今天，我們生活在一個前所未有的信息過剩的時代，到處充斥著各種聲音，但一個人的接受能力有限，如何提高溝通的效率是每個人必須解決的問題，否則，我們就會被這個嘈雜的世界所淹沒。
無可否認，每個人都有表達的慾望，不過由於技巧、途徑和手段的不同，有些人的表達卻沒有聽眾。
不知你有沒有發現，凡是傑出的商業人士都有一個共同的特點，那就是口若懸河，激情四射，跟這種人相處是一種愉快的享受。而且他們大多是很會講故事的人，當聽眾略感疲倦時，他們很快就能察覺，然後不經意地丟出一個話題，你會不自覺地被他的氣場所吸引，留下極深的印象。
這種現象說明，語言本身具有超越時空的力量，語言可以創造奇跡，把平凡的人生變得偉大。
那麼，這種能力究竟是怎樣煉成的呢？我首先要告訴你的是，每個人都能成為一流的口才專家，這筆取之不盡、用之不竭的財富就蘊藏在你自己身上，就看你以什麼樣的方式和手段去開發。
如果你想做一個具有超級人格魅力的人，或者你想讓事業的勢頭無可阻擋，那麼你就必須翻越過橫亙在你面前的一座大山—溝通。只有越過了這座大山，你才能夠看到無限風光。
翻越這座山有多難？一個人從拙於表達到成為溝通高手需要多長時間？這取決於你的方法與技巧。必須強調的是，溝通要有強烈的結果導向，運用它是為了達到你的目的，或是組織的目的。
有效溝通的第一項原則是，用一顆真誠的心，以最快的速度去打動對方。
真誠不需要從別處尋覓，它就來自你的內心，如果你能向對方表達出最大的誠意，再堅硬的冰山也會融化。真誠首先源於你的內在品質，如果你是個真實的人，任何偽裝的想法都屬多餘。只要你敞開心扉，真誠就是你最強大的武器，沒有人會拒絕一個真誠的溝通者。
真誠是人的天性，是你的無價之寶，跟對方溝通的時候，要微笑著看著他的眼睛。即使眼下的事最終沒有達成，對方也會留下深刻的印象，沒準兒下一次他就會主動想起你，給你機會。
我剛剛工作的時候，曾有過一個小插曲。有一年的國慶假期，廣州愛樂交響樂團舉行演奏會，我和朋友約好一起去看，到了會場，得知如果哪位觀眾能贊助50元錢，就可以得到上台獻花的機會。當時的我負責珠江啤酒的公關工作，正想抓住一切機會擴大企業影響，50元對當時工資只有200多元的我來說不是小數目，但我想要抓住這個機會。
演出到下半場時，開始有很多人上台獻花，我可不想被淹沒在裡面。我壯著膽子走到台中央對樂隊指揮說，我是個交響樂迷，大學剛畢業，在珠江啤酒工作，為了看這場音樂會，從很遠的郊區趕來，晚飯都沒顧上吃，希望樂隊能為我演奏一曲《天鵝湖》的片段，為企業做點宣傳。
這位負責人聽了我的話後，被我的熱情和單純所打動，不僅在演出中特意講了我的故事，而且還將此作為第一個與觀眾互動的節目。雖然只有1000多名觀眾，但他們都知道了從珠江啤酒來了個小姑娘。而且我的運氣相當不錯，在演出的有獎問答環節，還抽中了一張閃閃發光的黑膠唱片。
有人曾經說過，一個人說話時的真誠態度，會讓他的聲音煥發出真實的色彩，而虛偽的人絕對偽裝不出這種魅力。我的體會是，當一個人處於溝通中的低位時，真誠是最好的武器。
溝通的第二項原則是，消除自己的畏懼與自卑心理，讓對方感受到你的自信。
如果你想建議對方做什麼事情，那就拿出你的信心來，一個言語有條理的人會給人值得信任的感覺。在正式溝通之前，你不妨精心作點準備，嘗試著進行若干次情景模擬訓練，把對方可能的反應想清楚，事先準備好各種應對的話語，預防冷場，這一點在商業談判時尤其重要。
很多談判高手會讓人覺得他們具備隨機應變的特殊本領，但其實他們並不是一開始就能這樣的。他們的嫻熟是來自於之前具有針對性的準備，任何情況都在他的意料之中；又或是在長期的工作中，他們積累了豐富的這方面的業務經驗。
建立自信的基本前提是，你要把事情的因果邏輯想清楚，做到了這一點，在溝通時你就不會怯場。你言語中的自信會讓對方產生興趣，他會想搞明白你到底為什麼能這麼自信，會進一步思考你話語背後的含義。
一場好戲之所以會演砸，問題通常出在前一兩場，有效溝通的訣竅在於，你一開始就要信心十足地抓住對方的興趣點。也許他本來對你的想法缺乏興趣，但你的超級自信卻可能影響到他的思維。
有效溝通的第三項原則是，學會換位思考，站在對方的立場上想問題。
溝通可以成為一種美妙的分享，要想清楚自己做的事對對方是否有價值，這是一切成功的出發點。
對於這點，我在多年的工作中深有體會。我在打動經銷商的時候，不是簡單地講述我們的產品多麼好，而是會告訴他，如果他和我們合作，他的前景將如何廣闊，他的企業將如何興旺，同時我還會列舉別人已經成功的案例。對於一個經驗豐富的商業人士來說，他自會進行權衡。
記住，任何有效的溝通都是在互動中完成的，如果你能換位思考，而不是一相情願地推銷自己的想法，能讓對方感覺到你充分考慮了他的利益，把他當自家人，他就會認真考慮你的建議。
優秀的營銷人都知道真正的市場需求在哪裡，其實，當你主動溝通時，你也已經扮演起了一個推銷員的角色，你想溝通的任何對象都是你的客戶，包括你的領導、同事、朋友和合作夥伴，甚至家人。
到處都有練習的機會，因此，有效溝通的第四項原則是，多練習，多實踐。
把溝通當成你人生中的一個獨立項目，將每一次溝通都當成練習的機會，只要你有意識地去改進方法，你就會發現其中微妙的變化。隨著技巧的提升，你也會發現自己的魅力值在不斷增加。
你也許會問：如果對方聽不懂怎麼辦？原因要麼是你自己沒講清楚，要麼是你沒釋放出足夠的感染力。我始終認為，在工作中，別人不理解我是我沒有做好溝通工作，別人不配合是我的責任。
實際上，我每天的工作就是與他人溝通。剛開始工作的時候，溝通的難題也經常出現，但我並沒有輕言放棄，而是找一切可以進行溝通的機會陳述我的想法，也會更換各種角度以尋求突破。
溝通的障礙有時候在途徑本身，一種途徑行不通，並不代表其他途徑沒用，一次不行，不等於十次都不行。有時候，如果你遇到了一個更適當的場合，或者對方心情碰巧很好，事情就會出現轉機。
無論對方是高層次的領導，還是普通的合作夥伴，其接受信息的渠道並不違背規律本身。既然溝通是一種技巧，你就可以通過練習提高，並最終掌握，就好像士兵都會磨亮槍上的刺刀一樣。也就是說，提高溝通技能沒有捷徑，除了要舉一反三，最重要的是平時增加演練。
有效溝通的第五項原則是，調動你的激情，做一個有感染力的人。
當兩個素未謀面的人相遇時，都會下意識地打量對方，首先是目光相遇，然後是目光與身體的接觸，而在最初的幾秒鐘之內，雙方就會作出最基本的判斷，以決定採用什麼方式開始對話。
要知道，從程序上講，語言的溝通不是第一位的，你的儀表、你的神情、你的習慣舉止，都會在對方正式接受你的口頭信息前到達，這就是人們常說的氣場，而這種看不見的氣場是可以營造的。
感染力是你給對方的第一印象，一個具有很強感染力的人在出場時就會釋放氣場。不過，我認為，氣場的強弱與地位的高低並沒有必然的聯繫，只要你在生活中積極樂觀，同樣不乏魅力。
只要你對生活充滿激情，對自己充滿自信，對工作充滿熱愛，你就是個具有感染力的人。
有效溝通的第六項原則是，學會讚美他人，善於給別人製造好心情。
據說日本專家做過一個有趣的實驗，同樣兩組大米，一組每天派人讚美它，而另一組則派人每天咒罵它，結果發現，挨罵的那一組大米很快就發霉了。這個實驗至少表明，生命天生都喜歡接受讚美的信息。
就人的本性來講，人們總是喜歡鼓勵與讚揚，得體地讚美對方並不是虛偽，創造一個良好的溝通軟環境是成功溝通的一半。做到這點不用花太大力氣，只要你嘴巴勤快一點就可以了。
讚美是一種習慣，你隨時隨地可以養成。如果你看見同事今天穿了一件新衣服，記得一定要讚美她一句。
當你通過語言表達了自己對他人的認可與欣賞時，別人自然就會心情愉悅地接受你，喜歡你。你的建議會變得饒有趣味，你這個人在他眼裡也會生動起來，很多時候你們談話的具體內容其實已經不重要了。
有效溝通的第七項原則是，做一個善於傾聽的人，不要著急發表看法。
舉個例子，我們都知道，小孩子的教育常常讓人頭疼，他們對事物有自己的看法，同時又有極強的逆反心理。聰明的老師不會從一己之見出發，而是先傾聽他的想法，讓他感到被欣賞，被重視。其實在生活中，所有人在溝通時都常常像個孩子，沒人喜歡強加於自身的外來想法。在你想達到溝通的目的之前，你必須懂得先尊重對方，而不是急於推銷自己的想法。有效溝通一定是雙向的，上天給了我們兩隻耳朵，一張嘴巴，就是為了讓我們多聽少說。
不過，傾聽並不意味著被動，解決問題的時機只有在雙方達成一致時才會到來。給對方留下足夠的表達時間，同時也是為你自己進一步溝通留有餘地，傾聽是打開對方心扉的不二訣竅。
虛心地讓對方說完，切忌打斷他的講話，只有這樣，你才能做一個循循善誘的引導者，從而達到溝通的目的。
傾聽本身也是一種溝通的手段，它表明了你的態度，帶給對方以好的心情，好結果就會隨之而來。
有效溝通的第八項原則是，審時度勢，拿捏節奏，掌控溝通中的主導權。
既然要把你的信息傳遞給對方，並獲取對方的理解，除了擔當互動的一端，你還要具備局外人的冷靜和敏感。如果你有足夠的把握，就不必將自己的注意力始終盯在對方的表達上。如果你一聽對方的講話就明白了他的意思，那麼，在他還未講完之前，你就可以跳出談話環境立即開始思考下一步溝通的策略了。在同一個時間段裡，每個人都可以同時處理幾件事，你的思考可以從不同的角度展開。
是否能對環境的細微變化保持高度敏感，決定著溝通的實際效果，這就是溝通中的制空權。
一次，我在區域經理的陪同下去拜訪當地的大經銷商。這位經銷商已做了很多年，是我們的競爭對手的老夥伴，而這一次我們要讓他「棄暗投明」，轉而經銷青島啤酒。我們的區域經理此前已做了預熱，對方禮節性地答應可以面談。
見面那天，這位志得意滿的經銷商準時前來，一落座就滔滔不絕地大講自己當年做得如何成功，又是如何了不得。我在一旁認真聽著，沒發表任何意見。等他講完，我問他：「你知道這些年你為什麼做得這麼好嗎？」他聽了一愣。我繼續問他：「你知道為什麼今天你能坐在這裡和我談事嗎？」他仍舊有些不明白。於是，我拋出了答案：「原因很簡單，是因為青島啤酒還沒動手。」我繼續加溫道：「以前我們顧不上，現在我們來了，天就要變了。」沒過多久，對方就答應了。
有效溝通還有一個訣竅是，學會運用故事，使對方形象地理解你的意圖。
你是否有過這樣的經驗，當你想起某個人或事物的時候，常常會想起與之有關的故事，你一定還記得童年時聽過的故事。這就說明，一個動聽的故事勝過一百句理論，好故事會讓人豎起耳朵。
只要人類還有記憶，就一定需要故事。一個偉大的神話故事可以世世代代流傳下去，我們的生活本身就是由不同的故事組成，你我的身邊每天都在發生不同的故事。當你與對方溝通遇到困難時，可以找一兩個故事與對方分享，故事可以蘊涵你的意圖，但卻不帶任何主觀色彩。
請相信，溝通是一種人人都能夠掌握的藝術，它不需要超常的天賦，願意親近每一個需要它的人。只要你懷著真誠與友好的態度，敢於溝通，勤於溝通，就一定能和溝通成為朋友。
一旦你擁有了這個朋友，它將忠誠地陪伴你一生，有了它的守護，你的世界將異彩紛呈。
事實上，我們成長的每一步都離不開溝通，也沒有天生的溝通高手。提升有效溝通的基本原則是：
*用一顆真誠的心，以最快的速度去打動對方。
*消除自己的畏懼與自卑心理，讓對方感到你的自信。
*學會換位思考，站在對方的立場上想問題。
*多練習，多實踐。
*調動你的激情，做一個有感染力的人。
*做一個善於傾聽的人，不要盲目地發表看法。
*學會讚美他人，給別人一個好心情。
*審時度勢，拿捏節奏，掌控溝通中的主導權。