溝通的開場
你是否經歷過與員工或老闆進行令人煩惱的交流？其中一部分問題出在你的進入方式上。如果你的進入方式是積極的，那麼交流就會進行得十分順利。以積極的態度去迎接他們，保持愉快和親切。適當的時候笑一笑，笑在親和力的因素中佔有重要地位，它能使人們非常放鬆。
千萬不要把事情想像得那麼糟糕。也許明天早晨它就會有轉機。
這事兒能做！
不要讓任何不利的事實來妨礙你做出的一個好的決定。
不要向自己的恐懼退讓，也不要輕易地與對手妥協。
永遠的積極態度，是一個力量的加倍器。
曾經有這麼一個問題：你是情願把錢投到具有８０％成功機會的項目上，還是投到具有２０％失敗可能性的項目上？在一項研究當中，有人就曾拿這個問題去考受試者。結果出人意料的是，他們都選了問題的前一半說法，其實他們心裡都明白，這兩個貌似不同的說法代表的是程度完全相同的風險。但是，持積極態度的樂觀主義者總是願意把恐懼化做挑戰。你也許喜歡看閃電之後的層層烏雲，如果這樣，你就會錯失許多東西，你所期望的，恐怕也只有原地踏步了。
事實上，我們所注目的任何事物，都是有多種可能性的，或者可以說是一條永恆不變的生活規律。想得悲觀，那就一切都會變得暗淡；想得積極，那處處發現機遇。
如果溝通的話題並不令人高興，比如當你要傳達壞消息時，你就得去考慮在那種情況下怎樣以最積極的態度與人交流。有些時候是需要同情或真正的關心，有時則最好採取實事求是的態度，要以積極的態度開始談話題，就必須做好準備。首先要知道你要說什麼，還應該盡早向聽者有所暗示，讓他們聽你說話時有所收穫。
向對方表示出尊敬不失為積極的態度，合理地處理好話題，並且要傳達出你的信任。優秀經理信任他的部下，因為他相信大家會為公司、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。員工和部下們為他努力工作，因為他們也信賴他，相信他會為他們盡心盡力的。
優秀經理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創造的業績、做出的努力，以及將要取得的成績感到驕傲。他不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果並全力以赴。而當他的部下表現不佳或出現差錯時，他會輕輕拍拍部下的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯或本該做得更好些，告訴他們他當部下時也犯過無數錯誤。他告訴他們他仍然信任他們。
搭建溝通的橋樑
想像你準備在河上搭建一座橋，並且你準備找一個平常接觸較多的人作為合作者，他可以是你的員工和部下，也可以是你的同事，還可以是你的老闆。假設你站在河對岸，最終被採納的最好辦法是你們各自從河岸的兩邊向河中央的位置修建，當兩部分連為一體時，橋也就搭好了。現在把這個假想轉換為實際的場景。在談話時，在討論中，在會議上或者是正在作報告時，都把自己看作是一個建橋的人，這座橋的名字叫富有成效的工作關係。
這正是人際交往的目的：建立起良好的關係。你的最終目的在於擁有恰如其分的人際關係以使雙方都能從中獲益。在管理者和員工和部下的關係中，管理者需要得到員工和部下最大的投入，比如創新觀念和建設性意見，而員工和部下則可以從管理者的導向和反饋中得到益處，可以提高自身的技能，有利於自身經驗的積累。
在搭建溝通的橋樑時，最重要的一點是要尊重員工和部下。優秀經理尊重每一個員工和部下的優點，盡力幫助他們克服缺點，知道每個人都有個人需要、問題和不足，和自己一樣需要幫助。
同時與很多人談話時，尊重他人尤為重要。你當然不可能在討論、聚會或會議時把你的時間和注意力平均「分配」給在場的每個人，而且一定有某些人是你需要特別重視並想特別關照的。但尤其在這種場合，在場的每個人都特別在乎你對他的重視程度。每個人都希望你在大家面前表示出你對他的尊敬和重視。給足他面子。要是你忽視了他，這份在眾人面前的怠慢和輕視會讓他尤感失望。所以，這種場合下你也要把每個人視為獨立的個體而不是「群體中的一員」。對他們的態度不能有太大的厚此薄彼的差別。請讓每個人明白，你在注意他並尊重他，別讓任何人感到你對他的尊重程度不如他人。
避開主要的危險因素。請不要心不在焉，別只顧周旋於主要顧客之間而忽視了他的同事或陪同人員。當你和重要客人的談話結束時，不要就此大鬆一口氣，開始漫不經心，請自始至終也給在場的其他人一份關注和照顧。問候他人要周到細心。要熱情地問候每個人，如果可能，要跟所有在座者握手，不要只因為有些人離你稍遠些或職位稍低些，你就忽略了他們。尤其此時，你要費點事兒上前招呼。正因為人們知道大多數人怕麻煩，不會特意這樣做，所以，你「不嫌麻煩」的舉動就更顯突出，能得到對方的欣賞。
談話時，別冷落任何人，請直接與每個人交流，與每個人交換眼神。很多人在場時，請不要只跟其中的幾個人講話，而把其他人排除在談話圈子之外。如果沒有特別原因，不要談論多數人不感興趣、無法插話的話題，也不要進行令多數人興味索然的爭論。你也不必讓自己被某位有演講欲、傾訴欲的同伴牽著鼻子走。要是他滔滔不絕，不給其他人說話的機會，你就不要再向他提問或詳細回答他的問題，否則他會更加沒完沒了。你可以禮貌但簡潔地回答：「這個想法不錯。」然後，你稍做停頓，再開始一個與此有些聯繫的新話題。說話時，請看著在場的人員，用目光鼓勵其他人也來加入發言。向那些一直沒有機會發表意見的人提些問題，這會讓他們感到你的細心和周到。
要使你管轄下的年長員工和部下感到輕鬆隨意，你可以推遲一些作為經理完全可以做出處理的平凡而且明顯的決定。你完全知道這些事情可以立即做出決定，但由於你是新到任的，你可以推遲一下，這樣對你原有的觀點並無損失。例如以為年長的員工和部下向你反映一個他認為嚴重的問題，你覺得這問題可以立即做出決定，但你還是考慮一下說：「讓我想一想，明天早晨給你答覆。」這樣回答表示你是認真思考的，還想進一步瞭解以下全部事實，這樣就可消除他們對年輕人「自以為知道一切」的印象，同時還能表明你不是鹵莽的。或者在同樣情況下，你可以邊考慮（重點在於考慮）邊問：「你有什麼建議嗎？」或問：「你認為應該怎樣做？「如果這個員工和部下拿一個一望而知的問題來考你，可以讓他嘗試以下。如果有人要使你成為一隻鐘，你就問他時間，把話頭遞過去比較好。
要搭建積極溝通的橋樑，你必須顯得可以讓人接近。笑容可以使你的臉部表情放鬆，達到自己理想的效果。一些笑容，伴隨著善意的幽默感，會在溝通中佔據重要的一席之地，相信你也希望人們能像這樣對你。作為管理者，你不應該總是高高在上，但是你應該讓別人感覺到你是可以接近的，他們可以信任你。當然，有的時候笑容不是十分恰當的，比如一個勁地傻笑和莫名其妙地笑就是這樣的。但是每天我們都必須在笑與不笑中度過。
我們的大腦被諸多問題給佔據了，我們埋頭工作，被監督者弄得昏昏欲睡。我們在同一時間做許多事情，從沒留意臉上早已僵化的表情，可是它卻能將人拒之於千里之外，使別人感到自己不受歡迎，自己無足輕重，自己不適合做這項工作。所以你要記住：
在工作中要面帶微笑。難道在這兒工作你不高興嗎？如果不高興的話（別表現出來），為什麼受聘呢？
向別人問好時親切地笑一笑。比如在半途中碰到時邀請他們去你辦公室，或者在走進會議室時友好地笑一笑。
當給別人提意見時，善意地笑一笑。
當意識到別人表現出色時，熱情地笑一笑。
建立親善的關係
由於剛剛開始工作，劉軍還沒有與同事建立起親善的關係。他們並不瞭解他的為人處事，也不知道與他相處是否「安全」。
可以理解，員工和部下們認為劉軍並不是很瞭解他們，因此無法判別他們的行為。還有一個員工和部下認為，劉軍向他們徵詢改進意見，其實應該改進的正是劉軍自己。
劉軍卻覺得這個問題很公正，在他接受這一管理職位之前，他審閱了這個部門的統計報告，並把它與相似部門的情況做了比較。他接受這項工作的原因之一是認為自己能做出積極的成績。而目前這個部門在大多數方面都成績平平：生產力、質量控制、安全性和顧客滿意度等等。
關鍵詞親善的關係這是一種與人協調相處的感覺。親善能使溝通變得更加順利；由於這種關係，人們在相處時會感覺到放鬆，更加偏向於在這種和睦的氛圍中交談自如。如果缺少這種親善，我們就會在交流我們的思想時更加勉強，更加被動；我們也不會重視彼此的差異，而差異常常會導致不必要的誤解。
但是單單數據是不能說明全部問題的，這個報告沒有考慮到人為因素，比如說在劉軍前任者的領導下，員工和部下們的工作環境怎樣；也沒有揭示出管理者與員工和部下之間交流的本質，團隊成員之間交流的本質以及團隊中每個成員的態度。
親善是人為因素之一，它具有激勵性的作用：親善會創造出一種團結感和歸屬感。如果在與員工和部下交往時你對親善的依賴性越強，員工和部下們就會越發向你開誠佈公，彼此都會有額外的收穫。
如果人與人之間存在差異，親善就會有差距。假設僅僅是因為職位上的差異的話，員工和部下和管理者之間總會存在一些距離，但是你是可以縮小這些距離的。你要關心你的員工和部下。在隨意（非正式）的對話中，主動去瞭解每個員工和部下的情況，而後發現你與他們有什麼共同之處。要多聽和多觀察相互之間共同的興趣，相似的經歷和共同的目標。看看員工和部下們是怎樣開始工作的？他們對哪些行業感興趣？是否對與你相關的職業感興趣？
你還應該提高你談話的水平。有些人總喜歡先人為主地談論某一類事情：他們的專長，他們的調查業務，他們在週末所做的工作以及他們生活中的壓力與歡樂。要與人建立起親善的關係，應該提升你的言談風格——盡可能把對方包括在談話內容中。
《怎樣贏得朋友和影響他人》一書，一直被認為是關於溝通技巧的經典之作。在這本書中，戴樂？卡裡基指出最出色的對話者並不是自己講得很好，而是對別人想要講述的話題顯示出興趣。
為了在開始談話之前做好更充分的準備，你應該緊跟時代節奏。比如可以閱讀本地的報紙，當然不要對此過於費神。當你加入某個談話中去時，不要片面地堅持某個存有潛在爭議的觀點或者尚待進一步探討的觀點。
與老闆的親善。你的老闆是一個喜歡讀書的人嗎？如果是這樣的話，注意一下你們老闆常常留意和談及的那些書籍和印刷品，尤其那些涉及到商務和管理的書冊。一個人喜歡閱讀的書其實表明了他的興趣所在。接下來你就應該像你老闆一樣，讀一讀這類書籍，這樣一束你們就有了相互討論的話題，並且同時你還可以顯示出自己是一個善於學習、追求進步的人。