處理提問讓聽眾自由提問的階段，給演講者提供了一個澄清和再次強調觀點的極佳機會。很多演講者誤認為自己講稿的最後一點講完，演講也就結束了。事實上，一個完整的演講總是包括聽眾自由提問的階段。這最後的幾分鐘對你完成溝通目標是至關重要的——這是你澄清誤解、闡明聽眾關心的具體問題並再次強調自己觀點的最後機會。
在這一階段，部分聽眾也有了機會看看演講者脫稿後的表現。他們可以要求演講人詳細說明某些要點，或澄清易混淆的觀點，
以下六個方面可以幫助演講者熟練地處理聽眾提問：
回答提問之前要確保自己真正理解了問題。如果未能聽清或未能抓住整個問題，那麼可以禮貌地要求提問者重複一遍，開始回答之前，要確保所有的聽眾聽到並理解了問題。
如有必要，你可以用麥克風重複一遍提問，以便讓大家聽清問題，否則再好的回答也會使人糊塗。回答問題盡量自然直率。聽眾更樂意接受一語中的回答，所以不必詳細介紹背景資料或作過多鋪墊。合理分配時間，盡量回答所有問題。如果你估計聽眾有好幾個問題，那麼不要在一個問題上花太多的時間，否則時間會不夠。對於較難的或較複雜的問題，可以將它分成幾個方面並複述一下，然後逐個回答。直面你不能回答或不願意回答的問題。譬如，一個問題涉及到個人隱私，你可以直接說「不」，大可不必去捏造一個答案來哄騙聽眾。事先適當排練演講之前，你可以適當排練。排練的好處是你會更熟悉演講內容，並且在排練中，你可以進一步作必要的修改。
排練時，你可以想像當時的場景，注意自己的舉手投足是否得體，說話聲音要響亮、清楚。甚至眼睛要有神。至於排練多少遍，則因人而異。一般到你心中有把握即可。
對於初次當眾發表演說的人來說，可能會感到比較緊張，因而也就更有必要事先適當排練。但對經常當眾發表演說的人來說，正兒八經的排練就顯得多餘了，因為老練的演講者大多能做到出口成章。
演講的形體語言藝術
除了我們都熟悉的視覺輔助設備以外，我們還有一種常被忽視的很重要的「視覺輔助設備」，這就是我們的非言語性儀態。你的身體動作，臉部表情，以及其他的各種非言語所及的儀態，都能很好地表明你的情緒狀態。至少我們可以這麼說，你怎麼說和你說什麼一樣重要。
演講時保持良好的姿態，對於吸引聽眾的注意力，並從而融聽眾於演講中，引起他們共鳴也有積極的作用。站姿，能顯示演講者的風度。一般地說，演講者的身體要挺胸立腰、端正莊重，才能顯示出一種偉岸的形象，所謂「站如松、坐如鍾」就是這個姿態。
演說者在演說之前，不要坐著面對聽眾，而應以嶄新的姿態到達會場，這樣比聽眾眼中的老形象要好一些。但是，如果我們必須先坐下來，那麼，我們就要十分注意我們坐的姿勢。你一定看過別人四處張望找空位子的情形，他們到處張望，當他們真的找到一張椅子，他們就會加快腳步跑上前去，然後把自己的身體猛地放到椅子上去。當你準備站起來向聽眾發表演說時，不要急急忙忙地開口。這是業餘演說家的通病。先深深吸一口氣，望著你的聽眾大約一分鐘的時間，使聽眾之間的嘈雜聲或騷動停下來，等到一切平靜為止。
可以克制自己，不要玩弄自己的手指、撥動衣服，做些能減少別人對他的注意力的一些緊張的小動作。有一次，有位很有名的紐約演說家在演說時，用手玩弄講台上的桌布，結果聽眾們全都專心地望著他的手，足足有半小時之久。
不要重複使用一種手勢，否則會令人產生枯燥、單調的感覺。手勢不要結束得太快，如果有人用食指強調人的想法，一定要在整個句子中維持那個手勢。一般人都會忽略這一點，這是很普通但也是很嚴重的一項錯誤。這種錯誤會削弱你所強調的，而相形之下，一些不重要的事情反而變得彷彿很重要，而真正的要點卻顯得不重要了。當你在聽眾面前進行演說時，應只做出那些自然發出的手勢。但當你練習時，如果必要的話，強迫你自己做出手勢。在強迫你自己這樣做時，將顯得如此清醒而刺激。不久，你的手勢將會自然而然地流露出來。
比如說眼睛，我們常說它是心靈的窗戶。有人就曾發現，一位被認為是「真誠」的演講人，和一位被認為是不夠真誠的演講人相比，他用眼睛注視聽眾的時間要多出三倍。要使你的臉部表情起好的作用！毫無表情地講述材料，和用單調乏味的語調講述沒什麼兩樣。你可以用鏡子檢查一下自己的臉部表情——我知道，這樣做不容易，但很值得。你的笑真誠嗎？你的表情很嚴肅？你的臉色古板得像面具，還是讓聽眾感到親切？
另外，我們還通過手勢進行交流。如果你的手不自覺地握成拳頭或者互相抓在一起，那可能就是緊張情緒的流露。要是你很為自己所說的感到自豪，你常常會把雙手表露出來，而你如果感覺不好，那就有可能會把雙手插在兜裡，或者別在身後。
再看看你的胳膊和腿。雙手交於胸前，流露的是防衛心理；把手放於髖部，表明你胸有成竹。要是你一手枕於另一手肘下，然後再托著腮幫子，那就是一副沉思的樣子了。至於腿部情態，要是你在舞台上走來走去，那就表明你的自適和對聽眾的公開。
最後，體態也是一項重要的非言語傳播手段。比如腰板挺直和雙肩放鬆，就可能表明你的健康和自信。因此，不要對自己的儀表儀態無動於衷。如果你有什麼重要的東西要說，身體語言就是重要而有效的工具。要讓你的儀態看上去更自然，更有助於你的言語表達。溫和的不妨再勇敢些，細膩的也不妨更粗獷點。
注意聲音的質量
一般來說，只有講演者自己的講演與活生生的聽眾發生關聯之後，才會有好的演講效果。講演也許準備周詳，也許是講演者所熱衷的話題，然而要真正獲得成功，卻還有另一個因素要考慮：他必須使聽者覺得，他所要說的對他們很重要，他不只是要對自己的話題熱誠，還要將這種熱誠傳給聽眾。高明的講演者總是熱切地希望聽眾感覺到他所感覺的，同意他的觀點，去做他以為他們該做的事，分享他的快樂，分擔他的憂愁。他以聽眾為中心，而不是以自我為中心；他明白自己講演的成敗不是由他來決定，而是由聽眾的腦袋和心靈來決定。
為了能引起聽眾與自己產生共鳴，最好能通過一定練習使自己的聲音有力且富有彈性。
奇怪的是，有許多人並不把聲音看作是公開形象的一部分。但是聽聽皮特？威爾遜怎麼說。作為加利福尼亞州州長，他曾於1996年的某個時候尋求過民主黨總統候選人的提名。但就在他的喉嚨做了一次小手術之後，他差不多嘶啞了整整三個月。他的競選攻勢也就此夭折。「看起來他們對我的聲音的質量很不滿意，他們根本不想再聽我說什麼」，他回憶道，「我在他們臉上看到的是絕對的厭煩……人們也許在問：「『這像伙怎麼了？』而我呢，恐怕只得說：『請你聽著就是了』」。
嗓音專家卡萊爾？弗賴明博士曾經指出，一個人發音如何，可以體現他的個性，也能暗示他的智力水平以及其他種種背景。她說，你可以想想，當你在電話中與一個陌生人通話時，最初的幾秒鐘內你是怎樣揣摩對方的：他們的性別、大致年齡以及大概的脾氣。你也許還會猜測他們的籍貫，他們的種族，甚至於他們是否自信，是否值得信賴等，你也要去判斷一下。就在不到5秒鐘的極短時間內，你吸收的信息競是那麼多！
可見，很明顯，當你在作演講的時候，你也是把相當多信息傳遞給了聽眾。所以，認真考慮一下個人的聲音質量，這並不是什麼多餘的事。
當我們把自己的思想與聽眾溝通時，要使用許多發聲組織和身體的各部分，我們會聳肩、揮動手臂，皺起眉頭，增大音量，改變高低調門和音調，並依場合與題材說得快或慢。
不過最好要記得，這些都是效果而非原因。所謂音調的轉變調節，其實直接受我們精神和情緒狀態的影響。這就是在聽眾之前講話時，為什麼一定要用我們瞭解並有熱烈興趣的題目的緣故，同時也是為什麼我們要熱切地與聽眾共論自己講題的緣故。
隨著年齡的增長，多數人都會失去幼時的純真和自然，我們不知不覺地落入固定的聲音溝通的模式中。我們說話愈來愈無生氣，也愈來愈不用手勢，我們更不抑揚頓挫地提高或放低聲音。簡而言之，我們已失去真正交談裡的鮮活和自然。也許我們養成了說話太快太慢的習慣。同時我們的用詞，若不小心注意，便會散亂疏忽。卡耐基一再告訴人們要表現自然，也許你會誤以為可以寬恕拙劣的遣詞造句，或單調無聊的日常談話中，我們只對重要的字加強語氣，對其他的字則匆匆跳過去，對整個句子也是這麼處理，好讓一些重要的字突出來。這是很有用的。
注意聽一聽，你可以發現，你四周的人談話都是這個樣子。你自己以前可能也這樣子說過上百次，甚至上千次，同樣，以後也會上百次地說。如何強制語氣，並沒有一定的規定，須視情況而定。我們在與人交談時，聲音從高到低，然後又回頭高高低低地重複下去，一直不停息，像大海的表面那般起伏不定。為什麼？也沒有人去關心。但這種方式令人感覺愉快，而且也是一種很自然的方式。我們不必去學習，就會這樣作。我們在孩提時代就會這樣起伏地說話，而不必去追求，就不知不覺學會了，但若是要我們站起來面對聽眾，我們的聲音就會變得枯燥、平淡而且單調，就如同沙漠一般。你若發現自己正以一種單調的聲音發言時，不妨停下來一會兒，對自己說：
「我現在說話的樣子就像木頭人。向聽眾說些自然的話吧，要有人情味，要自然一點。」
對自己說這些話是否有幫助呢？可能有一點，稍微停頓一下，對你有幫助，你必須多加練習，以研究出自己的解決之道。
你可以將自己選擇出來的任何句子或單詞突出地表現出來，在說到它們時突然提高或降低聲調，直到滿意為止。著名的演說家奧利佛？羅吉爵士、布裡安及美國總統羅斯福等人就經常這樣作。著名的演說家都這麼做的原因，就在於它是演說中一條千古不變的法則。
幽默的妙用
幽默是一種高級的智力活動，它能化解對方心中的怒火，使對方迅速消除怒氣，轉怒為喜。所以，在談判活動中若遇到矛盾，應善用幽默，消除對方的怨氣，令對方心平氣和，愉快高興，從而達到自己的目的。
有一次，一位女士怒氣沖沖地走進食品商店，向營業員喝道：「我叫我兒子在你們這兒稱的果醬，為什麼缺斤少兩？」
服務員一愣，待她道中原因之後，就有禮貌地回答：「請你回去稱稱孩子，看他是否長重了。」這位媽媽恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對服務員說：「噢，對不起，誤會了。」
這裡，服務員小姐認準了自己不會稱錯，便剩下一種可能，即是小孩把果醬偷吃了。如果明說「我不會搞錯的，肯定是你兒子偷吃了」，或者「你不找自己兒子的麻煩，倒問我稱錯沒有，真是莫名其妙」，這就不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發一場更大的爭論。因此，服務員用幽默委婉的語氣指出婦女所忽視了的問題，這樣既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵，贏得顧客的好評。
就在遭受槍擊被送進手術室的時候，羅納德？裡根，這位詞鋒犀利的總統，在神志不甚清楚的狀態中，仍然忘不了他的幽默，「我希望醫生是位共和黨人。」在危機時刻，也許我們大多數人都做不到這樣沉著和冷靜，但無論在什麼場合，都不要過於嚴肅刻板，這對你肯定有好處。演講時穿插一些幽默，不僅能為演講添加歡聲笑語，也能使演講更富有趣味，給聽眾留下一個愉快的回憶。
一位年輕的美國記者要裡根談談對聯邦政府預算赤字的看法，裡根總統回答說：「我並不擔心，因為你已經長大了，能夠自己照顧自己了。」說完，兩人都會心地笑了。
要想培養你的幽默感，建議你這麼做：
首先，要清楚你真正適合什麼，是機智、幽默還是別的什麼，可以讓你要好的朋友幫助你。
第二，要考慮一下你的聽眾，弄清他們是些什麼人，有那些事能讓他們發笑。
第三，如果你以前的經歷缺乏幽默，也不要操之過急，要慢慢來，與其被當作丑角看待，不如慎用幽默為妙。
第四，要用幽默的熱情點燃你的整個講話，不要只顧開頭和結尾。
第五，幽默要切題，千萬不要矯揉造作。最後要記住，最好聽的故事，是你本人的故事。某種程度上的自嘲，永遠會給人平易近人的感覺。