史蒂夫·喬布斯管理日誌 第8章 3月  設計的密碼 (1)
    3月1日野蠻生長時期的設計

    我清楚地認識到,在想要自己組裝電腦的硬件愛好者中,大約有1000個人雖然沒有這個能力,但的確願意花很多時間去設計……就像我10歲時所做的事情一樣。對於AppleⅡ,我夢想著它是第一台真正包裝好的電腦……我突然產生了一個想法,希望把這台電腦放在塑料機箱中。

    ——喬布斯描述1976年設計AppleⅡ時所想

    背景分析

    1976年,正是喬布斯的「野蠻生長」階段,但是,此時喬布斯所表現出來的那種粗糙的設計理念,在當時也是頗為獨特的。

    要知道,喬布斯和沃茲尼亞克設計的AppleⅠ只是一塊電路板,甚至沒有機箱、電源、顯示器和鍵盤。

    在喬布斯的堅持下,AppleⅡ採用了「對用戶友好」的機箱。當時,喬布斯在參加完一個電腦展銷會後說:「AppleⅡ真正飛躍性的發展就是它變成了一台計算機成品,而不再是簡單部件的組合。AppleⅡ是完整裝配的,有自己的機箱、鍵盤,買回來後,你坐下來就能使用。這真是AppleⅡ的一大突破,因為它看上去像一件產品了。你也沒有必要收集AppleⅡ的硬件,因為它已經是一件完美的產品了。」

    這個「對用戶友好」的小想法,開始改變喬布斯,改變蘋果電腦公司。

    行動指南

    處於野蠻生長期的公司所要面臨的最大考驗就是創新,喬布斯的經歷表明:(1)你要比別人多想,哪怕一點點;(2)真正站在用戶立場思考問題。

    3月2日為品位推倒重來

    如果不首先創造一個適合思考和工作的理想環境,怎麼能談得上創造真正偉大的產品?

    他們需要的是靈感!要設計出高品位的產品,首先要接觸高品位。

    ——喬布斯1985年重新裝修NeXT辦公室時的理由

    背景分析

    1985年,NeXT創立後,用於公司運作的花費已經很高了,辦公室也裝修得很有品位,但喬布斯還是毫不猶豫地拆掉了原有的設計,重新裝修。

    喬布斯真是能狠得下心,他為會客廳加裝了圓形樓梯,給兩層房屋都鋪了紅木地板,買來了安塞爾·亞當斯的黑白照片裝飾牆壁。椅子和座位都包有柔軟至極的華貴黑色皮革,空間用玻璃牆進行區分。就連廚房的檯面也是用上好的花崗岩做的。喬布斯要把辦公室塑造成極其高雅的環境,讓同事們在房頂裝上太陽能板,再配上一個不太協調的兒童用的小水池,還戲稱為「硅灘」——硅谷沙灘。

    行動指南

    喬布斯的做法在中國可能會被視為「得瑟」,但是,他卻把工作環境當做最重要的事情。事實上,在中國,這種「環境」被嚴重地忽視了,很少有領導者能意識到,工作環境對員工工作效率的影響。

    3月3日設計絕不只是外觀設計

    設計是一個非常有趣的詞。有些人認為設計僅僅是外觀設計,但是如果深層次挖掘其含義的話,設計的真正含義是產品的運作方式。麥金塔電腦的設計就不僅僅表現在其外觀,雖然那也是它的一個部分,但最重要的是它的運作方式。

    為了設計出好的作品,一定要理解它,一定要深入而全面地理解它所代表的含義。需要設計者充滿激情、對它進行真正全面的理解和仔細的考慮,而不僅僅是囫圇吞棗。大部分人並沒有花時間來做這一點。

    ——喬布斯1996年接受《連線》雜誌的採訪

    背景分析

    在喬布斯眼中,設計並非裝飾,不是指產品的表面外觀,它探尋的不只是顏色或者風格上的細節。設計是產品運作的一種方式,設計是一種功能。比如,麥金塔電腦的設計花了三年時間,經歷了一次又一次的修改和完善。麥金塔電腦設計的每個方面,從機箱採用的淺褐色到鍵盤上的符號,都經過了一次又一次非常嚴格細緻的推敲,直到各個方面都令人滿意為止。

    行動指南

    正如喬布斯所說,好的設計不只是外觀,而是一個系統性的解決方案。

    3月4日偉大的設計就在細節之中

    了不起的木匠是不會用糟糕的木頭做櫃子背面的。

    ——喬布斯在公司內部所強調的設計哲學

    背景分析

    只有喬布斯把工程師們看成是藝術家,甚至讓他們在麥金塔電腦內部署上自己的名字。他用「偉大的藝術家的方式」來鼓勵他們:畢加索和馬蒂斯在他們的畫布上花了數十年的時間,完成了作品,才將畫賣掉。

    如果你打開早期麥金塔電腦的機箱,會注意到在機箱後面板的內部有一系列凸起的塑料簽名。這是喬布斯在1982年的創意,他和麥金塔電腦小組的成員在一張大紙上留下簽名,然後用化學方法將這些簽名蝕刻在麥金塔電腦的機箱上。一些麥金塔電腦的發燒友可以注意到其中缺少麥金塔電腦小組中一些很有名望的成員,比如程序員史蒂夫·開普斯和圖形設計師蘇珊·凱瑞,他們並不是故意沒有留下簽名。而是1982年年初收集簽名時,他們都沒有在團隊裡,喬布斯覺得發貨在即,於是就沒有讓他們簽名。

    早期,除了操作系統採用圖形界面的貢獻外,蘋果公司對業界的最大貢獻就是培養了很多高科技員工。

    行動指南

    如果你想分辨哪款產品更具設計感,打開它們的後蓋,看看它們的背面。只有真正具有設計基因的公司才會重視產品的背面。

    3月5日一台洗衣機的設計哲學

    我們家花了很長時間討論到底購買哪種機器。最後,我們討論了很多關於設計方面的問題。衣服洗滌時間是一小時還是一個半小時;洗完衣服,質感是否更加柔順並且壽命能否保持長久;洗衣是否只需用四分之一的水?每天吃晚飯的時候我們都會討論這些問題,這樣一直持續了兩周時間。不知不覺中我們就會轉到洗衣機的討論上,而且每一次談話討論的都是設計話題。

    我決定購買德國產品,德國產品雖然很貴,但洗衣過程中只需要少量水和洗衣粉。這些產品的製作真的是非常非常棒,這是過去這些年中我所購買的,令我們全家人都感到滿意的少數幾件產品之一。

    設計人員真的對整個洗衣過程進行了非常詳細的觀察。他們在洗衣機設計方面的工作做得相當細緻。多年來我購買的所有高科技產品中,這次購買的產品最令我滿意。

    ——喬布斯在20世紀80年代購買洗衣機時的感想

    背景分析

    喬布斯選購洗衣機的過程有點苛刻和極端,但是,毫無疑問,他把德國洗衣機的設計哲學帶入了蘋果公司。蘋果公司的工業設計並不是對產品進行最終的潤色修飾,相反,從第一次開會開始,蘋果公司的工業設計師就完全發自內心地參與了進來。

    另一家對喬布斯的設計哲學有重大影響的是日本的索尼公司。1977年,蘋果公司的總部和索尼公司的地區銷售部在同一棟大樓內,索尼公司的產品因為設計而聞名。喬布斯帶著濃厚的興趣去看索尼公司的市場營銷計劃,看它的公文紙、公司徽標和圖形,以及標誌成員身份的隨身用品。他被索尼公司的設計驚呆了,感受到了它們的份量和質量,迷戀它們的外觀和質地,相比而言,喬布斯有追求完美的衝動,卻沒有成熟的想法和技術。

    行動指南

    早在20年前,喬布斯就制定出真正的設計戰略,而不是到了設計的後期,再進行簡單的潤色。很遺憾,即使在今天的中國,很多企業仍處在設計的「刀耕火種」期。

    3月8日你看看奔馳的設計

    你看看奔馳的設計,銳利的細節與流線型線條之間的比例。過去這些年,他們的設計變得更加柔和了,但是細節卻變得更加突出。這正是我們要在麥金塔電腦上做到的。

    ——喬布斯在和內部員工聊設計時所說

    背景分析

    20世紀80年代,有一天,蘋果公司總裁約翰·斯卡利看到喬布斯開著車在蘋果公司總部的停車場橫衝直撞,以此檢查汽車。原來他正在分析這些汽車在設計方面的各種細節,尋找可以用到蘋果公司產品設計上的元素。

    喬布斯對德國的工業設計一直有較大的興趣。喬布斯早期住的單身公寓裡東西很少,像樣的東西僅有一架巨大的鋼琴和一輛黑色寶馬自行車。除了寶馬、奔馳,他一直很讚賞另一家德國電子產品公司博朗,博朗是一家將高科技與藝術設計融合得很完美的公司。

    行動指南

    好的設計不僅僅是一件完美的產品,更是一種追求完美的精神,「科技+藝術」就是這樣一種完美的存在。

    3月9日美學主義

    我決定休學。在那時候,這是個讓人害怕的決定;但從現在來看,它卻是我這輩子做過的最好的決定之一。休學後,再也不必上無趣的必修課,可以直接聽我喜歡的課。只是這一點兒也不浪漫。我沒有宿舍,我得睡在朋友家的地板上,靠回收可樂瓶罐的5先令填飽肚子,到了星期天晚上走7英里遠的路,去印度教的HareKrishna神廟吃頓大餐。但那時我追尋的興趣,現在看來都成了無價之寶。

    比如說,裡德學院(ReedCollege)擁有幾乎是全國最好的英文書法課程CaligraphyInstruction。校園裡的海報、教室抽屜的標籤,都是美麗的手寫字。我休學去學書法了,學了serif與sanserif字體,學會在不同字母的組合間變更字間距,認識到了活版印刷的偉大之處。書法的歷史與藝術,是科學文明無法取代的,令我深深著迷。

    ——喬布斯2005年6月在斯坦福大學的演講

    背景分析

    喬布斯曾經對麥金塔電腦的一款設計發表過無情的批評:「機箱看起來太四四方方了,可以更多地賦予它曲線美。第一個斜面的半徑應該再大一些,我不喜歡這種斜面的尺寸。」

    沒錯,喬布斯幾乎是率先把美學概念引入電腦設計的人。對於喬布斯的這種美學主義,我國台灣地區的知名觀察者詹偉雄就說,「對有些人來說,比如我,如果沒有了喬布斯,還有一個更悲淒的後果:人類世界,可能至今還沒有『電腦排版』這種普及的美學技術」。

    在詹偉雄看來,喬布斯是「情感的經濟」的創造者。而所謂「情感的經濟」,意味著所有的經濟產出不再以「功能」和「價格」等傳統經濟學的理性算計為重心,而是轉以聚焦於「共鳴消費者的情感」、「產生顧客難忘體驗」,並達成「使用者創造理想自我」的美學價值。

    這一切,都發源於裡德學院,發源於那一個個美麗的手寫體。

    行動指南

    在產品過剩的年代,「情感的經濟」正戰勝「理性的經濟」,逐漸成為新的主導。

    3月10日被美麗字體改變的人生

    我從沒想過這些字會在將來影響我的人生。但10年以後,當我設計第一台麥金塔電腦時,腦海裡浮現出過往所學的東西,於是就把這些字體都放進了麥金塔電腦裡,這是第一台能印出漂亮字體的電腦。如果我沒愛上書法課,麥金塔電腦就不會有這麼多變化的字體。

    後來Windows抄襲了麥金塔電腦,如果當年我沒這樣做,大概世界上的電腦都不會有這些東西,印不出我們現在看到的美麗字體了。當然,在我當年還在學寫字時,是不可能把這些點點滴滴先串在一起的,但是10年後回顧時,一切就自然、清楚地發生了。

    我得強調,你不可能先把這些人生點滴兜在一起,只有將來回顧時,你才會明白這些點點滴滴是怎麼串聯起來的。你得相信現在體會的一切,未來多少會連接在一起。你得信任某個東西,直覺、命運,或是因果也好。這種做法從來沒讓我失望,甚至豐富了我的生命。

    ——喬布斯2005年6月在斯坦福大學的演講

    背景分析

    不管是麥金塔電腦,還是後來的iMac,以及iPod、iPhone,喬布斯正在以數款革命性的產品彰顯:技術主導的時代已成為過去,消費者的體驗和需求正成為新的決定性因素。如詹偉雄所說,未來科技公司主攻的戰場,不在實驗室,而是在消費者的右腦;科技產品不應該高高在上,等著顧客卑躬屈膝地學習,而是應該參與到消費者的生活之中,與他們一起激動、幻想和創作。

    行動指南

    如果你是喬布斯的「粉絲」,同時又正好是一名領導者,那麼不妨試著忘掉過去攻佔消費者理性的左腦的策略,轉攻感性的右腦。

    3月11日尋找藝術和技術的交叉點
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