寶潔你學不會 第39章 通向電子商務之門 (4)
    寶潔公司此前在產品研發與業務開拓上,習慣於採取多路出擊、廣種薄收的策略,而且公司方面也從不奢望所有的嘗試都能夠獲得成功,但某些方面的成功就足以為公司帶來滾滾收益。

    如同這一領域的其他眾多公司一樣,對於寶潔公司來說,無論是在產品研發還是業務拓展方面,嘗試與失敗已是家常便飯。

    多路出擊、廣種薄收

    稍稍回顧一下這家公司的發展歷史,就不難發現,實際上正是這些不斷的嘗試與失敗,才為公司奠定了成功的基石,最終造就了寶潔今日的輝煌。就是公司也仍然處於不斷的摸索之中,並同樣在不斷的嘗試與失敗中找到了成功的門徑。在Web領域內的實踐,也正是公司這種不斷嘗試與失敗,並最終走向成功發展之路的重要一部分。

    起初,寶潔公司花樣不斷翻新的Web戰略並沒有引起分析家們太多的驚詫。他們僅將其看做寶潔公司應對諸如聯合利華等同樣開始在Web商務領域進行大規模投入的競爭對手的挑戰,以及試圖領先競爭對手的一種新策略而已。丹尼爾·佩裡斯認為,目前寶潔公司正試圖在Internet領域重施故伎:他們並不奢望現有的70多個網站均能大獲成功,但只要其中的一個和多個網站、一種或幾種戰略構想能夠如願以償,其他網站也就同樣有了價值。

    Morningstar.com公司證券分析家亨利·米林也認為,鑒於寶潔公司這類策略此前在傳統經濟領域內的成功,公司在Internet在線空間中的這種多品牌並行的策略,似乎也是順理成章之事。儘管這家公司在Internet領域投入了大量資金構建了多個側重於不同品牌,組織上似乎略顯混亂的網站,並且短期內尚難顯現明顯成效。但是,從長遠來看,這一戰略極具價值。因為亨利·米林相信,寶潔公司方面肯定會設法利用這一優勢,通過來自多個網站的信息,加強公司後續業務的發展。

    在線直銷

    在線直銷僅僅是寶潔公司走向全面電子商務化的一個初步嘗試。寶潔公司無意奪取公司零售渠道與合作夥伴的利潤空間。

    公司的目標則是繼續網站建設並適當調整公司的Web戰略,開始鼓勵品牌經理借助Web網站樹立品牌形象。

    無論Tide.com網站上的洗滌技巧,還是BeingGirl.com網站的推出,就目前寶潔公司的目標而言,信息採集仍是公司經營這類網站的主要著眼點。寶潔公司發言人、BeingGirl.com的咨詢人士ElainePlummer曾指出,雖然寶潔的最終目標是增加產品銷售,但是寶潔同樣注重與青少年的交流。寶潔期望瞭解網站訪問用戶的情況,並從中瞭解更多有價值的信息。同時,還能夠瞭解索取樣品的訪問用戶數量,從而得到更多的相關產品消息。這實際對任何一家商業公司而言,與用戶「交流與聯絡」的最終目標無非是增加產品銷售。從這個意義上來說,寶潔公司當然不會按兵不動。實際上,寶潔公司21世紀初期推出的BeingMe.com網站就已開始在這方面「暗度陳倉」了。在這個網站上,女性用戶能夠通過相關測試瞭解最適合自己需要的女性用品,並能夠隨後通過網站訂購諸如一月或半年用量的產品試用方便裝,而這正是寶潔公司在電子商務方面的初步嘗試。

    除了該網站外,寶潔公司旗下的其他部分網站,包括MoreThanACard.com和Reflect.com在內,也開始嘗試類似的電子商務服務業務。如在MoreThCard.com網站上,消費者可訂購由幫寶適和Febreze等公司品牌產品組成的新生兒禮品包,或由品客薯片、Jif花生醬和其他產品組成的食品大禮包。

    公司的Reflect.com網站在這方面則更進一步。該網站能夠根據用戶需求定制美容產品。而產品定制化生產與銷售正是Web商務的優勢所在,能夠使商業公司在不影響零售商利益的前提下,最大限度地增加產品銷售。寶潔公司還計劃進行多個產品系列的在線銷售嘗試,如通過在線途徑,銷售商店裡暫未上架的新產品,定制產品及公司多個系列產品的組合銷售等。

    由於寶潔公司的產品大都非常適於傳統店面銷售,因此分析家們認為,至少就目前而言,寶潔公司無意奪取公司零售渠道與合作夥伴的利潤空間,在線直銷僅僅是寶潔公司走向全面電子商務化的一個初步嘗試。

    寶潔公司的Reflect.com網站就是這一嘗試的集中體現。雖然該網站在訂單處理與履行方面仍面臨著不少問題,卻吸引了大批回頭客,每筆訂單的數額也頗為可觀。有分析家認為,該網站的主要目標並不在於增加產品銷量、獲取更多利潤,而是在於探尋提供定制化產品與服務的途徑。公司方面期望借此降低產品營銷成本,實現更理想的「一對一」營銷。

    至此,即便那些對寶潔公司Web戰略持不同程度否定意見的分析家們,也不得不承認寶潔的大方向是正確的。這家傳統日用消費品巨頭的Web業務實踐,事實上已遠遠領先於多數傳統企業。

    Forresster與InformationResources共同出資組建的Netquity公司負責人巴特·魯賓(ButRubin),雖然認為寶潔的眾多網站很難收到多少實際成效,但是也承認這家日用消費品巨頭在Web領域的嘗試遠遠領先於同行。

    公司當前的目標則是繼續網站建設並適當調整公司Web戰略。比如公司已開始鼓勵品牌經理借助Web網站樹立品牌形象,此前這一切則主要是通過電視廣告等傳統營銷渠道來實現的。這意味著寶潔公司不僅將會構建更多的諸如Vicks.com和Crisco.com等以公司主要產品品牌為主的網站,而且還將構建更多的如同BeingGirl.com一樣彙集公司旗下多個產品品牌的複合型網站。

    視頻因特網

    在過去近40年中,消費類產品製造業巨頭——寶潔公司一直在派遣調查人員前往消費者家中採訪。這些調查人員觀察消費者從起床到睡覺的所有生活習慣,並詢問一些可以幫助寶潔設計出滿足不同消費者需要的新產品。隨著技術的進步,這些調查人員開始攜帶攝像機進行家訪。

    現在,寶潔正在和英國市場研究企業——每日生活公司,以及糖果製造業巨頭——瑪爾斯公司合作開發一個視頻錄像資料的因特網檔案。這些視頻錄像資料顯示的都是消費者在自己家中從事日常活動。這三家企業在歐洲推出了一個測試項目,成功地把150卷錄像帶搬上了因特網。據寶潔的官員稱,在這些錄像帶中出現的消費者分別來自美洲、歐洲和亞洲。

    這些被搬上因特網的視頻錄像資料是提供給參加測試項目的合作夥伴使用的。例如,一家消費類產品開發商將可以親眼看到一位主婦如何在自己家中忙家務。寶潔沒有明確表示,它是否計劃向沒有參加測試項目的企業提供這類服務。來自這些視頻錄像資料的信息,將可以用來幫助企業開發和推銷自己的產品。

    上述舉動進一步顯示,一直以做事神秘莫測出名的寶潔,已經開始學會向外界開放,並和其他企業進行合作。
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