寶潔你學不會 第7章 品牌成就寶潔 (2)
    每個品牌管理團隊擁有自己的研發、市場和品牌管理隊伍,決定現有品牌的延伸並為全球品牌擴充新的內涵。

    品牌的重要性眾所周知,但是在技術革新越來越快的全球市場,產品的變化越來越快,而品牌在一段相當長的時間內相對穩定,因此,品牌就顯得非常非常的重要,其重要程度甚至超過了產品本身。耐克創造了一個專業運動的品牌形象,當他們開始賣耐克牌休閒鞋時便遇到了挫折,其中的原因是品牌經理忽視了品牌本身的定位。奔馳車的三叉標誌意味著在陸地、海洋和空中的強勁動力引擎,公司也因為向客戶提供了高質量的產品而獲得長足發展。

    奔馳汽車公司有一套雙向交流系統,一方面仔細傾聽高端用戶的需求,另一方面將客戶的需求傳達給引擎和汽車的設計和生產部門,而這一過程由品牌經理來控制。

    因為銳步運動鞋的形象代言人職業籃球巨星的遭遇使大眾對銳步的品牌形象的態度有所變化,因此,銳步的品牌經理們便在費城的大街上花時間傾聽年輕人的想法。事情是這樣的:2002年7月,艾倫·艾弗森被警方逮捕,罪名是他把妻子扔到大街上,後來又拿著手槍滿大街找他的妻子。這一事件是否會給銳步帶來了災難?事實表明,由於人們對這次事件的關注,銳步竟然從中獲益,因為這個意外事件強化了艾弗森「誠實」、「街頭暴力」、「男子漢氣概」和「叛逆」的形象,所有這些特徵都是城市青少年所嚮往的,而他們正是銳步運動鞋的目標消費者。後來,由於證據不足,艾弗森被無罪釋放。這個案例的關鍵點在於品牌經理在事件發生後所扮演的角色,他如何作出判斷,是讓銳步品牌遠離艾弗森,還是利用這個事件來強化產品品牌形象。

    總結寶潔公司品牌管理的成功經驗,品牌經理必須遵守以下行動準則。

    公司願景和品牌的統一性。要想塑造一個品牌,公司首先要明確自己的使命和願景,這樣才能明確品牌定位。品牌經理要設法使全體員工意識到品牌的重要性,理解自己的品牌代表著什麼。一旦公司達成了共同的使命和願景,品牌經理就可以同4P——產品(Product),促銷(Promotion),渠道(Place)和價格(Price)部門溝通品牌形象的問題了。

    品牌經理在實際工作中應從以下幾個方面做出規劃:

    ◇品牌客戶關係。品牌經理應專注於顧客需求,準確的市場研究對於滿足顧客需求至關重要。

    ◇溝通。規劃並實施媒體、時機、廣告、資訊的有效組合是品牌經理應當承擔的職責。仔細評估廣告公司的方案以保證廣告與品牌資訊的一致性。

    ◇爭取高層和員工的支持。最理想的狀況是,公司的CEO是市場專家,由他來承擔品牌經理的職責,但這種情況的可能性不大。被任命為品牌經理的人有幾個主要的任務:制定整合的品牌戰略,向高層表明這個戰略的重要性,最終賦予全體員工實施品牌戰略的熱情並且讓每個人明白自己在整個品牌戰略中的作用。

    ◇產品特性。品牌必須有產品特性作為支撐,它需要以設計精美、功能實用來滿足目標顧客的需求。品牌經理只有自己對產品質量深信不疑,才能說服顧客成為品牌的擁護者。

    ◇定價。品牌經理要保證產品定價的連貫性和競爭性,並向顧客傳達正確的產品質量信息。

    ◇分銷渠道。產品只有進入流通渠道才有可能有收益。因此品牌經理必須保證產品在最短時間內以適當的形式送達目標消費者。

    ◇爭取資金支持。要獲得品牌知名度,必須有充足的資金投入到廣告和促銷中。這要求品牌經理在財務上具備兩種能力:一是爭取高層的預算支持,二是謹慎使用品牌管理的預算資金。

    ◇品牌保護。建議品牌經理在所有的國家註冊品牌商標。否則,將來就會有麻煩。

    ◇審視經營環境。跨國企業的品牌經理不僅要對目標市場的經濟、政治環境保持敏感,還要關注他們的文化和技術的變化。

    如今一個品牌的成功不再是單單依靠產品本身。在競爭日益加劇的情況下,立志成功的企業必須制定長期的品牌戰略。為了在全球市場競爭中制勝,企業必須建立品牌導向戰略。管理層必須明白,品牌建設規劃必須付諸行動,而承擔這份責任的人就是品牌經理。

    對寶潔這樣的企業來說,建立「品牌經理」制度,追求的是一個雙贏或多贏的局面。它不是要求某一個品牌成功,而是要求每一個品牌在內部和市場上獲得全面的平衡,形成1+1>2的市場效應。

    對零售商及消費者來說,「品牌經理」制度的建立,可使其獲得更為寬廣的選擇空間。寶潔不再以產品為出發點,而是以品牌所服務的消費者和零售商的需要為出發點,使消費者和零售商的需求,從一開始就得到「品牌經理」的關注與重視,獲得更多、更豐富、更滿意、更符合個性需求的產品。讓寶潔公司、消費者、經銷商和「品牌經理」,都能從這一制度中贏得各自所需的價值,創造雙贏或多贏的局面,是寶潔公司推行「品牌經理」制的目標所在。

    「品牌經理」制創立至今,已有70年的歷史,已成為國際市場一種成熟的、充滿競爭力的營銷制度。但「品牌經理」制度不會產生立竿見影的效果,也不普遍適用於所有的企業。它取決於企業的經營規模、產品特點、文化背景等,並需要經過一定的時間才會取得較大的進展。

    (3)推行品牌經理制

    寶潔公司的品牌經理通過對產品銷售全方位的計劃、控制與管理,靈敏高效地適應市場變化,改善公司參與市場競爭的機能,減少了人力重疊、廣告費用和顧客遺漏的弊端,拉長了產品的生命週期,從而為寶潔贏得了更為廣闊的市場。

    1制度力量聚集協調運作的合力過去,各職能部門通常容易從局部著眼去制訂計劃,往往不能為一個品牌的整體運作作出精心全面的策劃,品牌成功的概率不是很大。

    現在,一個熟悉寶潔各個環節的品牌經理,能夠從整體上來考慮品牌的利益,並運用制度的力量去協調各部門圍繞其品牌做出種種努力,明確每個部門對每個品牌在每個時點上所承擔的責任,消除部門之間的推諉、扯皮,減少因不熟悉情況而產生的盲目性及因貪圖方便而因循守舊,使寶潔的每一產品在追求商業機會的激烈競爭中都能得到全公司上下一致的有力支持,從而實現企業的整體優化。

    2以顧客需求改進產品的市場定位

    以前,寶潔習慣於先開發新產品,再定價,最後賣給消費者。在品牌經理制下,會極大地關注競爭的差別性優勢,即產品的差別性優勢,包括價格成本差別性、產品特點差別性、品牌風格差別性、促銷手段的差別性,有效克服產品、品牌的趨同現象。以差別性改進產品的市場定位,以差別化戰略參與競爭並最終贏得競爭的勝利。

    3以個性化拉長產品的生命週期

    在未來市場上,只有個性化產品才能獲得消費者的垂青,品牌經理就猶如培養產品個性的保姆。品牌經理不但在產品線延伸方面會始終如一地去保護品牌個性,而且在銷售工作中,也能有效地消除銷售過程中很容易出現的短期行為。如寶潔公司的潮汐洗滌劑已行銷50多年,浪峰牙膏已行銷40多年,佳美香皂已行銷60多年,而象牙香皂已行銷120年以上。

    4以目標管理豐富顧客價值

    品牌經理需要對產品的銷售額和毛利率指標負責,就必須從一開始就注意控制各個環節的成本支出,一旦發現異常情況,便迅速作出反應。有效的成本控制和服務的不斷改進,可以有效地提高產品的市場競爭力,豐富與提升產品的價值,使消費者感到物超所值。

    (4)品牌經理能帶給企業什麼

    目前,除寶潔公司外,世界許多著名企業都採用了產品管理體系。一項研究表明,使用產品管理系統的醫院在床位佔用率、每床位患者收入、平均利潤率和資產回報四項業績指標中,與不使用產品管理系統的醫院相比幾乎全面領先。產品管理體系之所以受到企業的歡迎在於它確實有獨到之處:

    1責任明確,目標清晰

    對某一產品負責的人除了品牌經理以外,沒有旁人,所以責任歸誰是明確的,可以確保每一個產品的成功可能,並明確界定每位品牌經理的「產品線」的成本、營業收入和獲利能力,使「消滅」非贏利產品變得更容易。

    2確保每個產品成功

    現在很多企業有許多產品系列,且所有產品通過相同的銷售網點出售,營銷經理管理著來自營銷計劃、廣告和市場研究部門的眾多職員。這種情況下,產品管理體系可有效改善經營狀況。其營銷各部門給予現有的每一產品系列不同的優先權,品牌經理的任命將確保每一產品系列在公司內部和市場方面得到全面的權衡。

    3減少開支,降低成本

    產品管理體系比簡單地把每一產品線納入一個獨立部門,且每一部門致力於自己的生產、營銷和銷售更合理。其優勢在於分攤的間接費用對單個產品線而言,可能過於沉重而難以承擔。

    4培養高級人才

    品牌經理接受的培訓及其工作經驗都是無價之寶,他們既具有與組織內部其他領域協同工作的能力,又掌握了推廣產品所必需的說服和溝通技巧。品牌經理是產品管理體系為企業培養的高級綜合人才。

    (5)成功設立品牌經理寶潔公司推行產品管理體系並獲得成功,主要做到下面幾點:

    1確保所任命的品牌經理是真正合格的

    什麼樣的人才適合做品牌經理?品牌經理的責任是什麼?他們需要什麼樣的技能呢?

    一個組織通過對在若干家背景差別較大的企業裡工作過的25名品牌經理的調查發現:大約半數的品牌經理有MBA學位,不同產業之間差別不大。不過人們普遍認為產業或一般業務的工作經驗比學位更加重要。

    在大型消費品公司裡,50%的品牌經理是在該公司工作,一步步升上來的,50%則在其他大型企業裡工作過;在一些小型企業裡,大多數品牌經理曾經在大型企業工作過;大工業產品企業裡,多數品牌經理有相關技術領域的背景或者相關學科的學位。

    可見,品牌經理一定要熟悉所管理產品相關行業的狀況,熟悉本企業運作的更好。學位可以有助於品牌經理工作,但不是絕對的。

    2高層管理人員必須支持該體系

    高層管理人員不能忽視品牌經理的存在而只是與營銷經理聯繫,特別是在困難時期。

    3切合實際的預期

    高層管理人員對產品管理體系的成功應有切合實際的預期。建立產品管理體系不會產生立竿見影的效果,它取決於企業文化背景,需要一年到一年半的時間才會取得較大的進展。贏利能力的提高源於營銷經理的合作意願和新任品牌經理的計劃、溝通和傾聽的能力。

    市場競爭在不斷加劇,掌握先進的並且適合自己的管理體系,會提高自身的競爭力,有助於企業在激烈的市場競爭中獲勝。

    (6)推行品牌經理制的難點

    寶潔公司品牌經理制度的建立,為市場營銷帶來了一股清新的風。品牌經理通過對產品銷售全方位的計劃、控制與管理,靈敏高效地適應市場變化,改善公司參與市場競爭的機制,減少了人力重疊、廣告費用和顧客遺漏的弊端,拉長了產品的生命週期,從而為寶潔贏得了更為廣闊的市場和更具發展力的時空。

    品牌營銷是市場經濟高度競爭的產物,經過多年實踐,已經發展得相當成熟,形成一個以品牌經理制為代表的完整的管理體系。但品牌經理制並非完美無缺,它的劣勢也是顯而易見的。

    為每個品牌分別做廣告宣傳,造成營銷資源分散,費用開支較大。品牌眾多,往往得不到消費者足夠的注意力,難以建立品牌價值,形成不了強勢品牌,易被競爭對手擊破。面對同一消費群體的品牌,為爭奪市場往往會導致互相殘殺、內部開戰,削弱企業的整體競爭力。多個品牌不同風格的出現,往往難以形成完整、統一、鮮明的企業形象。品牌管理制度要求各職能部門全面與市場接軌,以消費者為中心,敏捷地適應市場變化。達不到這一點,就難以支持品牌經理追求商業機會,極易給企業整體發展帶來致命打擊。
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