奧義：258談判技巧之黑臉白臉
黑臉白臉是知名的談判技巧。可以說是這個世界上使用最多的技巧。
比如，對一個囚犯，一個警察狠狠地威脅他，另一個卻溫柔體貼地問些小問題。
還比如，你的談判對手在給你提要求時總說，我理解你，我也覺得這個條件很過分，但是我上面的領導執意如此，不可改變。要不，我們看看有沒有別的辦法來達成這個條件？
不一定黑臉白臉兩個人都要在你面前。你的談判對手永遠說，有一個領導在他上面，而且這個領導蠻橫無理，要求過分，不可讓步。這也是黑臉白臉的使用策略之一。
鄭奇對徐東的談判很簡單，沒有說幾句話。
「徐總，我們下一年的指標，增長80%。」既然60%已經是不可能的了，不如直接來個80%，反正都是不可能。
「什麼？那不如直接翻番好了！」徐東跳起來。
「如果你真的有辦法翻番，我想我們公司老闆肯定會非常高興。」鄭奇假裝沒聽出裡面的諷刺，先利用不在場的公司老闆一把，來了個黑臉白臉策略。
「你們老闆真是在開玩笑？80%的增長，往哪裡增長？批發利潤微薄，雖然拿下了新一佳、家潤多，但是門店客情淡薄，很多店都還不太支持我們。洗手液雖然獲得成功，但增長也是有限的。淨潔也換人了，馬上老龍王就要反擊，你們領導吃什麼的，不知道這些嗎？這些指標是拍腦袋拍出來的嗎？……」徐東大發脾氣，想藉機把剛才被鄭奇踩那一腳的羞辱也發洩出去。
鄭奇安然若定，不動聲色地繼續喝茶。
程程坐在那裡，吃驚地面對客戶的嗆火，有點兒坐立不安。
客戶發飆了？老大被客戶指著罵？小韓著急了，心裡一個勁兒地想怎麼辦？客戶是上帝，不能得罪，得罪了怎麼能完成指標？老大受辱，正是需要小弟出頭的時候，老大不是老看不起我，老罵我嗎？機會啊，表現一下。
小韓跳出來，給徐東賠著笑：「徐總，別生氣，別生氣，坐下喝水，我去給你倒茶去。你這麼大的老闆，氣壞了身子怎麼辦？有什麼不爽，對著我發洩就行。如果你對著我罵，我保證3個小時都不動一下，動一下就是小狗，直到你爽了為止。」
徐東被說得莫名其妙，對鄭奇使眼色，剛才光顧出氣，還沒有來得及聽鄭奇介紹呢。
鄭奇假裝沒看見，反而好奇地對小韓說：「你能對著徐總，挨罵3個小時不動？」
「是啊，只要徐總願意。其實還可以更長時間，只是我怕要上廁所。等我上完廁所，再站3小時都沒問題。」
大家都輕笑，徐東那股氣兒也給笑沒了。
鄭奇見徐東心裡的氣沒有了，才介紹他們說：「以後，徐總你這裡的生意，就由程程和小韓來幫助你了。小韓是我們新招的業務員，程程是管理培訓生，公司總部派過來的。」
「什麼？你不直接負責我了。找兩個實習生來負責我的生意？」徐東覺得自己的外交待遇從總理級降到了副部級，心裡很不爽。
鄭奇走到他身邊，悄悄跟他說了幾句。徐東臉色突然緩和下來。
「哦，程程是吧，喝水，喝水。小馬，給我們程程經理倒茶。」徐東走到門口，喊人過來。
也不知道鄭奇說了什麼，徐東突然對自己這麼客氣。程程咳嗽兩聲，清清嗓子說：「徐總，這次的指標增長，還請您多支持。」
「程經理說話，我當然會支持。只是這80%的增長到底怎麼才能達成，還需你們進一步指示啊。」
這個問題程程回答不了，程程被問住了，不說話。
鄭奇指著小韓說：「小韓，你說怎麼辦？」
小韓也不知道，只能瞎編：「徐總你放心，公司肯定有辦法。我和程程以後會天天到你公司，有什麼事情，你叫我們做好了。」
「如果公司有辦法，我肯定是支持的。對吧？程程到長沙來，生活還習慣嗎？吃得慣嗎？跟我女兒一樣大，就這麼有出息，做銷售經理了。不得了啊……」徐東拋開生意，開始拍程程馬屁。
程程靦腆地擠出笑臉。
在回去的路上，鄭奇在思考，今天徐東是答應支持，可要從生意上去解決這60%的增長才是正道。
程程好奇地問：「老大，你悄悄跟他說什麼了？為什麼他態度變得這麼快？」
「哈哈，剛好，我今天給你們講講258談判技巧裡的黑臉白臉技巧。」鄭奇耐心地講完黑臉白臉技巧然後說：「我告訴他，你是公司的重點人物，二天王姓什麼？」
艾潔二天王營銷總裁叫程功。鄭奇神秘兮兮地暗示，還用手背輕輕拍拍徐東的胸，一切盡在不言中。
程程聽得瞳孔放大，吃驚地看著鄭奇。
小韓跳出來，恍然大悟道：「哦，原來你是老闆的女兒啊！」
「我才不是呢！哼！」程程生氣地低頭往前走。
小韓不知所措，不知道哪裡得罪了這個「老闆女兒」。
鄭奇更納悶。
他叫住了程程，邊分配工作邊說：「你肯定不是老闆女兒，」鄭奇特意強調了一下，「但徐東懷疑你是，在他面前不要揭穿。你以後就是黑臉，給他壓力。就像今天這樣，不冷不淡。按照公司要求，高標準要求他，給他壓力。」
「小韓，以後你就是白臉。你的任務就是多賠笑臉，多做事情，像你以前泡妞那樣，泡死他。」
「你們呢，以後就是一個團隊，負責徐東這邊的生意。我要求你們，像一個團隊那樣去作戰。徐東這裡是你們的戰場，60%是你們的目標。程程，你是隊長，演黑臉。你負責他這邊新一佳、家潤多等零售市場的生意；小韓，你是白臉，負責他批發、小店、特殊渠道的生意。程程你是隊長又是黑臉，除了幫助徐東把生意做好外，你還有一個職責，就是監督徐東。」
「你怕徐東跟別的經銷商一樣，挪用公司資源嗎？」程程問。
「一方面吧，我還擔心淨潔。」這兩天，淨潔應該有動作了。也不知道陳夢在淨潔怎麼樣了。想她幹什麼呢？她都有別的男人了。鄭奇甩了甩頭。
「我呢？我呢？」小韓跳出來。
「你的任務，是無間道。會嗎？」
「會啊，做臥底。無間道，我們黑道的，都看過的。放心吧，我以後就殺入他的核心，成為他的心腹，做艾潔的臥底，和程程裡應外合。」小韓對這個很來勁兒。
「黑道？你最多一混混。」程程諷刺。
「知道怎麼做嗎？」鄭奇問小韓。
「知道，我不怕苦不怕累，多給他做事，取得他的信任……」
「差不多了。」鄭奇想，再配上他那看似無奈其實單純的銷售能力，不大會讓人懷疑的。
「吹得玄乎，沒做出什麼業績，要求倒是蠻多。」面對陳夢搬辦公室的申請，白雪首先否定她。
自從知道老龍王要龍潛追陳夢後，陳夢就成了白雪的敵人。敵人做什麼，白雪都會先想一個否定理由。
但是，白雪心裡知道，陳夢搬辦公室的原因。確切地說，陳夢還替她白雪擋了一招。如果那天那兩個胡鬧的女人要知道是她白雪下手開除的，鬧到她辦公室，她也會面子掃地，不好對付的。
儘管她心裡還是打算同意陳夢這個申請，但嘴裡先反對著。
「那我不同意她好了。」龍潛聽白雪這麼說，準備在申請上面打叉。
「別著急。你要學會當老闆，剛才我只說我的意見，你參考我的意見，但是要學會自己拿主意。而且，做老闆要盡量公平公正，以公司事務為主，不要有偏見。你看陳夢的理由，說得也有道理。我們的辦公大樓，沒有在長沙的商業中心，而湖南辦事處，面對銷售與市場，辦公地點應該貼近客戶貼近市場。還有，全公司都知道了你和她的事，還被鬧了一下，她再待在這裡，也不好。」或許，搬遠點，龍潛離陳夢就遠一點。
「哦，那我就同意了。」龍潛還是不能自己獨立去思考。
「同意吧。不能這麼簡單地批兩個字。」白雪看龍潛就批了「同意」兩個字，說，「你是老闆，雖然同意她的申請，但還要學會提要求。」說完，白雪擠開龍潛，直接幫龍潛在郵件上回復：同意，租用條件可以按照其他辦事處辦理，可以選取高橋、黃興路、侯家塘、東塘等幾個商業集中地段租用。搬離辦事處畢竟是小事，安排幾個人辦理就行。陳夢到公司也有一段時間了，還是想想如何先把業績做出來，才是正事！
「白姐，你比我更適合做總經理啊。要不我跟爸爸說，我還是去國外讀書算了，你來做總經理。在國外不要管我，只要按時給我打錢就行了。」
「你說什麼呢。現在你爸爸躺在床上，每個人都為淨潔的未來著急，你卻還不懂事只知道玩。」白雪越說越著急，淨潔現在是大廈將傾、千鈞一髮的時刻，每一個擁有主人翁意識的員工都在焦慮淨潔的未來，而這位總經理，卻還是那麼不懂事。
白雪拉他坐在位置上，甩了一摞書在他眼前，說：「趕緊給我學習，不要辜負老龍王對你的寄托，不要讓他看扁你。我教你！」白雪鬥志昂揚地挽起袖子。
「他還要我去追陳夢呢，這個怎麼完成，你能教我嗎？」
白雪聽到這麼一問，激情頓失，跌坐在椅子上。
陳夢決定去找老龍王，雖然李強是上司，龍潛是總經理，但她還是決定去找老龍王說清楚。
她要找老龍王說的第一件事，就是他要龍潛追她的事。
第二件，湖南辦事處的銷售人員，不是老爺子就是老娘們，個個比她大幾輪。只有些經年積累下的拉關係的經驗，現代的銷售理論一點也不能理解。排斥學習新東西也就罷了，被那兩個女人在公司一鬧，陳夢總覺得他們在背後嘀咕什麼。看待她的眼神，個個都是那麼複雜。個個倚老賣老，陳夢根本指揮不動。
如果要她當衝鋒隊長，沒問題，但她要重新選擇衝鋒隊員。
第三件事，老龍王曾經說過，他還有一個錦囊，用於向艾潔****，陳夢很好奇，她想揭開這個謎底。