日方安排的洽談前的考察十分緊張，株式會社董事長兼總裁鈴木先生還親自接見，令高橋感到非常滿意。會談安排在第三天。在接下來的兩天裡，百惠極盡地主之誼，全程陪同高橋遊覽東京的名勝古跡和繁華街景，參觀公司的生產基地。高橋顯得興致很高，可回到下榻酒店時，他關上車門時又是重重的「砰」的一下。
百惠不禁皺了一下眉。沉吟了片刻，他終於邊向高橋鞠躬，邊小心地問道：「高先生，敝社的安排沒什麼不妥吧？敝人的接待沒什麼不周吧？如果有，還望先生海涵。」高橋顯然沒什麼不滿意的，說道：「百惠先生把什麼都考慮得非常周到細緻，謝謝。」說這話時，高橋是滿臉的真誠，百惠卻顯得若有所思……
第三天到了，接高橋的車停在株式會社大樓前，他下車後，又是一個重重的「砰」。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐幾句後，丟下高橋，逕直向董事長辦公室走去。高橋正感到有些莫名其妙，百惠的手下客氣地將他讓到了休息室，說：「百惠課長說是有緊急事要與董事長談，請高先生稍等片刻。」
董事長辦公室裡，百惠語氣嚴肅地對鈴木說：「董事長先生，我建議取消與這家公司的合作談判！至少應該推遲。」
鈴木不解地問：「為什麼？約定的談判時間就要到了，這樣隨意取消，沒有誠信吧？再說，我們也沒有推遲或取消談判的理由啊！」百惠堅決地說：「我對這家公司缺乏信心，看來我們株式會社前不久對該公司的考察走了過場。」鈴木是很賞識這個精幹務實的年輕人的，聽他這麼說，便問：「何以見得？」
百惠說：「這幾天我一直陪著這個高總工程師。我發現他多次重重地關上車門，開始我還以為是他在發什麼脾氣呢，後來才發現，這是他的習慣，這說明他關車門一直如此。他是這家知名汽車公司的高層人員，平時坐的肯定是他們公司生產的好車。他重重關上車門習慣的養成，是因為他們生產的轎車車門用上一段時間後就易出現質量問題，不容易關牢。好車尚且如此，一般的車輛就可想而知了……我們把轎車和附件給他們生產，成本也許會降低很多，但這不等於在砸我們自己的牌子嗎？請董事長三思……」
一個關車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它，但恰恰是這種別人眼裡的微不足道，被百惠抓到了，並通過進一步的細緻分析，揭出了這一習慣性動作背後可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭遇的重大損失。
作為員工，我們必須把百惠當做榜樣，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責、務實的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中的每一個細節，並能主動地看透細節背後可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。
這就好比我們從外面觀察一個大教堂的窗戶，大教堂的窗戶佈滿了灰塵，非常灰暗，光華已逝，只剩下單調和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進教堂，立刻就可以看見絢爛的色彩、清晰的線條，陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著。
負責任就是從細節做起
少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌，少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬。少了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，失了一個國家，所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。無論做什麼事情，細節萬萬不可忽視，否則就有可能付出極其慘痛的代價。
在偉大的雕塑家加諾瓦即將完成他的一項傑作時，有一個人在一旁觀察。藝術家的一刻一鑿看上去是那麼的漫不經心，於是，他就以為藝術家只不過是在做樣子給他看而已。但是，藝術家跟他說：「這幾下看似不起眼，好像沒什麼，但正是這一刻一鑿才把拙劣的模仿者與真正大師的技藝區分開來。」
我們都很敬佩已故總理周恩來的膽識和謀略，但他那種關照小事、成就大事的本領，更值得我們學習和借鑒。
當年，尼克松訪華的時候就敏銳地發現，周恩來具有一種罕見的本領，他對一些事情的細節非常認真。因為他發現，周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
後來，在來訪的第三天晚上，客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當時天已下雪，而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況後，離開了一會兒，通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。
周恩來總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的，他最容不得「大概」、「差不多」、「可能」、「也許」這一類的字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來總理在宴會前瞭解飯菜的準備情況時，他問：「今晚的點心什麼餡？」一位工作人員隨口答道：「大概是三鮮餡的吧。」這下可糟了，周恩來追問道：「什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？」周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風，贏得了人們的稱讚。
生活其實是由一些小得不能再小的事情構成的，可我們總是傾心於遠大的理想和宏偉的目標，總覺得那些微不足道的小事不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有聲響，我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而至的小事面前窮於準備，忙於應付。事實上，隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少。
因此，多數人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，他們也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不願做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。
日本獅王牙刷公司的員工加籐信三就是一個活生生的例子。有一次，加籐為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。
回到公司，加籐為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了，他和幾個要好的夥伴提及此事，並相約一同設法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。
他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的狸毛、刷牙前先用熱水把牙刷泡軟、多用些牙膏、放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。後來他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷毛頂端並不是尖的，而是四方形的，加籐想：「把它改成圓形的不就行了！」於是他們著手改進牙刷。
經過實驗取得成效後，加籐正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看後，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進後的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最後佔到了全國同類產品的40%左右，加籐也由普通職員晉陞為科長，十幾年後成為公司的董事長。
牙刷不好用，在我們看來都是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加籐不僅發現了這個小問題，而且對小問題進行細緻的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，而只是當做一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
老子曾說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」它精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處人手。相類似的，20世紀世界最偉大的建築師之一，密斯-凡-德羅在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了五個字「魔鬼在細節」。他反覆地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。
可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂「一樹一菩提，一沙一世界」，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來。因此，要擔負起自己的責任，做好自己的工作，就是從細節做起。
責任感助你成功
美國著名心理學家艾爾森博士曾就人們對自己所從事的職業喜歡情況做了一次問卷調查。世界100名各領域的傑出人士給出的答案令人非常驚訝，其中61人認為，他們所從事的職業，並不是自己最喜歡做的事。
不喜歡這個職業為什麼卻能做出如此輝煌的業績呢？在和一位特級教師的交流時，他的一番話使我有了清楚認識。
他說：「今天的教師中，有很多人都不喜歡教師的職業，包括我自己。但是我既然選擇了這個職業，那我就要認真對待，這不僅是對所從事的工作負責，也是對自己負責。」多麼簡單的話，卻又是多麼有深意。
有3個人去一家公司應聘採購主管。他們當中一人是某知名管理學院畢業的，一名畢業於某商院，而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來，這場應聘的結果都是很容易判斷的，然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試後，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
在整個應聘過程中，他們經過一番測試後，在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲，隨後招聘公司總經理親自面試，他提出了這樣一道問題，題目為：
假定公司派你到某工廠採購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？
幾分鐘後，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。
總經理問：「你是怎麼計算呢？」
「就當採購5000個信封計算，可能要400元，其他雜費就30元吧！」答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。
對此他解釋道：「假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。」
總經理對此答案同樣地沒表態度。但當他拿第三個人的答卷，見上面寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：「你能解釋一下你的答案嗎？」
「當然可以，」該同學自信地回答道，「信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價101元。午餐費5元。從工廠到汽車站有1.5公里路，請一輛三輪車搬信封，需用4.5元。因此，最後總費用為419.42元。」
總經理不覺會心一笑，收起他們的試卷，說：「好吧，今天到此為止，明天你們等通知。」
這道顯然是專門用來考查求職者細節的試題。在這裡，一個不經意的細節就決定了面試的成敗。
很多「聰明」的人對小事不屑一顧，經常以「做大事者」自居，實際上，這些人往往是眼高手低之輩，這就是為什麼松下幸之助讓新來的員工從掃廁所開始其職業生涯，他相信：一個人連掃廁所這樣的小事都做不好的話，其他的所謂大事也不會幹好。小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中無小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。
新奧集團的廊坊燃氣收費組有個有名的「五姐妹」，其中一位是小楊，她到客戶家裡收費，她輕輕地敲了敲門，門沒有開，她仍然輕輕地敲，門還是沒有開。
當她正準備返回時，門開了。女主人說：「不好意思，我還以為沒有人呢，你怎麼不大聲敲門呢？」楊靜說：「知道你家有嬰兒，怕吵醒她。」女主人驚奇地問她：「你怎麼知道我家裡有小孩？」楊靜說：「從客戶資料上看到的。」這種細心和愛心令女主人又感動又佩服。
不僅如此，「五姐妹」經過細心研究，發現用中指去敲門聲音最好聽，因此就堅持用中指敲兩下門。年復一年，中指都磨出了厚繭子。在「五姐妹」手裡都有個性化的客戶檔案，上面記錄著每家客戶什麼時間比較方便、有什麼愛好、需要特別注意哪些方面等，用來為客戶提供滿意的服務。
優質的服務哪裡來？不會從什麼大的事情上來，一定是從最小的事情上來。所以，萬科企業強調：「我們1%的失誤，會造成100%的損失。」
中國有句古話叫「在其位，謀其政」。我們不但要「在其位，謀其政」，更要盡到自己的責任，努力把工作做好做優。人在這個世界上，確實很難做到事事順心的。不說那些成名成家的人了，就看看自己身邊的人，又有多少人都是在從事自己所喜歡的職業。但是工作不管你喜歡不喜歡，那也都是自己必須面對的，任何人都沒有理由草草應付。如果整天抱怨自己，以「做一天和尚撞一天鐘」的態度對待工作；不如正視現實，去做一個負責任的「撞鐘和尚」。