妙用「清腦油」
錦州黑龍製藥廠剛剛研製出「清腦油」這個消除疲勞、提神、清腦的新藥後不久,就讓它參加了國際醫藥博覽會。在會上有一位新加坡女士,在參觀藥品的過程中突然暈倒,碰巧被黑龍藥廠的同志趕上,他立即拿出「清腦油」讓這位女士聞一聞氣味,神奇出現了,女士漸漸清醒了,身體恢復了正常。她感激地說:「這藥真靈、真神,中國藥就是好!」當時圍觀的人很多,聽了這位女士的話,一些外國醫藥經銷商對「清腦油」產生濃厚的興趣,紛紛要與黑龍藥廠簽訂購貨合同。有此佐證,在國內,黑龍藥廠也用這位女士的話大做廣告宣傳的文章,沒等「清腦油」投入批量生產,購貨人就接踵而來。
輾壓試驗
賣鍋的故意摔鍋,賣刀的有意砍鐵,無一不是利用破壞性試驗宣傳產品質量,以收立竿見影之效。
1984年金秋,上海東風沙發廠在上海體育館附近的空曠地上,將五張「龍鳳」席夢思平放在地,並開來10噸重的壓路機,好奇的人們從四面八方圍攏來看熱鬧,只見那沉重的前後滾筒,伴隨著「隆隆」聲,朝「龍鳳」席夢思毫不留情地輾壓過去,接連往返4次。直徑僅幾厘米的「盤香式」彈簧能挺得住如此重壓嗎?人們不禁暗暗擔憂。然而,出乎意料,質量檢驗人員當場拆開檢驗,1.5米寬的一張席夢思,共288個彈簧,竟無一損壞,幾何圖形完好,目擊者無不咋舌讚歎。從此,「龍鳳牌」席夢思名噪一時。工廠將此拍成電視廣告片。在電視台播放後效果極好。工廠每天要收到本市及外地求購「龍鳳」床墊的信件達四五十封之多。
催化與潤滑
新聞發佈會、記者招待會是重要的廣告手段,凡是有新聞價值的重大事件要發佈,或企業受到公開批評,要在社會公眾求得理解並挽回影響,以及組織內發生了突發性事件,欲使社會公眾瞭解真相等等,都可以召開新聞發佈會或記者招待會,它可起到催化與潤滑作用。
寧波電器製冷工業(集團)公司最近幾年先後引進國外先進的冰箱製造技術和生產線,生產和組裝的各式電冰箱,質量上乘,全國評比中先後獲得全國名優家電產品「金虎獎」、「玉兔獎」、「優質新產品獎」,可是由於宣傳不夠,沒有吸引全國更多消費者問津。
如何使「鳳凰」飛翔全國?寧波鳳凰電器製冷工業(集團)公司,他們決定在上海最大的中百一店大廳,召開有近百名記者參加的「鳳凰冰箱新聞發佈會」,會後有十幾家報刊作了報道,爾後,鳳凰冰箱暢銷不衰,並獲得「消費者信譽獎」。
「鳳凰」所以能翱翔全國,其中一條重要原因就是冰箱廠的廣告人員善於籌劃和開好新聞發佈會。
上海某服裝廠在一段時間內,受到新聞界的嚴厲批評,原因是該廠生產的羽絨服,無法在嚴寒地區進行科學考察活動。
對於新聞傳播媒介的嚴厲批評,這家服裝廠有3種對策:一是抵賴,二是「大事化小,小事化了」,三是召開記者招待會,公開承認錯誤,並在會上介紹改進產品質量的具體措施。經廣告人員的努力,廠領導同意召開記者招待會。實施結果這是上策,不僅有助於挽回不良影響,取得諒解,還收到了不少建設性的意見,改進了生產工藝,提高了產品質量。
沒有推銷員的工廠
在商品經濟的衝擊下,許多企業不斷擴大銷售隊伍,同時還要選派精兵強將,目的是把產品推向市場。而錦州給水設備廠竟沒有一個推銷人員,可他們的產品卻銷遍全國。
他們有什麼招數呢?他們的銷售靠的是廣告。他們認為靠廣告銷售有三個好處:一是拿廣告找廠家的都是登門客,心誠。二是真心實意的買貨人多半是急需。三是行家裡手、對產品要求嚴、逼迫廠家在技術、質量上要過得硬。
廣告銷售無定「法」,他們曾在《人民日報》、《遼寧日報》、《錦州日報》登出微機調速給水設備的廣告後,不到三天,電話、電報、信件接踵而至。首都鋼鐵公司在報上看到廣告之後,馬上郵來一份空白合同,非常誠懇地寫道:「這個新技術設備,我們完全信賴,金額你們訂。」當他們在報上登廣告嘗到甜頭後,又想到做電視廣告,他們精選了二句廣告詞:頭一句是「取消氣壓罐,自來水照樣上高樓」。第二句是:
「家住高樓,用水不便使人愁。小妹妹別著急,請用錦州給水設備廠生產的屹立牌給水設備,會解除你的煩惱和憂愁。」這則廣告在《遼寧電視台》、《中央電視台》登出廣告後,生意就更興隆了。
做完報告做廣告
有一次四川梁平縣政府會議室燈火輝煌,地區行署召開的全區轉換企業經營機制經驗交流會正在這裡舉行。梁平縣縣長在會上介紹了該縣的經驗後,突然話題一轉,變換語調,開始了他的廣告宣傳:
「各位,利用這次機會,我向大家介紹一下今天會議室內安裝的各種吊燈和壁燈。這些都是我縣華光節能電器廠自行設計製造的產品,這幾種節能燈,亮度高,耗電省,光色好,壽命長,廣泛適用於機關、學校、賓館……」正準備掩卷離去的廠長、經理們被縣長這突如其來的廣告宣傳吸引過來,會場裡的氣氛頓時活躍起來,爆發出陣陣掌聲和議論聲:「這位縣太爺,可真會看準時間打廣告!」
其實,在梁平縣,領導幹部利用各種會議和接待外來客人的機會宣傳本縣產品,已是常事。去年冬天,這個縣政府作出決定:全縣各級幹部要利用一切機會宣傳本縣產品,縣裡的各種招待和會議用餐、飲料都要用本縣生產的優質礦泉水、汽水,酒類要用本縣的蘆筍酒、雙桂啤酒等,使客人們認識、瞭解,並喜歡本縣產品,達到佔領市場的目的。
「導購大姐」的啟示
隨著改革開放的深入發展,賓館、飯店、百貨公司紛紛聘用了漂亮的「導遊、導購小姐」,擔負直觀的宣傳服務,以促進本企業的發展。然而,坐落在北京王府井大街的斯特法內高檔時裝店,卻反其道而行之。
他們幾乎清一色地聘用30—40歲左右的中年女營業員做「導購大姐」。她們衣著簡樸、貌不驚人,與豪華的店堂和高檔時裝相比形成反差。但該店的生意卻十分紅火,甚至在其它店賣不動的高檔服裝,這裡也暢銷。
該店經營者的慧眼獨到之處就在這裡。
原來該店聘用的都是服裝行業中工作多年的老職工,她們有豐富的商品知識,對服裝的質地、款式、花色瞭如指掌,介紹起來如數家珍,能名副其實地為不同顧客「導購」到合適的服裝。她們不僅工作經驗豐富,又大多是精明能幹的賢妻良母,富有生活經驗,所以善於揣摩顧客的需要。她們熱情而實在,能給顧客以親切和貼近之感,顧客遇到她們保準滿意而歸。
相比之下,一些「導購小姐」便顯得太「嫩」了。清高孤傲的「冷美人」,顧客不敢多問,某些「導購小姐」的過份主動熱情,也會嚇得一些顧客「退避三舍」。
富有特色的廣告宣傳
「生意興隆通四海,財源茂盛達三江」。
南京市金陵南北貨商店,是一家自負盈虧的集體企業,創辦時間不長。由於商店在經營中有計劃地運用多種形式的廣告宣傳,開業僅七個月就為社會提供了370餘萬元南北各路商品,創造了20多萬元的利潤。一家合作企業在「強手如林」的南京市場上崛起,頗有後來居上之勢,訣竅之一,就是富有特色的廣告宣傳。
南北各路商品有較強的季節性,在經營中既要貨源充沛,品種齊全,又要使季節性商品及時銷售,避免積壓損耗。這家商店利用商品陳列,或在陳列櫃前豎一小塊廣告牌,說明商品的營養價值或中醫學上的療效;或在店門前面貼出大幅介紹商品的廣告,配合節假日幫助顧客選購。此外,商店還創辦了定期油印小報「金陵廣告」,辟有「商品介紹」、「南北風味」、「生活顧問」、「土特名產」、「食用方法」、「祝您健康」等欄目,單是傳統名產就在小報上介紹過數十種,在消費者中頗有影響,以至有的商品廣告一出,顧客便在店門前排成長隊,這種及時而又富有特色的介紹和宣傳取得了很好的銷售效果。這家商店的門面裝潢也很有特色。在南京市廣告公司支持下,該店安裝了大型霓虹燈,每逢節日,店堂裡還張燈結綵,五彩綜紛。顧客說:「走進『金陵』,一派節日氣氛,掏錢也爽快」。同時,商店的包裝紙袋、點心盒、塑料袋封面都印上了精美圖案和商店標記,春節期間還用「恭賀新禧」字樣的紅紙封口標籤,把「金陵」的店名和經營項目傳遍了千家萬戶。
貨叫人點頭自來
櫥窗的佈置和陳列往往是商店是否吸引顧客的重要因素。「人叫人千聲不語,貨叫人點頭自來」,這是做買賣的經驗之談,成功的櫥窗廣告,既是喚起消費者購買慾望,從而擴大商品銷售,加速商品流通的有力手段,又是引導人們熱愛生活、創造生活的精神產品。
上海市第一百貨商店的「綜合百貨」櫥窗,是一個典型的軟百貨陳列的代表作品。作者經過精心的藝術構思,把式樣各異,品種繁多的大小商品進行巧妙組合,使商品佈置層次清楚、疏密得當,觀眾從任何角度都能看到商品的全貌,留下美好的印象。燈光明亮豐滿,在乳白調子中鑲嵌上幾隻彩色光射燈,再在櫥窗中心安置一座燈柱,舒適柔和的閃光徐徐螺旋上升,呈現出一種微妙的變化,創造了一種光與色、動與靜、形與神互為雜糅,交相輝映的美。
上海市第十百貨商店的「家用器皿」櫥窗,則是一個典型的硬百貨陳列的代表作品。這個櫥窗的總體設計是立足在最基本的幾何形體——方形、圓形的基礎上,並使之有機結合。由於陳列的是硬質的圓形商品,故在道具造型、板面裝飾上多採用方型,而圖案文字、裝潢點綴、電動裝置又運用圓形,使方圓渾為一體。
櫥窗廣告異軍突起,給現代廣告作出了榜樣,為現代商品銷售起到了很大作用。
報社與多毛姑娘
廣告是為消費服務的,反過來又引導消費。
上海《青年報》開闢了一個「為您服務專欄」後,曾先後收到十多封嘴上長鬍鬚,四肢甚至全身長毛的姑娘來信,訴說了她們不能正常生活、學習和工作的苦惱。報社接到這些信後,通過訪查瞭解,上海第九製藥廠生產的「第2春亮膚霜」是目前較有成效的脫毛劑,便及時與該廠聯繫,在自己的報紙上刊登介紹這一藥品的廣告。廣告刊出後,第九製藥廠在2個月內便收到2萬多封來自全國各地要求購藥的來信,廠裡專門組織5名人員覆信還來不及,後由郵電局動員幹部工人義務勞動才處理完這一大宗郵購業務。藥廠特約經銷的新世界藥店,同樣收到2萬多封要求購藥的來信,也是店裡的共青團員開展義務勞動才處理完畢。瀋陽市有位大娘生了3個女孩,都因得了多毛症找不到對象,她為了盡快買到藥品,專程南下找藥廠買了100支藥膏,裝滿一籃子高高興興回瀋陽,臨走還說等女兒找了對象要請廠裡的同志吃喜糖。
上海《青年報》把消費者的新需求及時傳遞給了生產部門,生產部門又通過廣告介紹商品,更好地適應和滿足消費需求,這實質上就是對廣大群眾的消費進行合理的引導。通過報社和藥廠的努力,一則小小的廣告不但使許多患者脫掉了身上的長毛,解除了她們肉體上的痛苦,也醫好了她們心靈的創傷,使她們重新感到青春的美和活力。脫毛劑取名為「第2春」的確名不虛傳。
活廣告
廣告宣傳要想說服別人,改變人們的態度,很重要的就是要給人樹立一個參考的群體。
某縣商場購進一批廣州產的「永樂牌」自動控制電飯煲。
這種飯煲的自動開關是一對電磁鋼片,它不易損壞,但使用過程中有時常需要調整。然而說明書上沒有說明,一些人買去之後不會調整,以為壞了,於是「電飯煲好燒而不好修」的消息不脛而走,再加上「不保修」,許多人想買而不敢買,致使3個月內僅售出十幾隻。商店瞭解這一情況後,馬上在電飯煲出售處設立檢修指導櫃台,由專人向顧客講解自動開關原理及調整檢修方法,同時散發書面說明。這些宣傳形式與售後服務,在不同程度上都起到了「活廣告」的作用。使人們疑慮消除,電飯煲迅速暢銷。
櫥窗廣告
科普櫥窗廣告就是利用櫥窗陳列的商品,介紹商品的有關科學知識,從而達到科學知識的普及和促進銷售的目的。
前門婦女服裝店開展櫥窗的科普廣告,受到了顧客的歡迎,促進了商品的銷售。今年年初,天氣逐漸轉暖,但這家商店供冬天穿的晴綸毛皮褲一天只賣80條左右,而倉庫尚存一萬餘條,產品積壓很多,如果再不想辦法,就會造成更大的產品積壓。這家商店為了做好櫥窗廣告的宣傳工作,採用寫實、客觀的方法,根據顧客對晴綸毛皮褲暖和不暖和、能不能洗、會不會蟲蛀不瞭解的情況,佈置了一個晴綸毛皮褲的專題櫥窗,把晴綸毛皮褲陳列在櫥窗裡,用文字說明它具有保暖性能好、易洗快干、不怕蟲蛀的性能特點,也客觀地介紹了這一商品吸濕性略差的缺點。經過宣傳,打消了顧客心中的顧慮,增加產品的知名度,他們便爭相購買,由每天銷售80多條,變為200多條。據統計,前門婦女服裝店在進行晴綸毛皮褲的科普廣告以前的10天,銷售800多條,而進行科普廣告後的10天,銷售2000餘條,可見科普廣告對顧客的影響是比較大的。
「荷花」與廣告信息
在經濟生活中,每一個決策都是在可行性論證後進行的。
這比小生產時代主觀臆斷決策要高明百倍。但決策是否正確還必須由實踐來檢驗。從信息的角度來說,必須是信息發佈後才能真正瞭解到決策、計劃的正確與否。當一個廣告信息發出後,會產生各種影響和反應,廣告的發佈者要珍視這類信息的價值,進而及時改進或調整決策和計劃。
武漢洗衣機廠是一座生產洗衣機的現代化專業工廠,擁有80年代先進的技術水平和相當的技術實力。荷花牌洗衣機是該廠與日本松下電器產業(株)技術合作製造,是武漢名優拳頭產品之一。近年來,洗衣機市場競爭激烈,洗衣機產品技術更新速度加快,換代產品接連進入市場。洗衣機廣告信息在傳播上的競爭也隨之激烈起來。對廣告信息工作的要求越來越高。為適應這一形勢需要。廠長在抓提高產品質量,更新改造技術的同時,非常重視廣告信息的收集、處理、發佈及反饋工作。不失時機地抓了廣告信息系統的建設,他們剪貼報紙及各類簡報,從事實際的市場調查,隨時掌握同行業廣告信息動態,經常分析荷花洗衣機市場動態。圍繞提高企業形象和品牌印象,提高廣告藝術性和廣告策划水平。在有關荷花洗衣機市場信息收集分析基礎上,為「荷花」的品牌準確定位,選擇合適媒體,向社會發佈「荷花」的廣告信息。使「荷花」洗衣機不僅在湖北市場擁有很高的知名度,而且在全國市場也享有盛譽,暢銷20多個省市自治區。
廣告調查與方法
科學的廣告調查有賴於科學的調查步驟與方法。優良的廣告調查程序與科學的調查方法,對整個廣告活動的成敗是非常重要的。
某公司對其產品過去已做過大量的廣告,可是產品的銷售額不但沒有上升,反而還有下降,某廣告公司在接受這家公司的廣告宣傳任務以後,對該產品的市場營銷、廣告活動以及社會環境和企業的內部情況進行了初步的調查,發現了該產品的價格過高,品質不能滿足消費者的需要,包裝質量不好,使用不方便,銷售渠道不暢通,廣告策略不靈活等等問題,廣告公司根據以往的市場經驗和廣告固有的規律與原則,提出了主要是由於生產技術不穩定造成的產品質量問題,對消費者的需求與消費特性不清而造成的廣告宣傳策略不當的問題和該產品已處商品生命週期的衰退階段而造成的銷售下降等三種假設命題,針對這三種假設,廣告公司又進一步分析了現有資料,並對與市場銷售聯繫密切的售貨員、顧客、經理以及市場研究人員進行了初步調查與探討,發現該產品銷售額下降的主要原因是由於對外開放,國外新型產品引進的競爭結果而造成。因此,他們把調查研究的目標主要放在該產品與國外新型產品的比較研究上。注重產品包裝,提高產品質量,廣開銷售渠道,達到了廣告的最終目的。
廣告帶來的效益
成功的廣告宣傳會給企業帶來巨大的社會效益和經濟效益。廣告事業的發展預示著廣告綜合成果的提高,這種綜合成果說到底就是開展廣告活動的最終目的——廣告效益。
瀋陽第一食品廠是建國初期的老企業,可建廠40年從未做過廣告,不相信廣告會給企業帶來效益,結果質量好、價格便宜的「眾樂」牌方便面輕而易舉地被廣東「華豐」牌方便面擠出了瀋陽市場。工廠開不出工資,甚至職工住院都要捐款解決。今年以來,他們針對「華豐」,增強了廣告意識,展開廣告攻勢,在電視、廣播、報紙等各類媒介上反覆做「眾樂」廣告,一舉成功。到今年3月份,「眾樂」的銷售額比去年同期增長173%。
瀋陽第一食品廠的經驗說明,商品經濟時代沒有廣告不行,企業要搞活沒有廣告更不行。廣大工商企業要像抓生產、抓經營一樣,抓好廣告宣傳工作,這是搞活企業、振興瀋陽經濟的良策之一。
發與喜
名牌商品的成功除了貨真價實以外,商標的作用是不可小看的。一個好的商標,會相得益彰,收到更佳的經營效果。
特別是對一些有聲望的企業來說,商標是非常寶貴的財富,它是信用的象徵,品質的保證。
1985年,全國酒類訂貨會上,山西的優質名酒「汾雁香」已展銷兩天還無人問津,經過研究發現商標不理想,於是他們重新設計商標,貼上之後,一時冷落的「汾雁香」成了搶手貨,換一商標招徠200噸訂貨,可見商標的作用。
商標不僅是生產經營者信譽,對於消費者來說也是同等重要的。它不但能使消費者獲得物質上的享受,還會使消費者得到精神上的滿足。
日本有一個名叫榮井壽田開的一家商品,商名為「大發」。內部經營的所有商品的商標都是「大發」。如,蛋糕、牛奶是「大發」牌;襯衣、皮鞋是「大發」;鐵桶、茶具也是「大發」。正是這「大發」的商標使商店生意興隆,顧客川流不息。對此,經理榮井認為,同一商標名稱,對顧客的虛榮心有一定滿足作用。如果,一個人鼻子上架的眼鏡是「大發」,頭上帽子是「大發」,手上戴的「大發」表,吸的「大發」煙,喝的「大發」酒,心裡確實有一種洋洋之得之感。
同標記銷售術在中國的運用也不乏其例。上海一家小店,門面不大,光顧的人卻不少,尤其是節日,更是擁擠不堪。原來,這個店不光店名叫「喜」字店。更讓人稱道的是,這個店的每個商品都帶有「喜」字。如,喜字被面、喜字枕頭、喜字帳鉤、喜字胸花、喜字襯衣、喜字鞋襪,一應皆喜,遠近辦喜事的青年家長為兒女操辦婚事,幾乎都來這裡購置物品,自然興盛。
教會「吃」的方法
「吃」這一行為雖然是對「想吃」這一人的本身的生理需求的反應,但是吃的方法都是學來的。
以前在上海有一段時間上市了一種馬面魚,即剝皮魚,因為有很多顧客沒有見過這種魚,不知道怎麼吃法,雖然價格便宜,卻很少有人買,因此造成大量積壓,有的腐爛變質,損失很大。根據這種情況,上海盧灣區利群副食品商店的職工走出店門,向一位愛吃馬面魚的顧客學習請教,然後就在櫃台前面向消費者表演怎樣剝魚皮、拔刺,並介紹馬面魚的營養價值和幾種吃法,還免費讓顧客品嚐作熟以後的馬面魚,經過這樣示範表演的現身說法,消費者學到這些知識以後,很快就打開了馬面魚的銷路,銷售額從日銷二三十公斤猛增至二三百公斤。
一項科研成果,能帶來財富;一條廣告,能救活一個企業;教會一種產品的使用方法,也能擴大產品銷路,起到活廣告的作用。
活廣告
「活廣告」有示範作用。示範作用與驗證作用,都是在同一過程中實現的,但它強調的不是可信不可信,而是回答如何用以及使用方式、方法問題。
在我國江浙一帶,部分群眾春節有吃湯圓習俗。有一年,寧波市某些商店進了一批「包湯圓機」。最初,市場購銷並不踴躍,所進包湯圓機幾乎沒有賣出。原因是在人們的觀念中,湯圓只能用手包,再先進的機器也難以代替手工操作。後來,一家個體店認真研究和市場調查,發現包湯圓機滯銷的原因不是產品質量和性能問題,而是由於人們對這一新產品缺少正確認識,出於偏見。於是這家個體店包銷了包湯圓機,他們臨街設攤,示範操作。廣泛宣傳產品的性能和作用,不出一個星期產品銷售一空。創造出很高的利潤。臨街設攤,示範操作起到了一種「活廣告」作用,用實際行動回答了人們擔心的如何使用的問題。
賣者循循誘導於前
「誘」和「騙」並沒有必然聯繫。所謂「誘」,本來就是指誘導,引進的意思。賣者循循誘導於前,買者孜孜求索於後,這就構成一個生動、和諧的買賣過程。
有幾位顧客到一家商店購買一種用上等原料造的塑料茶具時,女營業員就對他們作了幾個步驟的誘導,介紹這種塑料製品是用高檔原料製造,比一般塑料製品具有牢度強、硬度高、不易破碎、高溫消毒也不變形等優點。可是,當顧客們一看標價牌,發覺價錢便宜得不敢相信時,營業員似乎看出了他們的心理,又進行第二步誘導,解釋這種產品售價之所以這麼低的原因(原先定價太高,造成大量積壓,只好大幅度削價出售)。就這樣,顧客愉快地買下了這套茶具。事後證明,營業員並沒有說假話。假如營業員不是採用步步誘導的方法,那麼,從營業員來說,她就很難一下子說請這種茶具的原料、性能、優點及其大幅度削價的原因。如果她一見顧客,就把這一切和盤托出,發表長篇「報告」,大概也沒有多少人願意耐心地聽下去。從顧客那方面來說,沒有這幾個步驟的誘導,也很難由表及裡地認識這種商品,從而使購買慾油然而生。
「缸鴨狗」湯團店
到寧波的人,漫步在開明街上的時候,總會被人民電影院附近一家湯團店別具一格的招牌所吸引,其招牌上寫著「老牌(缸鴨狗)名店」。「老牌」和「名店」近乎俗套,並無特色;但它的招牌上畫著三個莫名其妙的圖案,卻像三把無形的鉤子,鉤住了來往行人的眼睛和雙腳。這三個圖案是:一個大水缸,一隻白鴨子,一條小黃狗。如果望「圖」生義的話,準會以為這是一家既賣水缸,又賣烤鴨,還出售狗肉的不倫不類的雜貨鋪呢。其實並不是這樣。該店只賣豬油湯團之類的一些甜食。那麼,店招牌上為什麼要畫上與所售商品毫無相干的圖案呢?
原來,這家湯團店是解放前一個名叫江阿狗的小商販開設的。招牌上的圖案就是根據店主名字諧音畫成的。果然,每當人們路過該店時,都被這百思不解的圖案所吸引。為了弄個水落石出,就往往走進店門。在品嚐湯團美味的同時,聽店主人娓娓動聽地講解這圖案的根底由來。
「缸鴨狗」的招牌之所以成功,實質上是一個廣告效果與心理因素問題。
「缸鴨狗」這塊別開生面的招牌,之所以像磁石一樣,把顧客強烈地吸引,就是迎合了消費者心理上喜新的特點。
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