此時，不明真相的來典當物品的顧客聚在一起交頭接耳地議論著，季凡知道這件事如果自已不能對大家解釋清楚，勢必會直接影響到聖達典當行的聲譽，給行裡造成極壞的影響。
「這位女士，我想你可能對於我們典當行產生了誤解，想必是對於我們典當行依據什麼標準對典當的物品進行評估作價不是很清楚。這個問題大概也是在場的諸位都想知道的，現在請你耐心聽我給你們大家解釋一下。」季凡鎮定地說道。
「我洗耳恭聽，如果你的回答能令我滿意，東西我倒願意在你們這裡當掉，否則的話我會直接去找你們經理，你就等著吃不了兜著走吧！」賣春女衝著季凡凶巴巴地說道。
季凡望著大家淡淡一笑說道：「大家拿一樣東西來典當，我們行裡是按什麼標準來對它評估作價的呢？首先是根據不同物品的二手市場的行情來評估，根據物品的新舊程度、使用情況、功能是否完整等等來進行綜合認定。對於特殊的商品還要有相應的證書、購買的發票等綜合情況來進行評估。」
季凡停頓了一下接著說道：「這個二手商品價格，並不是你購買的這個原來價格，也不是折舊以後的價格，而是指它的二手市場的可銷價。換句話，就是說這個東西現在市場上它還可以再賣多少錢。這位女士，不知道我的回答是否讓你滿意。」
「原來是這樣，我終於明白了。」賣春女紅著臉說道，「這只鑽戒就在你們這裡當好了。」
「好啊，我就給你開當票。」季凡如釋重負地說道，站在遠處觀瞧的吳文遠見到季凡從容鎮定地把這場小小的風波化解於無形，滿意地點了點頭。
「剛才這件事你處理得不錯。」趁著沒有顧客休息的間隙，蘇晚亭對季凡誇道，「其實作為我們典當師這個行業，有句行話叫做：看千奇百怪貨，交五花八門人。來我們典當行的顧客五花八門，什麼樣的人都有，做典當師的最大樂趣是什麼人都能遇到，同時最大的苦惱也是這個。我從事這行已經有些日子了，受到過不少冷遇、刁難和偏見。就像你剛才遇到的那種事時有發生，有的顧客總是從新品的角度考慮，不理解以前花那麼多錢買的東西，現在才當這麼點兒？有時脾氣會不太好；另外，舊社會當鋪留給人們的印象過於深刻，使得一些人對我們典當行業心存成見，在交談時也會流露出對我們的不信任，這些都很正常。
其實走進我們典當行的人，心裡多少都會有一絲尷尬，沒錢花了才來典當嘛！來典當行的大多數顧客都是暫時缺錢，以後有了錢還是打算來贖回當品的，還有很少的顧客從一開始根本就沒打算贖回當品。另外還有一種顧客，說好來贖當品，但是超過當期他還是沒來取貨，超過十天，我們就不得不把東西賣了，他再來贖當品時見東西沒了有時就會破口大罵。遇到這種人，我們作為服務行業，要以顧客至上，對他要耐心地講道理。
總之，作為一個典當師，既要避免絕當也要盡量對客戶多一份理解，給顧客一個滿意的價格，幫他們恰到好處地解決燃眉之急。」
「晚亭聽了你這番話，我是受益菲淺茅塞頓開，立刻有撥雲見日之感。」季凡笑著說道，「這些可都是書本上所學不到的。」
「我說的這些你以後在工作中就能慢慢體會到了，有顧客來了，我不打擾你了。」蘇晚亭俄爾一笑走開了，遠處的杜英傑見到蘇晚亭如此關心季凡氣得臉色鐵青。
此時，一個四十多歲的中年男人拿著一台相機來到典當行，季凡拿起相機，首先非常內行地打開了鏡頭，看一看鏡頭是否有損耗，然後啟動了它的整個機械，包括它電子的使用功能。他放下相機對中年男人說道：「你這台相機是奧林巴斯相機，它現在的市場價在1400左右。」季凡見中年男人信服地點了點頭，於是他接著說道：「你這個相機已經使用過，而且還有些磨損，又沒有了控遙器，我只能當給你50年男人拿著當金離開了典當行。
一天的工作即將結束，季凡看了眼時間，還有幾分鐘馬上就要下班了。此時，從門外急匆匆走進一個操著外地口音的青年小伙，他腳步匆忙滿臉大汗地來到季凡面前，從手裡緊緊拎著的包裡取出兩對金手鐲放在櫃檯上，「大哥，求求你給看看這兩對金手鐲能當多少錢？」青年小伙一邊不停地看著時間，一邊著急地催促道。
季凡見那兩對手鐲金光閃閃，放在手裡掂了掂，感覺沉甸甸的，接著他又甩至地面，聲音沉悶、厚實且無餘音。
季凡憑經驗感覺這像是純金的飾品，按照慣例這東西還要用試金石確認一下，於是他拿起這兩對手鐲準備在試金石上檢驗一下。
正在這時，那個青年小伙一臉焦急地催促道：「大哥求求你趕快給我辦理典當手續吧，不瞞你說，我家是外地的，我父親在龍江市承包了一個裝修工程，可是承包方至今未付給工程款，幾個給我父親打工的民工硬逼著他要工錢，再拿不出錢，他們就會打傷我父親的。」
季凡聽了青年小伙這番話，心生惻隱之心，來不及多想，當即給他辦理了當期一個月的手續，付給了他二萬塊現金。青年小伙接過錢飛也似的跑出典當行。
季凡看著他急匆匆的身影，心想這小子倒是個難得的孝子。拿起金手鐲準備放到抽屜裡，忽然他心裡為之一動，總感覺哪裡有點不對勁，於是他將這兩副金手鐲反覆掂量，突然他在鐲子的內側發現了一點破錠，他取出打火機輕輕一燒，立刻鍍金層不翼而飛！這時季凡才發現，這兩對手鐲除了接口處是黃金的以外，其餘都是表面噴了一層薄薄的金水，裡面全是鉛，加起來不過一百多塊。
看到這一切，季凡立刻明白人家利用他的善良把自己給騙了，他悄悄地從自己兜裡掏出兩萬塊補上，季凡只覺得一陣膽寒，不只為自己損失了兩萬塊錢，幸好這件事無人知曉，不然這種事一旦傳開，勢必會影響自己在典當行的聲譽和發展。