松下幸之助的經營智慧 第1章 前言松下幸之助的經營智慧 (1)
    他只接受過4年小學教育,卻在70歲高齡獲得日本著名學府早稻田大學的名譽法學博士學位。

    他因父親生意失敗,離開家去當學徒,23歲的時候以100日元創業,7年之後成為日本收入最高的人,逝世時,留下了15億多美元的遺產。

    創業之初只有三個人的小作坊,在他的帶領之下變成了一個跨國性公司,在全世界設有230多家公司,員工總數超過250,000人。截至2008年4月1日,其中在中國有100,000多人。2007年全年的銷售總額為700多億美元,位居世界製造業500強的第59位。

    歐洲人特別認同他身上的三種魅力:

    第一種,他的出身及成長背景。世界屈指可數的成功者,竟嘗過種種辛酸,真令人驚歎。

    第二種,西洋人對他具有與產業革命初期眾多歐美領導者相同的特質極感興趣。

    第三種,他將日本悲慘的戰敗,依靠果敢決斷及員工的忠誠敬愛,復興起來。這是歐美領袖不易做到的。

    他一生的事業奮鬥經歷和優秀的經營管理才能取得了世人矚目的業績,為自己贏得了無比輝煌的榮譽。1958年6月,獲得由荷蘭政府頒發的「奧倫治領導者聲望」獎章;第一次訪問洛杉磯時,該市市長把松下到達洛杉磯的那一天定為「松下幸之助日」;1979年,在馬來西亞受到政府的表彰,並贈以榮譽勳章;也經常被《時代》、《生活》等著名雜誌介紹。但他卻始終以平常心去對待,甚至很多人評價他就像是個普通人。確實如此,他是一個平凡的人,卻有著高尚的人格魅力和高明的經營智慧。

    他就是「電器王國」日本著名跨國公司松下電器的創始人松下幸之助,被人稱為「經營之神」。「事業部」、「終身僱傭制」、「年功序列」等日本企業的管理制度都由他首創。

    松下集團1994年的年營業額為美國微軟、麥當勞與福特三大集團年營業額總和的一倍以上,至今仍是世界上最大的電器生產製造及銷售企業。松下集團的巨大成功是與松下本人的人生智慧、艱苦奮鬥和苦心經營分不開的,70餘年的商海沉浮,不僅松下集團成為全球電器的領頭軍,而且松下先生也成為世界上最令人仰慕的商界領袖。讀了4年書的松下先生的經營管理經驗卻成為MBA學習的經典教材,也讓眾多企業家爭相研究和效仿。

    他是松下電器的精神之魂,他奠定了企業屬於全國民所有,生產的任務是消滅貧困的思想,他的經營都是本著誠信務實的態度進行的,他不浮誇、不激進,一生富有激情,他傳奇般地帶領企業一次次走出危機,走向輝煌。

    他擁有崇高的境界,他認為上天賦予人的生命,就是要為人類的繁榮、和平和幸福作出貢獻。心中有大愛,在為人們謀福祉上從不吝嗇。他認為「企業即人」,不遺餘力地為員工謀求更高的待遇、更好的福利及更高的技術,生產更多便宜好用的產品造福於人民。在勞資關係最緊張的時代,他也一直站在員工這邊。他曾被評為日本「你最尊敬的人物」第一名,他不僅僅是位企業家,有人說他像一名哲人,松下進入平穩期後,他毅然辭去總裁之職,開始倡導PHP(以繁榮求和平、求幸福的縮寫),並將心得寫成文章,以惠大眾。也有人說他是一位道德的理想主義者,在爾虞我詐的商業經營中,竟能保持一顆「天真」、「率真」的心,他經常與一些靈魂的導師溝通,尋找人性之美,剔除人性之惡,並將這種感悟放在經營過程中。所以,很多人也說,他是一位擁有完美靈魂的人。

    他雖然智慧高深,卻一直抱樸守拙,恪守商規。有利於企業或者是合作夥伴的,會率直地提出意見,當發現有不妥或者不對的地方,也同樣地直言不諱,也正是這種率直,讓他贏得了尊敬和信任。不管是在企業的經營中還是在平常生活中,他一向保持著誠信的態度,包括對待公司員工、合作夥伴和顧客,任人惟才、誠信經營、賣商品就像嫁女兒等都是他的特色。在紛雜的世事中,他就像名樸實的智者,用最根本的態度去對待所有的事情,反而比費盡心機、精打算盤的人更成功。

    他從一個小出租房開始,不斷地擴大,兼收並蓄。卻一生謙和。他常說「謙和的態度,常會使人無法拒絕你的要求,這也是一個人無往不利的要訣。」就像成熟的稻子會自然地彎著一樣,松下先生一直抱著謙虛的態度去學習進取,雖事業成功卻從不沾沾自喜、傲慢待人,甚至常說自己是企業中「最差」的人以鼓勵員工和激勵自己更好地學習。同時他認為謙遜、隨和、低調、有禮貌是企業經營者必備的素質。

    他是出色的思想家,常常由一件小事而引發出對經營的思考卻能發揮巨大的效能,例如著名的自來水理論、玻璃式經營和水壩式管理,由宗教引發的企業管理理念讓松下電器上下一心,增強了企業的凝聚力,更有朝會、社歌、七大精神的精神動力,透明式經營讓員工更瞭解企業,更信賴企業,增強了向心力。這些制度不僅僅是在日本及亞洲國家被複製,連同以自由著稱的美國也開始倣傚這些管理方式,以改變企業中散漫或者人才流失的狀況。他構造的企業軟體制度和硬體制度,為松下電器搭建了企業發展的輪廓,事業部制度更為企業的高效發展裝上了馬達,也為後來松下電器的發展打下了良好的制度基礎。

    商場如戰場,即使仁心宅厚的松下也說做生意就像是真刀實劍的戰爭,一不小心就會被競爭者戰勝。在弱肉強食的戰場上怎樣保持足夠的競爭力?松下的秘訣就是「合理競爭和合理的利潤」,這也是他商德的重要組成部分。60多年執掌松下電器,他卻從未參與過任何惡性的價格競爭,他的觀念是企業作為國家生產的工具,作用是生產更多的產品讓員工有更多的收入,人民有更多的產品可用,政府可以增加稅收用作建設。在眾多的競爭中,他就像是位高明的劍客,擁有獨門秘訣,戰無不勝甚至不戰而勝。

    時光如潮水,在平穩的時候要注意方向、暗礁,在浪尖的時候要保持清醒,抓住機遇,再次騰飛。如潮起潮落般,企業也會有輝煌期和黯淡期。但是縱觀松下電器的發展,從松下在馬路上看到電車意識到以後電器將是發展主流開始,就像有一雙命運之手指揮松下不斷地前行。即使再幸運的人也會有困難的時候,但是松下電器卻每次都能在逆鏡中獲得良好的反彈,即使是第二次世界大戰時期,松下電器一貧如洗甚至身負巨債,但仍能在松下的帶領下,積極進取,不斷努力,打了漂亮的翻身仗。平坦的道路容易讓人迷惑,一些坎坷更能讓人警醒,松下電器從模仿到自主創新的過程也是一個認識自我,持續進步的過程,也正是有這樣的清醒,才能使松下電器像裝有警鐘一樣,鞭策自己,不斷前行。

    松下身體羸弱,卻始終以積極的心態去面對人生,這也是他的經營智慧之一吧。他曾對身邊的人說要活到21世紀,但天不遂願,他於1989年以96歲高齡辭世,雖然有點遺憾,但他留下的精神財富和榜樣力量就如同松下電器一樣一直存在。他的朋友立花大龜師父曾經讚他「松下幸之助簡直是一個阿修羅,不管白天黑夜,總是在不停地戰鬥,為了當商人賺錢,不斷地戰鬥」。雖然立花大龜師父說他終有一天身體可能會受不了,但他的精神卻始終飽滿,即使退休在家,也每天一早在心高呼自己要做的事,就會有一種奇妙的力量。這或許就是信念的力量,就像松下幸之助始終相信信念一樣,經營企業也是如此,要懷有必勝的決心和信念,偶爾要走彎路或者經歷風雨,那也是必經之路。

    經營要講究方法,松下從不屑於以卑鄙的手段取得經營上的成功,他一生坦蕩,遵照最基本的人生準則去做事,卻非常富有人情味,他曾說人情味是一種很奇妙的東西,不管是顧客還是員工,如果相互之間有了很大的人情,那就沒有做不成的生意或者管理上的成功。他很崇敬美國的福特先生,在觀點和做法上也和福特先生類似。福特先生為了讓美國人民都能開上車,生產了大量便宜實用的汽車,同時也創造了美國的「汽車王國」,而松下先生也是為了使日本人民都用上好用的電器,創造了他的「電器王國」,以電熨斗為例,電熨斗在當時是富裕家庭才能用的,但是松下為了讓更多的人民用得起電熨斗,用技術革新、大量生產等方法使得電熨斗的價格降下來,成為真正惠及人民的產品。松下也是一直抱著這樣的信念,不斷地引發技術革命,生產了數萬種電器,給世界各國都帶來了福音。

    在競爭越來越激烈的社會環境下,企業要如何在時代大潮中安身立命,長治久安?經營者要有足夠的智慧去應對各種各樣的問題。本書介紹的松下幸之助的經營智慧,希望能帶來一些幫助,但是所有的智慧都不可能被複製,我們只能從松下幸之助先生的智慧中汲取一些啟示,因地制宜用在平常的經營管理中。

    ###一章最大限度滿足員工的需求

    松下先生對「人」的經營智慧是他在執掌松下電器的數十年中對員工的管理,對合作夥伴的經營和顧客的服務中總結出來的智慧。

    企業人才配置的經營是企業經營的重要組成部分,人是企業中最重要的組成部分,不論是普通員工還是高級技術人才,都是企業不可或缺的一部分,也是企業前進的源動力。

    企業一般是通過人才網和人才市場招聘所需的員工,但近年來又興起了「獵頭公司」,是一種專門為企業尋找所需要的特殊人才或高端人才的機構,這其實也體現出企業充分認識到人才的重要性和對人才的渴求。

    管理學上普遍認為,一個企業的競爭力歸根結底就是看該企業的人才結構是否有競爭力,越來越多的企業也充分認識到,一個有卓見的領導班子,一群擁有高技術的人才和一批對企業忠誠的員工是這個企業的財富,也是企業能否長遠發展的重要保證。那麼企業要怎樣留住員工,又怎樣優化企業人才配置,使得員工能為企業發揮最大的作用呢?松下提出了「企業即人,成也在人,敗也在人」,對企業的經營最重要的一點就是對人的經營。從招募員工到培養員工,每個企業都有自己的一套方法。例如美國通用電氣公司最負盛名的CEO傑克·韋爾奇先生曾創「無邊界」理念,他認為「人是最可取的工具」,主張人才流動化,鼓勵員工挖掘自己的思想,學習和佔有別人的能力。也正是由於他這樣堅持將無邊界理念進行到底,讓他在短短的20年裡,將一個瀰漫著官僚主義氣息的通用打造成一個充滿朝氣、富有生機的企業,也為人才創造出了一個全新的環境,通用公司集中了全球最優秀的企業家人才、科技新人才和最優秀的企業員工。

    當然,這是典型的美國式的人才方式,很多日本的企業則往往是社區型的企業,相對來說比較封閉。例如松下先生一生致力於企業的經營,為員工創造一流的工作環境和生活環境,所以更注重於員工的內部培養。建立培訓學校、員工間的互相指導都是非常好的培養方式。

    現代人才的激烈競爭也對企業發出了一個挑戰:如何留住優秀的員工?每個企業的答案不盡相同。我們看到企業在招聘員工時會打出「高薪誠聘」的字樣,但事實上,高薪高福利僅僅是留住員工最基本的方式。最重要的是真誠,以情感為紐帶的企業,以誠打動員工,真正做到企業即人,每個人都是企業的主人,每個人都在為企業服務,而企業又是因每位員工而存在,這種共榮辱、共進退的情感才是留住員工的最好方式。松下一直強調松下電器是每位員工的家,他在注重員工的工作能力的同時也注重員工的幸福感,這也是松下即使在最艱難的時候也堅持不裁員的原因。

    事實上,企業對「人」的經營不僅僅指在員工方面,同樣還有合作夥伴及顧客。企業能否得到合作夥伴的支持非常重要,尤其是供應商和經銷商,得到供應商和下游廠商的信任,才能保持生產和供應鏈的順利進行,僅僅是一朝一夕的合作很容易導致產品的不穩定和服務跟不上。松下先生對所有合作夥伴的誠實使得他也得到了他人的信任,這也是造就松下電器金字招牌的秘密武器。能得到顧客的信任、擁有忠實的客戶是很多企業追求的目標,松下電器不二價和聯盟連鎖店的開立,使得很多顧客眼前一亮,高品質的產品和完美的服務態度使得松下電器獲得顧客的一致好評。

    松下不是一個刻意追求商業的人,卻是商業的「經營之神」,他謙遜的為人和包容的思想,以及他「為了使人們的生活變得更加豐富、更加舒適,並為了世界文化的發展作出貢獻」的追求,成就了經營上的神話!
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