40多年前，當枯竭（burnout）一詞首次在小說《一個枯竭的案例》中作為描述主人公心理現象的詞彙進入美國人的視野時，並沒有引起過多的關注。
30多年前，當枯竭首次出現在心理健康研究領域時，知道它的仍只是很少一部分人。
今天，工作枯竭正以「社會流行病」、「大規模職業病毒」、「辦公室恐怖事件」等現象如海嘯般席捲中國的組織。
你，可能正在遭遇枯竭！
中國正處於工作枯竭高發期
工作枯竭是社會發展到一定階段的必然產物。目前，我國社會正處於轉型期，不確定因素越來越多，之前潛在的社會問題日益顯現在人們面前。國人尚未關注過的工作枯竭也在社會轉型的背景下凸現出來，嚴重影響員工身心健康，成為制約組織效能提升的關鍵因素。
最權威的枯竭研究把情緒耗竭、憤世嫉俗、工作效能下降作為構成工作枯竭的三個主要維度，從不同方面對工作枯竭進行瞭解析。枯竭者通常會在這三個方面有如下表現。（1）情緒耗竭：感覺精力耗盡、身心疲憊、失去活力。（2）憤世嫉俗：對工作失去興趣與熱情，懷疑工作及自身價值，悲觀失望。（3）效能下降：工作信心不足、工作成就感以及工作樂趣減少。
據易普斯咨詢一項調查顯示，我國組織中有11.9%的員工嚴重情緒耗竭，8.1%的員工嚴重憤世嫉俗，兩者均達到嚴重程度的員工為4.7%。在龐大的中國員工的基數面前，這組數據意味著組織中深受工作枯竭困擾的員工為數不少，他們身心疲憊，情緒耗盡，徘徊於崩潰的邊緣。更加令人擔憂的是，這一數據正表現出迅速增長的趨勢。
枯竭大軍中，你是其中一員嗎？
目前，受嚴重枯竭困擾的員工數量非常龐大，並且不斷增加。在枯竭大軍中，你是其中一員嗎？省視一下自己是否已經出現以下感覺：
累，身心疲憊。早晨賴在床上直到最後一刻，想到一天的工作就感覺累；上班沒有精神，效率非常低；下班一進家門就想躺下，什麼都不想做。心中總是出現一個字：累！
亞健康，感覺非常不舒服。身體健康每況愈下，持續感覺精力不濟、極度疲倦和虛弱，出現頭疼、腰酸背痛、腸胃不適、失眠等症狀，飲食習慣或體重驟然改變，到醫院檢查卻又沒有問題。
情緒波動大，經常出現激動、焦慮、恐懼、沮喪，甚至絕望的情緒。在工作中坐立不安，不能靜下心來好好地把手中工作幹完再做其他的事，而是拿起又放下，幾件工作都是淺嘗輒止，進度緩慢，自己焦慮緊張，產生沮喪、絕望的感覺。
挫敗，工作中常常出現挫折感。工作進展緩慢，原來的知識不夠用，必須邊學邊做，計劃的時間內不能完成，內心極度受挫。
冷漠，人際關係不融洽。容易遷怒他人，對人冷漠無情，麻木不仁，無法關懷他人。與原本融洽的同事逐漸疏離，彼此間變得比較冷漠。不喜歡參加社交活動，與社會脫節。
懷疑，對工作失去熱情，感覺自己的工作毫無實際意義。曾經的工作成就感喪失殆盡，感覺空虛、無聊。不知道接下來該怎麼辦，一天天混日子。
退行行為增多，也就是說，採取消極的方式來逃避現實。抽煙、酗酒越來越頻繁，總想在大醉中獲得片刻的寧靜。
上述症狀出現任何一項都是枯竭的徵兆，符合的越多，越能證實你已經陷入枯竭的困擾中。在對自己作了簡單的枯竭檢視之後，你還可以通過以下的測驗來評估一下自己枯竭的程度。
工作枯竭自測
所有答案沒有對錯之分，請按你的真實情況作答。
1.你是否感覺工作負擔過重，常常感到難以承受，或者喘不過氣來？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
2.你是否感覺缺乏工作自主性，往往是上司讓做什麼就做什麼？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
3.你是否認為自己待遇微薄，付出沒有得到應有的回報？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
4.你有沒有覺得待遇不公，常常有受委屈的感覺？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
5.你是否覺得工作中常常發生與上司不和的情況？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
6.你是否覺得自己和同事相處得不好，有各種各樣的隔閡？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
7.你是否經常在工作時感到睏倦，想睡覺，做什麼都無精打采？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
8.你是否以前都很上進，而現在卻一心夢想著去度假？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
9.你在工作中碰到麻煩時是否會急躁、易怒，甚至情緒失控？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
10.你是否對工作餐沒食慾，嘴巴發苦，對美食也失去興趣？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
11.你是否對別人的指責無能為力、無動於衷或者消極抵抗？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
12.你是否覺得自己的工作不斷重複而且單調乏味？
a.經常 b.有時候會 c.從來不會
答完之後，請按照「選a得5分，選b得3分，選c得1分」給出每題的得分，然後把各小題得分相加。對照如下結果：
12~20分，很幸運，你還沒有出現工作枯竭的症狀，目前工作狀態不錯。
21~40分，警惕！你已經開始出現了工作枯竭的前期症狀，請盡快調整。
41~60分，危險！你已經嚴重工作枯竭，處於崩潰的邊緣，對目前的工作幾乎已經失去興趣和信心，工作狀態很不佳，長此以往極不利於個人的身心健康和職業發展，應盡快改變現狀。
測完了嗎？你目前處於什麼樣的水平呢？相信你現在已經知道自己所處的境地了，你現在最急於知道的是如何走出枯竭吧？讓我們一起瞭解一下工作枯竭的真相。
星星之火：導致工作枯竭的11項因素
是什麼導致了工作枯竭的產生呢？事實上，引起枯竭的因素有很多，主要表現在以下方面。
理想、完美主義者。你或許是一個理想主義者或完美主義者，工作一開始就制定了很高的目標，甚至是力不能及的目標，儘管你狂熱地工作，但還是不能完美地實現目標。由此你感受到了過多的挫敗，逐漸發展為懷疑自己的能力、懷疑工作的意義，慢慢產生枯竭。另外，完美主義者在工作中對自己要求近於苛刻，對周圍同事的要求也非常嚴格。完美主義者看待工作成果總是挑剔、批判，沒有人能達到他的要求。於是人際關係僵化，工作受挫，枯竭隨之產生。
理想、完美主義者是工作枯竭的高發人群。
缺乏覺察能力。缺乏隨時自我覺察的能力是導致枯竭嚴重化的一個關鍵因素。枯竭產生初期，症狀比較輕微，並且容易干預。隨著枯竭程度進一步加重，干預會變得越來越難。缺乏覺察能力，會讓你渾渾噩噩，已經深受其害卻還不知道問題到底出在哪裡。
職責不清。不清楚自己的職責範圍也是引發工作枯竭的一個重要因素。初入職場，你與組織都需要一個相互瞭解、磨合的過程。開始的時候，可能因為領導對你缺乏瞭解，可能因為領導的行事風格，可能因為幾位領導同時給你佈置任務，可能因為同一項任務同時佈置給了你和同事，而你卻對自己的工作界定比較模糊，不知道哪些是自己該做的，該做到何種程度，而哪些做了則「過界」。於是，你體驗不到成就感，陷入迷茫，持續恐慌，最終消耗大量的精力和能量。
工作超負荷。密度大、數量多、時間長等是超負荷工作的幾個重要指標。你的工作可能經常出現諸如持續加班、額外工作、緊急工作等情況，這種超負荷會給你帶來巨大的壓力，引發身心問題。另外，超負荷還表現在工作枯燥重複、看不到頭兒，或是工作難度過大，甚至不可能完成。你在工作中長期受到過度的工作壓力的影響，體驗不到成就感。長此以往，你會對自己的工作能力產生懷疑，對工作失去興趣。
工作欠負荷。工作超負荷可能導致工作枯竭，而工作欠負荷同樣也會給你帶來非常大的壓力。可能你是被當做儲備人才招入目前所在單位的，可能你的工作缺乏新意，也可能工作性質讓你很清閒，與同事或其他單位的朋友忙忙碌碌不同的是，你的工作是戰略性研發，是基礎的準備，甚至只需喝茶、看報。然而，你並不開心，你體驗不到工作的樂趣，看不到自己的價值。
需要大量腦力和情感付出。對早期枯竭的研究發現，腦力、情感付出多的職業是工作枯竭高發人群，易普斯咨詢研究同樣證實了這一點。在國內，諸如教師、醫護人員、警察、心理咨詢師和記者等需要巨量情感付出的助人行業和諸如IT、通信等需要腦力付出的高端職業中容易出現工作枯竭的高危人群。
職業發展陷入停滯狀態。可能你所在的單位晉陞通道單一，很快走到盡頭；可能晉陞考核條件苛刻，你怎麼努力都達不到；可能你所在單位的晉陞論資排輩，你不知道熬到什麼時候才有晉陞機會；可能你晉陞的線路已經走到頂端，下一步只有停滯。最初的宏圖大略逐漸成為遙遠的回憶，晉陞的夢想被殘酷的現實無情地擊碎。枯竭，在不遠處等你。
調查發現，在中國組織內，職級低的員工枯竭水平明顯高於職級高的員工。
缺乏控制感。工作中你可能遇到調動資源困難、處處掣肘的現象，而這主要是因為你的職位沒有足夠的權力或領導沒有授權給你。很多工作不是一個人就能完成的，需要各方面協同配合，當你手中的工作需要借助資源卻不能調動時，你會緊張、焦慮、無助、無奈，進而引發自我懷疑、心灰意冷。
調查發現，管理層的枯竭水平明顯低於普通員工的枯竭水平。
缺乏支持系統。工作枯竭的一個重要特徵是員工長期持續感受到較大的源自社會變遷、組織變革、工作和家庭平衡、職業發展、人際關係、角色認知和角色衝突等方面的工作壓力，應對這些壓力最為有效的方法是建立有效的支持系統。然而，現實卻是你承受著各方面的巨大壓力，同時卻缺乏來自家人、領導、同事等方面的支持，支持系統陷於癱瘓，你只能一個人默默承受、孤軍作戰。
調查發現，缺乏有效支持系統的員工更容易產生枯竭。
付出多於回報。社會交換理論認為，人們的行為都是為了追求更大的利益。當付出多於回報時，人們會產生不公平感。在工作中，你可能會感到現在的職位、薪酬與你的付出不匹配，認為自己應該得到更好的晉陞和更高的薪水。同時，你可能會覺得目前的工作缺乏精神層面的福利，沒有學習和提升的機會，體驗不到成就感……這些都會讓你悶悶不樂，對組織、對工作、對領導、對同事產生抱怨情緒，逐步發展為憤世嫉俗，工作效能降低。
調查發現，那些期望過高的員工是工作枯竭的高危人群。
社會轉型，組織變革。處於社會轉型期大背景下的中國職場進入了「強者生存，弱者淘汰」的激烈競爭時代，太多的變化需要員工適應，太多的危機感籠罩在員工的頭頂。長期處於這樣的環境下，員工的能量會受到極大的損耗，也導致了工作枯竭的進一步加劇。
職場不能承受之痛：枯竭的危害
「社會流行病」、「大規模職業病毒」、「辦公室恐怖事件」……從人們對工作枯竭的稱呼中，我們可以覺察到它的負面存在，同時深深感受到枯竭帶給每位職場人士的極為消極的影響，這主要表現為：
損害你的身心幸福
工作枯竭給你帶來的負面影響首當其衝是損害身心幸福。
身體健康方面，枯竭讓你精疲力竭、疲憊不堪，開始出現亞健康狀態，感覺不適，繼而發展為健康狀況進一步惡化，感冒、頭痛、腸胃疾病等問題層出不窮，甚至導致心腦疾病，危及生命。
心理健康方面，長期受壓力的影響，週期性出現激動、焦慮、緊張、恐懼、沮喪，甚至絕望的情緒，你感覺內心就像被抽空一般，陷入恐慌、痛苦、抑鬱等困擾之中。
影響你的人際關係