公關的目的是讓擁護者越來越多，反對者越來越少。誰是賈府裡的公關高手呢？是未見其人，先聞其聲的王熙鳳？是老於世故，心機深重的襲人？又或是左右逢源，裝瘋賣傻的劉姥姥？讓我們來一探究竟。
鳳姐公關，名不虛傳
一句話甜死一幫人
說起公關能力強的人物，第一個讓人想起的便是那個八面玲瓏，精明強幹，「粉面含羞威不露，朱丹未啟笑先聞」的王熙鳳。
王熙鳳的公關特點是典型的向上公關、向上管理。王熙鳳深諳討好上級領導之道，溜鬚拍馬，無不用其極。而對下屬，王熙鳳卻是杏眼圓瞪，趾高氣揚，整個一母老虎的造型。這就造成了鳳姐在上級面前屢受誇獎，在下級面前卻罵聲連連。鳳姐只愛公關上面，而不愛公關下面，鳳姐的公關是上得去，下不來。
鳳姐嘴巴不饒人，臉酸心硬，但鳳姐最大的本事是見人說人話，見鬼說鬼話。鳳姐每次在重大場合發言都兼顧上下左右，讓每個人聽了都心裡舒坦。鳳姐的社交語言已經是出神入化，爐火純青了。林黛玉初進賈府和鳳姐第一次相見，鳳姐當著眾人的面對黛玉的誇獎，看似不經意，實則大費心機，鳳姐是這麼說的：
「天下真有這樣標緻的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女兒……」（《紅樓夢》第三回）
說得滴水不漏方方面面都照顧到了，一上來就用到「天下」這麼誇張的語言，表示自己是第一次見到這麼標緻的人兒，把黛玉捧上了天。剛來賈府的黛玉，年紀十二三歲，聽完這些蜜語甜言，怎能不開心呢。話說到這兒還不算完，你誇黛玉美，豈不是說我們賈府內無人拿得出手！賈府四姐妹可不開心。於是，鳳姐果斷地加上了後半句台詞，說黛玉的氣質，完全就像是賈母的親孫女，這讓3個親孫女心裡瞬間也樂開了花。當時在場的惜春、迎春、探春和賈府的長輩們也紛紛聽的那叫一個舒坦，心裡都美著呢。而位高權重的賈母本就喜愛黛玉，現在聽鳳姐這麼一說，更是笑得合不攏嘴了。
這短短的幾句話，卻能討得每個人歡心，盡顯王熙鳳的說話技巧。
軟硬兩手抓，向上管理法
王熙鳳之所以能掌握賈氏企業的真正管理權，一是因為親上加親的雙層姻親關係以及董事長賈母對她的萬般寵愛，另一方面就是她出類拔萃的管理能力。而鳳姐顯然更注重軟實力的提高。讓我們來看看她的向上管理手段。
俗話說千穿萬穿馬屁不穿。清代大才子袁枚20多歲就考取了功名到地方任縣令，在赴任前特意去向恩師尹文瑞辭行。老師諄諄教誨袁枚：「你年紀輕輕就受到朝廷重用，做事一定要謹慎周全做好充分準備。不知你此次赴任都準備了些什麼？」袁枚笑著說：「恩師，我並沒有準備太多的東西，就是一百頂高帽子而已！」尹文瑞是乾隆時期的重臣，學識淵博，而且品德操守也深受人稱道，當他聽到袁枚只是準備了一百頂高帽子，就很不高興，「年輕人應該腳踏實地，怎麼一入社會就搞這些庸俗的東西呢？」袁枚聽後畢恭畢敬地說：「現在朝廷上下的官員都愛聽阿諛奉承之言，人人都喜歡戴高帽子，否則沒法在官場上混！畢竟像老師您這樣有德行和操守，不喜歡被人吹捧戴高帽子的，普天之下能有幾人呢？所以還望老師別見怪！」尹文瑞聽後禁不住頻頻點頭，面露得意之色。袁枚從老師那兒回來，同學們問他與老師談了些什麼，袁枚深有感慨地說：「我準備的100頂高帽子，還沒到任就只剩99頂了。」
而王熙鳳也深諳吹吹拍拍的藝術。第五十二回中，賈母說道：「太伶俐也不是好事」，這時王熙鳳就開始了她的天花亂墜：
「老祖宗只有伶俐聰明過我十倍的，怎麼如今這樣福壽雙全的？只怕我明兒還勝老祖宗一倍呢！我活一千歲後，等老祖宗歸了西，我才死呢。」
又是經典的一句話，一箭三雕。一說賈母聰明伶俐，二說福壽雙全，三說賈母萬壽無疆。等王熙鳳一千歲，那賈母都快成化石了。賈母老聽著這些花言巧語，又怎麼能不喜歡她呢?口口聲聲「猴兒，猴兒」的稱呼，樂壞了。
在七十一回中，董事長賈母的生日party上，邢夫人當眾給了王熙鳳臉色看。王熙鳳想也不能敗了老祖宗的興，於是有苦不能說，只能憋屈著，用自己的委屈換來高層的開心。
王熙鳳見人說人話，見鬼說鬼話，在對待下屬時，王熙鳳這只「胭脂虎」就卸掉了胭脂，露出了虎的本性，完全是實行的「鐵腕」管理。王熙鳳一到寧國府就開始了整頓工作，對來升媳婦說：
「既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們去。再不要說你們『這府裡原是這樣』的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。」（《紅樓夢》第十四回）
王熙鳳對員工的態度從這個下馬威中就能略知一二。鳳姐馳騁職場多年，被她給活活逼死的、害苦的人數不勝數。鳳姐的手段則是，對待領導像春天般溫暖，對待下屬像寒冬般無情。她欺上不瞞下，導致最後交際圈失調，上面對她關愛有加，下面對她罵聲四起。
連環計「辣」死尤二姐
一個優秀的CEO，不僅能在企業經營順暢的時候勝任職責，更要在危機時候臨危不亂。王熙鳳處理危機手法老到，在處理尤二姐一事上表現得尤為出色。賈母在第三回中對黛玉介紹鳳姐時這麼說：「你不認得他，他是我們這裡有名的一個潑皮破落戶兒，南省俗謂叫作『辣子』，你只叫他『鳳辣子』就是了。」於是「辣」成為了鳳姐的代名詞。而在這一個說大也大，說小也小的事件中，王熙鳳將她的「鳳辣子」的「辣」展現得淋漓盡致。讓我們來分析下這位賈府CEO的處理方式。
雖然王熙鳳大權在握，吃遍賈府四面八方，但是另外一個身份依舊還是賈璉之妻。且不說賈璉是怎樣勾搭上風情萬種的尤二姐，又怎樣幫小三在自家附近租了套三室一廳。鳳姐是個眼睛裡容不得沙子的人，當得知這件事情時，一般人都「是可忍，孰不可忍」，何況自認樣樣不輸人的王熙鳳。
之後王熙鳳就使用了36計中的連環計。一招套一招，讓尤二姐無從應付。先是欲擒故縱，面對小三的家庭破壞，鳳姐不哭不鬧不上吊，著實顯現出高情商才有的精神風貌。她走出賈府，「誠心誠意」地邀請尤二姐進來，「在外面漂泊不是辦法，總得有個安定的家啊，做小三不如做妾，也算有個名分」，鳳姐的演技的確高超，《紅樓夢》中這段描述更是令人心動：
「我如今來求妹妹進去，和我一塊兒，住的使的，帶的穿的，總是一樣兒的。妹妹這樣伶俐人，要肯真心幫我，我也得個膀臂。」（《紅樓夢》第六十八回）
天真爛漫、沒有社會經驗的尤二姐哪裡會知道這位好心腸的姐姐內心險惡的想法呢?二話不說，尤二姐就搬出了花枝巷，但卻走進了鬼門關。這裡又再次顯現出了鳳姐那無比犀利的公關能力。
王熙鳳除掉尤二姐用的是借刀殺人之計——你不是做小三麼，我再給你找個小四。於是她就找來了本就與賈璉有說不清理還亂關係的私人助理秋桐，她勸說老爺子賈赦，讓賈璉把秋桐收為四姨太，又指使秋桐去挑釁尤二姐，這一招實在毒辣。一方面讓秋桐刺激尤二姐，另一方面鳳姐又表面做好人自己「安慰」尤二姐，說各有各的煩惱啊，我這個做大的也很受傷啊。那二姐本就是安於享樂之人，哪裡受得了這「水深火熱」。鳳姐還買通太醫，用虎狼之藥造成尤二姐流產。尤二姐一看沒有指望，沒過多久，就吞金自盡了。
大智若愚的公關高手：劉姥姥