從這個細節，我們不難看出迪士尼成功的一些端倪。迪士尼有一部厚厚的《員工手冊》，裡面把規定細緻到員工的表情管理、動作管理和情緒管理。每個去迪士尼樂園的人日後最留戀的就是那裡無處不在的歡樂氣氛，而歡樂就是這樣被管理出來的。如果你要成為迪士尼的正式員工，就要經歷他們那令你攝魂奪魄、大呼小叫的歡樂培訓。
事實上，從1955年沃特·迪士尼在美國洛杉磯創建世界上第一個生產歡樂的主題公園迪士尼樂園，到1971年在美國佛羅里達州奧蘭多創建迪士尼世界，再到1983年在日本建立東京迪士尼和1992年在巴黎建立巴黎迪士尼，迪士尼一直是世界旅遊業主題公園中老大中的老大。據統計，上面所述的四家迪士尼在2010年接待遊客近1億人次。另據調查，到迪士尼參觀的人中，有70%會再來遊玩。
那麼迪士尼輝煌成功的奧秘究竟是什麼呢？答案可以很多，但有一條不可忽視：為了給全世界的遊客提供真正滿意的服務，迪士尼首先會對自己的員工進行嚴格、系統的全方位培訓。
迪士尼的核心思想是製造歡樂，因此培訓的核心就是如何製造歡樂。
整個迪士尼世界，無論從演藝還是到服務，都必須貫穿笑容與歡樂。為了讓每一個迪士尼員工保持永恆的微笑，公司還特別辦有迪士尼大學，專門培養能夠「製造快樂」的員工。
迪士尼大學培養員工的宗旨是四個字：「製造快樂」。培訓從頭到尾都在教育員工如何製造快樂。
迪士尼招收新員工時的口號是：Followmetothebestjobintheworld，中文意思是：跟著我，你會得到一份世界上最好的工作。迪士尼認為沒有快樂的員工，就沒有快樂的顧客，歡樂＝財富，所以，它把這個觀念確定為自己的企業精神。
培訓從面試起就已經開始。
在面試前半小時，迪士尼先要求應聘者介紹迪士尼的卡通人物，在一問一答之中，面試官會引導應聘者逐漸進入輕鬆愉快的氣氛。一番交談之後，面試官會將小巧的迪士尼卡通玩偶送給回答正確的應聘者，獲得玩偶的應聘者當然不要高興得太早，因為這只是表明被聘用的可能性。後面的難關還多著呢。接下來會是英語測試。應聘者需要用英語交談，而在交談的時候，面試官不僅僅是注意到你的英文水平，他更注意的是你在說英文時的面部表情。他的評分標準是：一、你有沒有微笑；二、你的微笑是什麼樣子的，你的面部表情如何，好看不好看？誠懇不誠懇？有沒有感染力？等等。所以，對於應聘者來說，必須學會在說話的同時微笑，且有感染力。
面試通過後，應聘者會收到一份次日在迪士尼大學開始的學習計劃及其他培訓安排的時間表。時間表上有在迪士尼大學工作技能方面的培訓，還有一些美國文化及佛羅里達地區概況的講座。在這裡，你必須明白：迪士尼文化，是美國文化的一部分。
正式培訓開始前，你就準備著快樂吧。
迪士尼大學門口有一塊嵌著閃亮星星的很醒目的牌子，上面寫著「WelcometoDisneyUniversity—Whereyouarethestar」，譯為中文是：歡迎來到迪士尼世界，在這你就是那顆閃爍的星星。由此可見，迪士尼把員工的滿意度放在十分重要的位置，這從你參加培訓第一天起就可以感受到。因為，只要你參加培訓，迪士尼公司都會按照課時付給你工資。授課過程中，老師會非常注重你的參與度，並且注重學習的遊戲性。這些細節，都是為了讓你時刻擁有一種快樂的心情，而且在以後會把這種快樂帶給遊客。
迪士尼的正式培訓分為三個步驟，分別是Tradition（傳統）、DiscoveryDay（探索迪士尼）和On-workTraining（崗位培訓）。
第一步Tradition培訓，是關於迪士尼文化、歷史、現狀、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內容。有一位參加過迪士尼培訓的職場人士談到過一個細節。他說：「有一個小細節也許能夠說明Tradition這個階段的重要性。在迪士尼，員工在公園裡經常被小朋友問這樣的問題：公園裡有幾隻米老鼠？問問題的小朋友也許在早上剛進公園時遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午這位小朋友到了公園的另外一個區用餐時又遇到了一隻米老鼠；也許還會在另外一處遇到另外一隻。我們的答案是什麼呢？3只，或者更多？正確的答案是：一隻米老鼠，他跑到這吃奶酪來了。這是我非常喜歡的一句真實的謊言。我們知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一隻，那是他們心中的英雄、偶像，而這個偶像只有一個。如果我們給小朋友的答案是2只，或者說3只，那這位小朋友會怎麼想，他會認為他見到的米老鼠一定有一隻或者全都是假的，甚至會讓他想到，公園裡的白雪公主、小矮人等都是假的。如果是這樣，他的迪士尼之旅會是很失望的，他遊玩的激情和樂趣會大打折扣，我們為此所做的各種表演、道具、環境、氣氛營造等努力都將付之東流。」
迪士尼的培訓課程內容十分豐富，涵蓋各種語言培訓、個人職業發展、Merchantainment等。其中Merchantainment是指一種購物+娛樂的標準體驗經濟營銷方式。除這些以外，迪士尼大學還訓練員工觀察每一位顧客的方法，目的是可以根據不同顧客對歡樂的不同感受，積極主動提供相應的服務。這些課程結束的時候，老師會對員工說：「你們即將走上舞台，記住神奇的迪士尼，創造並分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的。」
正如上面所說，在迪士尼，上崗被稱為「在舞台上」，員工被稱為「CastMember」。在迪士尼，一切都是演戲，演一場歡樂的舞台劇。
培訓的第二步驟DiscoveryDay，即探索迪士尼。培訓的重點是讓員工通過實地考察熟悉迪士尼文化。其間，老師會帶領員工們到各個公園實地考察，參與各項娛樂活動，通過這些活動，讓你親身感受多種多樣的快樂。
第三個步驟是On-workTraining，即在崗培訓。這是新員工的第一個舞台，即你要在這裡開始表演，讓自己成為一個快樂的演員。作為一名快樂製造者，你的ShowTime開始了。你作為一名在舞台上的演員，需要在技能培訓、緊急事變應對、遊客滿意服務（GSM）等等各個方面過關。
除了老師的當面培訓，你還可以到CenterofExcellence，即卓越中心借閱圖書。要說明的是，這裡所說的卓越中心，就是平常的圖書館。在卓越中心，你可以獲取許多培訓資料與信息，有學習用的光盤、錄像帶、培訓教材的磁帶、各式有關迪士尼文化、表演藝術、動畫藝術的圖書等。
正式的培訓就這樣結束，但不要以為它完全結束了，其實，考核也是培訓的一部分。在這裡，每個員工必須經過3個月的試用期考核。試用期間，由各業務部門培訓經理負責指導你的工作並考核。另外公司還會專門指定一位上司作為你個人的「家教」，負責個人事務的咨詢及生活指導。
從培訓到考核期間，公司始終把握的一個原則是：你快樂，同時你把快樂帶給別人。
公司對員工這樣要求，自己也這樣做。為了讓員工快樂，公司制定了對每一個人的激勵、感謝措施和完備良好的福利。比如，公司為工作一年以上的員工子女設立了迪士尼獎學基金。比如，為表達對員工成就及忠誠的肯定，工作一年以上、五年以上、十年以上的員工都會得到一枚不同級別的米老鼠勳章。迪士尼的員工宿舍除了有健身設備、游泳池外，還專門建了一個叫Micky』sRetreat的場所，裡面有籃球場、足球場、網球場、湖上賽艇、湖邊燒烤等設施，供員工娛樂及團隊精神訓練之用。這裡還會有經常性的員工娛樂活動。公司還每年召開一次員工大會，向員工頒發R.A.V.E.獎（R-respect.A-appreciateV-valueE-everyone），鼓勵來自世界各地的員工們互相尊重、互相包容，以適應迪士尼企業文化提倡的「多樣生存，四海一家」的理念。在迪士尼的員工手冊上有一條關於「平等就業機會」的條文：對所有職員、求職者，公司不以種族、宗教、膚色、性別、年齡、國籍、生理缺陷等作為聘用提升的考慮因素。這種包容性，目的就是為了不讓任何一個員工因為受到不平等的待遇而不快樂。
迪士尼還非常注重對員工家庭的關懷，特別制定一項FamilyFun計劃，其中包括：工作滿三個月的員工都可得到公司發送的4張可全年使用的能進入任何一個主題公園的門票，這張門票為電子票，每次與員工的身份證一起使用，且每次能帶3人入園。員工每次有親戚朋友來，他都能很自豪地帶家人朋友到迪士尼遊玩。奧蘭多迪士尼世界有4個主題公園、2個水上公園、24個度假區。員工憑工卡可享受預訂酒店的5折優惠，在購物方面也可以享受特別折扣。
經過如此培訓的員工，怎麼能不快樂呢？其實不但普通員工如此，迪士尼的管理層，更是快樂至上。
香港迪士尼樂園度假區行政總裁金民豪是香港迪士尼歷史上第一位華人總裁。他自上世紀90年代起就在內地可口可樂和香港旅遊局做營銷方面的工作。2008年8月金民豪通過全球面試，成為香港迪士尼總裁。而他被錄用的最重要原因是：他會傳播快樂。
傳播快樂的迪士尼，把快樂做成了一個龐大的全球性產業。
快樂是「趣人」的首要品質，笑容是「趣人」的首要表現。因此，快樂歡笑的迪士尼，是所有「趣人」嚮往的地方。而經過迪士尼公司培訓而在迪士尼上班的員工，每一個人都是「趣人」。
正如我們在分析單面人時所說，單面人可以是先天形成，也可以是後天打造。在迪士尼，先天形成和後天打造的「趣人」，歸根結底都要以製造快樂為宗旨。
趣人們所組成的公司，可以稱之為「趣公司」。今天的趣公司迪士尼，在全球500強中排名第177位，年收入超過250億美元，僱員12萬人，成為全球媒體、娛樂界的王牌。
其實早在20世紀30年代，美國迪士尼品牌便通過米老鼠和唐老鴨的「趣味卡通」形象，傳遍全世界。一直到今天，迪士尼一方面把自己的員工培養為趣人，還把喜歡它的觀眾們、顧客們熏陶成為快樂的人。作為全球首家專門製造快樂的「趣公司」，迪士尼所開發的系列「趣味卡通形象」和「趣味公園」也都已經深入人心。
從創建到現在80多年來，迪士尼一直在把快樂送往世界各個角落，使數以億計的孩子和成年人生活在笑聲之中。
迪士尼的故事告訴我們的是，「趣人」不但可以自己成功，還可以聯合起來組成「趣公司」，從而產生更大的力量，做出更大的事業，發揮更大的社會作用。
偉哉，趣人！