴西有關廣告的法律,結果始終未能打開中美洲市場,致使我國蒙受了重大的經濟損失。正反兩個方面的經驗和教訓深刻地說明了廣告在發展對外貿易方面的重要作用。

廣告與欺騙

  虛誇和欺騙,是舊廣告的痼疾,是資本主義經營的必然產物。
  上海一家藥廠用「梅蘭芳與西施美」的標題在某報上作廣告,這種所謂「西施美」的藥物,分內服片劑與外用膏劑兩種,藥廠還在試制階段。但試制這一藥品的企業在未肯定療效之前,就向外宣佈此藥系梅蘭芳先生生前長期服用的秘方,並說是經過某位老中醫鑒定的,以訛傳訛,影響很不好。
  結果這位老中醫登報聲明澄清事實,梅蘭芳的後代梅葆玖也寫文章指責藥廠,是把人民對梅蘭芳的敬仰變成一種招徠。諸如此類可以說是產品尚未問世,牌子就先倒了。

批評與表揚

  行之有效的銷售服務的工作形式,推動了產品的銷售。
  1981年,河南省有一位購買江西電視機廠生產的十二吋黑白電視機的農村用戶寫信給該廠,反映該電視機買來不久就有圖像無聲音。江西電視機廠接信後當即派人專程去河南這個用戶家中修理。這個用戶深受感動,特投書《人民日報》表揚。這無形中為江西電視機廠做了廣告宣傳,壞事變成了好事。這家廠子通過開展為用戶服務的活動,反過來又促使電視機質量不斷提高,在第三屆全國黑白電視機質量評比中榮獲了三等獎。

花錢買宣傳

  不知從何年何月起,一些企業悟出了產品走紅的訣竅:要想產品俏,花錢作廣告。發展商品經濟,為產品作宣傳,無可非議。但事情往往有兩個方面。有的企業不是把勁使在提高產品的內在質量和功能上,而是使在宣傳上。效果不能說沒有,有時甚至真造出了一點聲勢,訂貨單像雪片似地飛來。
  但僅靠宣傳打出的天下是不牢靠的。
  某種小食品,經大力宣傳。上報紙,上熒屏,一時間紅極一時,風靡全國。但慢慢地,消費者品出了「味」,它不像宣傳上吹噓的那麼好吃。漸漸地,這種食品變得不那麼受人歡迎了,擺放在櫃台上少有人問津了。聽說,這種食品已到「日薄西山」的地步了。
  產品宣傳與產品功效反差如此之大,既反映出企業界的問題,也反映出廣告宣傳的職業道德。對企業來說,可能抱有僥倖心理:以中國國家之大和消費者之眾,花錢換來幾位專家的贊語,用錢買來幾張報紙版面和幾段熒屏的黃金時間,只要讓1/10甚至1%的國人買一次,企業也要賺一大筆錢了。
  用不正當的廣告手段促銷,用誇大的甚至是虛偽的宣傳為自己、為他人的產品打天下,是不符合人民利益的,最終而言,對企業和宣傳媒介本身也是十分有害的。

失敗的母親形象

  廣告如果只注重商品推銷職能,不注重社會教化作用,那也是失敗的廣告。
  有一則藥物廣告是這樣表現的:孩子病了,打針「不要不要」、吃藥「不要不要」——可謂怕疼又怕苦。此時,「母親」該說話了,「她」跪在地上嚷,「小祖宗,你可讓人怎麼好呀!」接著便有一種外敷藥亮相,於是矛盾迎刃而解,母親孩子皆大歡喜。如此一來,推銷商品的功能倒是完成了,可孩子呢?孩子們的行為規範、道德培養、意志鍛煉交給誰了呢?須知,這一切全當著家家戶戶孩子的面,進入那眨巴的大眼睛、稚嫩的小心靈了,誰又來問:這下「可讓人怎麼好呀?」

兩個不同的廣告

  廣告各種要素都要運用於這個觀念。必須有條理的排列,在讀者最早看到的地方,誘使讀者引發某種欲求,然後再安排其次的位置,如何才能滿足欲求的手段。
  有兩家公司各自推出一項新式的機器廣告。其中一家的廣告,首先介紹機器,然後再說明特長,使讀者的興趣被激發,轉移視線至下一個部分而看到機器設計的大概,使用的速度和效果,最後,再導引讀者的視線到廠商名稱、地址、商品目錄等等,可以說是一則效果極佳的廣告。而另外一家的廣告則是在說明機械的大概設計、使用的速度效果之後,就來一節長篇大論,討論全面自動化之後,能夠節省多少勞力的問題。結果因為全文太長,讀者的興趣逐漸減弱,所以,視線尚未抵達最重要的廠商名稱、地址之前就已經轉移注意至另一則廣告。

欺詐的廣告

  欺詐為目的或由於不正當的動機,欲獲得「合法」的不正當利益而利用廣告,對於一般消費者使用虛偽中傷的手段,或違反商業道德的廣告,阻撓其他企業的正當發展,或引起不正當的競爭。對無知的消費者,以虛偽的廣告、不正當的跌價銷售不良的商品;或借不正當的懸賞廣告,以騙取金錢,或利用法律上的缺陷而行「合法」的詐取。
  利用不正當的廣告,目前也許可得到相當效力,但容易喪失廣告自身的安全和地位,終易為社會所唾棄,摧殘和斷送了將來的營業發展。
  墨西哥爪達拉哈省有一個鬥牛場,一次舉辦猛獅和公牛的搏鬥比賽,事前,該鬥牛場以動人的詞句大做廣告,屆時觀眾果然十分擁擠。開場後才發現所謂公牛只不過是一頭小犢,且還未來得及反抗就被獅子吞食了。人們知道上當後,一下子群情激憤,磚石齊飛,甚至有人開槍,最後鬥牛場被觀眾焚燬了!

廣告也有度

  優點的影子是缺點,廣告的宣傳也有個度的問題,因此人們說,增一分太長,減一分太短。
  演示性廣告也被稱為實驗性廣告,即通過試用產品或對產品進行破壞性實驗,實地再現商品的特點與優勢,用以消除顧客心中的疑慮。演示過分,又會增加人們的顧慮。
  演示廣告還應把握好分寸,過分誇張會使人覺得不真實,過分的小心翼翼又難給人以信心。
  江蘇鹽城無線電廠曾有意在大庭廣眾之下用推土機把數百台質量不過關的收錄機碾碎。這當然是為了向公眾表明其重視質量的決心。不過從方式講,卻很讓人覺得做作和浪費。
  這麼多的收錄機被碾碎,損失了大量的人力、財力、物力不說,光就這個過分舉動本身不是明明白白地告訴消費者這個廠劣質產品太多了嗎?

詐騙廣告

  廣告起碼是產品的影子。如果無產品,靠廣告去望風撲影,那可是害人又害己。
  盛新成是新疆吉木乃縣的個體戶,林進海是浙江省永嘉縣歐北鎮無業人員。1987年10月,盛、林草擬了「新疆自治區吉木乃五金製品廠」向消費者提供男女各式羊毛衫、優質馬靴等產品的假廣告。其實該廠當時既不生產以上產品,也無此商品庫存。廣告在20多家報紙上登出後,他倆先後收到全國各地2256戶消費者寄來的購貨款188745.96元。二犯收款後到浙江溫州市和永嘉縣等地購買了部分劣質馬靴、假羊毛衫寄給了消費者。案發後,有關部門兩次赴溫州辦案,追回贓款30198.34元,其餘貨款被二犯揮霍。

倒糞廣告

  在農民的體力勞動中,有一個最愛重複的動作叫「倒糞」。在廣告中,若一味重複,恐怕也是倒糞。
  廣告說,「我只用力士」。跟著便有另一個說「華姿最適合我」,又說「擋不住的誘惑」,接著又鸚鵡學舌「擋不住的感覺」,有廣告說「麥氏三合一」,又有廣告說「雀巢1十2」。
  最典型的莫過於「容聲」冰箱和「萬家樂」熱水器選擇了同一位名人——香港影星汪明荃來為他們的產品做電視廣告,語言、畫面都非常近似,以致於使觀眾只記得有個汪明荃常被聘來做廣告,而到底做了誰家廣告,就記不太清楚了。
  在這裡,「萬家樂」顯然是吃了些虧的,因為「容聲」冰箱畢竟佔了先入為主的便宜。當時的電視觀眾是不會知道「萬家樂」為了汪明荃這幾十秒鐘的畫面而付出30萬元代價這個內情的,他們只是覺得「萬家樂」步「容聲」之後塵,實在沒什麼本事。

廣告成笑料

  引起注意是廣告成功的一半。
  引起注意實在是最容易不過的事。但要使廣告最終實現促銷產品的目的,引起注意的方式選擇無疑是一項需要絞盡腦汁而求之的艱巨工程。如此理解,「引起注意是廣告成功的一半」這句名言,才具備了它的積極意義。
  在某電冰箱廣告中,製作者把自己的產品比作「天邊的綠洲」,並且以一位形貌粗野,飢渴欲絕的男子作為訴求者來代表受眾,反覆念誦產品的名稱。其結果是,該廣告中的語言被引為笑料而廣為傳播,但主婦們卻以這種沙漠中的冰箱不知使用何種電源為由拒絕購買,男人們也因為那位形象欠佳的訴求代表而感到尊嚴受損。顯然,企業為這部廣告所花的巨額製作費並沒收到應得的效果。
  如果你是真心實意地想為自己的企業和產品建立良好的形象,最好不要聽信這種論調而誤入歧途,那種說法無異於拿血汗凝成的巨萬廣告費當兒戲耍玩。

貨賤一張皮

  「貨賣一張皮」是舊商界的行話。意思是說做買賣要注重商品的外觀質量,給商品打扮的漂漂亮亮的,便於促銷。反其意便是貨賤一張皮了。
  許多與中國做交易的外國經銷商常常感到很失望和遺憾,認為中國的商品是「一流的質量,三流的包裝」。因包裝問題而使中國商品在出口中打了多少折扣,如能統計出來,恐怕會是一個驚人的數字。
  有道是「白遮三分丑」,又有說法是「人之長相,三分靠父母,七分靠打扮」。雖然產品內在質量不能靠外觀「遮醜」來蒙人,但毛毛糙糙的包裝本身就不可能讓人對其內在質量放心,更不用說以其魅力去吸引購買了。
  我國曾向英國出售一種18頭蓮花茶具,包裝只是光身瓦楞紙盒,給顧客的印象是陳舊、寒酸,出口價每套僅為1.7英鎊。倫敦一家百貨店進貨後,加制了精緻的美術包裝,印上彩色實用照片,顯得富貴豪華。這一改動,工作簡單,成本增加不多,售價卻猛增到8.99英鎊。倘若中國的廠家能提前考慮到這一點,這筆成倍增加利潤就不會眼睜睜看著英國人掙走了。

失敗的廣告

  廣告不是文件,消費者不是下級。廣告辦成文告,廣告宣傳者自己打扮成祖師爺,消費者10個有10個人不買帳。
  江蘇一縣辦木工機床廠為推銷其木工機械產品,在報紙上登了這樣一條廣告:廣告上部開列了一串機械產品品名;中間注上了廠名、廠址;下部為文字說明。其中上部羅列的產品,這樣寫道:
  1.MJ3213B型跑車木工帶鋸機
  2.MJ3210B型跑車木工帶鋸機
  3.MJ3110型木工帶鋸機
  4.MJ348型木工萬能帶鋸機
  5.MR1118型自動帶鋸磨鋸機
  6.MR4115型鋸條輥壓機
  7.MR4020型鋸條焊接機
  8.MR424型鋸條開齒機
  這些木工機械產品可能很好,但它們的樣式、性能、特點,卻從廣告上毫無顯示。當然,這也許對那些有較高的專業技術知識、使用過或見過該廠家產品的人,不構成什麼理解或接受上的困難。但這樣做廣告至少是不能吸引讀者,不能引起人們的無意注意,不能與被宣傳者產生或保持較高水平的接觸。廣告上沒有圖示,除文字描述外,幾乎沒有一點能對產品造成感性認識的知覺線索,因而實在難以誘發直至購買行為的心理過程。

一個虛假廣告的始末

  假,先是害人,後是害己。
  從1980年開始,到1982年兩年間,河北省獻縣的一些工廠,以治療神經衰弱、氣管炎、關節風濕痛等常見疾病為招牌,大做廣告,推銷所謂磁療枕、磁療胸衣、磁療帶和電褥子。用戶聞聲相求,結果則大呼上當。僅在一年多的時間裡,《工人日報》就收到400多封讀者來信,紛紛指責該產品質量極其低劣,並譴責生產單位的欺騙行為。不少顧客在信中說,售價10元的安眠枕,不過是用一個小白布套裝一小塊海綿,上邊用膠布粘著3塊指甲蓋大小的磁片,根本不能使人安眠。所謂電褥廠生產的電褥子,僅在4尺長的3層格布上繫上一根2米多長的電線,再無其它絕緣措施。有的顧客買了電褥子放在床上不保溫,接通電源仍是涼冰冰的。有的甚至夜間使用時著了火,燒壞了床上用品。所謂半年內實行「包修包退」也是騙人的鬼話,有的顧客因電褥質量不好要求退貨時,他們隨即又拋出了一個新「三包」條件,即「試用不能超過一至兩次」,「在用戶手裡不能超過4天」云云。有的企業甚至收款不給貨,或多收少付,不退餘款,給用戶造成了經濟損失。據從銀行和郵局查證,兩年多來,獻縣先後有17個公社、123個大隊參與這一詐騙活動,共騙取全國各地匯款3805482元,詐騙活動範圍涉及到全國20多個省、市、自治區。
  河北獻縣磁療詐騙案經過省、地、縣組織專門小組查辦,對有關組織和人員已作了嚴肅處理。

兩敗俱傷的廣告戰

  在商品經濟條件下,市場是企業逐鹿的場所,在那裡,多路競爭者幾家得歡幾家落荒是很有學問的。
  1985年5月至9月間,蘇州市兩家日用化工廠,在他們的產品「烏髮寶」上發生了一場「兩敗俱傷的廣告戰」。兩個廠為了擴大自己產品「月中桂烏髮寶」和「東吳營養烏髮寶」的市場佔有率,在廣告中宣揚各自產品的優點和貶低對方產品的不足,其中都有不實之詞,……結果是兩敗俱傷。
  「月中桂烏髮寶」曾被迫停產,市場銷售量銳減,雖後來恢復生產,但日產量只及過去的十分之一,130萬的貨款收不回來,利潤損失100萬元左右;「東吳營養烏髮寶」已經停產,70多萬元貨款收不回來,損失利潤50萬元左右。

此伏彼起的廣告

  名產品創造出來後,你不發廣告,別人發廣告;你注重實,別人偏偏注重虛。這樣的廠家將會倒在廣告面前。
  1984年邢台一個製藥廠,研製出並生產了「近視靈糖衣片」。這種藥對青少年近視眼,特別是假性近視有良好的療效。
  1986年獲河北省優秀新產品獎,1987年獲全國少年兒童生活用品金鹿獎。
  這廠認為,這種藥是獨家產品,因而一直未作廣告宣傳。
  奇怪的是,從1988年下半年起,全國有20多家報刊上出現了推銷「近視靈」的廣告。有的將產品改名為「神奇新藥近視靈」、「特效近視靈」、「高效近視靈」等。其使用方法和銷售價格也被任意變動、提高。
  當邢台這家製藥廠醒悟過來時,其聲譽和經濟已蒙受了重大損失。從中央衛生部、省衛生廳轉去的批評信件,就塞滿了六個大圓木筒。
  廠長痛心地說:「我們廠被虛假廣告打倒了。」

「增高器」之恨

  廣告,不僅有真真假假,有喜、樂,也被怒、罵。
  1987年,國內有近50家報刊登載「人體電子增高器」廣告。廣告說,經中華人民共和國科學院鑒定,男女青年每天使用,半年可增高5至7厘米。
  南方某機關一位青年,看到廣告信以為真,欣喜若狂。這位青年當即與女友絕交,立即向廠家購買增高器。
  他雖然買到了電子增高器,但幾個月下來仍不見效。為了做到心誠則靈,他毫無怨言,繼續使用,以達到身體增高之目的。結果,還是沒有「拔苗助長」。
  更不幸的是,就在他買到電子增高器一週年,又趕上他過25歲生日這天,正巧是他甩掉的女友洞房花燭的喜慶日子。
  執迷不悟的他,只能對增高器怒、怨、恨、罵。
  廣告,虛假廣告給他帶來了悲與痛。

弄巧成拙

  懸念廣告對善於玩弄文字遊戲的中國人來說,早在半個世紀以前就有過創造性的運用。
  那時南京有家「鶴鳴」鞋店,就在報紙上預定了連續3天的廣告版面,利用「開天窗」的形式,第一天只在偌大的「天窗」中央打了一個大「?」號,下方寫了「欲知詳情,請見明日本報本欄」。第二天又如法炮製,直到第三天才刊出「三人行必有我師,三人行必穿我鞋——鶴鳴皮鞋」的廣告。
  店家利用了讀者的好奇心理,引導他們關注此「天窗」的內容,第三天又用簡潔、通俗、誇張的語詞和圖案,突出其「鶴鳴」皮鞋,其效果比連續三天宣傳同一內容的廣告更能打動和吸引讀者。
  廣告懸念也有弄巧成拙的時候。有一則電視廣告,利用廣告節目二三秒鐘的間隙給觀眾造成的電視劇即將開始的錯覺,當觀眾凝神等待時,卻從暗處傳來「咚咚」的腳步聲,並配以緊張的音樂伴奏,畫面上出現了一雙穿著皮鞋的腳的特寫,觀眾以為這是電視劇的序幕,正提著心往下看時,屏幕上驟然打出「××皮鞋」的廣告。觀眾恍然大悟,連叫受騙,倒胃口。這則廣告雖然達到了引起注意的目的,但由於刺傷了觀眾的自尊心,產品的形象反而被破壞了。

坐失良機

  「守株待兔」的寓言,意在諷刺「坐」失良機者。產品若無廣告,也會坐失良機。
  新疆生產的「三圓」牌皮鞋油在質量上稱得上是上乘,產品上市後,深受群眾歡迎,該廠不是乘機加強廣告宣傳,提高產品的知名度,而是錯失良機,在廣告宣傳上按兵不動。就在「三圓」牌還未在市場站穩之際,「黑又亮」牌鞋油廣告以排山倒海之勢湧入烏魯木齊市的大街小巷。由於「黑又亮」牌鞋油贏得了戰機,使得原來購買「三圓」牌鞋油的消費者轉而購買「黑又亮」牌鞋油,而「三圓」牌鞋油廠的主管喪失廣告宣傳之良機,造成敗於一簣,毀於一旦之境地。

頑童與廣告

  現在的電視廣告,多得讓人應接不暇。有趣的是孩子們都喜歡看廣告。由此也發生了許多令人啼笑皆非的事。「丹碧絲」廣告便是其中一例。
  「丹碧絲」在電視廣告裡呈鋪天壓倒之勢的時候,有一個五六歲女孩,多多少少有一點「表現癖」,用句通俗的話來說,便是「人來瘋」。家裡一來客人,她馬上興奮,故意把她的玩具一樣一樣擺出來,表示她的富有;不用人提示,主動在外面唱歌,顯示她的歌喉……有一回,來了一屋子男客人,她突然站在門口大聲背誦「丹碧絲」廣告:「喂,你怎麼不去游泳啊?」「我這兩天身上不方便。」「你怎麼不用丹碧絲呢?」頓時讓人目瞪口呆,面紅耳赤。
  當有人不讓她背這個廣告,她還背得越津津有味,眉飛色舞。有人說:「這個廣告不能背的。」她兩眼亮晶晶地一臉奇怪不解:「為什麼呀?為什麼呀?」結果許多人覺得都沒法跟一個五六歲的孩子解釋清楚,只含糊應一句:「這個廣告很醜,你說了人家會笑話你的。」她緊跟著逼問一句:「醜的廣告為什麼會登在電視上?」又讓人啞口無言。由此使人感到,廣告要顧及各方面的影響。
  
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