雙贏的溝通方式
雙贏的溝通方式有助於維繫長久的關係
我們一再強調，配合性格溝通法的基本原則，乃是採取「贏—贏」的協議方式。簡單說來，所謂贏，即指雙方通過溝通達成共蒙其利的協議。
無可否認，只有贏——贏的結果，才能使雙方的良好關係得以長久維繫，甚至更趨密切。人們相互爭執的結果，無論哪一位成為輸家（贏一輸或輸—贏結果），都會企圖再度扳回一城，而最終的結果必然是雙方均成為輸家。為什麼「贏—輸」的溝通方式行不通
以下是另一個採用贏—輸溝通方式的例子，以及最後所導致的不良結果。
萊黎·斯密先生是「斯密生輪椅公司」的董事長。該公司的主要業務是製造及銷售輪椅等殘疾者用具器材，而公司所聘用的業務員亦是以殘疾人為主。多年來，該公司的業績稱得上頗為理想；然而，萊黎後來發覺，公司業務員的出差旅費開支遠比同行為高，因為這些殘疾的業務員往往需要購買較貴的機票，並住進特別為殘疾者設置的旅館客房。萊黎於是決定，現有的殘疾業務員雖然不會予以解雇，但自此以後則只願聘請非殘疾業務員。
該公司現有的業務員聞訊之後，紛紛深感不滿，於是與萊黎進行洽談，希望他取消這項新的規定。萊黎向業務員解釋，公司方面為殘疾業務員超支的旅費甚為可觀，若能省下這些額外的支出，公司的盈利即可增加許多個百分點，因此，未來僅僅聘用非殘疾者的政策有其必要。
在與萊黎溝通不得要領之後，這些業務員開始頻頻對著同為殘疾者的客戶表達對老闆的不滿，以致忽略了推動業務。最後，由於他們的業績不佳、佣金銳減，許多人只好辭職，另覓其他工作。
另一家名為「威爾瑞特公司」的同業，在聽到這一消息之後，認為這正是攻佔市場的大好時機，於是該公司盡量接收即些從斯密生公司離職的殘疾業務員。斯密生公司則按照新訂政策，以非殘疾者來填補空缺。威爾瑞特公司乃乘機散播不利於斯密生公司的批評，宣稱他們只想賺取殘疾人的金錢，並非真正關心那些殘疾者。如此一來，斯密生公司的產品開始受到殘疾消費者的排斥，生意一落千丈，不久，斯密生公司不得不歇業，多年以來所建立的基業終告付諸東流。
為什麼「贏—贏」的溝通方式可以奏效
在上述實例中，萊黎若是採用贏—贏的溝通方式，那麼他在與業務員交談時，應該如此表示：「我們公司的出差費用開支實在太高了！以我們的同業威爾瑞特公司來說，他們的出差開銷少得多，產品方能賣得比我們又好又便宜，大家認為應怎樣處理這個問題？」
這時，管理階層與業務員們便可共同磋商，研究解決辦法。在搜集資料、共同討論當中，他們將不難發現，威爾瑞特公司的產品之所以較為便宜，那是因為該公司採用電腦作業、降低製造成本之故。因此，他們便可針對如何降低成本研討有效方案。
此外，這些殘疾的業務員也可與航空公司及旅館磋商，由於他們乃是固定常客，不妨要求訂立合約，給予特別折扣。業務員們還將發現，由於他們本身亦是使用輪椅的殘疾人，在向客戶推銷輪椅時，必然遠比非殘疾的業務員更具說服力。
由此可見，經由贏—贏的溝通方式，斯密生公司的全體人員當可研究出有關方案，包括降低製造成本及降低出差開支，並可借此加強彼此間的瞭解及密切關係。當然，斯密生公司的產品也可調低售價，業務自是蒸蒸日上，不致遭到倒閉的命運了。
如何對付惡性攻擊
常常會碰到這樣一種人。他們總是喜歡不遺餘力地攻擊和指責別人，或散佈一些流言蜚語，或造謠中傷，或出言不遜地辱罵，等等。在這種情況下，要不要針鋒相對地予以回擊呢？
對此，在考慮和選擇自己的行為方式時，應該注意以下幾個問題。
首先，應弄明白你所遇到的是不是真正的攻擊。在現實生活中，下面幾種情況很容易被誤認為是攻擊。其一，由於對某種事物持不同的看法，對方提出了比較強硬的質疑或反對意見。此時，如果你能夠給予必要的解釋和說明，矛盾很可能會得到很好的解決；其二，由於自己對某事處理不當，而對方在利益受損的情況下表示不滿，提出抗議。如果的確是自己處理不當，或雖則並非失誤，但確有不完善之處，而對方又言之有理。那麼，儘管對方在態度和方式上有出格的地方，也不能看成是攻擊；其三，由於某種誤解，致使他人在發脾氣，或出言不遜。在這種情況下，只要耐心地、心平氣和地把問題加以澄清，事情自然也會過去。如果我們忽視了去判別與區分真假攻擊的不同，往往會鑄成大錯。
其次，即便你完全能夠確定他人在對你進行惡意攻擊，也不必統統地給予回擊。這方面，美國總統林肯先生的做法頗值得我們倣傚。他從來都是對他人的攻擊採取一種寬容大度、不屑一顧的態度，在與同事的交往中，對付惡意攻擊最好的方式莫過於不理睬它。如果你不理睬它，它仍不放鬆，那也不必對著幹。因為這樣恰恰是「正中下懷」。不難發現那些喜歡攻擊他人的人，大多善於以缺德少才之功，消耗大德大智之勢。你對著幹，他不僅喜歡奉陪，還頗會戀戰，非把你拖垮不可。所以在這種時候，你仍然應果斷地甩袖而去。
中國古代哲學名著（老子）中，曾經有這樣一句話：「天下莫柔弱於水，而堅強者莫之能先」。攻擊者並不屬於真正的強者。所以，對那些冒牌的強者，採用對攻，是很不值得的。
如何對付說三道四
誰都希望自己在工作中有所成就，有所創新，有所突破。特別是年輕人，他們不甘平庸，總想打破一些不合理的、陳舊的條條框框，大膽革新，從而體現自己的智慧和力量。但是，在任何地方、任何部門，總是有那麼一些人，他們自己的工作做得不怎麼樣，卻總是喜歡對別人的工作說三道四。那麼，我們在從事某種創新和改革時，要不要在意這些不三不四的閒話呢？
既不在意，又有在意，也許是一種比較適當的方式。
所謂不在意，就是說，你一旦打定主意要去幹某件事，只要你的考慮是比較充分的，計劃也是相對慎重的，則應該排除一切阻力去幹，而不必計較種種閒言碎語。人們總是比較習慣於既定的工作方式，願意按照已經穩定和熟悉的路子走。一旦這種老法子被打破，必然會感到一種心理上的不平衡，從而費力氣去建立一種新的平衡。在這其中，有些人說些閒話當然也就不奇怪了。我們瞭解到這種規律，就不必去有所介意，也不必非要把這種閒話看成是對你創新的反對。實際上，這只是他們的一種自我排遣罷了。相反，要是在這種情況下，沒有這樣一些不三不四的閒話，那才真是一種奇怪的反常現象呢！那才真正值得注意呢！
所謂在意，可以從兩個方面理解。其一，我們自己的創新和變革儘管動機和願望是好的，但有可能在方式上存在不當之處。所以，通過對一些閒言碎語的瞭解，可以進一步改進和調整我們的自身的工作，從而幹得更出色。其二，當我們在從事某種創新和變革時，常常可以從周圍的議論中收集到群眾的一些反映。任何一種創新和變革都不僅有一個本身的問題，而且還有一個客觀條件的問題。而這種客觀條件的內容之一，便是一般群眾對這種創新和變革的承受能力。在一定程度上，閒言碎語正是折射出人們的承受力。所以，我們在意它，也正是從中瞭解自己的創新和變革的客觀條件。總之，在意並不是為了不去創新，而是為了更好地創新和變革。
怎樣批評難相處者的錯誤行為
每個人在工作中難免有些過失，對待這些過失切忌進行簡單粗暴的批評。
指出別人的錯誤時，態度要溫和，方式要間接工作中難免有失誤，也難免出差錯。當你必須批評別人時，請記住，一定要間接、溫和地指出別人的錯誤，盡量避免使受批評者對你產生反感。
查爾斯·史考勃有一次經過他的鋼鐵廠，當時是中午休息時間，他看到幾個工人正在抽煙，而在他們的頭上，正好有一塊大招牌，上面清清楚楚地寫著「嚴禁吸煙」。史考勃該怎麼辦？他指著那塊牌子對他們說：「難道你們都是文盲嗎？」不，史考勃沒有這麼做。要是那樣，他就不會成為一個鋼鐵企業的優秀管理人了。相反，他朝那些人走過去，友好地遞給他們幾根雪茄，說：「諸位，如果你們能到外面去抽掉這些雪茄，那我真是感激不盡了。」吸煙的人這時會怎麼想呢？他們立刻知道自己違犯了一些規則，於是，便一個個把煙頭掐滅，同時對史考勃產生了好感。因為他沒有簡單地斥責他們，而是使用了充滿人情味的方法，使別人樂於接受他的批評。這樣的人，誰不樂於和他共事呢？
批評別人前，要以一些讚美之詞作為前奏有一次，美國總統柯立芝批評了女秘書。柯立芝對她說：「你今天穿的這件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年輕小姐。」這可能是沉默寡言的柯立芝一生中對秘書的最大讚賞。這話來得太突然了，因此女秘書滿臉通紅，不知所措。接著，柯立芝又說：「你很高興，是嗎？我說的是真話。不過另一方面，我希望你以後對標點符號稍加注意一些，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮。」他的話可能過分顯露，但是他使用的方法卻很高明。
指出別人的錯誤前要先檢討自己的不足
在指出別人錯誤之前，先檢討一下自身的不足，並坦率地指出自己也並非完美，那樣，別人也比較容易接受你的批評。此如，一位年齡稍長的人在批評比自己年輕的人所犯的錯誤時，可以這樣試試：「小馬，你犯了一個錯誤，不過，我以前也常犯此類錯誤。人們對事物的判斷力不是生來就有的，那是多年經驗積累的結果，我在你這樣年紀時，還比不上你呢。我實在沒資格批評你。不過依我的經驗，假如你這麼做的話，結果會更好些。」如果你試著這樣去批評他人，結果一定不同凡響。當然你也可以用建議的方法，使他人認識並改正自己的錯誤。還要注意的是，在批評別人時，一定要對事不對人，不作人身攻擊，只就他所做的事進行評論，同時最好還能提出正確的方法。總之盡量避免直接批評，使他的自信心免受刺激、尊嚴免受傷害。我們應該清楚批評所喚起的怒氣，只會減少部屬和同事的熱情，而被批評者的錯誤卻很少因此而改變。
批評別人時不要翻老帳
在批評這種社會交往形式中，方式與方法是十分重要的。其中，有一條便是在批評內容的掌握上，應格外慎重。有些人常常不注意這一點。例如，在批評某人時，便總是喜歡翻老帳，把對方過去的某些事情一古腦地翻出來，以為這樣更可以證明自己的批評是有道理的。這種做法實際上是十分不妥的。