我如何辨識徵兆和訊號？
——H.W.朗費羅
共同的需要
在層級組織中，知道誰已到達或誰尚未到達晉陞極限，通常是很有用的。不幸的是，你不可能總是握有員工的健康狀況紀錄表，而藉以判斷員工是不是患了晉陞極限併發症。所以，本章將列舉一些訊號，提供你作參考。
不正常的標記
這是層級組織學中非常重要且深具意義的一部分。
一般能勝任的員工在辦公桌上通常只擺著工作所需的書籍、文件和儀器。但是，當員工到達晉陞極限後，便可能以某些異常且別具意義的方式來擺設辦公桌。
●通訊設備愛好狂（Phonophilia ）
通常，員工會為自己的不勝任辯解，並將原因歸咎於無法和同事、部屬保持密切聯繫。於是，為了補敘缺失，不勝任者會在辦公桌上安置數架電話、一部以上的對講機（包括按鈕、指示燈、和擴音器）、以及一台以上的錄音機。不久，這類員工便會養成同時使用兩部以上電話設備的習慣。這種現象會急速惡化下去，並且通常會到無可救藥的程度。（附帶一提的是，許多婦女成為家庭主婦後便已到達不勝任階層，於是她們也成為愛好通訊設備的一群，這種現象近來有愈演愈，烈的趨勢。例如，典型的情況是，主婦們在廚房裡安裝一架具有擴音、分機等多項功能的電話系統，如此一來，她們便能與鄰居、飯廳、洗衣室、遊戲房、後門、以及母親等經常保持密切聯繫。）
●紙張恐懼症（Papyrophobia）
紙張恐懼症患者不能忍受在辦公桌上放置任何文件或書籍。比較嚴重的，甚至連辦公室裡都不許有。這或許是因為每張紙都會使他們聯想到自己無法勝任的工作。也因此難怪他們會討厭看到紙張了！
但是，患有紙張恐懼症人通常會從他們的恐懼中找出優點，他們美其名為「保持辦公桌潔淨」，並期望給人「辦事速度奇快」的印象。
●紙張愛好狂（Papyromania ）
和紙張恐懼症患者剛好相反，紙張愛好狂的員工會在辦公桌上零亂堆置著不用的文件和書籍，藉以有意無意地掩飾自己的不勝任——使人覺得他們的工作量太多（多到任何人都不可能做得完）。
●檔案愛好狂（Fileophilia）
有一種不勝任員工對文件的精確分類和排列十分愛好，可以說已到瘋狂的程度，而這類人通常還有一種病態恐懼心理——害怕遺失任何文件。他們不斷忙著重新整理及檢查以往的業務，藉以防止別人（及自己）察覺到自己對眼前的重要工作貢獻有限或甚至毫無貢獻。總之，這類員工只是把目光放在過去，而專注於檔案資料上，對於現在的事務，他們反而不願理會。
●大型桌子愛好狂（Tabuiatory Gigantism）
患有此種症狀的不勝任員工，會渴望擁有比其他同事更大的辦公桌。
●各型桌子排斥狂（Tabulophobia Privata）
有這種排斥狂的員工，完全不能忍受辦公室裡有任何桌子。這種症狀只有在層級組織的最高階層才看得到。
心理層面的表白
在我進行研究時，我曾花許多時間在接待室與當事人晤談，當時那些人因主管不在場而能暢所欲言，而我也因此發現了晉陞極限併發症者一些有趣的心理表白。
●自艾自憐（Sef-Pity）
許多高層主管在會談時會抱怨他們現在不幸的境況：
「沒人真正賞識我。」
「沒有人能和我配合。」
「上層不斷的施壓和部屬無可救藥的不勝任，使我夾在中間根本做不好事情，連讓辦公桌保持潔淨都做不到，可是沒有人能瞭解我的情況。」
在這樣自艾自憐時，抱怨者通常還會強烈緬懷「過去美好的時光」——因為當時在較低的階層工作，他們還處於能勝任的階層。
這種複雜的情愫——感傷地自艾自憐、對現狀的不滿、對過去的盲目讚美，我稱之為「懷舊情結」（the
Auld Lang Syne Complex）。
「懷舊情結」很有趣的一個特點是，儘管這類患者聲稱自己是現狀下的受難者，但他們也從不認為其他員工更能勝任他們目前的工作。
●圖表愛好狂（Rigor Cartis）
根據我的觀察，有些員工到了不勝任職層便患有圖表愛好狂。亦即他們對組織結構及工作流程表有異常的興趣。他們頑固地嚴格遵循圖表上的線路和箭頭行事，而完全不管這麼做會導致遲延或損失的後果。這種圖表愛好狂的患者通常會把圖表掛在辦公室牆上最顯要的地方，並且，有時還可以看到他們把工作擱在一邊，而虔敬地站在他們的偶像（圖表）前凝思。
●強迫式的無所適從（Compulsive
AIterriation）
有些員工在到達晉陞極限後，為了掩飾自己的不安，會故意讓他們的部屬老是感到無所適從。
例如，當這類型的主管接到一份書面報告時，他會把報告扔到一邊，然後對部屬說：「我沒時間研讀你這份廢話連篇的報告，你還是扼要口頭說明好了！」
假如這名部屬改用口頭報告，該名主管又會打斷部屬的話說：「除非你把意見寫下來呈報給我，否則我真不知道怎麼思考。」
於是，信心十足的員工會因主管的冷漠態度而感到氣餒，比較膽小的員工則因主管的過度親切而驚慌失措。人們一開始或許會以為這強迫式的無所適從即是波特的「一上法」，事實上這兩種方法然不同。波特的一上法目的是要幫使用者晉陞到不勝任階層，而「強迫式的無所適從」則主要是被已到達不勝任階層的主管所採用——用來當保護自己的法寶。
總之，使用「強迫式無所適從」法的主管，其部屬通常會說。「真不知道該怎麼應付他好！」
●猶豫不決併發症（Teeter－Totter－Syndronme）
所謂猶豫不決併發症是指，某人完全不能作出適當的決策。這類型的員工總是為一個問題的正、反兩面不斷思考，但始終不能決定支持哪一方。他們會把自己的按兵不動辯解為「遵循民主程序」或是「從長計議」，於是，他們經常把應該解決的問題擱在一邊，直到有人作決定了，或是為時已晚無法解決為止。
此外，我還注意到，猶豫不決併發症患者通常也是紙張恐懼症者，於是他們必須想盡辦法把手邊的文件推辭掉。他們常用的方法是：向下、向上、以及向外推誘。
在向下推倭方面，這類主管會把文件交給部屬並命令道：「不要拿這種小事來煩我！」於是，部屬便因而被迫做出一些超越職權範圍的決策。
而向上推倭方面則需要相當的技巧，這時，猶豫不決併發症患者必須仔細研究個案，直到能挑出比較異常的小問題時，便可名正言順地呈報上級審核。
至於向外推誘的方法是，召集同事開會討論，然後再依大多數的決定行事。這種方法和另一種「約翰民意調查法（The
Jonh Q。public Diversion)類似，亦即把文件交給別人，由別人執行問卷調查而測知民眾對該事件的看法。
此外，那些在政府機關服務的猶豫不決併發症患者，他們會以獨創的方式解決問題：當他們碰到無法決定的案子時，他們會在晚上悄悄把檔案拿到辦公室外頭扔掉。
●古典的實例
莎士比亞曾生動描述晉陞極限者的心態：亦即只因為部屬或同事外表上某些特點，便以不合理的偏見對待他們，而那些外表特點其實和工作表現毫無關連。例如，在「凱撒」一劇中，莎士比亞借凱撤的口氣說：
我喜歡身旁的人都是胖予……
而那個凱西阿斯忐起來很瘦弱；
他就是心思大多了：這種人很危險。
此外，根據可靠的記載，拿破侖在他事業末期時開始以鼻子的大小來評斷人，因此那時只有大鼻子的人才能得到拿破侖的喜愛。
有些這類患者還會莫名其妙地討厭某些無關緊要的細節，例如下巴的形狀、鄉音的輕重、外表的剪裁方式、順帶的寬度等等。他們對實際工作上的勝任與否反而漠不關心，這種偏見我稱之為「凱撒式移情作用」（TheCasarian
Transference）。
●喜好談笑的習饋（Cachinatory lnertia）
晉陞極限的另一必然徵兆是：喜歡談天說笑，而不能專心在工作上。
●建築愛好狂（Stucturophilia）
患有建築愛好狂的員工對建築物的設計、結構、維護和重建特別感興趣，他們對自己份內的工作，或原本該在建築物裡面進行的工作，反而愈來愈不在乎。這種現象我在各種層級組織都曾見過，但情況最嚴重的顯然是政客和大學校長。而在最極端的案例中，有些病患甚至會不由自主地想要興建大墓或紀念碑；古埃及人和當今的南加州人似乎都嚴重患有這種症狀。
建築愛好狂一般地被稱為「大廈情結」（Edifce Complex），但是我們必須精確區分單純的愛好建築物和較複雜的「大廈情結」，因為後者牽涉到更廣泛、更多且更複雜的問題。例如，「大廈情結」常使有心改善教育、健康服務、或家教輔導的善心人士感到挫折，因為當這些善心人士向各界專家咨詢時，他們往往發現專家們已到達不勝任階層，因此根本無法提出確實可行的計劃來。於是，咨詢結果唯一達成協議的是：再蓋一棟房子。
此外，教育家、醫生、牧師等也常患有建築愛好狂，他們於是向捐贈人建議：「捐一棟房子吧！」而教會、學校董事會和基金會的成員也常患有同樣的情結，他們發現從事這些行業的許多已到達不勝任階層，因此決定將錢投資在建築物上，而不願投資在人事或工作計劃上。結果，和其他心理學上各種情結一樣，這種「大廈情結」也會導致怪異的行為。
「宗教改善計劃檔案，第六十四號案例」艾克西爾市第二安樂教堂的委員會注意到出席聚會的人愈來愈少，於是他們徵求各種改革的建議。其中一派人提議更換牧師，因為他們已聽厭了羅牧師傳統的講道方式，並認為內容和現代人的生活相去太遠。結果，該委員會請來了一位客座牧師，講道內容包括性革命、代溝、戰爭無益論，以及新道德觀等，有些比較保守的教徒於是威協說，如果這類「離經叛道」的講道方式再繼續干去的話，他們將退出教會以示抗議。最後，委員會協議再蓋一棟新教堂，並由以前傳統牧師負責講道（並且薪資偏低）。
新教堂落成後，委員會卻發現，原本人數就十分有限的聚會，在大教堂的襯托下顯得人數更少了。他們於是考慮是否改聘一名較具活力的牧師，況且，如此一來，還可能嚴重妨礙購置新風琴和建造新社交中心的計劃。
總之，區分「建築愛好狂」和「大廈情結」的方法是，建築愛好狂的患者通常會有一種病理上的需要——在建築物或紀念碑上冠上他們的姓名，而患有大廈情結的人則表現在：起初是想為改善人類生活品質而努力，結果卻只是再多蓋另一棟建築物而已。
抽搐與怪異習性
一個人到達晉陞極限後，通常都會有怪異的生理習性和抽搐的現象。這種情形英國小說家狄更斯（C.Dickens）在他的小說中曾有生動的描寫。
而這些習慣包括有：咬指甲；以手指或鉛筆敲打桌子；將指關節弄得吱吱作響；玩弄鋼筆、鉛筆、裁紙刀等物；無聊地拉橡皮筋；無緣無故長歎作聲等等。通常，晉陞極限併發症患者的這些怪異動作之所似未受注意，是因為他們做這些動作的同時往往兩眼凝視前方良久，欠缺經驗的旁觀者還以為他們正全神貫注思考職務上的問題，但是層級組織學家卻能知道其實並非如此。
不正常的說話習慣
●使聽者莫測高深
這類說話者特別喜歡使用編寫字母和阿拉伯數字（而不以完整的字詞來表達意思）。於是，即使聽者能弄懂說話者的意思，也不可能還有餘力察覺說話者的知識有限。此外，這類說話者的目的只要讓人對一些瑣碎細節印象深刻而已。
●話多而內容貧乏
有些員工到達晉陞極限後，便停止思考或只是稍微思考。為了掩飾自己的懶散，他們於是草擬一份「通用演講稿」，其用語聽起來似乎令人印象深刻，但又含混得可以適用於任何場合——或許每次只要更動幾個字便能適應不同的特定聽眾了。
明智的忠告
觀察你四周的人是否具有上述的徵兆，在分析你的同事時，那些徵兆將能給你莫大的幫助。但是，你最困難的工作還是自我分析，層級組織學家的忠告是：先矯治你自己吧！
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