此外，寶潔還為父母們建立了「父母交流網」（Parent.com），讓他們可以在網上交換育嬰心得和嬰兒產品信息，而寶潔則可從中瞭解顧客喜好。1999年，寶潔又推出了「反饋網」（reflect.com），並不是為了方便公司在網上推銷海飛絲洗髮水，也不是為了銷售SK-Ⅱ化妝品，而是通過與顧客互動的問答系統，瞭解所有顧客的特殊要求。寶潔的研發部門可以根據顧客留下的資料，在產品內加入不同的配方。
1991年，哈佛大學行銷大師泰德·李維在其著作《思考管理》（ThinkingaboutManagement）一書中指出：「每樣東西都有差異性。」寶潔可謂利用差異化最成功的公司。這有賴於它充分分析顧客的投訴和服務資料，以此奠定自己眾多品牌的獨特個性，進而培養與消費者相互信任的情感。
客戶關係管理
隨著寶潔業務的不斷擴大和發展，以及網絡時代電子商務的發展需要，寶潔逐漸發現消費者在注重產品質量的同時，開始重視企業的整體形象和服務質量。所以企業在提高產品質量的同時，還應該注重調整企業運作流程，全方位、多渠道地滿足客戶服務需求，提供更先進的個性化服務，增加客戶對企業的信任度。同時，寶潔通過多年的積累，擁有大量詳盡的客戶資料。如何充分利用這些資料，更好地為客戶提供貼心服務，成為寶潔公司建立客戶關係管理系統的初衷。
寶潔公司對現有的客戶關係管理系統做了較為全面的瞭解，最後與艾克國際達成了合作，由艾克國際為其提供客戶關係管理系統定制方案。
在艾克國際的客戶關係管理系統中，其涵蓋了網絡商務時代與客戶互動的前端及後端分析的完整功能。前端的綜合聯絡中心包括：整合網絡與電話的服務中心（WebCenter&CallCenter）、主動外撥的電話行銷工具、低成本的自動E-mail行銷工具、易管理的銷售自動化系統（SalesForceAutomation）及個性化網頁服務（WebPersonalization）等。後端部分包括：一對一分析模塊（OnetoOneAnalyzer）、活動企劃（CampaignPlanning）等。由於客戶在不同階段、不同時期的重點不同，艾克國際的ECRU系統可以採用模塊化銷售的方式，以使客戶可以分期、分步地實現對客戶關係的有效管理。
艾克國際針對寶潔希望改善的情況，為其制定了相應的整體CRM解決方案，建議其採用對亞洲寶潔最為實用的模塊：一對一分析（OnetoOneAnalyzer）、E-mail行銷工具（E-mailMaster）和個性化網頁服務（WebPersonalizes）。通過這種靈活的模塊化構建方式，寶潔在短時間內滿足了其關鍵需求。
寶潔CRM系統前端，艾克國際提供了個性化網頁功能，它整合了寶潔的幾個著名品牌網站的客戶信息，並利用E-mail行銷工具，向用戶發送個性化的電子郵件，實現跟蹤消費者的行為。在系統的後端艾克國際提供了一對一分析模塊，為其分析客戶的消費行為和偏好，讓企業更加瞭解客戶需求。從而使得企業能夠及時掌握消費者信息和動向，幫助企業獲利。
此外，艾克國際利用其本地化開發、實施團隊，幫助寶潔實現了真正的個性化客戶關係管理系統，區別於其他套裝軟件，避免了「為上客戶關係管理而上客戶關係管理」的現象，使企業投資更加準確和高效。
顧客至上
好主意通常都值得推廣到任何一個國家，但得適應當地文化。寶潔首先打入市場的是琪爾，一種在冷、溫、熱水中洗滌效果同樣好的洗滌劑。但這一功能因多數美洲人只在冷水中洗滌而失敗了。隨後寶潔進行了調整，請著名營銷大師斯蒂夫·喬介入品牌管理，雇了一家廣告機構，運用聚焦小組，現場實地研究，購物者攔截調查，概念測試及產品測試，收集有關生活習性的信息，一邊傾聽，一邊學習。琪爾以濃縮型、檸檬芳香氣味及緊湊包裝的洗滌劑再度引入市場時，這種清新氣味和節省空間的包裝馬上吸引了消費者。寶潔終於在巴西市場獲得了一席之地。
在寶潔進入一個新市場時，它會努力向所在國表達一種承諾，會見新聞界，發佈特別的公司廣告及與輿論界首腦會談。寶潔也努力按對方的條件與供應商及客戶合作。
Procter&Gamble
隨著寶潔各種產品無孔不入地滲透到亞洲人生活的方方面面，寶潔公司越來越發現亞太地區確實是一個具有廣闊發展前景的誘人的大市場。與此同時，寶潔也成功地建立了一些品牌模型，如潘婷——一個出自亞洲的模型。
理解消費者
寶潔曾忽略了成功實現全球性品牌的首要準則——理解本土消費者。在競爭的每一市場都應對消費者需求獲得一個深層次的有洞察力的理解，這是至關重要的。公司必須在當地建立一個組織機構，機構內的人們瞭解本土市場，瞭解當地語言和文化，能夠在當地競爭水平的環境中理解消費者的需求、態度和使用習慣。寶潔所獲得的理解包含兩大用途：其一,證實寶潔信奉的通用準則；其二,找到為適應當地差異性而需要修改的地方。
比如，寶潔在日本、中國同時售出一套叫做SK-Ⅱ的皮膚護理產品。寶潔的營銷人員和廣告代理人員花了數周、數月的時間，與公司的忠誠消費者討論該品牌以及他們為什麼會購買。正是通過這種深層次的消費者理解，寶潔對SK-Ⅱ每一市場的用戶均獲得了一些洞察。
假設某消費者為26∼34歲，開始認識到年齡對皮膚的影響。於是她希望找到一種產品能令她皮膚光潔，但這種光潔肌膚的類型因地而異。在日本，最稱心如意的是「像煮熟的雞蛋」一樣「半透明」的光潔肌膚；而「水晶般光潔」在香港最吸引人；台灣人的標準是「紅潤光潔」。由於獲得了充分的消費者理解，SK-Ⅱ在亞洲三個市場均取得良好的業績。同樣的品牌，同樣的產品，但根本不同的感受會影響消費者心目中品牌所代表的資產。
宣傳差異化
從北半球的日本延伸到南半球的澳大利亞，包括從東部的印度尼西亞到西南部的印度等13個國家，全世界半數以上的人口居住在這裡。從長遠來看，在接下來的25年中，世界經濟增長的很大部分將來自亞洲。寶潔在亞洲的發展要追溯至1905年，當時寶潔首次提出申請出口制皂原材料；到1906年，寶潔開始在亞洲建立本土經營業務。作為市場領導者，其護理頭髮用品和婦女保健用品的銷售量都在增長，如飄柔和護舒寶。展望將來，寶潔產品類目中超過50%的增長額都將來自亞洲。在獲得驚人業績的同時，寶潔在亞洲學到的經驗也非常有助於其形成實現全球性品牌的模式。
為了保持目前的地位和拓展新的市場，寶潔公司不惜花費大量的財力和人力，對亞洲消費者進行了全面而細緻的研究。因為，按照寶潔人的說法，亞洲是獨一無二的，亞洲消費者是與眾不同的，吸引亞洲消費者並不容易。
不像北美、歐洲以及拉丁美洲的消費者，幾乎沒有社會的或經濟的結合力將亞太地區的消費者緊密聯結在一起。實際上，寶潔對於亞洲消費者的分析是一個對比研究。日本消費者很精明，仔細檢查產品的每一方面，而亞洲消費者比較樸實，他們只是習慣於選擇品牌。另外，可將城市社會與鄉村社會作比較。還有，在菲律賓絕大多數是天主教徒消費者，在馬來西亞和印度尼西亞則絕大多數是穆斯林消費者，而在亞太地區的大多數人則是儒家價值觀。正因為這樣，寶潔不得不根據亞洲消費者的不同性情修改全球成功模型，為之量身定做。對於失敗的市場份額，寶潔則仔細研究和分析，從中提煉每一點可以學習的東西，從失誤中獲益。
寶潔最糟糕的一次經歷發生在日本。當時，寶潔想引入其尿布品牌幫寶適進入日本市場。剛好寶潔有一個廣告正在播放，廣告展示一隻栩栩如生的鶴給遍佈的家庭分發幫寶適尿片。當時管理者認為這是一個絕好的廣告，將幫寶適介紹給日本消費者。於是，他們將廣告複製到日本，以日本包裝代替美式包裝，將其播放。非常令人失望，廣告沒能發揮作用。最後，進行了一次消費者調查，他們才發現，日本消費者很迷惑：為什麼這種鳥在分發一次性的尿片？根據日本民俗，鶴不接近嬰兒。寶潔沒有獲得消費者關鍵的理解，所以，其廣告缺乏說服力。寶潔提供給日本消費者一個更恰當的廣告模型，即一位嬰兒專家的鑒定書——她正好也是一位母親——寶潔稱她為「專家媽媽」。
廣告宣傳不僅可以提高顧客的忠誠度，而且還能宣傳本公司的產品。實踐證明，一則廣告在一個國家奏效，並不意味著它在每一個國家都有效。比如，寶潔在澳大利亞的VicksBlue廣告。這則廣告是在悉尼策劃的，清新、涼爽風格的廣告在澳大利亞和新西蘭獲得很大成功，但當寶潔努力將它引入亞洲的其他地方時，效果並不好。也許，在印度尼西亞赤道地區生活的消費者無法與「暴風雪風味」的創意聯繫起來。
以品牌取勝
清晰定義品牌資產，寶潔的經典個案是衛生巾中的護舒寶品牌。現在，護舒寶是寶潔亞洲三大品牌之一，而且是世界上最強勁的品牌之一。寶潔的訣竅在於成功經營了護舒寶的核心價值。護舒寶的基本性能資產是「一種更清潔更乾爽的呵護感覺」。這是以寶潔專有的首層「乾爽網面」為基礎的，它吸入流量並且防止滲漏。然而，更重要的是，雖然護舒寶在亞洲的每一個國家性能資產都一樣，寶潔仍根據本土消費者的不同思想方式調整了銷售因素。比如，在日本，關於婦女每月期間的話題是非常隱秘的，所以，必須微妙地述說護舒寶的故事，幾乎是悄聲耳語。而在亞洲，寶潔不得不在廣告中平鋪直敘，因為微妙的方法不奏效。澳大利亞的婦女對這個問題態度更開放，所以，需要直接談及她們的衛生巾滲漏的效果。在菲律賓，文化傳統極大地影響到家庭，於是寶潔選用一位母親和女兒來訴說故事。資產是一樣的，但洞察不同，經營品牌核心價值的方式亦有不同。需要指出的一點是：理解品牌資產中哪些不重要與瞭解哪些重要是同等重要的。比如，在最初的護舒寶廣告中，寶潔發現，黑色的背景和不太著名的表演者對成功並不重要。
寶潔的品牌經理經常會被這樣質問，你的業務有類似情況嗎？你的品牌中必不可少的因素是什麼？消費者心目中你的品牌聲譽如何？在競爭中主動嗎？這僅僅是開始定義你的品牌資產時需要檢查的幾個中心問題。
因地制宜