理解萬歲的口號，一直廣泛為人們所提倡。彼此理解，是朋友之間所真心希望的，並一直尋求的。對一個人作評價、下結論，就應該堅持全面，完整的原則，因為只有這樣，作出的評價和結論才有概括性，才符合這個人的全部實際。
這個道理很簡單，不必贅述。但對一個人要做全面、完整的評價，做起來是非常困難的。之所以有這種困難，是因為人們的評價活動本身要受對被評價者的瞭解程度的影響。瞭解不多，可又必須有個評價，就只好憑印象了，現實中就是這樣。所以人們不要總是奢望別人時時處處都對自己有個全面公正的評價。
理解是一種藝術，是對朋友的一種幫助。你只有真正理解了別人，別人才會真正理解你。人與人之間的相處貴在默契，但工作上的默契畢竟不同於生活中的，不是每一對工作拍檔都適合繼續發展。
Chris是個美麗的女人，單看外表，最多只有30歲出頭。「默契有時候，只是一個眼神，一句別人聽上去漫不經心的話」，Chris說：「我有上級，也有下級，可真正讓人感到貼心的不多。Paul，算是一個貼心吧。」
「老闆總是對我恩威並施的，我也知道他也有他的苦處。有一次，一個新來的員工和我鬧彆扭，我去找Paul抱怨，他拍拍我的肩膀說，他知道我也很累，當時我確實是有種心力憔悴的感覺，真想靠在他胸前大哭一場，可我們也都明白那是不可能的。可是一句理解的話就足夠讓我感動了。」
理解是溝通的橋樑，是人際交往中最理想的潤滑劑，如果我們在勸說時注意多說一些理解的話語，就可以增強語言的親和力，具有親和力的語言是人們最容易接受的。
高女士讓自己八歲的兒子到商店買了五斤蘋果，回來一秤發現只有四斤一兩，便提著蘋果怒氣沖沖地來質問店主。儘管店主一再聲稱「我們誠信做生意，絕對沒有缺斤短兩的事情」，但氣昏了頭的高女士不但不信，反而出言不遜，說了些「開黑心店、無商不奸」等傷人的話，要出門時，竟然說：「你記著，誰也不會花錢買氣受，全世界的商店都關門了，我也不來這裡買東西了！」
店主心裡真想罵她「潑婦，無賴」，可是一想到「顧客就是上帝」，馬上就笑嘻嘻地說：「大姐啊，今天咋的啦？您常來買東西，氣頭上來找我，我怎麼就沒給您個面子，反倒惹您生這麼大的氣？將心比心，換了我遇到被坑挨宰的事也要生氣的。不過，您是不是先調查調查，問問你兒子……」高女士聽後，氣消了一些，出了商店慢慢冷靜下來，這才想起問兒子，原來兒子在買蘋果回家的路上，遇到同學小胖，各吃了一個。高女士不好意思起來，馬上來到商店，一個勁兒地賠禮道歉。從此高女士和店主關係更融洽，成了商店的鐵桿顧客。
這裡，店主不僅彬彬有禮、罵不還口，而且還講了一些理解的話語：「惹您生這麼大的氣」，「換了我……也要生氣」，做到了善解人意、將心比心，才讓情緒激動的高女士接受了「消消氣」「問問兒子」的勸說，避免了業主與顧客之間一場交際的失敗。理解的話語為買賣雙方架起了溝通的橋樑。
要想真正理解他人，就得要有寬容心。寬容是人際關係的「黏合劑」和「潤滑液」。寬容，我們給了別人一個機會，也就給了自己一個機會。若斤斤計較；寸土必爭，不善於體諒他人，勢必會影響和阻礙人際交往的順利進行。
劉偉和謝華在大學裡是「情敵」，關係一直有點疙疙瘩瘩；畢業後，兩人進了同一家公司，謝華在市場拓展部，劉偉在行政辦公室。儘管不在一個部門，但肚量不大的謝華人前人後還是說了劉偉不少壞話，什麼劉偉在大學裡風流成性，什麼好鬥逞能，打人鬧事被學校處分之類子虛烏有的事，在謝華嘴裡說得有鼻子有眼的，公司裡很多不明真相的員工因此對劉偉都有點「另眼相待」。
一年後，劉偉調任市場部部長，成了謝華的上司。謝華想到自己平時對劉偉的造謠誹謗，擔心劉偉會藉機報復，給自己小鞋穿，為此心神不寧，惶惶不安。誰知劉偉不但沒有對謝華進行打擊報復，相反大會小會、人前人後經常誇他腦子活，點子多，能力強，幹勁足，並放手讓他去拓展業務。劉偉的寬容讓謝華心服口服，工作積極性更加高漲，放棄了偏見和妒忌，主動地幫劉偉出謀劃策，成了他得力的助手。當初那些準備看他倆「好戲」的員工也被劉偉的寬容大度所折服，大家齊心協力，整個市場部的工作搞得有聲有色。
對與自己心存芥蒂的部屬，劉偉不藉機打壓排擠，而是待之以寬，容之以量，勵之以行，從而避免了一場兩敗俱傷的「窩裡鬥」，實現了「雙贏」。
要想真正理解他人，還得要有同理心。所謂同理心，是指能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，並站在他人角度思考和處理問題的心態。擁有同理心的人，在交際中往往更容易獲得他人的好感，贏得別人的尊重。
劉嘉和王路同為佳藝裝飾公司設計員。剛進公司時，相互間競爭，由於一個客戶的原因，兩人產生了誤會，雖同在一辦公室，但彼此關係卻不融洽，一直不冷不熱的。
前幾天，劉嘉接了個業務，為一對準備結婚的青年設計新房裝修方案。熬了幾個夜晚，劉嘉終於把裝修的方案設計好了。週一上午，客人前來看圖樣，他興沖沖地把設計方案拿給他們看，誰知他還沒有介紹完自己的設計意圖，客人就橫挑鼻子豎挑眼，說起了設計方案的不是，門廳玄關、客廳吊頂、臥室窗戶如何如何，說得設計方案幾乎一無是處。劉嘉沒想到客人如此挑剔，一時面紅耳赤，滿臉窘態，不知如何是好。
見此情景，坐在一邊的王路連忙走過去，拿起劉嘉的設計圖對客人解釋說：「門廳是住房的『第一張臉』，方寸之地自有玄機。作為連接室外室內的一個過渡地帶和緩衝空間，它既要有很好的使用功能，又要有較高的審美要求。所以你們不能只考慮美觀而忽視實用……」「還有衛生間……」針對客人的質疑，王路解釋得很細心，剛才還面有慍色的一對新人聽後連連點頭。「當然，這只是設計初稿，你們有什麼意見儘管提，劉設計師一定會為你們提供最好的設計方案。」王路見客人情緒緩和了許多，就說，「你們可以坐下來，充分地交換意見嘛！」
回過神來的劉嘉向王路投去了感激的目光……從那以後，兩人前嫌冰釋，成了一對工作上的好夥伴，生活中的好朋友。
平時關係不融洽的同事拿出的設計方案，遭到顧客非議和質疑時，王路並沒有幸災樂禍，落井下石，而是盡力維護同事的利益，出面解圍，使事情出現了轉機。王路積極主動地站在別人的立場，想他人之所想，急他人之所急，這種在交際中表現出的同理心，最終讓他贏得了信任和友誼。
一個人是否能受到朋友的歡迎，與這個人能否理解他人有很密切的關係。懂得事事為他人著想，事事理解他人，談吐風趣而不失儒雅的人，身上會散發出一種誘人的馨香，令周圍與他相處的人，如沐春風，被他善解人意的魅力所吸引，以能成為其好朋友而自豪，不管日後是否同道，心中的思念卻會歷久彌新，友情長存。
人與人之間的關係十分微妙，你要保存一段情誼，不能以為單靠嘴巴或一雙手便如願以償。這皆因人的思想變化無常，以為彼此日夜共對，相擁相依便可保持熱情，這是一廂情願的想法。西方的心理學家一致認為，人最大的需求就是被人理解，一個善解人意的人，無論走到哪裡，無論何時何地，都能結交到患難知己，人人會向他伸出友誼之手。
培根曾說：缺乏朋友的理解，乃是最純粹最可怕的孤獨，假如沒有朋友，世界不過是一片荒漠。只要人人都多一點理解，世界將變得更加美好。
在現實中，人們難以交到真正的知心，即使有朋友也難以長久相處。
朋友並不是庸俗的金錢附庸品，並不是權勢下的奴隸。只有當一個人能發現他人身上閃現出別人需要的亮點時，別人才願意與之為友，才願意為他敞開心靈之門，才願意付出他應得到的激情和讚美。
青年人涉世不久，往往體驗較少，於是對於一個需要安慰的人常顯得束手無策。而當一個人受到挫折時，當一個人充滿悔恨時，尤其需要朋友在此關鍵時刻拉他一把，在朋友的寬慰力量下增長力量。如果，這時你多說幾句理解的話，那麼你就必然會獲得不絕的讚美。
鼓勵的話，適時去說
鼓勵不僅僅是獎賞和懲罰，它是和一些行為的發生相聯繫的東西，它有著促使某種行
為重新出現的趨向。鼓勵的話最好在適合的時候及時說出。
中國傳統教育中對於管束孩子們的名言很多：「棍棒底下出孝子」、「嚴師出高徒」、「三天不打，上房揭瓦」……從古到今，中國家長對子女的嚴格都是出名的，彷彿對子女說一句讚揚、縱容的話就會害了孩子。但在今天，教育被越來越多地提倡人性化，所以常識教育應
運而生，而且家長們也都看到了常識教育所帶來的驚喜改變。
一位教師經常批評油畫班的學生不完成作業，出於對訓斥的反感，有個學生禮貌地建議老師，是否能以表揚完成作業的學生來取代批評沒有完成作業的人老師採納了他的建議。果然，幾個星期後，他不僅看到同學們認真完成作業，而且，看到一個充滿歡樂氣氛的集體。
可見，讚揚對孩子們的行為有著不可估量的作用。哈佛大學藻類學專家BF斯金諾的實驗也充分地肯定了這一點：當動物的大腦接收到鼓勵的刺激，大腦皮層優勢興奮中心調動起各個系統的「積極性」，潛在的力量能動地變成了現實，行為發生了改變。他說：「我最初認識到這一問題，是在夏威夷海洋生物公司大型水族館工作的時候。1963年，我在那裡是海豚教練員的負責人。訓練馬和狗，可以用傳統的訓練方法，但是，對那些水生動物，不能使用皮帶和馬籠頭，『積極的鼓勵法』是我們唯一的方法。」
我們通常採取「條件鼓勵法。」運用條件反射原理，我們讓一些原始的信號(聲音；光等等)，和一些基本的鼓勵(給食物)聯繫起來，使這些信號在它們頭腦中和鼓勵的刺激建立穩固的聯繫，當信號一出現，鼓勵的作用也同時出現了。海豚教練員們經常在餵食的時間吹口哨，口哨成了海豚的鼓勵信號。在沒有給食物的條件下，動物們聽到口哨，表演了一個多小時的節目。