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不失為先

  國際商戰中,西方優秀企業的臨機先變,往往起始於對微末的明察。
  原蘇聯切爾諾貝利核電站發生嚴重事故的消息傳出後,沙特、巴林、阿曼、科威特等海灣國家,為防止核輻射污染,出現了反輻射污染熱潮,先後禁止來自歐洲的食品入口。澳大利亞、新西蘭趁機大做廣告,宣傳他們的食品是天然健康的,部分取代了歐洲一些食品,銷量直線上升。日本雖無澳大利亞、新西蘭等國的優勢,但也迅即研製防核食品、防核食品箱,從而也發了一筆「核災」財。
  這種借題發揮、臨機先變的經營手段,在國際商戰中都起到了很好的促銷作用。

帥克作招牌

  捷克斯洛伐克偉大的作家哈謝克在第一次世界大戰前,經常在高腳杯餐館同他朋友聚會。此後他創作了不朽的作品《好兵帥克》,書中的主角帥克就是在這家餐館中因發表對皇上不恭的言論,而被奧匈帝國的密探逮捕……
  由於哈謝克成功地塑造了帥克這一生動人物,使得哈謝克本人和帥克名揚全球,高腳杯餐館也因此在捷克斯洛伐克聞名遐邇。
  如今在這個餐館,不僅可以看到哈謝克的塑像,及其一生的圖片展覽和作品,而且餐館各種用品,包括酒杯和餐紙上皆印有帥克形象。哈謝克和帥克形象吸引著大批遊人來高腳杯餐館參觀,使得其生意興隆,經久不衰。

亞都加濕器「智取」天津

  按廣告的發展階段分類,可分為導入期、選擇期、記憶期。導入期廣告,即當某個新產品初上市時的廣告宣傳,這時廣告應注意遵循導入期的特點,導入期最適用的方法之一為間接促銷的公關廣告。
  風靡北京的「亞都」牌超聲波加濕器,連續兩年市場總銷量均突破4萬台,冬季旺銷時節,日銷量達500台以上。然而,在緯度基本一樣,氣候條件幾無差異的天津卻受到冷遇,曾連續3年,總銷售量僅400台。甚至98%的天津市民不知道「亞都」加濕器為何物。
  為什麼北京的「亞都」銷售量超過天津100倍?
  「亞都」的發明人兼推行者——北京亞都環境科技公司總經理何魯敏請來市場專家、傳播專家、公關專家、廣告專家共同研究,得出一個結論:「亞都」在天津公共廣告沒有奏效。
  於是,他們決定從這裡入手了。
  先是借閱大量描述天津市民的通俗讀物,派人赴天津堅持收看當地的電視節目,借來天津市發行量前十位的報紙,進行調查研究。然後,設計出了一個頗具創意的方案——「亞都」加濕器向天津市民「有償請教」活動。
  1991年11月15日和16日,《天津日報》、《今晚報》、《廣播節目報》最顯著的廣告位置,被「亞都有償請教」的廣告佔據。選擇這兩個日期可謂用心良苦;15日,是天津市統一供暖的日子,從中提出「乾燥」、「濕度」這樣一些概念,容易得到人們的理解:16日又是週末。什麼是「亞都」?它是做什麼用的?是不是要買一個?自然需要家人商議一下。為配合這一活動,他們共散發各類宣傳品14萬件,直接接觸了60萬人次的天津顧客。不久,1200多封天津消費者來信了。信中提出各種建設性意見4000多條。接著,他們又繼續推出新的招數:向1200多名來信的消費者回復「感謝函」,隨函寄去「感恩卡」,憑卡可特價購買「亞都」加濕器一台:在12月6日《今晚報》上刊出半版廣告,1200多位來信者名字逐一見諸版面;在天津國際商場舉辦公共答謝活動等等。奇跡出現了。1991年11月15日至1992年1月15日,「亞都」在天津的銷售量達4000台,相當於過去3年銷量總和的10倍!

「發」是廣告中的大吉

  香港、廣州、深圳,在粵語中「8」和「發」的發音接近,「88、8、8」,即「發發,發、發」是「四發重疊、百年一遇」故視為更吉祥了。能給企業帶來好運的日子。
  在香港,不少公司、酒樓、酒店都趕在這天開業,取其大展鴻圖之意,而受矚目的正在建設的全港最高建築物,中國銀行大廈也在這一天下午舉行了平頂儀式,此大廈70層、高267.4米。許多商店也以「四連發」為號召來招徠顧客。
  一家百貨公司也選擇了一批貨品把價格定在8.8元、88元和880元,更有趣的是一家酒廠的廣告,找來一個名字有發的電影明星周潤發來作宣傳,湊成更多的「發」,以顯示無盡的發。
  虹橋、遠洋、華廈三家旅遊賓館,為趕在「88、8、8」之日開張營業,日夜奮戰,結果,這天虹橋賓館率先試營業,並開始接待旅遊者。兩位香港客人住進「虹橋」高興地說,「88,8、8」對香港人來說是一個非常吉利的日子,願我們大家永遠興旺發達,而遠洋、華廈賓館不能如願以償,只能深感遺憾。

寓言與廣告

  香港有一家保險公司寄給用戶的廣告是一則寓言故事。
  故事內容為:
  彼得夢見與上帝在一起散步,路上印出了兩雙腳印,一雙是他的,一雙是上帝的。但當走過一段路後展示在他面前的路面上的腳印卻只剩下了一雙,而這正是他一生中最消沉、悲哀的歲月。
  彼得問上帝:「主啊!你答應過我,只要我跟隨你,你永遠扶持我,可是在我最艱苦的時候,你為什麼卻棄我而去?」
  上帝答道:「孩子,我並沒有離你而去,當時你發生了困難,我把你抱在懷中,所以,只有一雙腳印。」這時,故事急轉直下,結尾的最後一句話,道出了保險公司的廣告主題:
  「當你走向坎坷的人生之路時,本公司願陪伴著你。當你遇到不測之時,本公司願助你渡過難關。」
  這則廣告的成功在於:一是沒有令人厭煩的強勸,二是讓人自己思考決定。

神童與啤酒

  廣告工作,大至一個廣告計劃的制定,小至一份請柬、一張名片的印製,都可以有各種截然不同的做法。一種是依樣畫葫蘆,別人怎麼做你就怎麼做,照章辦事不出差錯;另一種卻恰恰相反,樣樣都講求別出心裁,這種人學習他人的作法,是為了突破他人的作法,刻意求新,決不放過任何機會。
  讓千萬人在一次廣告宣傳活動中感到有所啟迪,有所得益,這是廣告人員主辦各種活動的重要宗旨,為此絞盡腦汁,用足心機都是十分值得的。
  比利時某啤酒廠的廣告人員曾設計了這樣一次活動:通過布魯塞爾市的新聞媒介向市民發出公告,從某日某時開始,聞名於世的小便神童曼尼坎皮斯的噴泉雕像將噴出某廠生產的啤酒,該廠在一周裡每天將灌入400公升啤酒,請神童代表該廠向市民們免費贈飲酒。於是市民們興高采烈地紛紛攜帶杯子在塑像前排起長隊,望著一向排泄自來水的神童,如今噴湧出泡沫翻騰的啤酒,大家笑逐顏開,喜氣洋洋。
  這次廣告活動吸引市民的並不是免費的啤酒,而是神童。
  在傳說中,神童用小便澆滅了侵略軍的炸藥引線挫敗了毀滅布魯塞爾的陰謀,拯救了比利時。神童是民族智慧和愛國精神的象徵。他的尿在人們的意識中,已不是普通的排泄物,而早已被脫俗,神化為「聖水」,因此,市民看到這個噴泉時,便陶醉在美好的回憶和聯想裡。而把這民族傳說中的神童形象引入產品介紹,確實是一次極為成功的廣告宣傳,提高了該廠的知名度,塑造了良好的社會形象,為啤酒的銷售和企業發展創造良好的環境條件。

微笑也是廣告

  當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效的時候,他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的,就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發揮強大的功效。以後「微笑服務」就成了希爾頓旅館經營的一大特色。
  50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是「你今天對客人微笑了沒有?」希爾頓旅館業之所以成為當今世界的「飯店之王」,微笑服務不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。
  希爾頓的成功秘訣,說明了一個真理,那就是服務業與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無形的服務。這種服務既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中,滿足顧客生理需求的服務往往難分高下,而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時,希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說過:「微笑是屬於顧客的陽光」。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記溫暖著他們的太陽。

借譽術

  「借譽術」是借名人、行家的身份地位,提高商品知名度。
  「富有心理」的震撼作用。
  有個賣駿馬的人,雖然賣的是一群健壯善跑的駿馬,而在市場上停了三天竟無人問津。這個人想了個門道,去找善於識別駿馬的伯樂。請伯樂到他賣的馬群旁邊,繞著馬群轉一圈,臨走還返回頭看看,表現出戀戀不捨的樣子。他願意把一個早上賺的錢送給他。伯樂照著他的話做了,他那無人問津的馬,價格一下子提高了十倍。
  為什麼行家看和不看有這麼大的區別呢?無論過去還是現在,一般消費者購買商品,雖然都想買回物美價廉、經久耐用的上乘貨,但懂得商品的規格、質量及性能還不夠。大部分是看人們購買是否踴躍,聽別人的品評。其中對名人、行家的鑒賞有信賴感,甚至達到了「迷信化」。利用消費者的這種心理,借助於名人的推崇、誇獎,的確是種絕好的廣告術。
  古人用「伯樂一顧」來提高馬的身價,擴大馬的銷售,是一種原始式的「信譽術」。而現代廣告中,屢見不鮮的是「××產品是奧運會運動員專用××」;「××產品是南極探險隊員必備之物;「××曾是宮廷貢品」等等,都是這種借譽術的發展和延伸。經營者固不妨一用。但不能過濫、過俗。假若都用起了這種「借譽術」,你就應該想出別的新鮮花樣,使你的商品能引起顧客的更大注意。

商品包裝是「沉默的推銷員」

  古代鄭人「買櫝還珠」的愚昧行動是極罕見了,但「愛櫝及珠」的購買行為,則是經常發生的。
  古代楚國有一個珠寶商人,為了賣掉珍珠,就用名貴的木蘭樹雕制了一隻盒子,裝進珍珠後,又用芬芳的香料來熏盒子,使盒子散發出一股濃烈的香味。還用玫瑰色的玉石和翠綠色的羽毛把盒子裝飾得絢麗多彩。有一個鄭國人,看到這只盒子非常精美,十分喜愛,就以高價買下了這件珍品。但他卻只留下了盒子,而把更寶貴的珍珠退給了楚國商人。這個故事的本意是勸誡人們不要做那種捨本逐末的蠢事,但也從另一個側面告訴我們,那個楚國商人很懂得商品包裝的作用。他採用精美的包裝,既贏得了顧客,又獲得了高利。

三碗不過崗

  商店的招牌也是一種廣告形式。有許多名店除了它的經營商品優良、服務態度周到之外,店名取得巧妙,也確會收到良好的效果。
  《水滸傳》裡寫的景陽崗前,有一家酒店,門前用竹竿高高挑起一條布簾,大書「三碗不過崗」。武松來到這家酒店時,最初還不明其意,一問,才知道說的是這家酒店的酒,誰要是喝過三碗,就翻不過前面那座景陽崗——非醉不可了!武松不服,一連喝了十八碗。大呼:「好酒!」
  這「三碗不過崗」幾個字,酒家著實是費了苦心的。他避開人們常用的什麼「陳年老酒」、「太白遺風」等,巧妙地選這幾個字來做招牌,首先給人一種新奇的感覺,然後就叫你想想為什麼喝三碗就過不了崗?古人判斷酒的優劣大多是依據它烈度的高低,能醉人的酒就是好酒。「三碗不過崗」,自然就是好酒中的上品了。誰不願先來它三碗試試呢?用現代眼光看來,這是一條絕妙的廣告。

高明的酒廣告

  借古傳名,是廣告的高招。
  沛公酒相傳源自漢朝,歷史悠久,素負盛名。江蘇沛縣沛公酒廠的建立是在解放後,到20世紀80年代,這家酒廠設備大批更新,工藝水平不斷提高,規模迅速擴大,產量由幾百噸發展到8000噸,品種已達20個系列。但由於起步晚,發展快,知名度較低,產品出現了積壓。
  1986年,這個廠與電視台合作,在徐州市推出了一則志在扭轉乾坤的電視廣告。
  這則廣告是根據「沛公酒」名稱的由來及有關的史實設計製作的。
  沛公即劉邦,原是一位率眾起義,滅秦剪楚而定天下的英雄人物。設計者聯想到楚霸王項羽陰謀殺害漢劉邦的歷史史實,即「項莊舞劍」的典故。採用這一素材作情節,既突出了廣告人物的英雄形象,又使廣告受眾產生敬佩和接近感。
  出現在電視廣告上的廣告詞是這樣的:「項莊舞劍,意在沛公。沛公酒,增美人姿色,壯英雄虎膽」。
  中國人喝酒有勸酒之習慣。這段廣告詞集成語、歷史,寓意於一體,無疑迎合了勸酒的話題。當然,它所提供的豐富的想像餘地也使廣告受眾不能不一試為快。
  電視在播放這段廣告詞時,加上劉邦按劍的畫面,配上鏗鏘有力的音樂,整個廣告聲色並舉,藝術性很強。沛公酒廣告播出不久,便傳遍徐州市大街小巷。一時間沛公酒成了搶手貨。逢年過節,沛公酒更是供不應求。

以舊換新廣告

  以舊換新,是廣告的創新。
  有近60年歷史的上海保溫瓶二廠曾於1984年底向社會公眾宣佈:凡是家有本廠四五十年代老產品的,可用此舊瓶無償到本廠換取新瓶。消息傳出,許多老用戶奔走相告,有些人冒嚴寒把舊瓶送到廠裡。在11天裡共收到各種「長城」牌保溫瓶老產品497件,最早的是1931年的產品,工廠則換出新的氣壓式保溫瓶327只,以及其他新產品170只。此舉引起一時轟動,等於用戶無償使用了幾十年。
  這次以舊換新活動已經是幾年前的事了,但廠裡仍然不斷收到各地客戶的來信,可見社會效果和影響之廣泛了。這次活動的成功之處:
  (一)得到新聞單位的關注,在短短的10天中各新聞單位先後刊登活動的消息達7次,不花廣告費,取得廣告效果;
  (二)徵集了老產品,收到了一大批各種規格的「老祖宗」,湊齊了長城保溫瓶的家譜,可以為研究長城保溫瓶的歷史提供了可貴資料;
  (三)擴大了產品的影響,引導了消費,整個活動開展期間,門市部盛況空前,零售額也增加了好幾倍。

價格與廣告

  為使商品更富有競爭力,讓顧客接受,在產品宣傳中除了遵循消費心理規律、政府政策法規之外,價格規律也是重要的廣告促銷戰術之一。廣泛的宣傳輔以適宜的價格策略,可以起到傳遞信息,樹立商品形象的目的,使企業獲取最優的合理效益。
  盯著市場上項目,中國科學院皮膚病研究所為江蘇省吳縣保健日化聯營廠研製出一種外用減肥霜,可謂慧眼獨具,攻關數度春秋,幾經試驗,確定了最佳配方,「最佳的」減肥霜自1989年投產後,經50餘萬人次臨床試驗,使用兩周以上者,腹圍可縮小3至12厘米,總有效率達98.5%。一英國客商親身體驗了兩筒減肥霜,用罷腰圍縮小8厘米,非常高興,一次就訂了6萬元的貨。這種減肥霜雖然最早推向市場,卻老老實實賣二三十元一筒,遠銷日、美、歐等多國,卻不受國人青睞。
  由於減肥市場需求很大,小小聯營廠一家又焉能獨佔。因此,發明人將研製過程中的其它有效配方,轉讓給了另一廠家。於是有趣的事情發生了:將產品苗條霜賣70多元一筒的同時,不惜重金,在電視黃金時間裡大做廣告,展開了頗具聲勢的「跟蹤服務大聯展」。消費者可憑跟蹤卡享受減肥咨詢、檢測,如一個療程後,無效的予以退款,致使其產品家喻戶曉,從而一炮打響,獲利甚豐。於是乎,知情者大為感慨,「物美價廉」沒得好,人們在美容上的消費傾向竟是「一分錢一分貨,價高總比價低好。」可見,市場競爭中的廣告和訂價,真是大有學問。

進攻性廣告

  企業的產品滯銷,處於逆境,應據勢力爭,以攻為守,背水一戰,只要策略對頭,有時可化險為夷,轉危為安,出現奇跡。而在這時進攻性的廣告宣傳是開拓新局面的重要手段。
  它可以把用戶吸引到購買自己的產品上來,使對手失去用戶而取代之。
  北京某廠生產的「雄獅牌」千斤頂推向國際市場時,由於知名度太低,銷路一直不暢。於是,該廠組織了大規模的公開表演。把自己的產品與國外的名牌千斤頂進行對比試驗。
  結果是國外的千斤頂僅連續起落9600多次,而北京「雄師牌」千斤頂卻可連續起落6萬多次。此舉使「雄獅牌」千斤頂名聲大振,國外用戶紛紛購買,出口量大增。連美國經營千斤頂的奧連公司也稱讚「雄獅牌」千斤頂質量優良,是他們收到的各國訂貨中最好的一種,並大量接受訂貨。

文化衫廣告

  近兩年,文化衫由北至南逐漸流行起來。企業可以利用這個潮流,大做文化衫廣告。文化衫的質地並不一定高,關鍵是圖案文字設計精美,企業訂做一些文化衫,印上一些宣傳企業產品或企業形象的文字或圖案,比以市價略低價格出售,這樣企業既花不了多少錢,又做了活動廣告。
  江蘇常熟針織廠十分注意研究消費者的購買服裝心理,他們分析青年人好趕時髦,追求新、特。1984年日本電視劇《血疑》在我國播放,男女青年中議論這個電視劇的人比較多,對《血疑》中的男女主角比較崇拜。《血疑》在青年人中的反響,引起了針織廠領導們的一番思考:如果仿照劇中人物設計一個新式服裝,一定會搶手。於是他們組織人力,快速設計並生產出「光夫衫」。由於款式新穎,迎合了青年人慕名好奇的心理,產品進入市場後,十分暢銷,針織廠也增加了一大批收入。
  借力推銷成功的還有南方某省一針織廠,頭幾年積壓了一大批中老年人穿的「老頭衫」,當工廠銷售人員發現中央電視台賑災義演的演職員都身著印有「風雨同舟」字的類似老頭衫時,靈機一動,將積壓「老頭衫」印上「風雨同舟」字出售。很快銷售一空。企業收回積壓資金,投入新產品開發,使企業步入新生。

廣告無處不有

  置身於現代社會之中,人們幾乎無處不與廣告間接和直接地發生關係。廣告是現代社會中最普遍、最常見的社會現象,只是我們的觀念與認識還未上升這樣的高度來對待它。人們在購買活動中,對一些不甚瞭解的商品總是經歷這樣一個過程的:首先觀看商品,然後在瀏覽眾商品中,進行比較。這時如果某一個產品用一些新穎展示技巧,使顧客停住了腳步。
  於是喜愛心中生,款式不錯,外感很好,他就會欣然解囊。
  在上海,一段時間裡,「酒精爐」銷售不旺,某燃料商店做了一則活廣告,一邊點亮酒精爐,一邊解釋這種爐的好處:
  「清潔,氣味小,攜帶方便,用途廣」。這一下引來好多顧客,慷慨解囊前來購買。就這樣,這個舉動使酒精爐由「死」變為「活」,一天銷售十來個,而且一天還多銷了酒精50多千克。
  這種日常微不足道的小舉動,實質就是示形廣告。
  上海有位商業戰線上的標兵,是位賣布疋的專家。這位標兵無論走到哪裡,哪裡的生意就興旺。有一次一個經營照相機的商店,請他介紹經驗,他走進櫃台後,見有顧客進門,便拿出一架相機在櫃台前擺弄,很快吸引幾個人,然後,他看準一位對照相機比較懂行的顧客,虛心向他請教,請這位顧客評價這個相機的性能、質量,這一介紹具有公正、客觀的信服力,使其他圍觀的顧客一下子買走了兩台。

廣告救工廠

  廣告鏖戰,日趨激烈,戰場逐鹿,勇進懦退。形勢迫使我們必須迅速做出適應性的反應,以積極的姿態投入市場競爭,對以廣告為重要手段的宣傳促銷活動,積極組織,大力扶持,熱情引導,主動出擊。
  青海有一家日用化工廠,生產一種防感冒的牙膏,經鑒定效果很好,確實達到了國內先進水平。但由於這個廠遠在內地山區,不為人所知,銷路不暢,造成積壓,無法繼續擴大生產,通過廣告宣傳,全國不少地方都要求購這種防感冒的牙膏,產品銷售一空。真是「一張小小廣告,救活一個工廠」,可見廣告在現代人們的經濟生活中,作用是多麼巨大。

黃金時間做廣告

  電台的黃金時間在早晨和傍晚。早晨,人們有收聽新聞和天氣預報的習慣,傍晚回家,人們有邊做家務邊聽廣播的習慣,上海人民廣播電台曾做過測試,此時所設的「說說唱唱」節目的收聽率特別高。廣告如能穿插在這些時間,效果就比較好。
  1988年在漢城舉行的夏季奧運會的237項決賽中有117項安排在上午舉行,這是奧運會歷史上前所未有的。以往一般是在下午舉行各項決賽。查其原因,才瞭解到這完全是美國NBC電視台要求在美國黃金時間內進行電視實況轉播的意圖,因為在這個時間安排廣告,可以收取更高的費用。

奧琪與《霍元甲》

  經濟學是最講投入產出的。在經營過程中,投入的廣告經費,產出的卻是利潤。
  北京日化三廠在奧琪化妝品的廣告活動中就抓住了許多時機。1984年,奧琪抗皺美容霜剛問世,他們就及時買下首次播映的電視連續劇《霍元甲》的全部廣告,收到了空前的宣傳效果。以後又利用「長城杯足球賽」、「首都春節聯歡會」、「29省市春節電視聯播」等重大聚會集中宣傳,還舉辦「奧琪音樂會」,「奧琪杯圍棋賽」等進行專題宣傳。1985年這家廠廣告費投資80萬元,實現產值3000萬元,利潤近500萬元,都實現了翻一番。
  
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