商解紅樓夢 第7章 企業文化 (2)
    賈政道:「好!好!如猜鏡子,妙極。」寶玉笑回道:「是。」賈政道:「這個卻無名字,是誰做的?」賈母道:「這個大約是寶玉做的。」賈政就不言語,往下再看寶釵的,道是:「有眼無珠腹內空,荷花出水喜相逢。梧桐葉落分離別,恩愛夫妻不到冬。——打一用物。」

    賈政看完,心內自忖道:「此物還倒有限。只是小小年紀就作此等言語,更覺不祥,皆非永遠福壽之輩。」想到此處,愈覺煩悶,大有悲慼之狀,只垂頭沉思。

    賈母見賈政如此光景,想到他身體勞乏,又恐拘束了他眾姊妹不得高興玩耍,便對賈政道:「你竟不必猜了,安歇著去罷。讓我們再坐一會子,也就散了。」賈政一聞此言,連忙答應幾個「是」字,又勉強勸了賈母一回酒,方才退出去了。回至房中只是思索,翻來覆去,甚覺淒惋。(《紅樓夢》第二十二回)

    算盤打動亂如麻,風箏乃飄飄浮蕩之物,爆竹暗喻榮華富貴曇花一現……所有的謎語都流露出悲觀的氣象。歡慶之日,卻句句淒涼,句句不祥。書中借賈政之感預示賈家忽喇喇大廈將傾,樹倒猢猻散的敗落悲劇已不遠了,賈政的憂患意識也躍然紙上。

    在一場連著一場的歡宴、一次接著一次的聚會、一輪趕著一輪的狂歡中,賈政預感到了危機。但他除了時常微微歎息,背著手踱來踱去,並無實際行動。加之他不慣於俗務,不能親力親為,想起家務就一時不能安心,遂懶政當頭,自暴自棄,藉著與相公清客閒談來麻痺自己。

    IBM的前任CEO郭士納說過這樣的話:「你的下屬絕對不會做你希望做的事,他們只會做你要求和監督檢查的事。」

    像賈政這樣的總經理都如此自暴自棄,像鴕鳥一樣逃避內在的危機,其下屬員工自然會如溫水中的青蛙般得過且過,當一天和尚撞一天鐘。

    謀私利的執政官王熙鳳

    賈府在當時無疑是一個超大型企業,等級森嚴,人員眾多,在第六回描寫劉姥姥初進榮國府時,曹雪芹即明確地指出:

    「按榮府一宅中合算起來,人口雖不多,從上至下也有三四百個,雖事不多,一天也有一二十件,竟如亂麻一般,並無個頭緒可作綱領。」

    有才無德,破格重用的失敗文化

    對同樣高速發展的中國企業來說,最大的挑戰不是市場規模、成長速度與技術創新本身,而是是否具備管理變革與管理成長的能力再造。

    在企業規模不大時,一些微小的錯誤一般不會造成惡性後果,殃及企業生存與發展。

    但是隨著企業的日益擴張和高速發展,企業產量和市場佔有率的迅速增長,必然會帶來企業的規模、人員、產品線與客戶群的急劇擴大,出現管理日趨複雜化的局面。這時候,小錯誤會積累成大錯誤,一招不慎滿盤皆輸。

    這就如同賈府,千里之堤,潰於蟻穴。忽視小的錯誤,可能造成大的危機。

    王熙鳳剛一出山,執掌管理大權,就洞察到寧國府、榮國府的大企業病積弊,因為他們在人財物的管理、企業文化建設方面毫無成就。

    要能力有能力,要魄力有魄力的鳳姐,勇於改革,靠著靈活的手腕,很快就取得改革成果。事有人辦,物有人管;職責分明,各司其職;成本降低,效益提高。

    精明強幹的王熙鳳本可成為賈家的中興之臣,然而寧榮二府卻沒有嚴格的人才考核制度,沒有用對人,這活該賈家倒霉。王熙鳳有才卻無德、自私自利、狡詐狠毒,更宣稱「我從來不信什麼陰司地獄報應的,憑什麼事,我說行就行!」不怕人才太能幹,就怕人才做事沒底線。最後,鳳姐對賈府的破壞遠遠大於她的貢獻。

    王熙鳳權力尋租算死草,也算死了自己

    一個組織,一個企業,如果只問目的不問手段,片面地追求能人治理、威權管理,又沒有完善的監督制約機制,就會給有才無德的人提供「尋租」的溫床。王熙鳳才比天高,德比紙薄。權力的機會、個性的貪慾和末世的氛圍糾結在一起,必然讓她雁過拔毛,利用權力尋租尋求最大化的自身利益,連草都能算死。第二十四回《醉金剛輕財尚義俠癡女兒遺帕惹相思》中,鳳姐把大觀園中的一草一木都用來權力尋租的做法被刻畫得淋漓盡致。

    雖然也姓賈,賈芸卻只是「後廊上住的五嫂子的兒子」,窮極了的賈芸自然瞄上了大企業榮國府。畢竟榮國府家大業大,生意機會更多。賈芸看上了大觀園栽花修木的環境綠化生意,卻想當然地以為賈璉是企業管事的,拜錯了碼頭。賈璉當家不作主,只能告訴他,去找自己的老婆執行總裁王熙鳳,同時明確地告訴他沒禮沒錢別開口。聰明的賈芸借錢買了「細貴的貨」,冰片、麝香來送鳳姐,最終攬下了在大觀園裡種樹栽花兒的業務。而賈芸與鳳姐的一番對話生動地刻畫出權錢交易的張狂與阿諛。

    鳳姐往那邊去請安,才上了車,見賈芸來,便命人叫住,隔著窗子笑道:「芸兒,你竟有膽子在我的跟前弄鬼。怪道你送東西給我,原來你有事求我。昨兒你叔叔才告訴我說你求他。」賈芸笑道:「求叔叔這事,嬸娘休提,我這裡正後悔呢。早知這樣,我一起頭兒就求嬸娘,這會子也早完了,誰承望叔叔竟不能的。」鳳姐笑道:「哦,你那裡沒成兒,昨兒又來尋我。」賈芸道:「嬸娘辜負了我的孝心,我並沒有這個意思。若有這個意思,昨兒還不求嬸娘嗎?如今嬸娘既知道了,我倒要把叔叔丟下,少不得求嬸娘好歹疼我一點兒。」

    鳳姐冷笑道:「你們要揀遠路兒走呢。早告訴我一聲兒,有多大點子事,還值得耽誤到這會子。那園子裡還要種樹種花,我正想不出一個人來,你早來不早完了?」賈芸笑道:「既這樣,嬸娘明兒就派我罷。」鳳姐半晌道:「這個我看著不大好。等明年正月裡煙火燈燭那個大宗兒下來,再派你罷。」賈芸道:「好嬸娘,先把這個派了我,果然這個辦的好,再派我那個罷。」鳳姐笑道:「你倒會拉長線兒。罷了,要不是你叔叔說,我不管你的事。我也不過吃了飯就過來,你到午錯的時候來領銀子,後兒就進去種花。」說畢,令人駕起香車,一徑去了。」(《紅樓夢》第二十四回)

    其實用不著磕頭搗蒜,賈璉與鳳姐早在打情罵俏中就已經盤算好了。聰明的鳳姐早就把大觀園的一草一木變成了權力的尋租品,沒早點給賈芸,只是拍賣的比價還未確定。

    賈璉笑道:「西廊下五嫂子的兒子芸兒已經來求了我兩三遭,要件事情管管。我應了,叫他等著。好容易出來這件事,你又奪了去。」鳳姐兒笑道:「你放心。園子東北角子上,娘娘說了,還叫多多地種松柏樹,樓底下還叫種些花草。等這件事出來,我管保叫芸兒管這工程就是了。」(《紅樓夢》第二十三回)

    賈芸付出了成本,自然要把大觀園的草木搾乾。賈府敗落後,賈芸還設計要把賈巧姐賣掉換錢。精明的鳳姐能「算死草」,將一草一木都作為權力的本錢,卻沒有算到,殺頭的生意有人做,虧本的買賣卻沒人干,最後差點連本帶利地把吃賈芸的都吐出來。

    吃完下面吃上面,賈芸這樣的小蝦米王熙鳳當然要吃,比自己厲害的大魚也不放過。當預感到賈家的衰敗可能快要到來之時,王熙鳳更是瘋狂斂財,弄權舞弊,剋扣工資,收受賄賂,放高利貸,只要能填滿自己的腰包,無所不用其極,而且不放過任何一個機會,肆意妄為地連自己的頂頭上司親姑姑王夫人也不放過。

    第三十六回《繡鴛鴦夢兆絳芸軒識分定情悟梨香院》中,鳳姐自見金釧死後,忽見幾家僕人常來孝敬她些東西,又不時地來請安奉承,自己倒生了疑惑,不知何意。虧得助理平兒提醒,這些人都看上了這個「肥缺」。

    鳳姐聽了,笑道:「是了,是了,倒是你提醒了。我看這些人也太不知足。錢也賺夠了,苦事情又攤不著他們,弄個丫頭搪塞著身子也就罷了,又還想這個巧宗兒。也罷了,他們幾家的錢也不是容易花到我跟前的,這可是他們自尋,送什麼來,我就收什麼,橫豎我有主意。」鳳姐兒安下這個心,所以自管遷延著,等那些人把東西送足了,然後乘空方回王夫人。」(《紅樓夢》第三十六回)

    尋租賣官,以權謀私,改革為私,管理為己。可以說,鳳姐的改革越深入,賈府的敗落就越快。

    不過賈家敗落的原因根本上在於體制,不只是王熙鳳一個人腐敗,而是上上下下都腐敗。賈府雖說表面還風光,但是內裡已經倒下來,不過金玉其表,敗絮其中罷了。

    仁心仁術的寶哥哥卻誤人前程

    怡紅院的和諧文化

    賈寶玉是怡紅院的最高領導,視封建禮法與等級制度為糞土,對於員工,尤其是在封建社會中處於底層的女性員工有一種發自內心的同情體貼之心。在怡紅院中,賈寶玉實行的是一種柔性管理,待小廝丫環如兄弟姐妹,坦誠相見,與員工打成一片。員工可以自由地表現自己的喜怒哀樂,可以自由支配工作時間,直呼老闆的名字,當面批評。賈寶玉對下屬的同情體貼體現在許多細節中,在三十五回《白玉釧親嘗蓮葉羹?搖黃金鶯巧結梅花絡》中:

    那玉釧見生人來,也不和寶玉廝鬧了,手裡端著湯只顧聽話。寶玉又只顧和婆子說話,一面吃飯,一面伸手去要湯。兩個人的眼睛都看著人,不想伸猛了手,便將碗撞翻,將湯潑在了寶玉手上。玉釧兒倒不曾燙著,唬了一跳,忙笑了,「這是怎麼了?」慌的丫頭們忙上來接碗。寶玉自己燙了手倒不覺的,卻只管問玉釧兒:「燙了那裡了?疼不疼?」玉釧兒和眾人都笑了。玉釧兒道:「你自己燙了,只管問我。」寶玉聽說,方覺自己燙了。眾人上來連忙收拾,寶玉也不吃飯了,洗手喫茶,又和那兩個婆子說了兩句話。然後兩個婆子告辭出去,晴雯等送至橋邊方回。

    那兩個婆子見沒人了,一行走,一行談論。這一個笑道:「怪道有人說他家寶玉是外像好裡頭糊塗,中看不中吃的,果然有些呆氣。他自己燙了手,倒問人疼不疼,這可不是個呆子?」那一個又笑道:「我前一回來,聽見他家裡許多人說,千真萬真的有些呆氣。大雨淋的水雞似的,他反告訴人『下雨了,快避雨去罷。』你說可笑不可笑?時常沒人在跟前,就自哭自笑的,看見燕子,就和燕子說話;河裡看見了魚,就和魚說話;見了星星月亮,不是長吁短歎,就是咕咕噥噥的。而且是連一點剛性兒也沒有,連那些毛丫頭的氣都受到了。愛惜東西,連個線頭兒都是好的;糟踏起來,那怕值千值萬的都不管了。」兩個人一面說,一面走出園來,辭別諸人回去,不在話下。」(《紅樓夢》第三十五回)

    丫環玉釧兒一個不小心將湯潑在寶玉手上,寶玉的第一反應不是自己被燙了,卻只管問玉釧兒「燙了那裡了,疼不疼」。這絕非婆子們認為的呆氣,也非寶玉的做作,而是仁心仁術真性情的自然流露。

    在「爾虞我詐、風刀霜劍嚴相逼」的賈府中,賈寶玉營造出的以人為本、柔性管理的亞文化氛圍就更加顯得難能可貴。

    跟著寶哥哥快樂自由卻沒前途

    賈寶玉平等待人、尊重個性名聲在外,怡紅院中寬鬆、平等、友愛的工作環境自然使其成為基層員工人皆嚮往的部門。然而《紅樓夢》中的兩大冤案,金釧兒投井、晴雯被炒,寶玉都是直接責任人。金釧兒乘王夫人假寐空檔和寶玉說了幾句調笑話,卻被王夫人一個嘴巴子扇過來,這時的寶玉見王夫人起來,卻早一溜煙去了。可見寶玉有惹事的能力,卻沒有處理事情的魄力。

    晴雯是寶玉最欣賞的員工,他一直想給她提職加薪,卻因無實際的人事決定權,反而最終害了晴雯。當總經理檢查怡紅院的部門工作,當場將病中的晴雯炒魷魚時,賈寶玉雖心裡恨不能一死,但在王夫人盛怒之際,也不敢為晴雯多說一句好話。

    由此可見,賈寶玉不是賈府中的實權人物,上有暴戾專制的賈政、冷酷威嚴的王夫人,下有潛伏監視的襲人。寶玉雖然有法定第一繼承人之名,卻有職無權,當家不管事。只能做個「富貴閒人」。日久天長,寶玉心中抑鬱,只能向好友柳湘蓮抱怨:「我只恨我天天被圈在家裡,一點兒做不得主,行動就有人知道,不是這個攔就是那個勸的,能說不能行。雖然有錢,又不由我使。」

    不能靠征服世界來征服女人,就只能靠征服女人來征服世界,寶玉一頭扎進脂粉堆溫柔鄉,也是沒辦法。跟寶哥哥談情吧,卻遇見愛情殺手——黛玉因他而亡,襲人因他改嫁,寶釵為他守活寡。跟著寶哥哥干吧,快樂自由卻沒前途。賈寶玉空有同情體貼的仁愛之心,卻並不是一個好領導。因為他不敢擔當,也沒能力擔當,一個還沒有接班的富二代,就像是丫環拿著鑰匙,當家不理事。

    良性企業文化的缺失,致使「赫赫揚揚,將近百載」的賈氏望族,幾年間就呼拉拉大廈傾,樹倒猢猻散。同樣,伴隨著中國經濟三十多年的高速發展,中國的許多企業已經做大,取得了舉世矚目的成就。然而輝煌背後,也有很多中國企業像賈府一樣陷入一個「成名也忽,其敗也速」的困境。

    「以銅為鑒,可以正衣冠。以史為鑒,可以知興亡。以人為鑒,可以明得失。」我們的企業當以《紅樓夢》所揭示的企業文化大敗局為鑒,以人為本,強調情感管理,塑造企業文化,推行民主管理,重視人才培訓,人才資源開發,柔性管理,才能做大做強,基業長青。

    有了好的企業文化,才能激發員工的認同感、歸屬感,增強凝聚力。上下同心,才能在激烈的市場競爭中如虎添翼,無往而不勝。
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