有些員工完全可以脫離自己的老闆,單干至少幾個周。他們不需要時時請示老闆就可以完成被要求去做的事情。但是這種從自我開始,自行解決問題,自由完成工作的員工是極少見的。大多數員工需要與老闆在一起,需要老闆為他們指引方向,提供支持,做出反饋,給予讚許。可是,長期與員工泡在一起,又會使員工養成一種事事依賴於你的習慣。因此領導者應當在某種程度上脫離員工,但是要讓員工在需要你的時候能找到你,並鼓勵員工不要過於依賴於你。
如果經理不與員工經常接觸,員工出現問題時根本找不到,那就會失去控制,無法做出決定,致使緊急問題遭受拖延,後果是很嚴重的。因此,你應當在員工需要你時可以被他們找到。這種聯繫的頻繁程度取決於員工所處的環境。有些員工需要的時間可能比別的員工要多一些。在你確定這種可得性的合理程度時,問題的複雜性、任務的性質、所具有的壓力、個人的能力等因素都要考慮在內。
讓員工可以隨時找到,是一種可得性。並不意味著你要露面。可得性僅意味著在員工需要時你可以出現或聯繫上。這種需要無法預知,只能是在溝通基礎上產生的一種直覺。你要將員工放在首位,讓他們可以隨時打電話給你,出現問題時可以找你。
你還要讓員工知道,不必太依賴於你,告訴他們完全有能力自行解決某些問題。要讓員工的心態平和,只有在出現危機需要緊急援助時,才和你聯繫。至於一些小問題,就可以自行解決,不必依賴於經理。
你還要讓員工知道什麼時候找你最為合適。保證他們能夠根據你的時間安排來控制他們的需求。最好是為你的員工提供一種在什麼時候可以找你的規律,這樣可以避免出現相互衝突的時間安排。比如你可以讓他們知道你可能每天上午八點半到他們面前走走,或者在每個週末的下午三點半以後會見他們。
對於領導者來說「繃」的一個好處是,能夠避免來自下屬的無謂打擾。
領導者工作時來自各方面的打擾幾乎已成為工作的一部分內容,完全避免是不可能的。但是,頻繁的干擾會打亂你的工作日程安排,使你無法按計劃完成任務,使日程表流於一紙空文。當你專注於某件工作時,干擾會分散你的注意力,半途停下來的工作再拿起來,一般的人都需要一些時間集中注意力,回顧前面一半工作的過程和內容,才能返回原來的思路接著干。這也許就是你的工作效率低下的一個重要原因。為了提高工作效率,必須設法減少干擾,起碼是減少、甚至避免在做一項重要性、關鍵性工作的時間裡被打擾,將其負面影響減至最低程度。
造成太多干擾的原因,有一部分可能源於你自己。比如,你正埋頭於一件重要的報告,有下屬叩門求見,你雖然不太願意中斷手裡的工作,但考慮到身為領導,有責任為部下解決問題,並且顧忌到平和、與群眾打成一片的領導形象,或者你喜歡參與每一件事,你就讓他進來,討論了半個小時。很多領導都喜歡說:「我的大門是永遠向你們敞開的。」但這種做法會使他們浪費許多寶貴的時間,常常無法完成預定的工作目標,長年累月,後果更加嚴重。
誠然,領導形象需要考慮,觸角廣泛的人際關係網也是一種珍貴的資產,如果你用來接待客人的椅子落滿灰塵,也表明你的工作作風存在問題。關鍵在於,兩方面都要加以考慮,你既要經常接觸到別人,又要設法保證在一天中的某一段時間能夠關起門來,心無旁騖地專心處理重要事務,在這兩者中謀求平衡。
首先,有下屬來訪的時候,先問問自己:
第一,他(她)打擾你的可能目的是什麼?
第二,是否有利於工作(或對工作有潛在利益)?
第三,是否重要,是否有接待的價值和必要?
搞清了上述問題,就很容易決定,是否有必要和下屬談談,什麼時候談,談多長時間等等。
你也可以採用下面提供的一些技巧,減少來自下屬和同事的干擾:
第四,明確單位的政策、目標、程序,明確每個人的職責、權限,以減少因權限不明帶來的問題。
第五,每天保留一段固定的時間解決下屬的問題,或者訓練你的助理將他人的打擾集中起來,每天一次地向你匯報。
第六,鼓勵你的下屬以簡短的方式提出問題,如寫報告提要,或用便條代替親自上門。
第七,對下屬的問題,立即給予回答,而不需要他們再次甚至多次地提醒你。
第八,如果要和同事協作,雙方事前要達成共識,定好計劃,尊重對方的工作日程表,不要隨心所欲地打擾對方。
第九,讓別人知道你多忙。美國的許多公司給自己的職員掛一面小國旗,這面旗子可以用一根繩子操縱沿旗桿上下移動,如果需要持續地做一項重要工作,他就降半旗。所有的人都懂得這個信號,並且不會來打擾他。你也可以借鑒這種做法,劃出一段不受打擾的時間區,以便高效率地工作,並形成制度。
對「作奸犯科」的下屬一定要採取「繃」的手段
「重賞之下,必有勇夫。」但是,成功的管理者必須賞罰分明,該「繃」的時候就「繃」,對下屬違法亂紀的行為千萬不能聽之任之。
五代後唐長興四年,後唐明宗李嗣源病亡,兒子宋王李從厚繼位,歷史上稱為閔帝。閔帝優柔寡斷,朝政都由權臣朱弘昭等人把持著。朱弘昭等人為了便於專權,就排除異己,把自小跟隨唐明宗四處征戰的鳳翔節度使兼侍中、潞王李從珂調到一個很遠的地方任節度使。
李從珂早就對朱弘昭等人專權不滿,拒絕調令,並立即起兵,頒發檄文,準備入朝以清君側之惡。
朝中聞報,李從厚忙派西都留守王思同為西面行營馬步軍都部署,統帥諸道兵馬去鳳翔討伐。某地指揮使楊思權原本就和朱弘照等權臣有隙,乘機率領所部人馬脫下甲冑,丟掉兵器,投降了李從珂。
楊思權率降兵入城,向李從珂獻上一張白紙,要求潞王攻克京師稱帝之後封他為節度使,李從珂便依他之言在紙上寫了:「思權可任邠寧節度使」。這一來其他攻城部隊也紛紛倒戈,不再戰鬥,王思同等幾名節度使一看情勢不妙,已經無法御眾再戰,只好顧自逃遁去了。
而此時眾多降兵擁入風翔城內邀功請賞,李從珂傾盡城中財物獎賞各部將士,甚至將釜鼎之類的器具也估價論賞。一時之間軍營之中歌舞歡鬧,酗酒賭錢,好不熱鬧。此時李從珂也頭腦發熱,發佈命令說:「凡攻入京都洛陽的,賞錢百絹。」軍士無不歡呼雀躍。
後唐閔帝手下的紛紛倒戈投降。這樣,李從珂一路無阻地進入都洛陽,廢閔帝,即皇位。他立即下詔開府庫犒勞軍士,豈知洛陽府庫之中早已空虛,而犒賞軍費卻多達五十多萬絹。他只好下令搜刮民財,頓時怨聲四起。不少人因交不起錢,只能投井、自縊,而監獄之中更是人滿為患。百官竭盡所能,也只搜羅到二十萬絹。不及賞資半數,李從珂唯恐賞費不足,軍中有變,憂心忡忡。
這時端明殿學士李專美直言相勸:「國家的存亡,在於修法度,立綱紀,而不是單憑賞賜。如果只論賞賜,就是有無窮的財寶,也填不滿驕橫的士卒的欲壑的。」繼而又告誡李從珂應該吸取前朝的教訓,否則不改覆車之轍而繼續搜刮民財,則有滅亡的危險。既然現有財力有限,應該實際情況平均分賞,其他以待他年。李從珂依言而行,不再一味縱容。果然軍士之中,矯情橫溢,自以為有功,得了賞賜,還嫌不夠,仍是怨言紛紛。
謠言一起,李從珂唯恐有亂,就不敢從根本上加以整飭,對將士一味地遷就,出現了違法亂紀的行為也聽之任之。久而久之將帥驕橫亂行,兵士不聽調遣,各有所圖。李從珂即位僅三年,早有異心的河東節度使石敬瑭舉兵起事,進而引狼入室,進攻後唐,沿途軍隊都不戰迎降,李從珂窮途末路,最後登樓自焚,後唐滅亡了。
由於李從珂平素驕兵不治,綱紀不明,致使軍中將士在危難關頭,或望風而逃,或私通於故,或棄甲而降。李從珂最終失去天下,正緣於此。
現代社會強調的是「以人為本」,但是,倘有「作奸犯科」的下屬,一定不能姑息養奸,一定要採取「繃」的手段,加強管理,使組織沿著正確、健康的軌道發展。
不受制於部屬的策略
一個領導集團內部或任何一個團體之內,上下有序,才能保持團結,不然各有主張,公說公有理,婆說婆有理,艄公多了打爛船,很難維護統一。領導者要維護自己所在集團的統一團結,必須學會以下不受制於部屬的「繃」的厚黑策略:
第一,大權分毫不讓,絕不謙虛;小權讓屬下輪流執掌。這樣一是可以發揮屬下的創造性,為他們增添工作興趣;二是可以分散或消滅屬下的不良意識,讓其將競爭對像立為平等同事。
第二,廣采或專采人言,廣而納之,專而擇用。凡要聽取的意見,只把它獨立地看待,不管他出自誰口,只要能為我創造性地消化運用就行。當然,有些言論在有些時候是某些政治路線的象徵性語言時,切不可照搬運用。完全按別人意見辦容易受制於人,經常聽信一人之言,容易使大權旁落。如果領導集團內自己是一把手,那就不可任用與自己有血緣關係的人為親信,以免在危難之際或憂患之際,造成自己被孤立的局面。因此,納言與任人相似,也要講究平衡學問。
第三,廣泛聽取別人的意見,旨在達到一致看法,特別是通過一次事件,可以看出許多人所持的態度和所走的路線。當你聽取意見時,應該多設問,少說話,甚至保持沉默,以便顯示容納別人發言、容納不同思想的意見的胸襟。要做主張時,不必立刻就說,也不必說出原委,更不必道出將要達到的目的。若是經過深思熟慮的主張,一舉推行就是了,不必再問,不必猶豫,不必過多解釋。無論以何種方式聽取的意見,或以何種方式收集採納的意見,都不可全盤採納。採納意見只能採納意見的正確精神或推一知二知十,最後的主張必須由自己來做。
第四,注意製造慣例,不可灌輸平等意識。上下之所以分為上下,乃是有分有別所致,沒有分別就難以成上下。領導集團內部如果沒有慣例,權力天秤就會傾斜或擺動,在領導集團內部過分強調平等意識,只會造成離心和混亂。因此,平等乃是從人格意義、法律意義及民眾全體而言。領導集團內的分工差別,是絕對不講平等的差別。這樣,平等與不平等的天秤才會平衡,也即,平衡肯定造成新的不平等,不平等才水平等。
第五,對功高者不妨以「黑」治之。功高者同時應使之有過之處,他有相等於其功的過錯,功過相抵,才不致功高震主。
第六,可以容納卻絕不妥協,也就是「厚」要有原則。容納即包涵的意義,妥協是退卻,領導向部屬退卻是不可以的。比如,清朝名臣曾國藩一般情況下都尊重幕僚,以禮相待;而幕僚也必須忠於曾國藩,絕不許中間「跳槽」,改投新主,否則,曾國藩是絕不能容忍的。最為典型的事例就是馮卓懷的拂袖而去和李元度的被劾革職。馮卓懷是曾國藩的老朋友,一向對曾國藩非常崇拜,為了能朝夕受教,曾放棄條件優越的工作去當曾國藩的家庭教師。曾國藩兵困祁門之時,馮卓懷又放棄四川萬縣縣令職位,投其麾下,充任幕僚,後因一事不合,受到曾國藩的當眾斥責。馮卓懷不堪忍受,自尊心受到傷害,決心離去。雖經曾國藩幾次勸留,皆不為所動,最後還是回家閒住,寧可丟掉官職。李元度是曾國藩最困難時期的少數幕僚之一,數年間患難與共,情逾家人,致有「六不能忘」之說。不意其後曾國藩兩次參劾李元度,冷熱之間懸若霄壤。
第七,在每一級台階上的部下,都要有其眾多的競爭對象,這樣他才能保持謹慎,率眾奮鬥,並在相互競爭無暇的情況下奮鬥。反之,則容易使部屬變得驕橫,把權力意識傾注到上位。因此,君子風度應是,除了被推翻或打倒這一條外,其他一切都可以容納。
第八,用「黑」的手段,狠狠地撲滅部下中取我而代之的一切根苗,並依此懲戒其他人。同時,必須懂得,敵人的對立處有時也可用為順遂,彼一時之敵人,不一定是此時之敵人,這一方面是敵人,在那一方面卻不一定是敵人。敵人的一個方面或幾個方面對我不利。但有些方面於我有利。用其言,用其行,截而用之,依此類推。
你必須殘忍,才能善良