然而,像遊戲機這種與人共享或同看的產品,情況就不一樣了,好像早期採用者很在意產品本身體現的地位和成就感。如果最新的科技玩具能給你一種滿足感:可以向他人展示你正站在潮流的頂端,那麼我們就可以預料:關注別人看法和自己財物(用「跟風」要素來衡量)的人,也可以成為早期採用者。
請注意,對於一個人是否想要新一代遊戲機,政黨身份沒有影響。政治方面「精微特徵」的故事常強調,在生活方式或產品的上,民主黨、共和黨、無黨派人士之間存在著差別。然而,並沒有理論說明為什麼會有這些差別,所以對於產品與政治之間的關係,這種相關性無法提供多少說明。我們的理解是,關於誰想要最新款的遊戲機,最主要的驅動力量是「信息」和「跟風」兩種要素,而政黨身份對這一沒有影響。「願望清單」和選民登記信息混搭的結果說明,事實的確如此——無論你屬於藍色州陣營還是紅色州陣營,這一因素無法決定你是否想要Wii。
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凱文·羅斯今天的會開完了!早晨5點起床,有點兒累——現在去吃晚餐,葡萄酒加小妞。
這是凱文·羅斯(KevinRose)在Twitter上發的一條消息。Twitter是一個社交網站,你可以通過它向朋友實時發送文字信息。每條「消息」(tweet)最多140個字符,這意味著Twitter是微博客(「我正在想……」)和群發郵件(「誰想一塊兒去吃午飯?」)的雜交產品。凱文·羅斯是Twitter的第65763位註冊用戶。其他用戶註冊後,可以通過網絡、即時通訊或手機短信關注他的消息。作為社會性書籤網站Digg的創始人,凱文是一位著名的技術企業家,他曾登上《新聞週刊》的封面。所以,當他發出要去吃飯和喝酒的消息後,會有超過48000人收到,因為這些用戶都在關注他的消息(平均每天5條)。
Twitter的應用說明了人們需要不同類型的信息。康卡斯特和戴爾利用這一系統答覆客服問題。巴拉克·奧巴馬通過Twitter更新他的競選信息,比如,「很榮幸今夜得到阿爾·戈爾的支持。東部時間晚8點30分在my.barackobama.com觀看視頻直播,」還有「謝謝希拉裡。因為她的工作,我們的黨和我們的國家更強大了。」
多數用戶發送的消息更多與個人相關,與政治無關。米歇爾·斯拉塔拉(MichelleSlatalla)註冊使用Twitter,是想用它迅速聯繫自己的三個女兒。她最早發送的信息有:「只開一輛車的難題,小車能不能裝下圓號和長號,」「你們晚飯想吃什麼,」還有「撿到一張20美元鈔票,不知道是誰的。」不過她發現,雖然發送了消息,女兒們經常不回應。只有最後一條消息引起了她們的反應,有一個還回了電話,讓媽媽少用這種服務,還是多出去走走。
很多Twitter用戶是技術高手,他們經常用「早期採用者」這個詞來討論這種服務的發展。在一篇題為《社會化媒體的早期採用者》的帖子裡,舊金山的互聯網分析師傑裡邁亞·奧揚(JeremiahOwyang)寫道:
我看到,社會化媒體社區從工具發展成技術的速度,遠快於你們所說的「明確目標」(shinyobject)。在我眼中,我們走過的路徑是:博客>Facebook>Twitter>Pownce>Jaiku>Justin.TV>Ustream>Digg>Delicious>Upcoming>Flickr>YouTube>SecondLife>Widgets>Utterz>Zoomr>Friendfeed>Plurk>鬼知道的下一個玩意兒。
2008年春天,按時間記錄Twitter用戶數的曲線就像一根曲棍球球棍,即使用這一系統的人正在迅猛增長。200年4月9日,技術博主羅伯特·斯考伯(RobertScoble)宣佈,「今日之後加入Twitter的人將不再是早期採用者。所以,我將不再有興趣去關注。」
Twitter的確具有強大的網絡效應,也就是說,用戶數越多,你使用這種產品的價值就越大。如果你要決定是否採用Twitter
這類新型社會化媒體,就需要考慮別人是否也可能加入這一網絡,以及成為早期註冊用戶的好處。在一篇題為《作為早期採用者的重要性》的帖子裡,斯坦·施羅德(StanSchroeder)寫到了Twitter:
隨著時間的推移,早期採用者對網絡施加的影響越來越大。也就是說,它有一點像社會金字塔:如果來晚了,你就到不了上邊。當然,這也有好的一面。也就是說,如果你早早接受這種社會化網絡,並一直使用它,那麼時間一長,你將變得越來越有影響力。這還說明,如果你願意花時間嘗試新東西,那麼最終你會得到回報。
然而,早期採用者採用的新產品也可能最後成不了主流。隨著更多的人開始使用Twitter,它也帶來了副作用,這就提出了它能否被更廣泛地接受的問題。《華爾街日報》的一篇文章講到了Twitter等社交網站的問題,它說道,「有些用戶開始覺得跟人聯繫『太』緊密了,他們只能偶爾查看消息,需支付更多的手機費,還得告訴一些熟人,不要再報告他們的晚餐內容了。」
「知識網絡」的調查是匿名的,我們不能給被調查者發郵件,問他們是否在使用Twitter。但是,通過瞭解其中哪些人曾報告在2004和2005年就上網搜索新聞,我們就能知道誰是互聯網的早期採用者。人口特徵能部分說明問題。更年輕、學歷更高的人更可能報告說,他們常常上網搜索新聞。在上網瀏覽新聞方面,收入更高的人也更有可能是早期採用者。
在預測誰是在線新聞市場的早期採用者時,心智特徵與「人口特徵+精微特徵」作用相當。可以理解,「信息」分數高的人更有可能屬於最早上網搜索新聞的人群。那些產品時「黏性」高的人,則不太可能成為這裡的早期採用者。因為新聞經常與他人的言行和命運相關,所以可以預料,你的「利他主義」分數越高,你上網搜索新聞的可能性就越高。利他主義與政治活動之間的聯繫也在發揮作用,如果你對社區工作感興趣,也更可能去上網搜索新聞。
另外兩種心智要素也符合我們期望的方向,雖然統計數字上的關聯性並不很明顯。如果你「跟風」分數高,總關注他人的,那麼你不會是互聯網方面的先行者。如果你喜歡規避風險,那麼你一般不會是率先上網搜新聞的人。
我們還預測了「知識網絡」的被調查者誰嘗試過網上購物和投資咨詢(當時這些做法還不像今天這麼流行),所得模式與以上結果類似。雖然我們常簡單化看待信息搜索的行為,將它描述為高學歷、高收入人群的專利,但我們的研究結果表明,就算你考慮了這些人口特徵要素,在預測誰會全力搜索信息方面,還是有很多道理可講的。我們能找出誰對於信息有更大偏好,這意味著心智特徵模型能夠更準確地預測:在新聞和財經信息的在線市場中,誰將是早期採用者。
(政治)邊緣的生活
在2008年共和黨的辯論大會上,得克薩斯州眾議員羅恩·保羅發現,無論是他的觀點還是他本人,經常處於邊緣位置。對保羅來說,居於孤立的政治立場已是稀鬆平常之事。一項研究表明,從1937年到2002年,曾在參議院供職的議員共有3320位,而保羅是這段時期內最保守的一位。從1995年到1997年,在眾議院歷次只出現一張反對票的投票中,保羅貢獻了其中的2/3。像丹尼斯·庫欽奇的鐵桿追隨者一樣,羅恩·保羅的忠實粉絲們也將他們的候選人看做超前的人物,認為他在對內對外政策上亮明的立場都是超越時代的。一位羅恩·保羅的支持者描述了其競選團隊通過互聯網籌集資金、獲取支持的能力:
早期採用者都是有影響力的理想主義者,他們認識到,這種技術有潛力顛覆現在的競選套路……他們都是滿懷激情的人,願意竭盡所能將理想變為現實。他們正在結成團體、繪製標牌、捐獻錢款、伸出援手,正在各盡所能地傳播這一消息。理想主義者確定無疑會去參加初選的投票。他們還會去通知朋友們。為使理想成為現實,他們願意走到天涯海角。羅恩·保羅現在獲得的大部分支持,就來自他們。
如果說心智特徵的確貫穿於各種類型的行為,那麼,既然心智要素能預測誰是產品和生活方式方面的早期採用者,那它們也就應該能有效說明人們在政治方面的。關於政治方面的早期採用者並沒有一個明確定義,但是,如果一個人願意採取當前與眾不同的,但以後或許會被多數人接受的立場,那應該算是了吧。在歷史上,很多政治理念都是先由處於邊緣的第三黨倡導,然後逐漸為大黨接受,既然如此,我們就可以將現在第三黨的選民看做政治上的早期採用者。
在美國政治生態中,第三黨追隨者屬於少見的另類。2000年總統競選中有綠黨、改革黨、自由黨、憲法黨、自然律黨的候選人,但他們的選票加起來也不到總票數的5%。在「知識網絡」的調查中,只有相對少的人說,他們在2000年和2004年大選中將票投給了第三黨的候選人。這反映出他們在心智特徵上與民主黨人、共和黨人、無黨派人士不一樣。第三黨的支持者在「跟風」要素上分數很低,這說明他們不在意別人什麼品牌,不關心別人怎麼看自己買的產品。正如他們願意在消費市場作出與別人不同的,第三黨的忠實追隨者也願意作出與眾不同的政治。在產品市場中忠誠度不高的人,也更可能在政治方面作出與眾不同的嘗試,如投票給第三黨的候選人。
心智特徵方法有助於找出那些支持第三黨的少數選民,但其統計上的相關性還是較弱。原因有二。首先,我們的樣本中沒那麼多的第三黨選民,而出現在樣本中的那些人,也分別屬於意識形態差別很大的不同黨派(如,綠黨和自由黨)。其次,影響選舉體系的特殊事件更有可能衝擊到第三黨,而非主要政黨——例如,納德爾在2000年選舉中的作用,或許就影響到了第三黨在2004年獲得的支持率。
相對於其他題目上的,我們的綜合模型這次表現不佳,但有幾個趨勢是明顯的。「信息」分數高、愛冒險的人傾向於支持第三黨。與此同時,人口特徵也在以我們預料的方式發揮著作用。投票支持第三黨的人往往是高學歷、低收入,而且有小孩(或槍支)的可能性更低。然而,在解釋誰是政治方面的早期採用者時,政治顧問們使用的「人口特徵+精微特徵」變量只起到部分作用。儘管針對第三黨的題目建模是件複雜的事,但如果你想找出願意投票給第三黨候選人的人,最佳方案就是根據人們如何逛街、購物、駕車的證據,建立起「心智特徵」模型。
你覺得幸運嗎?
市場中成功產品的故事裡,往往少不了運氣的成分。然而,如果你能看到更多早期採用者對於產品的反應,就更有可能設計製造出令人心動的東西。一個不變的問題是:如何找到並接觸那些可能試用新產品的人。在本章,我們已經瞭解到,心智特徵方法可增加你找到早期採用者的可能性。無論我們研究的是產品、行為還是理念,心智特徵方法都能預測誰願意嘗鮮。
對信息懷有更大興趣的人更可能成為早期採用者,這或許是因為,他們搜索信息的行為意味著他們喜歡學習新東西。喜歡固守成熟東西的人,則不太可能去嘗試新東西。願意冒險的人也更可能去嘗試一種新產品或新理念。對於Xbox360這種實物產品,「跟風」的人更可能率先購買新產品。如果你在意財產、外表、地位,那麼擁有最新科技產品就是重要的事。對於那些不太有形的產品,如政治理念或在線搜索,早期採用者更可能是那些自行其是的人。
在下一章我們研究的主題,是心智特徵如何幫助你處理那些貌似憑運氣的:撲克,廣告,還有愛情。